- 目錄
第1篇 風電信息管理暫行辦法
第一章? 總則
第一條? 為建立健全風電信息管理機制，規(guī)范風電信息管理工作的程序和要求，發(fā)揮信息管理對風電場開發(fā)、建設和運行的服務作用，促進全國風電產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。
第二條? 本辦法適用于并網(wǎng)型風電信息管理工作。非并網(wǎng)型風電信息管理參照執(zhí)行。
第三條? 本辦法所指風電信息是指風電項目建設、風電機組運行和風電并網(wǎng)等方面以一定形式記錄和保存的文件和數(shù)據(jù)。
第二章? 組織管理
第四條 ?國家能源主管部門委托國家風電信息管理中心負責風電信息管理。具體任務包括：
（一）制定風電信息管理制度；
（二）收集、審核、整理和分析風電信息；
（三）提供國家能源主管部門所需的風電信息；
（四）建設、運行和維護國家風電信息管理中心網(wǎng)絡與系統(tǒng)；
（五）指導風電場項目公司和風電設備制造企業(yè)等開展風電
-3-
信息管理工作；
（六）組織開展風電信息員業(yè)務培訓和上崗認證工作。
第五條? 各?。▍^(qū)、市）能源主管部門負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)本省（區(qū)、市）風電場項目公司和風電設備制造企業(yè)的風電信息提交工作；各電力投資集團公司（或控股公司）負責指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)所屬風電場項目公司的風電信息提交工作。
第六條? 各風電場項目公司、風電機組制造企業(yè)應建立信息員制度，按照《風電信息收集和提交技術規(guī)定》的要求，準確、及時、完整地提交有關信息。
第三章? 收集與提交
第七條? 風電信息內(nèi)容包括政策法規(guī)、技術標準、風電規(guī)劃、勘測設計、項目核準、項目建設、竣工決算、并網(wǎng)運行、設備制造和國外信息等。
第八條? 風電政策法規(guī)、技術標準、國外信息等由國家風電信息管理中心負責收集、整理和核實；鼓勵各風電相關協(xié)會（學會）、風電開發(fā)企業(yè)、風電設備制造企業(yè)、設計咨詢機構(gòu)和科研院所向國家風電信息管理中心補充提供有關信息。
第九條? 全國風能資源詳查與綜合評價成果、風電規(guī)劃、
-4-
建設布局和項目安排等信息，經(jīng)國家能源主管部門、省級能源主管部門審定后，有關單位與規(guī)劃審查意見文件下發(fā)后的10個工作日內(nèi)提交，國家風電信息管理中心及時錄入風電工程信息數(shù)據(jù)庫。
第十條? 風電場工程有關項目核準、建設、運行和維護等信息，由風電場項目公司按照《風電信息收集和提交技術規(guī)定》提交，經(jīng)國家風電信息管理中心審核后錄入風電工程信息數(shù)據(jù)庫。
第十一條? 在建和已建風電場工程項目，由風電場項目公司按照國家風電信息管理中心信息系統(tǒng)要求，通過專有設備和網(wǎng)絡連接自動提交各風電機組運行的scada（數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控系統(tǒng)）有關實時數(shù)據(jù)。
第十二條? 風電項目建設及風電機組運行信息由國家風電信息管理中心負責匯總，主要包括核準在建、已經(jīng)完成并網(wǎng)調(diào)試的風電項目相關信息，建設容量指已經(jīng)完成風電設備安裝、建成配套電網(wǎng)送出工程，且已經(jīng)完成或正在進行并網(wǎng)調(diào)試的容量。
第十三條? 風電并網(wǎng)容量、并網(wǎng)發(fā)電量信息以電網(wǎng)企業(yè)調(diào)度數(shù)據(jù)為依據(jù)，由中國電力企業(yè)聯(lián)合會會同國家風電信息管理中心收集匯總。風電并網(wǎng)容量指已經(jīng)完成并網(wǎng)調(diào)試的容量。
-5-
第十四條? 風電機組設備制造信息由各風電機組制造企
業(yè)按照《風電信息收集和提交技術規(guī)定》要求，在網(wǎng)上直接填報，經(jīng)國家風電信息管理中心審核后錄入風電工程信息數(shù)據(jù)庫；各風電機組制造企業(yè)應開放端口，提供通訊協(xié)議等技術支持，滿足國家風電信息管理中心遠程獲取風電機組有關運行數(shù)據(jù)的需要。
第十五條? 國家風電信息管理中心可根據(jù)需要，與世界主要國家及國際風電信息機構(gòu)開展風電信息交流的合作。
第四章? 信息應用
第十六條 國家風電信息管理中心負責為國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控部門、能源主管部門、財政部門、電力監(jiān)管部門、統(tǒng)計部門和各?。▍^(qū)、市）能源主管部門等提供有關風電信息，為國家制定或調(diào)整風電發(fā)展規(guī)劃和年度開發(fā)計劃、加強風電建設和運行管理，以及征收分攤可再生能源價格附加費用等提供基礎信息支持。
第十七條? 國家風電信息管理中心與各級電網(wǎng)公司及電力調(diào)度機構(gòu)及時交換溝通風電信息，并提供風電信息統(tǒng)計工作的技術支持。
第十八條? 國家風電信息管理中心根據(jù)風電開發(fā)企業(yè)、
-6-
設備制造企業(yè)、設計咨詢機構(gòu)和科研院所等單位的要求，按照國家有關法規(guī)，在不損害第三方利益的前提下提供信息服務和技術支持。
第十九條? 國家風電信息管理中心每月定期向國家能源主管部門提交全國風電場工程項目核準、建設和運行情況。
第五章 分析評價與報告
第二十條? 國家風電信息管理中心應按季度、上半年和全年向國家能源主管部門報告有關信息。每年初編制上年度全國風電建設和運行統(tǒng)計報告和全國風電發(fā)展報告，并由國家能源主管部門對全社會發(fā)布。
第二十一條? 風電發(fā)展重點地區(qū)省級能源主管部門組織有關單位建立本地區(qū)風電發(fā)展信息評價體系，依據(jù)國家風電信息管理中心的數(shù)據(jù)，結(jié)合本地區(qū)實際情況對風電信息進行匯總分析，按季度、上半年、全年向國家能源主管部門提交風電建設和運行統(tǒng)計報告，并抄送國家風電信息管理中心。
第二十二條? 風電建設和運行統(tǒng)計報告應包括風電開發(fā)建設情況、風電運行情況、風電發(fā)展存在的問題及有關建議等。全國風電發(fā)展報告應包括風電開發(fā)建設、風電運行、設備制造等情況，以及存在問題和今后發(fā)展趨勢分析等。
-7-
第六章? 信息員
第二十三條? 國家風電信息管理中心負責組織信息員的培訓和管理，定期對各省能源主管部門、風電開發(fā)企業(yè)和風電制造企業(yè)信息員進行培訓，頒發(fā)信息員上崗認證證書。
第二十四條 各風電場項目公司、風電機組制造企業(yè)應確定專門信息員負責信息工作，并報國家風電信息管理中心備案；如信息員工作變動，應于20日內(nèi)將新信息員名單報國家風電信息中心備案。
第二十五條? 信息員負責本企業(yè)的信息收集、整理和提交，并對所提交信息的真實性和有效性負責；信息員應參加國家風電信息管理中心組織的業(yè)務培訓，并在取得國家風電信息管理中心上崗認證書后方能承擔具體工作。
第七章? 附則
第二十六條? 本辦法由國家能源局負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
-8-
第2篇 z電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與黨中央保持一致,以_理論為指導,認真學習“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧者M行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條社會監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條社會監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會監(jiān)督員職責:
一、及時了解__市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負責解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第3篇 外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定辦法
中華人民共和國國務院令
第534號
現(xiàn)公布《國務院關于修改〈外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定〉的決定》,自公布之日起施行。
總 理
二○○八年九月十日
國務院關于修改《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》的決定
為了適應我國電信行業(yè)對外開放的需要,促進我國通信業(yè)的發(fā)展,國務院決定對《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》做如下修改:
一、將第四條、第六條、第八條、第十一條、第十三條、第十五條、第十七條到第二十一條中的“國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門”修改為“國務院工業(yè)和信息化主管部門”。
二、將第五條修改為:
“外商投資電信企業(yè)的注冊資本應當符合下列規(guī)定:
“(一)經(jīng)營全國的或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍的基礎電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為10億元人民幣;經(jīng)營增值電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣;
“(二)經(jīng)營省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的基礎電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為1億元人民幣;經(jīng)營增值電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為100萬元人民幣?！?/p>
三、將第十一條、第十四條中的“項目建議書”修改為“項目申請報告”,刪去第十一條、第十三條中“可行性研究報告”的表述。
四、刪去第十二條。
五、刪去第十四條第二款。
六、將第十五條中的“國務院計劃主管部門或者國務院經(jīng)濟綜合管理部門審批”修改為“國務院發(fā)展改革部門核準”。
七、將第十六條、第十九條、第二十條、第二十一條中的“對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門”修改為“商務主管部門”。
八、刪去第二十三條。
根據(jù)以上修改,對條文的順序做相應調(diào)整。
本決定自公布之日起施行。
《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》根據(jù)本決定做相應修改,重新公布。
外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定
(2001年12月11日中華人民共和國國務院令第333號公布 根據(jù)2008年9月10日《國務院關于修改〈外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定〉的決定》修訂)
第一條 為了適應電信業(yè)對外開放的需要,促進電信業(yè)的發(fā)展,根據(jù)有關外商投資的法律、行政法規(guī)和《中華人民共和國電信條例》(以下簡稱電信條例),制定本規(guī)定。
第二條 外商投資電信企業(yè),是指外國投資者同中國投資者在中華人民共和國境內(nèi)依法以中外合資經(jīng)營形式,共同投資設立的經(jīng)營電信業(yè)務的企業(yè)。
第三條 外商投資電信企業(yè)從事電信業(yè)務經(jīng)營活動,除必須遵守本規(guī)定外,還必須遵守電信條例和其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
第四條 外商投資電信企業(yè)可以經(jīng)營基礎電信業(yè)務、增值電信業(yè)務,具體業(yè)務分類依照電信條例的規(guī)定執(zhí)行。
外商投資電信企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的地域范圍,由國務院工業(yè)和信息化主管部門按照有關規(guī)定確定。
第五條 外商投資電信企業(yè)的注冊資本應當符合下列規(guī)定:
(一)經(jīng)營全國的或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍的基礎電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為10億元人民幣;經(jīng)營增值電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣;
(二)經(jīng)營省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的基礎電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為1億元人民幣;經(jīng)營增值電信業(yè)務的,其注冊資本最低限額為100萬元人民幣。
第六條 經(jīng)營基礎電信業(yè)務(無線尋呼業(yè)務除外)的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例,最終不得超過49%。
經(jīng)營增值電信業(yè)務(包括基礎電信業(yè)務中的無線尋呼業(yè)務)的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例,最終不得超過50%。
外商投資電信企業(yè)的中方投資者和外方投資者在不同時期的出資比例,由國務院工業(yè)和信息化主管部門按照有關規(guī)定確定。
第七條 外商投資電信企業(yè)經(jīng)營電信業(yè)務,除應當符合本規(guī)定第四條、第五條、第六條規(guī)定的條件外,還應當符合電信條例規(guī)定的經(jīng)營基礎電信業(yè)務或者經(jīng)營增值電信業(yè)務應當具備的條件。
第八條 經(jīng)營基礎電信業(yè)務的外商投資電信企業(yè)的中方主要投資者應當符合下列條件:
(一)是依法設立的公司;
(二)有與從事經(jīng)營活動相適應的資金和專業(yè)人員;
(三)符合國務院工業(yè)和信息化主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。
前款所稱外商投資電信企業(yè)的中方主要投資者,是指在全體中方投資者中出資數(shù)額最多且占中方全體投資者出資總額的30%以上的出資者。
第九條 經(jīng)營基礎電信業(yè)務的外商投資電信企業(yè)的外方主要投資者應當符合下列條件:
(一)具有企業(yè)法人資格;
(二)在注冊的國家或者地區(qū)取得基礎電信業(yè)務經(jīng)營許可證;
(三)有與從事經(jīng)營活動相適應的資金和專業(yè)人員;
(四)有從事基礎電信業(yè)務的良好業(yè)績和運營經(jīng)驗。
前款所稱外商投資電信企業(yè)的外方主要投資者,是指在外方全體投資者中出資數(shù)額最多且占全體外方投資者出資總額的30%以上的出資者。
第十條 經(jīng)營增值電信業(yè)務的外商投資電信企業(yè)的外方主要投資者應當具有經(jīng)營增值電信業(yè)務的良好業(yè)績和運營經(jīng)驗。
第十一條 設立經(jīng)營基礎電信業(yè)務或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務的外商投資電信企業(yè),由中方主要投資者向國務院工業(yè)和信息化主管部門提出申請并報送下列文件:
(一)項目申請報告;
(二)本規(guī)定第八條、第九條、第十條規(guī)定的合營各方投資者的資格證明或者有關確認文件;
(三)電信條例規(guī)定的經(jīng)營基礎電信業(yè)務或者增值電信業(yè)務應當具備的其他條件的證明或者確認文件。
國務院工業(yè)和信息化主管部門應當自收到申請之日起對前款規(guī)定的有關文件進行審查。屬于基礎電信業(yè)務的,應當在180日內(nèi)審查完畢,作出批準或者不予批準的決定;屬于增值電信業(yè)務的,應當在90日內(nèi)審查完畢,作出批準或者不予批準的決定。予以批準的,頒發(fā)《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》;不予批準的,應當書面通知申請人并說明理由。
第十二條 設立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)增值電信業(yè)務,由中方主要投資者向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)提出申請并報送下列文件:
(一)本規(guī)定第十條規(guī)定的資格證明或者有關確認文件;
(二)電信條例規(guī)定的經(jīng)營增值電信業(yè)務應當具備的其他條件的證明或者確認文件。
省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)應當自收到申請之日起60日內(nèi)簽署意見。同意的,轉(zhuǎn)報國務院工業(yè)和信息化主管部門;不同意的,應當書面通知申請人并說明理由。
國務院工業(yè)和信息化主管部門應當自收到省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)簽署同意的申請文件之日起30日內(nèi)審查完畢,作出批準或者不予批準的決定。予以批準的,頒發(fā)《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》;不予批準的,應當書面通知申請人并說明理由。
第十三條 外商投資電信企業(yè)項目申請報告的主要內(nèi)容包括:合營各方的名稱和基本情況、擬設立企業(yè)的投資總額、注冊資本、各方出資比例、申請經(jīng)營的業(yè)務種類、合營期限等。
第十四條 設立外商投資電信企業(yè),按照國家有關規(guī)定,其投資項目需要經(jīng)國務院發(fā)展改革部門核準的,國務院工業(yè)和信息化主管部門應當在頒發(fā)《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》前,將申請材料轉(zhuǎn)送國務院發(fā)展改革部門核準。轉(zhuǎn)送國務院發(fā)展改革部門核準的,本規(guī)定第十一條、第十二條規(guī)定的審批期限可以延長30日。
第十五條 設立外商投資電信企業(yè),屬于經(jīng)營基礎電信業(yè)務或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務的,由中方主要投資者憑《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》向國務院商務主管部門報送擬設立外商投資電信企業(yè)的合同、章程;屬于經(jīng)營省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)增值電信業(yè)務的,由中方主要投資者憑《外商投資經(jīng)營電信業(yè)務審定意見書》向省、自治區(qū)、直轄市人民的政府商務主管部門報送擬設立外商投資電信企業(yè)的合同、章程。
國務院商務主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民的政府商務主管部門應當自收到報送的擬設立外商投資電信企業(yè)的合同、章程之日起90日內(nèi)審查完畢,作出批準或者不予批準的決定。予以批準的,頒發(fā)《外商投資企業(yè)批準證書》;不予批準的,應當書面通知申請人并說明理由。
第十六條 外商投資電信企業(yè)的中方主要投資者憑《外商投資企業(yè)批準證書》,到國務院工業(yè)和信息化主管部門辦理《電信業(yè)務經(jīng)營許可證》手續(xù)。
外商投資電信企業(yè)的中方主要投資者憑《外商投資企業(yè)批準證書》和《電信業(yè)務經(jīng)營許可證》,向工商行政管理機關辦理外商投資電信企業(yè)注冊登記手續(xù)。
第十七條 外商投資電信企業(yè)經(jīng)營跨境電信業(yè)務,必須經(jīng)國務院工業(yè)和信息化主管部門批準,并通過國務院工業(yè)和信息化主管部門批準設立的國際電信出入口局進行。
第十八條 違反本規(guī)定第六條規(guī)定的,由國務院工業(yè)和信息化主管部門責令限期改正,并處10萬元以上50萬元以下的罰款;逾期不改正的,由國務院工業(yè)和信息化主管部門吊銷《電信業(yè)務經(jīng)營許可證》,并由原頒發(fā)《外商投資企業(yè)批準證書》的商務主管部門撤銷其《外商投資企業(yè)批準證書》。
第十九條 違反本規(guī)定第十七條規(guī)定的,由國務院工業(yè)和信息化主管部門責令限期改正,并處20萬元以上100萬元以下的罰款;逾期不改正的,由國務院工業(yè)和信息化主管部門吊銷《電信業(yè)務經(jīng)營許可證》,并由原頒發(fā)《外商投資企業(yè)批準證書》的商務主管部門撤銷其《外商投資企業(yè)批準證書》。
第二十條 申請設立外商投資電信企業(yè),提供虛假、偽造的資格證明或者確認文件騙取批準的,批準無效,由國務院工業(yè)和信息化主管部門處20萬元以上100萬元以下的罰款,吊銷《電信業(yè)務經(jīng)營許可證》,并由原頒發(fā)《外商投資企業(yè)批準證書》的商務主管部門撤銷其《外商投資企業(yè)批準證書》。
第二十一條 外商投資電信企業(yè)經(jīng)營電信業(yè)務,違反電信條例和其他有關法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由有關機關依法給予處罰。
第二十二條 香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的公司、企業(yè)在內(nèi)地投資經(jīng)營電信業(yè)務,比照適用本規(guī)定。
第二十三條 本規(guī)定自2002年1月1日起施行。
第4篇 電信縣分公司農(nóng)村統(tǒng)包管理考核辦法
為了更進一步地深化農(nóng)村統(tǒng)包渠道的建設,充分調(diào)動農(nóng)村統(tǒng)包員工的積極性,確保~年全面完成上級下達的各項量收計劃,特制定本辦法。
~年農(nóng)村統(tǒng)包酬金采取計件與kpi績效考核相結(jié)合的方式,并對~年所有實行準統(tǒng)包的單位采取與統(tǒng)包單位相同的考核辦法,本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料 全部列為正式的農(nóng)村統(tǒng)包管理,農(nóng)村統(tǒng)包責任人需與縣分公司經(jīng)理簽定統(tǒng)包績效合同。
一、計件酬金的計算方法:
1、業(yè)務受理酬金:辦理新裝、移機、開辦增值業(yè)務、開辦程控新業(yè)務、過戶、改號業(yè)務,每件核發(fā)酬金2元。
2、線路代維酬金:每條用戶線路(adsl寬帶與捆綁電話合算一條)每月核發(fā)0.6元。
3、設備代維費:每個無人職守光接點核發(fā)維護費100元。
4、固定電話、寬帶業(yè)務發(fā)展酬金:每凈增一戶核發(fā)20元(乙類寬帶按照包月值/90元計算)。
5、欠費買斷酬金:按照當月應收欠費的2.5%核發(fā)酬金,要求當月到帳數(shù)與打印的發(fā)票金額相等,相差部分從統(tǒng)包酬金中抵扣,扣完為止。
二、kpi主要考核指標
1、業(yè)務收入占30%;
2、營銷成本占5%;
3、維護成本占5%;
4、固話、寬帶發(fā)展量(寬帶不折算)占30%;
5、欠費率占30%。
具體考核辦法及扣分辦法見附件(農(nóng)村統(tǒng)包績效合同)。
三、統(tǒng)包酬金的計算公式:
計件酬金中欠費買斷部分的60%+剩余的計件酬金×kpi分值/100+差異補貼―勞務工基本工資―其他扣款。
四、本管理考核辦法自__年六月一日開始試行。
附件:農(nóng)村統(tǒng)包績效合同
___電信分公司
__年六月一日
第5篇 區(qū)電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與黨中央保持一致,以_理論為指導,認真學習“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧者M行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條社會監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條社會監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會監(jiān)督員職責:
一、及時了解__市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負責解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第6篇 _電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與黨中央保持一致,以_理論為指導,認真學習“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧者M行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條社會監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條社會監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會監(jiān)督員職責:
一、及時了解__市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負責解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第7篇 中國電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與黨中央保持一致,以_理論為指導,認真學習“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧者M行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條社會監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條社會監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會監(jiān)督員職責:
一、及時了解__市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負責解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第8篇 電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包管理考核辦法
縣電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包管理考核辦法
為了更進一步地深化農(nóng)村統(tǒng)包渠道的建設,充分調(diào)動農(nóng)村統(tǒng)包員工的積極性,確保2005年全面完成上級下達的各項量收計劃,特制定本辦法。
2005年農(nóng)村統(tǒng)包酬金采取計件與kpi績效考核相結(jié)合的方式,并對2004年所有實行準統(tǒng)包的單位采取與統(tǒng)包單位相同的考核辦法,本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料全部列為正式的農(nóng)村統(tǒng)包管理,農(nóng)村統(tǒng)包責任人需與縣分公司經(jīng)理簽定統(tǒng)包績效合同。
一、計件酬金的計算方法:
1、業(yè)務受理酬金:辦理新裝、移機、開辦增值業(yè)務、開辦程控新業(yè)務、過戶、改號業(yè)務,每件核發(fā)酬金2元。
2、線路代維酬金:每條用戶線路(adsl寬帶與捆綁電話合算一條)每月核發(fā)0.6元。
3、設備代維費:每個無人職守光接點核發(fā)維護費100元。
4、固定電話、寬帶業(yè)務發(fā)展酬金:每凈增一戶核發(fā)20元(乙類寬帶按照包月值/90元計算)。
5、欠費買斷酬金:按照當月應收欠費的2.5%核發(fā)酬金,要求當月到帳數(shù)與打印的發(fā)票金額相等,相差部分從統(tǒng)包酬金中抵扣,扣完為止。
二、kpi主要考核指標
1、業(yè)務收入占30%;
2、營銷成本占5%;
3、維護成本占5%;
4、固話、寬帶發(fā)展量(寬帶不折算)占30%;
5、欠費率占30%。
具體考核辦法及扣分辦法見附件(農(nóng)村統(tǒng)包績效合同)。
三、統(tǒng)包酬金的計算公式:
計件酬金中欠費買斷部分的60%+剩余的計件酬金×kpi分值/100+差異補貼―勞務工基本工資―其他扣款。
四、本管理考核辦法自二00五年六月一日開始試行。
附件:農(nóng)村統(tǒng)包績效合同
___電信分公司
二00五年六月一日
