在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，管理制度扮演著至關(guān)重要的角色，它如同一座橋梁，連接著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)作。一個(gè)健全的管理制度能夠確保業(yè)務(wù)員工明確職責(zé)，提高工作效率，同時(shí)維護(hù)組織的穩(wěn)定與和諧。
內(nèi)容是什么
管理制度的核心內(nèi)容包括職責(zé)劃分、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲機(jī)制。職責(zé)劃分應(yīng)清晰明了，讓每個(gè)員工清楚自己的工作范圍和責(zé)任；工作流程則需要簡(jiǎn)潔高效，減少不必要的環(huán)節(jié)，提升執(zhí)行力；考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公正公平，激勵(lì)員工積極進(jìn)??；獎(jiǎng)懲機(jī)制則應(yīng)具有激勵(lì)性，既能表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，也能對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行有效約束。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理制度的具體體現(xiàn)，它涵蓋了公司行為準(zhǔn)則、安全規(guī)定、保密協(xié)議等諸多方面。規(guī)章制度應(yīng)具有法律效力，確保員工的行為符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。規(guī)章制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，保持其時(shí)效性和實(shí)用性。
管理規(guī)定
管理規(guī)定的制定和執(zhí)行是管理制度落地的關(guān)鍵。規(guī)定應(yīng)具備可操作性，避免過于抽象或模糊，使得員工能夠明確知道如何執(zhí)行。管理層需通過定期的培訓(xùn)和溝通，確保員工理解并遵守規(guī)定。對(duì)于違反規(guī)定的員工，應(yīng)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，既要有教育引導(dǎo)，也要有必要的懲戒，以維護(hù)制度的權(quán)威性。
業(yè)務(wù)員工制度是企業(yè)有序運(yùn)行的基石，需要不斷調(diào)整和完善，以促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。管理者應(yīng)始終保持對(duì)制度的敬畏之心，嚴(yán)格執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)員工制度范文
第1篇 業(yè)務(wù)員工資管理制度
根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則,為了加強(qiáng)公司管理,激勵(lì)公司員工的工作,制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2-1標(biāo)準(zhǔn):
片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過程考核獎(jiǎng)(詳見過程考核實(shí)施辦法)
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過程獎(jiǎng)的30%
初級(jí)業(yè)務(wù)助理月薪:本科900元,?？?00元(不參加過程考核)
注:新聘用員工實(shí)習(xí)期(2個(gè)月)本科700元,?？?00元,實(shí)習(xí)期滿自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)業(yè)務(wù)助理
2-2底薪發(fā)放時(shí)間為每月5日,出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1傭金標(biāo)準(zhǔn):傭金=提成-分擔(dān)費(fèi)用-失誤損失(包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場(chǎng)財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費(fèi)用制度范圍內(nèi)的所有應(yīng)承擔(dān)的損失)
3.1.2年底貨款兩清、賬目明晰的,春節(jié)前可發(fā)放全部傭金.
3.2提成標(biāo)準(zhǔn):提成=凈回款(返利除外)×提成系數(shù)
3.2.1提成系數(shù)(指標(biāo)均為百分比)
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的一線人員,合理的薪酬體系能充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)代表的工作積極性,原先干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣的大鍋飯制度已經(jīng)被干多拿得多、干少拿得少的制度徹底更替,至于業(yè)務(wù)人員到底該拿多少企業(yè)在發(fā)薪水的時(shí)候究竟發(fā)多少這需要企業(yè)建立一套行之有效的薪水制度。
“買力”和“賣力”市場(chǎng)永遠(yuǎn)是矛盾的,但決非不可調(diào)和,而調(diào)和的關(guān)鍵點(diǎn)就是制定一套合情合理的薪酬體系,它是留住人才、維持企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,筆者根據(jù)多年服務(wù)眾多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出六套薪水制度,其中前三種薪水制度比較常見,而后三種薪水制度目前也有不少企業(yè)正逐步施行。
1、高底薪+低提成
以高于同行的平均底薪,以適當(dāng)或略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),該制度主要在外企或國(guó)內(nèi)大企業(yè)中執(zhí)行的比較多,國(guó)內(nèi)某家電企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪為4000,提成為1%。屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度容易留住具有忠誠(chéng)度的老業(yè)務(wù)代表,也容易穩(wěn)定一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬?但是該制度往往針對(duì)的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平方面有一定的要求,所以業(yè)務(wù)代表不容易輕易進(jìn)去,門檻相對(duì)高些。
2、中底薪+中提成
以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn),以同行的平均提成發(fā)放提成,該制度主要在國(guó)內(nèi)一些中型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多,該制度對(duì)于一些能力不錯(cuò)而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表有很大的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,主要受中國(guó)傳統(tǒng)的中庸思想所影響,比上不足比下有余。目前打部分國(guó)內(nèi)企業(yè)采取的是這種薪水發(fā)放方式。
3、少底薪+高提成
以低于同行的平均底薪甚至以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈仔綐?biāo)準(zhǔn),以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),該制度主要在國(guó)內(nèi)一些小型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多,該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性,而且企業(yè)也無須支付過高的人力成本,對(duì)于一些能力很棒、經(jīng)驗(yàn)很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表有一定的吸引力。
新的是國(guó)內(nèi)某保健品企業(yè),該企業(yè)走的是服務(wù)營(yíng)銷體系,其薪水制度為:該城市最低生活保障(450元)+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比(10%)
這種薪水制度,往往造成兩種極端,能力強(qiáng)的人常常吃撐著,能力弱的常常吃不著。
4、分解任務(wù)量
這是一套比較新的薪水發(fā)放原則,能夠公平地給每個(gè)業(yè)務(wù)代表發(fā)放薪水,徹底打破傳統(tǒng)的底薪+提成制度。
某公司共10個(gè)業(yè)務(wù)代表,在__年4月份制定的銷售任務(wù)50萬(wàn),那么每人的平均任務(wù)是5萬(wàn),當(dāng)業(yè)務(wù)代表剛好完成屬于自己的任務(wù)額5萬(wàn)的時(shí)候,就拿到平均工資3000元,具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算:平均薪水×完成任務(wù)÷任務(wù)額=應(yīng)得薪水。
按照上面的例子來計(jì)算,當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)代表完成10萬(wàn)的銷售,那么應(yīng)該得到的薪水就是6000元。這種薪水制度去繁就簡(jiǎn),讓每個(gè)業(yè)務(wù)代表清楚地知道可以拿多少錢。可充分激勵(lì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,并且可以讓濫竽充數(shù)的業(yè)務(wù)人員根本混不下去。
5、達(dá)標(biāo)高薪制
顧名思義,這是一個(gè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以拿到高工資的薪水制度,對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說,有一個(gè)頂點(diǎn)可以沖刺,這個(gè)頂點(diǎn)并非遙不可及,應(yīng)當(dāng)讓10%左右非常有能力的業(yè)務(wù)人員拿到。這樣才能激發(fā)更多的業(yè)務(wù)人員向目標(biāo)沖刺。
某銷售公司采取達(dá)標(biāo)高薪制,給業(yè)務(wù)代表開出的薪水是10000元/月,銷售人員必須達(dá)到20萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)才能拿到這1萬(wàn)元的薪水,業(yè)務(wù)代表平均距離20萬(wàn)元中間的差距,按照8%扣除,譬如完成了10萬(wàn),實(shí)際薪水只能發(fā)放_(tái)_元。
具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算:
最高薪水―(最高任務(wù)額―實(shí)際任務(wù)額)×制定百分比=應(yīng)得薪水。
這里的“制定百分比”非常關(guān)鍵,應(yīng)略大于最高薪水÷最高任務(wù)額。
6、階段考評(píng)制
該薪水制度采取的也是底薪+提成制度,也是常規(guī)按月發(fā)薪水,但有一項(xiàng)季度考核指標(biāo),采取季度總結(jié)考核的方式。具體_作方式是每月發(fā)放薪水的時(shí)候,提成不完全發(fā)放,譬如提成只發(fā)放3%,剩下的5%要到三個(gè)月后,按照總業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng),然后再發(fā)放三個(gè)月的累計(jì)提成薪水。
該方式能有效杜絕業(yè)務(wù)人員將本應(yīng)該完成的業(yè)績(jī)滯后,或提前預(yù)支下個(gè)月的業(yè)績(jī),并且有效減少有能力的業(yè)務(wù)人員干不滿3月就走人情況發(fā)生。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說,每三個(gè)月都有一筆不少的“額外”薪水,相當(dāng)于一年多發(fā)了4次薪水,從心理的暗示效應(yīng)說來說,對(duì)業(yè)務(wù)人員也是一種不小的鼓勵(lì)。
當(dāng)然,薪水制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上六種,無論哪種薪水制度,留住人才并且讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才是最終目的,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,絕對(duì)沒有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了一說,只有發(fā)對(duì)了薪水或沒有發(fā)對(duì)薪水之分。
對(duì)于一些人才流動(dòng)性大、業(yè)務(wù)人員普遍對(duì)薪水怨聲載道、員工普遍缺乏工作激情的企業(yè)來說,適當(dāng)變化一次薪水制度,也不失為一種行之有效的方法。
第2篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度
1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時(shí)應(yīng)交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進(jìn)情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時(shí),離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)
注:對(duì)于離職員工交接的客戶資料,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶跟進(jìn)難度來進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對(duì)未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。
2)對(duì)在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)
3)對(duì)售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計(jì)發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計(jì)發(fā)
5)對(duì)于部門公傭部分,只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分,自離職之日起,不再計(jì)發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提交書面意見,報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第3篇 員工業(yè)務(wù)提成管理制度
員工業(yè)務(wù)提成制度
為鼓勵(lì)公司所有員工在做好本職工作的同時(shí),積極參予業(yè)務(wù)銷售活動(dòng),公司依據(jù)銷售不同類別的業(yè)務(wù) (含產(chǎn)品、工程及其他業(yè)務(wù)服務(wù))合同總金額核定不同類別產(chǎn)品的業(yè)務(wù)銷售提成,要求成交價(jià)不得低于(或高于)公司限價(jià)。公司對(duì)主要業(yè)務(wù)人員提出合同報(bào)價(jià)的同時(shí),明確該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)要求價(jià)格后的獎(jiǎng)金提成比例,其總獎(jiǎng)金提成比例為業(yè)務(wù)總金額扣除質(zhì)保金部分后的3%~5%,在回款率達(dá)到70%以上(含70%)時(shí),其獎(jiǎng)金提成比例和成交限價(jià)按實(shí)際業(yè)務(wù)情況由公司總經(jīng)理在業(yè)務(wù)項(xiàng)目開展之前確定。
一、業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金提成發(fā)放細(xì)則
業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金提成分三種情況進(jìn)行全額發(fā)放:
(一)、公司高層管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)銷售簽單項(xiàng)目
1、總經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的20%(由總經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的50%(項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人享受不低于10%,其余部分部分由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
3、服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的30%(由行政人事部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配,部門經(jīng)理集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的10%,公司內(nèi)勤、文職類人員集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的20%)
(二)、公司內(nèi)部人員業(yè)務(wù)銷售簽單項(xiàng)目
1、總經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的15%(由總經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
2、項(xiàng)目業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的30%(其中項(xiàng)目業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人享受不低于20%,其余部分由業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
3、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的40%(項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)人享受不低于15%,其余部分由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
4、服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的15%(由行政人事部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配,部門經(jīng)理集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的5%,公司內(nèi)勤、文職類人員集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的10%)
(三)、公司外部人員業(yè)務(wù)銷售簽單項(xiàng)目
1、總經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的10%(由總經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
2、項(xiàng)目業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的40%(其中項(xiàng)目業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人享受不低于30%,其余部分由項(xiàng)目業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
3、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的40%(項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)人享受不低于15%,其余部分由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配)
4、服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的10%(由行政人事部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配,部門經(jīng)理集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的4%,公司內(nèi)勤、文職類人員集體享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金的6%)
說明:
1、本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金百分比總和100%
2、本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金只針對(duì)崗位設(shè)置,不針對(duì)人
3、本業(yè)務(wù)提成中所指業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不針對(duì)崗位。
三、業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金提成比例計(jì)算方法:
項(xiàng)目業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金總額(扣除質(zhì)保金部分)×本項(xiàng)目回款率×該崗位應(yīng)享受本業(yè)務(wù)提成百分比=該崗位業(yè)務(wù)銷售提成獎(jiǎng)金。
說明:
如本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金設(shè)置出現(xiàn)計(jì)算時(shí)個(gè)人多方享受本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金現(xiàn)象進(jìn)行疊加、不扣減。
四、業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金提成發(fā)放注意事項(xiàng):
1、本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金計(jì)算總額應(yīng)扣除質(zhì)保金部分。
2、回款率在70%以上方可按照回款率按回款進(jìn)度按回款百分比進(jìn)行分配發(fā)放。
3、本業(yè)務(wù)銷售獎(jiǎng)金不計(jì)入工資性收入。
4、同一個(gè)業(yè)務(wù)銷售分階段性成交價(jià)格發(fā)生變化的,由總經(jīng)理在總銷售獎(jiǎng)金提成比例范圍(3%~5%)中進(jìn)行總控。
5、 所有獎(jiǎng)勵(lì)提成凡應(yīng)繳納個(gè)人調(diào)節(jié)所得稅均由個(gè)人承擔(dān)。
第4篇 裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度
建筑裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度
1、每天開晨會(huì)(工作報(bào)告)制度,全部業(yè)務(wù)員在下班前須將每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī))以便備查。
2、每周最后一天業(yè)務(wù)部門需進(jìn)行一周工作總結(jié)。
3、量房,有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往,在沒有設(shè)計(jì)師的情況下,要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)。
4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤,并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。
5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶,每次的聯(lián)系都必須有記錄,并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作,絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求,而別的部門不知道。
5、聯(lián)系客戶,接聽/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,一般先主動(dòng)問候,“您好、__裝飾公司“而后開始交談,通常客戶在電話中問到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短,在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入,給客戶一種遇到專家的感覺。
6、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問;設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊;客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表;其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來公司洽談。
7、約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間,絕對(duì)不可以遲到。
8、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;測(cè)量時(shí),詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求,針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見。
9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目(每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。
10、不要盲目估計(jì)總造價(jià),要了解客戶的心理的底價(jià),可以告訴客戶,我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大,我們必須了解您的心底價(jià)位,以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案。
11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目,不要讓自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間,有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案,因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)猶豫不決,可以告訴客戶如以后再變動(dòng),在放進(jìn)變更單中。
12、當(dāng)要做預(yù)算時(shí),必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:
(1)設(shè)計(jì)方案;
(2)客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià);
(3)客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位;
(4)現(xiàn)場(chǎng)照片,
(5)各部位(如門、窗、頂?shù)?標(biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理;
13、方案初次談過后,客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段,此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金,尤其要做效果圖。
14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改,要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說服客戶,但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶,因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂谩?/p>
15、簽訂合同時(shí),要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說明,因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部,切勿模糊帶過。
