- 目錄
體系如何搭建
1. 確立核心價值觀：公司制度的根基在于其體現(xiàn)的核心價值，它應與公司的使命和愿景相一致。制定之初，需明確這些基本理念，為后續(xù)制度構建提供導向。
2. 分類制定：根據(jù)公司業(yè)務板塊和部門職能，將制度分為人力資源、財務、運營、市場營銷等多個類別，確保覆蓋公司運營的各個方面。
3. 制度細化：每個類別下進一步細化，如人力資源可包括招聘、培訓、績效考核等子制度，確保制度的全面性和針對性。
4. 征求反饋：在初步制定后，廣泛征求員工意見，確保制度的可行性和接受度。
體系框架
1. 基本政策：包含公司的總體目標、戰(zhàn)略方向和道德準則，是所有制度的基礎。
2. 管理規(guī)則：規(guī)定組織架構、職責分工和決策流程，確保公司運作有序。
3. 操作規(guī)程：詳細描述各部門及崗位的工作流程和標準，提供操作指南。
4. 監(jiān)督機制：設立評估和審計程序，確保制度執(zhí)行的公正性和有效性。
重要性和意義
1. 規(guī)范行為：制度為員工提供了行為準則，減少工作中的不確定性，提高效率。
2. 維護秩序：通過制度，可以有效解決沖突，維護內(nèi)部穩(wěn)定，促進團隊協(xié)作。
3. 保障權益：明確的制度能保護員工權益，增強員工的歸屬感和滿意度。
4. 促進發(fā)展：制度是企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新的框架，有助于公司適應市場變化，實現(xiàn)長期發(fā)展。
制度格式
1. 明確標題：每個制度應有清晰的標題，準確反映制度內(nèi)容。
2. 結構化內(nèi)容：采用序號列出條款，便于閱讀和理解。
3. 語言簡潔：避免冗長和復雜的句子，使用直接、明確的語言。
4. 更新記錄：在制度末尾注明修訂日期和版本號，方便追蹤更新情況。
5. 法律合規(guī)：確保所有制度符合相關法律法規(guī)，避免潛在的法律風險。
公司制度的構建是一個系統(tǒng)性工程，需要結合實際情況，既要注重細節(jié)，又要兼顧全局。通過合理的制度，公司能夠建立起有效的運行機制，推動自身穩(wěn)步發(fā)展。
標準制度范文
第1篇 物業(yè)公司安全管理類標準制度
物業(yè)公司安全管理類標準
1.目的
建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的安全
管理。
2. 范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。
3. 管理標準
分項內(nèi)容 服務標準
交接班管理:
崗位交接班時,接班班長應整隊進行班前會,整隊著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進行重述,強調(diào)存在的問題,并對當日的工作作出安排
交班前10分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)
交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認
交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對當日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進行表揚
交接班時兩人成行三人成列
列隊交班時符合崗位交班標準
交班后,班會結束后,班下員工要列隊回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服
綜合管理:
主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態(tài)進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內(nèi)部進行通報
管理處負責人和公司品質(zhì)部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進行通報
公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進行通報
秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄
對危及人身安全的地方應設有明顯標識和具體的防范措施
秩序維護部門對所服務區(qū)域內(nèi)所有設施設備有臺帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,確保存在故障設施設備得到及時維修,且保證消防等設施在有效期內(nèi)
秩序維護部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象
秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預案,并定期進行演練
秩序維護崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領走記錄
夜間業(yè)主報事接待,緊急事件當晚處理,一般事件第二天及時反饋至客服部
門崗服務:
業(yè)主進出時,需三米內(nèi)見微笑、問好,當來訪人員到達,敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象
門口應設置門禁,對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料
有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認后,對來訪人員應進行登記管理
對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應憑證出入
有效控制物品的出入,危險品應委婉拒絕進入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進
對于大件物品的運出應嚴格審核相關手續(xù),做到可追溯到用戶本人
對攜帶重物的客戶應予以幫助,門口應設置雨傘、手推車等設施,以供客戶借用
業(yè)主報刊雜志的收轉應有記錄
巡邏服務:
管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時的進行替換
對行跡可疑的人員進行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留
注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時清潔并進行記錄
對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標示牌,圈好警戒帶,對高空作業(yè)要求施工方上下設置安全監(jiān)護人,并對其安全帶進行檢查
檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進行記錄,并通知工程人員/服務中心處理
每月對空置房進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶服務中心
成品、設施保護與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修
巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次
歸集服務設施,如購物車等
巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務
消防管理:
成立義務消防隊伍,有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄,并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查
消防設備設施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時啟用,嚴禁挪作他用
須與業(yè)主簽訂治安消防責任書
消控人員持證上崗
消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施
每半年至少一次消防知識的普及和宣傳
火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作
設備房配置的消防設施功能完好,可隨時啟用
備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等
對燃油(氣)罐儲備時,進行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,附近配置足夠滅火器材
有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式
開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置
緊急廣播系統(tǒng)應處于完好狀態(tài),隨時可用
監(jiān)控服務:
監(jiān)視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應設有錄像,并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度
遇突發(fā)事件應及時調(diào)整攝像鏡頭進行錄像,并保存錄像備查
監(jiān)控中心應按消防管理標準配置消防設施及干濕溫度計,同時監(jiān)控中心應設有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應急包及降溫措施或設備,監(jiān)控中心管理制度上墻
監(jiān)控中心應控制無關人員進出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監(jiān)控中心,并進行登記
如采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征
消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時作出反應,并做必要記錄
紅外報警系統(tǒng)等護衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號接受和反應靈敏,并定期檢驗
建筑區(qū)劃周界基礎設施完好,無人員潛入隱患
紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理
發(fā)現(xiàn)紅外報警,應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場
紅外
系統(tǒng)有損壞時,須立即采取有效人防措施,并及時維修,恢復正常
監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次
公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度
內(nèi)務管理:
床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中
有條件應在園區(qū)內(nèi)設置員工宿舍,用于備勤
床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物
牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈
衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候床頭不準晾掛衣物
任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)
不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰①€博
每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄
每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總人數(shù)的50%(不含50%),特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總人數(shù)的20%,留守秩序維護隊員外出需向班長請假,返回后進行銷假
秩序維護員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如對講機、電話、警鈴等
有衛(wèi)生、值日安排
裝修管理:
裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外
裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志
裝修現(xiàn)場關閉通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關資質(zhì)證
裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計算。動用明火時需辦理動火許可證
裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時間,搬運到指定地點
對違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。
對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求
每天到達裝修停止時間時,需對裝修現(xiàn)場清場工作
裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火
交通管理:
秩序維護員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛
無牌機動車輛(新車除外)及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域內(nèi)
停車場應有清晰、有效、規(guī)范的護衛(wèi)、交通標識,在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》
項目內(nèi)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志。禁止通車的道路應有禁行標志或措施
所有機動車(不含摩托車)實行一車一卡的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)
機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能
機動車停車場地應有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理
機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下
在機動車場值勤的人員應著反光衣
車場進出崗秩序維護員在車輛進出時,雙手接遞業(yè)主客戶停車卡
非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設計為停車地方的架空層嚴禁停放任何非機動車輛
惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0
制止車輛亂停放,車卡不相符時出入需登記
車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合,每日移交清楚
臨時停車:采用硬件設施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設置臨停區(qū)
第2篇 _公司旅差費開支標準報銷制度規(guī)定
某公司關于旅差費開支標準及報銷制度的規(guī)定
結合目前經(jīng)濟形勢和公司實際情況,本著既要保證出差人員工作和生活需要,又要發(fā)揚勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,經(jīng)公司研究決定,對旅差費開支標準及報銷制度等進行明確,具體規(guī)定如下:
一、出差住宿費
出差住宿費采取等級限額控制的辦法,每人每夜住宿費的限額標準,按一次性出差的平均住宿費計算。出差人員根據(jù)實際住宿天數(shù),憑統(tǒng)一住宿發(fā)票按以下規(guī)定標準限額內(nèi)按發(fā)票金額報支。
1、集團總經(jīng)理、各事業(yè)部、營銷公司總經(jīng)理、集團各中心主任按實報銷;
2、總監(jiān)、總工級(包括副職):250元/人;
3、部門經(jīng)理(包括副經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理):210元/人;
4、工段長級(包括經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理、主管等)以上:150元/人;
5、其他人員:100元/人。
其他中級職稱以上人員按150元/人標準報支;兩人以上出差合住的視單人標準為基礎分別按下列情況執(zhí)行:
1、相同職務者合住的,開支標準上升一檔;
2、不同職務者合住的,開支標準按職務最高者標準執(zhí)行。
毗鄰地區(qū)出差一般不住宿,如遇到特殊情況住宿的,須經(jīng)總經(jīng)辦同意。住宿費超過規(guī)定標準的,超過部分自負,如遇到特殊原因超支,須填寫旅差費超標審批單(見附件二),報總經(jīng)理審批。
二、出差補助費
1、出差人員根據(jù)出差在外的實際天數(shù),憑單據(jù)按如下規(guī)定標準報支:
a、:25元/天;
b、:40元/天;
c、出差半天的補助費減半。
2、夜間補助:
出差人員夜間(指晚上八時至次日晨七時)乘火車、船(沒有鋪位的統(tǒng)艙六小時以上的),每人每晚按上述規(guī)定標準加發(fā)一天補助費,不足六小時的,但在四小時以上的減半發(fā)給,不足四小時的不發(fā)。
三、交通費
1、市外交通費:
出差人員乘火車(除從晚上八時到次日晨七時之間,在車上過夜6小時以上或連續(xù)乘車時間超過12小時的,可購同席臥鋪票外)、汽車、輪船,按普通席位、艙位實際票價報支,乘坐包廂、臥鋪等,超過普通席位、艙位票價部分自負。
出差人員乘坐飛機要從嚴控制,一般情況下不得隨意乘坐飛機,如遇特殊情況,須經(jīng)各總經(jīng)辦辦理手續(xù),集團公司、各事業(yè)部、營銷公司總經(jīng)理批準方可乘坐飛機。機票統(tǒng)一由集團行政接待科代訂,并填寫登記表格(附件五)。
2、市內(nèi)交通費(自備車出差除外):
市內(nèi)出租車費按實際出差天數(shù)計算,如1人出差35元/天,兩人以上每人20元/天,不包括途中占用天數(shù),但市內(nèi)公交車費按實報銷,城內(nèi)交通費8元/天,以上車費憑發(fā)票報銷,如遇特殊情況超支,必須經(jīng)集團公司、各事業(yè)部、營銷公司總經(jīng)理批準。
四、出差一天以上的人在出差前必須填寫《出差計劃單》(附件三),報部門領導及分管總經(jīng)理審批憑計劃單申領旅差費。出差人員必須在返回公司后三天內(nèi)按《財務報銷審批制度》要求到財務部核銷旅差費,填寫《旅差費報銷單》,并根據(jù)業(yè)務活動地點按出差時間順序填寫“旅差費報銷附件匯總表”(見附件四);否則財務部有權拒絕核銷。
五、出差期間所發(fā)生的電話費不能列入旅差費報銷范圍。
出差人員遇到上述沒有規(guī)定的實際情況,須經(jīng)總經(jīng)理審批。
本規(guī)定從發(fā)文之日起實行。
附件一:《旅差費報銷單》
附件二:《旅差費超標審批單》
附件三:《出差計劃表》
附件四:《旅差費報銷附件匯總表》
附件五:《航空機票登記表》
第3篇 某公司員工參加與管理制度執(zhí)行標準
公司員工參加與管理制度執(zhí)行標準
簽 發(fā) 人:責 任 人:
簽發(fā)日期:執(zhí)行階段:
_總則
為了增強員工積極參與意識,發(fā)揮員工的潛能,提高企業(yè)的工作效率,以適應于國際競爭的趨勢,特制定本標準。
_ 范圍
員工參與管理的范圍包括公司的一切事務。但當涉及主管威信或?qū)⑴c員工的地位不利時,通常不宜由員工參與。
_管理方式
員工參與管理可采用座談會、研討會、專門會議等形式。員工有權利發(fā)表意見,有權利以各種方式參與管理。
_獎懲
員工參與管理提出有創(chuàng)意的意見或建議,公司對其進行適當?shù)莫剟睢?/p>
_員工參與管理計劃的修訂
員工參與管理的計劃,應隨形勢的不斷變化而變化,避免死板而不合時宜。
_管理人員與員工的會談
會談必須由各個部門管理人員主持,必要時要邀請有關專家、學者參加。要鼓勵員工提出意見建議。會談每周舉行一次,主要用客觀的衡量工作成果,并選用最合適的工作方法。
_輔導工作
每次會談快結束時,必須由會的專家、學者對參與管理的員工給予個別的指導和考評。
_ 效果測評
在實施上舉措之后,人力資源部必須對其參與效果進行綜合測評,并對表現(xiàn)有意者給予獎勵,從而激勵全體員工更加努力參與管理。
第4篇 物業(yè)公司測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程制度（3）
物業(yè)公司測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
確保測量設備的能力滿足使用要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對測量設備從配置、校準、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責批準測量設備的采購計劃。
3.2管理處經(jīng)理負責審核測量設備的采購計劃。
3.3維修部負責提出測量設備的采購計劃或申請;負責測量設備的使用、校準和管理。
4.0程序要點
4.1測量設備的范圍。
4.1.1按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設備用的;對設備運行參數(shù)進行監(jiān)視用的。
4.1.2按裝置可分為安裝于固定管道、設備上的;移動使用的。
4.1.3按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。
4.1.4按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。
4.2測量設備配置的要求。
4.2.1數(shù)量滿足使用需要。
4.2.2最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。
4.3測量設備的采購。
4.3.1維修部主管應根據(jù)測量設備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經(jīng)管理處經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準后按《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》和《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定進行采購。
4.3.2采購計劃或申請應詳列所需采購測量設備的下列資料:
a)名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級;
b)數(shù)量、該產(chǎn)品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應商名稱。
4.3.3采購人員應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢維修部主管的意見。
4.3.4測量設備采購進公司后,應按公司相關規(guī)定辦理交接手續(xù)。維修部主管應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。
4.4測量設備的管理。
4.4.1維修部主管應指定專人負責管理測量設備,其職責為:
a)建立測量設備臺賬,其內(nèi)容包括:出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等惟一性標識和可追溯性資料,并隨測量設備的變化而保持臺賬的可用性和可追溯性。
b)對測量設備逐一進行編號標識,其要求為:
采用符號和順序進行編號,示例如下:
-符號規(guī)則如表一:
裝置符號h移動使用測量設備g固定裝置上的測量設備
類型符號c測量尺寸的測量設備
d測量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)
z測量重量用測量設備
p測量壓力、真空度用測量設備
本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
-標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于測量設備適宜部位的方法實施。
c)規(guī)定測量設備的校準周期。測量設備的校準周期根據(jù)其使用頻率及測量
設備精度等級確定,如表二:
測量尺寸的校準周期為2年
測量電參數(shù)的校準周期為2年
測量重量的校準周期為2年
測量壓力的校準周期為2年
裝于設備上,但不能拆卸的測量設備隨設備大修時進行校準
法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的測量設備法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準周期進行校準
d)按確定或規(guī)定的校準周期將測量設備委托國家授權的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關委托手續(xù)。
e)對測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關手續(xù)。
4.5測量設備的使用。
4.5.1測量設備管理人員應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含采購進入公司的)均經(jīng)過了校準,且校準結論滿足使用要求。
4.5.2使用人員應熟悉測量設備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設備,并確保在校準的有效期內(nèi)使用。
4.5.3使用人員在調(diào)整測量設備時,應防止由于調(diào)整不當,而使校準狀態(tài)失準。
4.5.4當發(fā)現(xiàn)測量設備失準時,應對已測量或計量的結果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。
4.5.5測量設備的保管環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。
4.6測量設備的限制使用和報廢。
測量設備經(jīng)校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設備管理人員應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,這種限制應以適當?shù)男问酵ㄖ剿?/p>
使用該測量設備的人員,并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。無法限定區(qū)段和范圍的,可送有關單位檢修,檢修后經(jīng)校準合格方允許使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關手續(xù),并報總經(jīng)理批準。
4.7校準的委托。
4.7.1如公司無校準設備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設備一律委托國家授權校準單位進行校準。
4.7.2維修部測量設備管理人員在委托校準時,應將送交校準設備的使用量值范圍列人委托書中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據(jù)的國家標準代號。
4.8維修部測量設備管理人員應長期保存測量設備臺賬、校準記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。
4.9本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《測量設備臺賬》。
5.2《測量設備校準動態(tài)記錄》。
5.3《測量設備報廢審批單》。
5.4《測量設備限制使用記錄》。
6.0相關支持文件
第5篇 公司食堂衛(wèi)生制度及衛(wèi)生標準規(guī)定-2
公司食堂衛(wèi)生制度及衛(wèi)生標準規(guī)定2
一、環(huán)境衛(wèi)生
(一)就餐大廳整潔明亮,餐桌上無灰塵,地板無垃圾,凳子無臟水、灰塵等。地板要求明亮干凈,清潔工對大廳的地板每天至少要清掃、拖洗2―3次,對餐桌要隨時清理,保證就餐大廳整潔衛(wèi)生。
(二)食堂周邊無雜物、垃圾、食堂外圍排水溝無污物、垃圾,每天最少清掃1―2次,保證室外整潔、干凈。
(三)大廳窗戶要求每周至少擦拭一次,玻璃上無灰塵、無痕跡,保證清潔明亮。
(四)就餐大廳四周墻壁、天花板無蛛網(wǎng),每周至少打掃一次。墻磚至少每月擦洗2―3次。
(五)就餐大廳要有滅蠅、滅蚊、防毒、防鼠等設施,對大廳環(huán)境每學期進行1―2次全面消毒。
(六)洗手間長期清掃沖洗,保證洗手間無臭味,要求每月消毒一次。
(七)食堂內(nèi)外花欄干凈,無灰塵,堅持每天擦拭。
二、食堂廚房、操作間、保管室、炊具廚具衛(wèi)生
(一)食堂廚房每天必須保持整潔,地面保持干燥、無垃圾雜物;炊具、廚具每天使用后清洗干凈,然后消毒,整齊有序地擺放;菜墩、菜刀使用后清洗干凈擺放整齊;新鮮蔬菜,干貨等食品上架,醬油、醋等入池入桶(罐),不準隨地擺放。操作間地面無垃圾、要物,保持干燥整潔,保管室食品陳列有序,不亂擺放,池蓋等無灰塵,保持干凈明亮。
(二)食堂廚房、操作間、保管室堅持每天一小掃,做到四壁無灰,無蜘蛛網(wǎng);每周一大掃,徹底整理墻面、地面、廚具、案板等廚房設施。
(三)食品生熟要分開,保證生熟食品不交叉污染或串味。
(四)干貨制品蒸發(fā)及清潔衛(wèi)生,要多清洗、漂洗,保證無沙粒、雜物,不準加工出售腐爛變質(zhì)的食品。
三、蔬菜、肉類衛(wèi)生
(一)蔬菜類必須先剔除腐爛、變質(zhì)或雜草部分,然后清洗加工,加工完畢后需再清洗干凈方可進入蒸、炒、煮等環(huán)節(jié)烹飪程序。
(二)肉類必須先漂洗,帶皮肉還要先烙皮(烙至金黃色),洗凈后方可加工切好后,該漂洗的先漂洗,該出水的先出的水,然后再進行蒸、炒、煮、爆等。
(三)嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生“五四制”,對腐敗變質(zhì)、生蟲、生霉物質(zhì)堅決做到“采購不買;物質(zhì)驗收員、保管員不收;食品加工人員(廚師)不加工;服務員(營業(yè)員)不出售”。
四、個人衛(wèi)生
(一)工作時穿工作服,戴工作帽,著裝整齊、干凈,儀容端正,充滿朝氣。
(二)操作人員不得留長發(fā)、長指甲,不允許戴戒指、手鏈等飾品,操作前先洗手,保證食品清潔衛(wèi)生。
(三)勤換衣服,勤洗澡,樹立良好的外部形象。
五、庫房衛(wèi)生
(一)庫房整潔、明亮,物資堆放有序。米面及干雜品不得擺放在地上。
(二)四壁無蜘蛛網(wǎng),加強防潮、防鼠,定期檢查,以防物資腐爛變質(zhì)。
第6篇 公司安全法律法規(guī)標準要求管理制度
公司安全法律、法規(guī)、標準及其它要求管理制度
1.目的
為了獲取、更新、識別適用于本公司的安全法律、法規(guī)、標準及其它要求,為體系的運行提供依據(jù),特制定本制度。
2.適用范圍
適用本于公司獲取、更新、法律、法規(guī)及其它要求并建立臺帳。
3.職責
3.1安全環(huán)?？曝撠煫@取安全法律、法規(guī)、標準和其它要求的收集、識別及更新并建立臺帳,并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。并確認其適用性,并追蹤新的法律、標準和其他要求。
3.2安全環(huán)保科負責向各部門單位宣傳適用的法律、法規(guī)、標準和其它要求。
3.3安全環(huán)?？曝撠熃M織相關部門對識別的法律、法規(guī)、標準和其它要求進行符合性評價。
3.4各部門單位負責將相關的法律、法規(guī)、標準和其它要求傳達給員工。
3.5各部門單位獲取的法律、法規(guī)、標準和其它要求,應及時傳遞到安全環(huán)?？?。
3.6安全環(huán)?？曝撠熅帉懝镜陌踩a(chǎn)規(guī)章制度。
3.7各部門單位負責編寫本部門單位的安全操作規(guī)程。
3.8安全環(huán)保科負責法律、法規(guī)及安全操作規(guī)程的發(fā)布。
4.程序
4.1獲取途徑
4.1.1由安全環(huán)?？仆ㄟ^標準化信息網(wǎng)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會、政府主管部門及其他形式查詢獲取國家的安全法律、法規(guī)、標準及其他要求。
4.1.2上級部門的通知、公報等由綜合辦公室收集整理。
4.1.3各部門從專業(yè)或地方報刊、雜志等索取的法律、法規(guī)、標準和其它要求,應及時報送安全環(huán)?？七M行識別和確認并備案。
4.2登記與識別
4.2.1根據(jù)公司生產(chǎn)、活動和服務過程中所有危險、有害因素,結合法律、法規(guī)的最新內(nèi)容及版本,識別適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求。
4.2.2根據(jù)本行業(yè)特點,識別適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求。
4.2.3安全環(huán)?？平M織有關部門對獲取和識別適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求組織評審確認,報公司領導審核批準,并編制《適用法律法規(guī)清單》。
4.3更新
4.3.1當現(xiàn)行的適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求更新時,應重新及時識別。
4.3.2安全環(huán)?？泼磕赀M行一次適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求的獲取、識別、更新工作。
4.3.3當生產(chǎn)過程中的危險、有害因素發(fā)生變更時,應及時進行適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求的重新識別。
4.4適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求的發(fā)放、實施、檢查與符合性評價。
4.4.1安全環(huán)?？萍皶r將適用的適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求中的重要內(nèi)容進行摘編,并下發(fā)到相關部門單位。
4.4.2各部門單位要組織學習適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求并在安全標準化運行中嚴格遵守,各部門單位培訓學習情況記錄與安全例會臺帳,班組學習情況記錄于班組活動記錄中。
4.4.3安全環(huán)?？泼磕暌淮螌ω瀼匕踩煞ㄒ?guī)情況進行監(jiān)督檢查,對不符合適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求的現(xiàn)象要組織相關部門分析原因,進行整改。安全環(huán)?？平⑦m用的法律、法規(guī)、標準及其他要求符合性評價記錄。
4.5規(guī)章制度及安全操作規(guī)程
4.5.1安全環(huán)?？曝撠熅帉懝镜陌踩a(chǎn)規(guī)章制度,并下發(fā)到部門、單位及班組,各級人員應嚴格執(zhí)行。
4.5.2各部門單位應根據(jù)工藝、技術、設備特點和原材料、輔助材料、產(chǎn)品的危險性編制安全操作規(guī)程,下發(fā)到班組,崗位人員應按照安全操作規(guī)程進行操作。
4.6評審和修訂
4.6.1安全環(huán)?？泼磕暌淮谓M織有關部門單位對頒發(fā)的制度文件進行評審,對不適宜性文件及時進行修訂。
4.6.2當發(fā)生事故時,工藝、技術、材料等發(fā)生變更時,各部門單位應及時對各種規(guī)章制度和安全操作規(guī)程進行修訂,確保適用性和有效性。
4.6.3修訂時應填寫《文件更改審批表》,注明原因及更改內(nèi)容,經(jīng)安全副總批準后進行修訂。
4.6.4新修訂的規(guī)章制度及安全操作規(guī)程應及時發(fā)放到崗位,保證各崗位的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程是最新的有效文件,原文件收回統(tǒng)一作廢。
第7篇 某某公司班組安全管理標準制度怎么寫
第一章 總 則
第一條 為加強班組安全管理,提高安全管理水平,特制定本標準。
第二條 本標準適用于首鋼總公司所有班組,包括行政班組,自然班組和 臨時組建班組。
第二章 班組安全組織標準
第三條 班組長是班組安全工作的第一責任人,對班組安全工作負全責。
第四條 班組必須設
1 名兼職安全員,主要是協(xié)助班組長全面開展。
班組的安全管理工作。
安全員不在時,班長必須明確代管人員。
班組長不在時,安全員有權安排班組有關人員處理與安全有關的工作。
第五條 班組分散作業(yè)時,每攤工作的負責人即為安全負責人。
第六條 班組必須實行安全輪流值日制度,除學徒工外,每天或每周輪換
1 人進行安全值日,安全值日員的主要任務是協(xié)助班組長、安全員開展好日、 周的安全工作。
第三章 班組安全教育標準
第七條 教育內(nèi)容為:
(一)本班組的概況和工作范圍,本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過的一 些事故教訓及預防措施;
(二)本班組的危險源及控制措施;
(三)本崗位、工種的安全規(guī)程;
廠安全通則、職工安全守則;
通用和相關 安全規(guī)程及有關安全生產(chǎn)制度;
(四)安全防護用品的正確使用方法, 所操作機械設備、工具、器具的安全使用要求;
(五)各種事故的處理、緊急救護知識;
(六)公司及本單位的安全動態(tài)。
第八條 教育要求:
(一)在新技術、新工藝、新材料、新設備使用前,班組必須組織職工進行有針對性的安全教育和測試。
(二)新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過班組級安全教育,教育時間不少于 40 學時。
(三)對休假
1 個月以上人員、工傷休假復工人員、已(未)遂事故責任者、違反安全規(guī)程人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗,安全教育時間必須在
4 小時以 上。
其他休假在
7 天以上不滿
1 個月的復工人員,復工前的安全教育時間必須 在 2 學時以上。
(四)安全規(guī)程考試100 分為及格,不及格者要復學復考,經(jīng)考試合格后方可 上崗獨立操作。
教育內(nèi)容、考試分數(shù)要記入“班組安全教育臺賬”,及時轉遞三級教育卡片。
(五)對受安全教育后的人員,班組長或安全員必須檢查教育效果,并簽署 是否同意上崗的意見,
1 周以后
1 個月以內(nèi)復查。
第四章 班組班前會標準
第九條 結合當日的具體生產(chǎn)(檢修)任務及工作環(huán)境,詳細布置安全工作,并明確安全值日人。
第十條 根據(jù)每一時期的思想傾向和季節(jié)變化,講解安全注意事項;
第十一條 傳達上級有關安全生產(chǎn)指示和事故案例;
第十二條 學習、抽考職工安全規(guī)程。
第十三條 班前會情況記入班組安全生產(chǎn)日志。
第五章 班組周一安全活動標準
第十四條 班組每周必須組織一次安全活動,時間不少于
1 小時,活動時間應安排在周一,如遇特殊情況,經(jīng)車間主管領導批準后,可在本周其它時間補上;
第十五條 安全活動內(nèi)容:
(一)總結上周安全工作,并對班組各崗位進行安全講評,研究布置下周工 作;
(二)結合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神;
系統(tǒng)學習安全規(guī) 程;
研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;
檢查揭露不安全隱患和提出在安全生產(chǎn)方面的合理化建議;
交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗以及分析事故教訓等。
第十六條 每次活動必須有發(fā)言。
第十七條 對因故沒有參加活動的人員,班組要將主要精神及時傳達,并 在活動記錄結束處加以注明。
第六章 班組安全檢查標準
第十八條 班組長要組織進行班前和班中檢查。
班前檢查可結合交接班進 行,對設備安全設施進行檢查和交接, 有問題要交接清楚。
各崗位在班前要對 所管區(qū)域、所用設備、使用工具進行檢查,包機人要對所包設備重點檢查。
班 中要對設備運行動態(tài)情況進行檢查,重點是安全裝置完好情況及設備是否有不 正常現(xiàn)象等。
第十九條 長期閑置不用的設備, 使用前應全面檢查,經(jīng)檢查合格后方可 使用。
第二十條 值日人員應督促本班組人員按規(guī)定穿戴好勞防用品,檢查各崗 位執(zhí)行安全規(guī)程情況,檢查各崗位查出問題整改及上報情況。
第二十一條 安全檢查查出的問題無論是否整改都應記入安全值日欄內(nèi), 未整改的要立即上報,并注明整改情況和報告部門名稱、接受報告人姓名及職 務。
第七章 班組安全規(guī)程與制度管理標準
第二十二條 班組的每個崗位、工種和所操作的機電設備、工具都必須有 健全的“安全規(guī)程”并達到統(tǒng)一版本,字跡清楚,人手一冊,人人熟知,嚴格執(zhí)行。
第二十三條 班組要根據(jù)生產(chǎn)設備等因素的變化,事故教訓等情況及時檢 查現(xiàn)有規(guī)程制度是否健全。
要根據(jù)實際情況及時提出補充修改意見,上報批準 后執(zhí)行。
第二十四條 凡檢修、搶修及臨時性工作,班組都必須提前制定出書面安 全措施,并由車間主管領導審批,大、中修安全措施逐級把關、審批。
所有安全措施都必須在檢修、搶修施工前認真學習,并在實際工作中嚴格執(zhí)行。
臨時安全措施中要結合現(xiàn)場、環(huán)境、季節(jié)、施工方案、危險區(qū)域、重點部位、互保聯(lián)系信號、標志等實際情況制定。
第二十五條 凡上級頒發(fā)的與本班組有關的各項規(guī)章制度及各類操作證、 票、表,在班組內(nèi)必須健全,并妥善保管,經(jīng)常組織學習,認真貫徹執(zhí)行。
第二十六條 班組要保證每周必須抽考安全規(guī)程,抽考規(guī)程要全面,全班 組每月每人至少被抽考 2 次。
抽考范圍是廠安全通則、崗位安全規(guī)程、相關通 用安全規(guī)程、相關規(guī)章制度,危險源控制措施、緊急情況的處理程序。
第二十七條 結合當天工作實際, 應學習、抽考相關安全規(guī)程的有關條款 和相關的其它規(guī)程。
第二十八條 班組應適時組織崗位安全操作的技能訓練,舉行反事故演習,掌握處理各種故障的能力,提高自我保護能力。
第二十九條 班組各崗位人員應熟知本崗位安全生產(chǎn)責任制并嚴格遵守。
第八章 班組人員互保、聯(lián)保標準
第三十條 班組必須實行安全互保制,互保對象要明確,有圖表或文字確 認。
第三十一條 工作前,班組長應根據(jù)出勤情況和人員變動情況,明確當天 的互保對象,不得遺漏。
第三十二條 在每一攤工作中,工作人員形成事實上的互聯(lián)保,應履行互 保、聯(lián)保職責。
第三十三條 作業(yè)中,互保雙方要對對方人員的安全健康負責,做到四個 互相,即:
(一)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況 時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應答。
(二)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務、操作對象合理分工,互相關心、互創(chuàng)條件。
(三)互相監(jiān)督工作中要互相監(jiān)督, 嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準,嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。
(四)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(施工)作業(yè),不發(fā)生人身事故。
第三十四條 班組各互保對象之間、班組與班組之間,在作業(yè)過程中要實行聯(lián)保。
聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:
(一)在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能 發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應答。
(二)在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關心、互創(chuàng)條件。
(三)在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,共同嚴格執(zhí)行勞動防護 用品穿戴標準,嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。
第九章 班組安全生產(chǎn)標準
第三十五條 班組內(nèi)的機電設備、 工具、車輛及工作現(xiàn)場等都必須做到無 隱患。
安全防護裝置、設施齊全可靠并符合“六有”規(guī)定,嚴禁設備帶病作業(yè)。
第三十六條 上崗前必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品,杜絕疲勞作業(yè)。
第三十七條 班組內(nèi)每項操作,每個職工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度,無冒險蠻干,無違規(guī)操作。
第三十八條 特種作業(yè)人員從事相關操作,必須持證上崗,學習證人員必 須在具有相應資格人員的監(jiān)護下工作。
不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
第三十九條 班組要嚴格執(zhí)行“三不放過”、“聯(lián)系確認”、“操作牌(票)”以及交接班制度。
第四十條 新上崗職工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護,負責其安全工作,在監(jiān)護期間不得獨立操作。
安全監(jiān)護期不少于
1 個月。
第四十一條 凡有危險源的班組必須有完整的“危險源”控制圖(或表)。
每 個職工對本崗位的“危險源”及控制措施和應急預案達到熟知。
第四十二條 要根據(jù)生產(chǎn)工藝、環(huán)境等的變化,及時對“危險源”進行核 實,根據(jù)已根除的“危險源”情況和新發(fā)現(xiàn)認識的“危險源”情況等,及時修 改、補充“危險源”控制圖(或表)。
并使職工及時熟知。
第十章 班組安全臺賬標準
第四十三條 每個班組必須建立安全管理臺賬。
要求記錄清楚、字跡工整、 內(nèi)容齊全、保存完好。
第十一章 附 則
第四十四條 各子公司可參照本標準制定各自的班組安全管理標準。
第四十五條 本標準如有與上級有關法令、法規(guī)相抵觸時,執(zhí)行上級有關 規(guī)定。
第8篇 物業(yè)公司工程管理類標準制度
物業(yè)公司工程管理類標準
1.目的
建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的工程管理。
2.范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。
3.管理標準
分項內(nèi)容 服務標準
前期介入、分戶驗收、接管驗收:
見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標準》
裝修服務:
在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主
物業(yè)公司應根據(jù)政府相關規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查
物業(yè)服務中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間
業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》
物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求
裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設施布置情況向業(yè)主進行交底說明
每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結構或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結果。違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留
裝修結束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收
裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔
遺留工程處理:
各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決
形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)
工程檔案資料:
各個物業(yè)服務中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收
設備臺帳:
在交房后三個月內(nèi)建立設施設備臺帳
所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》,貼于或懸掛于設備上;由于部分設備無法張貼《設備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識
節(jié)能降耗:
在項目交房一年內(nèi)應根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進
公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;其它能耗資源的控制使用
各物業(yè)服務中心應根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實
中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風機起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎?/p>
維養(yǎng)計劃:
各項目應制訂各類設施設備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴格執(zhí)行,保留記錄
維修保養(yǎng)計劃應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設備(吊船、擦窗機等)等
維養(yǎng)計劃必須與年度預算相結合
設備房管理:
設備房內(nèi)外應有相應的標識,按照公司統(tǒng)一標準制作
現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設備維修檢修記錄完整。相關管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻
配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好
設備房內(nèi)的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識;重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識
各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確
設備房中重要設備上端如有排污管等設施時,應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施,做好防護措施,以保證重要設備的使用
重要設備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設施并定期消殺,上述設備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈
設備房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品
應該有外來人員登記制度
水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況
設備房及庫房中均應采用防爆型開關、燈具
噪音污染嚴重的設備應采用防噪設施
設備房鑰匙由工程部專人負責管理
供配電系統(tǒng)管理:
屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢并記錄
管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整
高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設施
公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關閉狀態(tài)并配有設備標識、警示標識。臨時取電必須穿管、作出警示防護要求
動力配電柜互投裝置手動、自動轉換靈敏,功能完好,指示正常。配電設備接地電阻值小于4歐姆
電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。補償控制手動、自動切換有效。補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù):不小
于00.9
高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;無發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;配電回路標識清楚準確
高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質(zhì)
酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋
發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時
發(fā)電機設備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏; 發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;柴油發(fā)動機轉速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應妥善處理儲備的柴油;若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;備有符合要求的切換開關裝置;發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉換開關應打在自動位置。每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘
電梯管理:
電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
電梯運行穩(wěn)定,開關門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響
合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)
門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉動潤滑良好
限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關的可靠性
供方應有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄
電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設施
保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內(nèi)
轎頂、機房設備、井道設施、底坑無雜物,無油污,無積水
繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P、各種開關、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤
盤車、救人設施置于機房明顯位置。平層標志明顯
滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應均勻
緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕
傳動杠桿配合轉動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應靈敏可靠
鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%
安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開
物業(yè)公司應制訂相關的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災害等
電梯機房應有通風降溫設施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位
運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應的救援處理
給排水系統(tǒng)管理:
水泵運行無異響,無異常震動。水泵軸無泄漏。(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書
設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測
限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案
高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗
下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積
污水泵運轉時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉換開關處在自動控制狀態(tài)?？刂葡溟_關、指示燈完好。電機運行電流小于額定值
常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉,避免污染環(huán)境與浪費電能
綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全
建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃
水泵房有報警設施,防止爆管
有排水溝和防溢水設施:
生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置
管線上有流水方向指示:
生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全
智能化系統(tǒng)管理:
可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。室外機、圍墻機安裝牢靠
門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固
周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢固
停車場道閘系統(tǒng):服務器及管理附屬設備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉軸潤滑轉動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固
監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;畫面切換穩(wěn)定
巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常
背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象
按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲
消防系統(tǒng)管理:
消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設有報警
記錄
消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。消火栓配置齊備,各配件功能良好。水流開關、水壓力開關動作準確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常
噴淋頭:無泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢
消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。設施功能完備無損壞
開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置
消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕
定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值內(nèi)
卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關門動作程序正確
對消防系統(tǒng)應有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設施
采暖系統(tǒng)管理:
鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全附件靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好
嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作
鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固
市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。儀表應至少應每兩年定期請技術監(jiān)督部門檢驗認可
換熱器設備應設有排氣閥、排污閥。設備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗
熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行
市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結水排凈,待排出全是蒸汽為止
分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕
電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;空氣開關過負荷保護、短路保護靈敏可靠
空調(diào)系統(tǒng)管理:
冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全
風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;中央空調(diào)新、回風機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次
冷卻塔設備、冷水機組設備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結冰地區(qū)需要有防凍措施
冷卻水水流開關、冷凍水水流開關(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配
房屋本體及附屬設施管理:
房屋主體承重結構部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象
每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復
空置房水電控制閥門應處于關閉狀態(tài)
內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損
屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計
小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖
各種休閑娛樂設施轉動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角
兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊
北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放
所有鋼構、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮
木作的翻新和油漆應每年進行一次
操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設施損壞的娛樂設施,應設置使用說明,做好相應的安全警示
活動區(qū)域要有開放說明、設施使用說明、溫馨提示
景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓
加建改造管理:
造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等
技術交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關要求,注意事項,施工工藝,相關材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關規(guī)定
特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料
新工藝新材料必須符合相關規(guī)定,如使用標準,安全標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準
工具管理:
各部門應建立個人工具及公用工具領用臺賬,并指定責任進行管理
員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)
大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)
公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用
計量儀器儀表管理:
購買儀器儀表時,必須附有技術監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構檢驗,出具檢驗報告結果,并有效標識
對于公司和專業(yè)機構均無法檢定的專用儀器儀表(設備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料
受檢合格的儀器儀表作好受控標識;不合格的儀器儀表(設備)外送專業(yè)機構調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔
質(zhì)保金退付管理:
在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見
做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛
組織專業(yè)維修人員
仔細排查相關項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金
退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。應扣除代付的整改費用
維修基金使用:
由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關規(guī)定,應取得相關行政主管部門的批準
當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開
接管項目應與委托管理單位簽訂共用設備設施維修基金管理辦法,或明確相關管理責任
維修家政服務:
維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關材料工具準備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務部知會客戶,并約定時間
工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走
完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務單上簽名確認及服務意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪
維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密
維修或更換貴重物件等應與業(yè)主簽訂相關協(xié)議
經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長
物料管理:
倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標識,容易領取,質(zhì)量不確定的物資應隔離存放
倉庫應根據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施
易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具
大型氧氣設備等具有爆炸危險的加工維修設備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放
庫存物資進出倉、領借用手續(xù)完整
所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符
部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用
做好設備設施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。如常用閥門、開關、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等
第9篇 物業(yè)公司工程管理類標準制度怎么寫
物業(yè)公司工程管理類標準1.目的建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的工程管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務標準前期介入、分戶驗收、接管驗收:見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標準》裝修服務:在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應根據(jù)政府相關規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查物業(yè)服務中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。
制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。
提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設施布置情況向業(yè)主進行交底說明每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結構或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結果。
違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留裝修結束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔遺留工程處理:各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料:各個物業(yè)服務中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。
新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收設備臺帳:在交房后三個月內(nèi)建立設施設備臺帳所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》,貼于或懸掛于設備上;
由于部分設備無法張貼《設備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識節(jié)能降耗:在項目交房一年內(nèi)應根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;
公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;
其它能耗資源的控制使用各物業(yè)服務中心應根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風機起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎木S養(yǎng)計劃:各項目應制訂各類設施設備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴格執(zhí)行,保留記錄維修保養(yǎng)計劃應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設備(吊船、擦窗機等)等維養(yǎng)計劃必須與年度預算相結合設備房管理:設備房內(nèi)外應有相應的標識,按照公司統(tǒng)一標準制作現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設備維修檢修記錄完整。
相關管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好設備房內(nèi)的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。
流體要有流向標識;
重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確設備房中重要設備上端如有排污管等設施時,應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施,做好防護措施,以保證重要設備的使用重要設備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設施并定期消殺,上述設備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈設備房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品應該有外來人員登記制度水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況設備房及庫房中均應采用防爆型開關、燈具噪音污染嚴重的設備應采用防噪設施設備房鑰匙由工程部專人負責管理供配電系統(tǒng)管理:屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查兩次并記錄。
屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。
屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢并記錄管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設施公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于 狀態(tài)并配有設備標識、警示標識。
臨時取電必須穿管、作出警示防護要求動力配電柜互投裝置手動、自動轉換靈敏,功能完好,指示正常。
配電設備接地電阻值小于4歐姆電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。
補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。
補償控制手動、自動切換有效。
補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。
功率因數(shù):不小于00.9高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;
無發(fā)熱變色接線;
儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;
盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;
配電回路標識清楚準確高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質(zhì)酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。
電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。
電線絕緣完好無銹蝕。
充電狀態(tài)不允許開蓋發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時發(fā)電機設備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。
潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏;
發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;
柴油發(fā)動機轉速穩(wěn)定。
發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;
備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應妥善處理儲備的柴油;
若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;
必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;
備有符合要求的切換開關裝置;
發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;
蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉換開關應打在自動位置。
每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘電梯管理:電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯運行穩(wěn)定,開關門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉動潤滑良好限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。
保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關的可靠性供方應有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設施保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內(nèi)轎頂、機房設備、井道設施、底坑無雜物,無油污,無積水繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。
控制盤、各種開關、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤盤車、救人設施置于機房明顯位置。
平層標志明顯滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。
間隙應均勻緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕傳動杠桿配合轉動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。
其動作應靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開物業(yè)公司應制訂相關的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災害等電梯機房應有通風降溫設施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應的救援處理給排水系統(tǒng)管理:水泵運行無異響,無異常震動。
水泵軸無泄漏。
(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。
)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。
止回閥動作靈敏可靠。
水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。
對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。
供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。
重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運轉時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。
污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉換開關處在自動控制狀態(tài)。
控制箱開關、指示燈完好。
電機運行電流小于額定值常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉,避免污染環(huán)境與浪費電能綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃水泵房有報警設施,防止爆管有排水溝和防溢水設施:生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。
有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示:生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全智能化系統(tǒng)管理:可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。
系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。
室外機、圍墻機安裝牢靠門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;
報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。
探測器清潔、安裝牢固停車場道閘系統(tǒng):服務器及管理附屬設備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉軸潤滑轉動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;
畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。
根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲消防系統(tǒng)管理:消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。
消防專用工具配備齊全。
消防室內(nèi)設有報警記錄消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉跳閘。
不泄漏。
止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。
消火栓配置齊備,各配件功能良好。
水流開關、水壓力開關動作準確穩(wěn)定。
消防水泵控制柜指示正常噴淋頭:無泄漏,外觀完整。
消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。
設施功能完備無損壞開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值 簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關門動作程序正確對消防系統(tǒng)應有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設施采暖系統(tǒng)管理:鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全 靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。
無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。
傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。
儀表應至少應每兩年定期請技術監(jiān)督部門檢驗認可換熱器設備應設有排氣閥、排污閥。
設備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結水排凈,待排出全是蒸汽為止分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;
空氣開關過負荷保護、短路保護靈敏可靠空調(diào)系統(tǒng)管理:冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;
中央空調(diào)新、回風機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次冷卻塔設備、冷水機組設備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結冰地區(qū)需要有防凍措施冷卻水水流開關、冷凍水水流開關(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定可靠。
其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配房屋本體及附屬設施管理:房屋主體承重結構部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆;
引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復空置房水電控制閥門應處于 狀態(tài)內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。
室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖各種休閑娛樂設施轉動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放所有鋼構、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮木作的翻新和油漆應每年進行一次操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設施損壞的娛樂設施,應設置使用說明,做好相應的安全警示活動區(qū)域要有開放說明、設施使用說明、溫馨提示景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓加建改造管理:造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等技術交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關要求,注意事項,施工工藝,相關材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關規(guī)定特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料新工藝新材料必須符合相關規(guī)定,如使用標準,安全標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準工具管理:各部門應建立個人工具及公用工具領用臺賬,并指定責任進行管理員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;
如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用計量儀器儀表管理:購買儀器儀表時,必須附有技術監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;
并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構檢驗,出具檢驗報告結果,并有效標識對于公司和專業(yè)機構均無法檢定的專用儀器儀表(設備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料受檢合格的儀器儀表作好受控標識;
不合格的儀器儀表(設備)外送專業(yè)機構調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔質(zhì)保金退付管理:在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛組織專業(yè)維修人員仔細排查相關項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。
應扣除代付的整改費用維修基金使用:由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。
沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關規(guī)定,應取得相關行政主管部門的批準當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開接管項目應與委托管理單位簽訂共用設備設施維修基金管理辦法,或明確相關管理責任維修家政服務:維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關材料工具準備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務部知會客戶,并約定時間工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務單上簽名確認及服務意見。
并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密維修或更換貴重物件等應與業(yè)主簽訂相關協(xié)議經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長物料管理:倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標識,容易領取,質(zhì)量不確定的物資應隔離存放倉庫應根據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設備等具有爆炸危險的加工維修設備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。
乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進出倉、領借用手續(xù)完整所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用做好設備設施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。
如常用閥門、開關、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等報廢物資、
第10篇 化工公司安全標準化管理制度
1 目的
為了對公司生產(chǎn)經(jīng)營實行有效的安全標準化管理與控制,確保安全標準化方針、目標的實現(xiàn),特制定本制度
2 適用范圍
本制度適用于公司的安全標準化管理與控制。
職責
總經(jīng)理為公司安全標準化工作第一責任人,領導組織各項安全標準化標準、制度在公司貫徹執(zhí)行,對公司的安全標準化工作全面負責。
4 內(nèi)容
4.1 風險控制策劃
4.1.1公司應不間斷地開展對公司生產(chǎn)作業(yè)和設備設施等方面的危害及環(huán)境因素識別、風險評估,在此基礎上制訂風險控制措施,持續(xù)改進公司的安全標準化管理績效。
4.1.2制定方針、目標的要求
4.1.2.1企業(yè)的安全生產(chǎn)方針、目標必須符合國家安全生產(chǎn)方針的要求,在國家安全生產(chǎn)方針的前提下制定。
4.1.2.2企業(yè)制定安全生產(chǎn)方針、目標必須表達企業(yè)安全管理的基本理念,服從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求,能夠讓員工理解和接受。
4.1.2.3制定安全生產(chǎn)方針、目標要組織企業(yè)各部門負責人、主要領導、職工代表參加討論、研究形成參初稿,經(jīng)企業(yè)最高負責人決定。再將方針、目標的初稿下發(fā)到基層單位和員工進行討論,最后經(jīng)過召開安全生產(chǎn)委員會專門會議來決定。
4.1.2.4安全生產(chǎn)方針、目標由總經(jīng)理簽發(fā),以文件形式逐級下發(fā)傳達,要求各生產(chǎn)部門必須利用各種形式將安全生產(chǎn)方針、目標傳達到員工。
4.1.2.5安全生產(chǎn)方針、目標每年進行一次評審和修訂。
4.1.2.6安全生產(chǎn)方針、目標的制定、評審、修訂工作由安全領導小組辦公室負責。
4.1.3制訂完善安全標準化體系文件
根據(jù)公司安全生產(chǎn)危害識別、評價和環(huán)境因素識別、評價結果,有針對性地制定/修訂安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急救援預案等安全標準化體系文件。經(jīng)總經(jīng)理批準后印發(fā)執(zhí)行。
4.2 公司安全標準化管理要求
4.2.1員工培訓教育的安全標準化管理要求
4.2.1.1公司總經(jīng)理、管理人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓和安全標準化教育方可上崗。
4.2.1.2公司應每月對職工進行一次安全標準化培訓教育。
4.2.1.3公司應對新職工進行崗前安全標準化培訓教育、考核。
4.2.1.4承包商在進公司生產(chǎn)區(qū)施工前,應與承包商簽訂施工安全合同(或協(xié)議),明確雙方責任,落實安全措施,對施工人員進行安全標準化教育。
4.2.1.5員工培訓教育的管理要求執(zhí)行《安全培訓教育管理制度》。
4.2.1.6上述教育內(nèi)容記錄在“安全培訓教育檔案和記錄”中。
4.2.2安全標準化體系文件資料的管理
4.2.2.1文件與資料識別
a)各單位、部門在制定安全生產(chǎn)文件時,必須按標準化要求制定符合標準的各種文件。(格式、紙張、文件程序、版面等)
b)對外來文件要進行識別與分析,在轉發(fā)或修訂下發(fā)時要進行標準性轉換,下傳的文件必須符合標準化文件要求。
c)各種資料的收集、整理要以標準資料格式進行裝訂收藏。
d)對資料的內(nèi)容進行識別分析,不符合標準化要求的要修改完善。
4.2.2.2文件與資料的管理規(guī)定
a)文件、資料都要按標準格式進行分類、保存、管理。
b)下發(fā)文件要建立“文件收發(fā)登記表”,登記表格式必須符合標準化要求,并將保存文件下發(fā)登記表存檔。
c)建立文件、資料檔案,專人負責管理和保存。
d)借閱、查詢各種資料、文件時,要建立借閱、查詢登記表。
e)文件、資料要整理規(guī)范,保存有序,管理到位,查找便捷。
f)若文件、資料需更新、補充、增加,必須經(jīng)過保管人員進行操作,非保管人員不得隨意進行修改。
g)妥善保護文件、資料,不得隨意外借;查詢文件時不得在文件上做任何標記,不得損壞。
h)文件、資料科室要做好防火、防潮、防盜工作,制定相應的安全措施,保證文件、資料的安全。
4.2.2.3安全記錄管理制度
4.2.2.3.1安全記錄包括:
a)安全會議記錄
b)交接班記錄
c)安全培訓記錄
d)設備檢查、檢測記錄
e)安全活動記錄
f)安全檢查記錄
g)設備檢修、維護記錄
h)各種登記臺帳
i)其它記錄和各種報告、信息、報表。
4.2.2.3.2管理規(guī)定
a)安全記錄、臺帳、報表、報告、信息等都以公司統(tǒng)一制定的格式、內(nèi)容等要求進行填寫、上報。
b)公司有關部門和有關科室根據(jù)各管理范圍,經(jīng)常監(jiān)督檢查、指導安全記錄填寫工作。
c)各部門要根據(jù)部門要求對照相關規(guī)定、標準進行制定本部門和下屬單位的安全記錄表樣。
d)各單位要按照各部門要求按時、按標準,上報各種安全記錄和報表。
e)認真做好本單位、本部門自行保存的文件、資料工作,建立相應的檔案,妥善保存。
4.3 標準化系統(tǒng)評審制度
標準化系統(tǒng)需要定期進行評價審核,以確保安全標準化系統(tǒng)運行的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
4.3.1評審機構及人員職責
4.3.1.1公司總經(jīng)理主持評審工作,相關職能部室負責人參與,由安全領導小組具體負責運行。
4.3.1.2生產(chǎn)副總經(jīng)理負責安全標準化系統(tǒng)運行情況,提出改進的建議,落實計劃及組織協(xié)調(diào)工作。
4.3.1.3安全領導小組主任負責制定安全標準化評審計劃,改進措施計劃及改進措施實施后的跟蹤與驗收工作。
4.3.1.4相關部門負責人負責并提供與本部門有關的評審所需的資料,落實評審中提出的改進措施的實施工作。
4.3.2評審計劃編制和要求
4.3.2.1評審計劃的內(nèi)容包括:評審目的、評審時間、評審內(nèi)容及參加評審部門的人員等。
4.3.2.2標準化系統(tǒng)評審每年進行一次,特殊情況可以增加評審頻次。
4.3.2.3總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)標準化運行情況,提出評審的時間、要求,確定評審的具體內(nèi)容。
4.3.2.4安全領導小組辦公室負責編制安全標準化系統(tǒng)的評審計劃。
4.3.3 評審過程要求
4.3.3.1評審時做好各種評審會議記錄,參加人員簽名等組織工作。
4.3.3.2評審全過程都要做詳細資料記錄,重要會議和決定要以文件形式下發(fā)。
4.3.3.3各部門提供的資料要詳細、真實。
4.3.3.4評審提出的問題和改進措施,要通過各種渠道讓員工參與討論、修改。
4.3.3.5評審所提出的行動計劃,各部門要認真貫徹執(zhí)行。
第11篇 鋼鐵有限責任公司安全標準化管理制度
1 目的
為加強和規(guī)范公司安全管理，切實明確各級管理人員、從業(yè)人員和各級單位的責任，以保障從業(yè)人員在生產(chǎn)過程中的安全和健康，保證公司安全生產(chǎn)，特制定本制度。
2 適用范圍
適用于公司范圍內(nèi)的所有單位、管理人員和從業(yè)人員。
3 控制程序
3.1 各級管理人員在各項工作中要把安全生產(chǎn)工作放在第一位，實行安全管理直接責任制。
3.2 安全生產(chǎn)人人有責，全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對實現(xiàn)安全生產(chǎn)負責；實行全員安全生產(chǎn)責任制。
3.3 各級領導在各自工作范圍和管理權限內(nèi)，負責組織貫徹執(zhí)行國家和上級部門有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。在日常工作中要認真貫徹“五同時”原則（即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作）。
4 安全職責
4.1 總經(jīng)理安全職責：
a.?公司安全生產(chǎn)第一責任人，對公司的安全生產(chǎn)工作全面負責。
b.?貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標準。
c.?建立健全和貫徹落實安全生產(chǎn)責任制。
d.?審定、頒發(fā)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
e.?貫徹安全生產(chǎn)“五同時”原則，確定公司安全生產(chǎn)目標并組織實施。
f.?主持召開安全生產(chǎn)例會，定期向從業(yè)人員代表大會報告安全生產(chǎn)情況，認真聽取意見和建議。
g.?審定公司年度安全技術措施計劃，按規(guī)定提取和使用安全技術措施經(jīng)費，及時解決重大隱患。
h.?在新、改、擴建項目中，遵守和執(zhí)行“三同時”規(guī)定，負責制定保證從業(yè)人員安全、健康的措施。
i.?組織制定并實施公司生產(chǎn)安全事故應急救援預案。
j.?組織對重大傷亡事故的調(diào)查分析，按“四不放過”的原則嚴肅處理，并對所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計和報告的正確性、及時性負責。
4.2生產(chǎn)副總經(jīng)理職責
a.?安全生產(chǎn)工作綜合監(jiān)督管理的責任人，對安全生產(chǎn)工作負組織領導和綜合監(jiān)督管理領導責任。
b.?組織學習有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護的法規(guī)、標準及有關文件，督促各相關部門執(zhí)行各項安全管理制度，安全規(guī)程。
c.?協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會的準備工作，對例會決定的事項，負責組織貫徹落實。總經(jīng)理不在公司時，代替總經(jīng)理主持安全生產(chǎn)例會工作。主持召開生產(chǎn)調(diào)度會，同時部署安全生產(chǎn)的有關事項。
d.?主持制訂、修訂公司的各項安全規(guī)章制度、安全技術規(guī)程，并組織實施。
e.?在負責組織實施完成生產(chǎn)計劃的同時，負責組織實施、完成安全技術、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護等措施計劃，主持編制、修訂公司級應急救援預案。
f.?貫徹“五同時”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作；監(jiān)督檢查分管部門對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時糾正失職和違章行為。
g.?負責公司安全生產(chǎn)過程中的風險管理，主持年度風險控制效果評審工作。
h.?負責組織各單位開展各種形式的安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，立即組織有關單位進行整改，或向總經(jīng)理及上級有關部門提出報告。報告的同時，組織制訂可靠的臨時安全措施。
i.?對生產(chǎn)過程中發(fā)生重大事故，及時準確地向上級報告。同時主持事故調(diào)查，按“四不放過”的原則處理，確定事故責任，對事故責任者提出處理意見，審查上報《傷亡事故調(diào)查報告書》。
j.?組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗，獎勵先進單位和個人；
k.?保障公司安全措施所需物資及勞動保護用品。對因生產(chǎn)指揮失誤或違章指揮而發(fā)生的重大傷亡事故負領導責任。
l.?對全公司的動力、機械、電氣、計量檢測、壓力容器、各種傳動設備和勞動保護設施的正常使用和安全管理負領導責任，對因設備原因造成的傷亡事故負領導責任。
m.?主持制定、修訂設備管理制度、壓力容器管理制度和設備安全運行操作規(guī)程，并督促檢查執(zhí)行情況。
n.?負責組織編制和審批公司設備大修計劃，對其中安全措施不完善的不予審批。
o.?保證防塵防毒設備設施與其他設備和設施同等管理與維修。
p.?參加重大工程項目的竣工驗收工作。領導分管部門做好供應商、承包商的資格評審、選用、續(xù)用、表現(xiàn)評價等工作，并進行風險識別。
q.?組織相關部門員工進行安全技術和專業(yè)技術的教育培訓及考核工作，不斷提高專業(yè)技術人員的整體素質(zhì)。
r.?發(fā)生重大設備事故，應立即配合事故調(diào)查組對事故進行調(diào)查取證，提出搶險措施、方法，按規(guī)定及時準確地上報事故情況，并對責任者提出處理意見。
4.3 人事財務副總經(jīng)理安全職責
a.?對公司人事、后勤、保衛(wèi)系統(tǒng)的安全工作負領導責任。
b.?組織制訂、修改、審批分管系統(tǒng)的安全管理規(guī)定、安全教育培訓計劃，并組織實施。負責對安全管理人員的考核。
c.?將安全工作作為考核各級管理人員的重要依據(jù)，對負有重大事故責任的有關領導提出處罰建議。
d.?積極參與公司安全文化建設。
e. 在審批建設工程項目時，應將安全措施經(jīng)費列入財務計劃。
f. 負責按相關規(guī)定提取安全生產(chǎn)投入經(jīng)費，專戶儲存，專項用于安全生產(chǎn)。
g. 對各項安全生產(chǎn)經(jīng)費的支出進行審查，監(jiān)督各項安全經(jīng)費的合理使用。
對因未及時籌措安全經(jīng)費，而引發(fā)的重大安全事故負領導責任。
4.4經(jīng)營副總經(jīng)理安全職責
a.?對公司銷售、供應、儲運、運輸系統(tǒng)的安全工作負領導責任。
b.?保障公司安全生產(chǎn)工作中所需物資的供應、儲備、調(diào)配、運輸。
c.?組織制訂、修改和審批所管系統(tǒng)的安全規(guī)章制度、安全教育培訓計劃，并組織實施。
d.?監(jiān)督供應部門做好安全技術措施項目所需設備器材的采購、供應工作，儲運部門的倉庫防火和危險化學品、氣瓶的管理工作，以及運輸部門對于車輛行駛安全、有毒有害、易燃易爆物品運輸?shù)墓芾砉ぷ鳌?/p>
e.?組織解決重大原材料及產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析，做好與供方、顧客的協(xié)調(diào)工作，領導分管部門做好供應商、外包隊伍的資格評審、續(xù)用、選用、表現(xiàn)評價等工作，并進行風險識別。
f.?將安全管理納入經(jīng)營管理中，對于承包的各項經(jīng)營工作必須有明確的安全指標。
監(jiān)督有毒有害、易燃易爆物品貯運中的安全管理工作，向用戶進行安全交底。
4.5 安全科安全職責
a.?負責宣傳、部署、執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》等法律法規(guī)、方針政策。組織擬訂或修訂公司各項安全管理制度，參與審查安全技術操作規(guī)程及相關技術規(guī)范，安全操作規(guī)程、明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責，并對規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)責任落實情況實施監(jiān)督檢查。
b.?協(xié)助公司領導組織制定安全生產(chǎn)年度管理目標并進行考核，制定安全生產(chǎn)工作計劃，制定公司各部門年度安全生產(chǎn)目標責任書，并對各級管理人員、職能部門及從業(yè)人員安全職責的履行情況及安全生產(chǎn)責任制的落實情況進行定期考核，予以獎懲。
c.?參與制定安全生產(chǎn)投入計劃和安全技術措施計劃并組織實施或者監(jiān)督相關部門實施；開展安全技術研究，推廣安全科研成果、先進技術及安全管理辦法。
d.?組織開展風險評價工作，開展安全檢查，對查出的安全隱患督促相關部門限期整改；情況緊急的，責令停止生產(chǎn)，并立即報告有關責任人予以處理。
e.?參加審查新建、改建、擴建、大修工程項目設計計劃，參加項目安全評價審查、工程驗收和試運行工作。開展重大危險源安全評估。
f.?組織實施安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓，總結和推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗。對各單位安全生產(chǎn)工作進行考核評比，對在安全生產(chǎn)中有貢獻者或事故責任者，提出獎懲意見；組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。
g.?負責安全、環(huán)保設施、設備的管理，對特種作業(yè)人員進行管理，做好登記和換證工作，對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督檢查。
h.?建立健全安全管理網(wǎng)絡，加強安全工作基礎建設，推進安全標準化工作正常運行。
i.?綜合分析公司安全生產(chǎn)中的突出問題，及時向安全領導小組匯報，并會同有關部門提出改進意見。
j.?負責對公司安全事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對相關責任人員給予教育和處罰，開展生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計、分析和報告工作。
k.?在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命安全時，有權立即停止生產(chǎn)或指揮現(xiàn)場人員撤離。對 “違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律”的單位或個人有權進行處理和處罰。
l.?組織編制、修訂公司應急救援預案，并負責定期組織全公司的預案演練。督促檢查各車間定期進行應急救援預案演練。落實應急預案賦予的職責。
m.?開展公司安全文化建設。
n.?組織落實職業(yè)危害防治工作，落實職業(yè)危害防治措施，建立、健全公司職業(yè)健康檔案，每月公布一次職業(yè)危害因素檢測結果，監(jiān)督勞動防護用品的使用和管理情況。
o.?負責組織公司安全領導小組有關會議和活動，監(jiān)督檢查公司安全領導小組決定事項的貫徹落實情況和安全領導小組交辦的其它事項。落實上級安全監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他工作。
4.6安全科長安全職責
a.?對本部門的安全工作負領導責任。
b.?負責宣傳、貫徹、執(zhí)行國家安全相關的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。建立健全各項安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計劃、規(guī)劃，并督促檢查其在各職能部門、分廠的執(zhí)行情況。
c.?加強安全工作基礎建設，推進公司安全標準化工作正常進行。
d.?協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開展公司風險評價工作，深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，開展安全大檢查活動，對查出的安全隱患督促相關部門限期整改。
e.?負責對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督管理。
f.?負責管理公司安全、職業(yè)危害防護、環(huán)保設備設施，督促公司消防設施管理工作。
g.?負責對公司?；飞a(chǎn)過程的安全監(jiān)督。
h.?參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓工作，協(xié)助有關部門組織全員安全教育和考核工作。
i.?加強對企業(yè)工傷事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對相關責任人員給予教育和處罰。
j.?負責處理“三違”單位或個人。
k.?積極開展多種形式的安全宣傳工作，參與公司勞動競賽委員會開展的安全生產(chǎn)競賽等，對安全生產(chǎn)工作開展好的單位、個人予以表彰，總結推廣安全生產(chǎn)先進技術和先進經(jīng)驗。
l.?組織編制、修訂化學事故應急救援預案，并負責定期組織全公司預案演練；督促、檢查分廠定期進行預案演練。
m.?列支公司年度安全生產(chǎn)投入費用。
n.?落實應急預案賦予的職責。
o.?積極參與公司安全文化建設。
p.?組織建立、健全公司職業(yè)健康檔案。
q.?組織開展安全技術研究工作。
r.?負責督促新、改、擴建項目安全“三同時”工作。
s.?負責公司安委會有關會議和活動，監(jiān)督檢查公司安委會決定事項的貫徹落實情況和安委會交辦的其它事項。
4.7 公司專職安全員安全職責
認真學習和嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全負直接責任。
貫徹上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并檢查督促執(zhí)行。配合上級安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)察，對分廠安全員進行業(yè)務指導。
參加編制、修訂公司安全生產(chǎn)管理制度和安全技術操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況。
負責編制公司安全技術措施計劃和隱患整改方案，及時上報公司并檢查落實。
協(xié)助各單位做好從業(yè)人員的安全思想、安全技術教育與考核工作，督促檢查分廠、班組（崗位）的二、三級安全教育。
負責公司安全設備、消防器材、防護器材和急救器具的管理；掌握工廠工作環(huán)境情況，提出改進意見和建議。
深入現(xiàn)場檢查，對違章作業(yè)勸說不服者，可直接停止其工作，并立即報請主管領導處理。檢查落實作業(yè)安全措施，確保作業(yè)安全。
參加公司各類事故的調(diào)查處理，做好統(tǒng)計分析，按時上報。
健全完善安全管理基礎資料，做到齊全、實用、規(guī)格化。
每月公布一次職業(yè)危害因素監(jiān)測結果。
積極推進安全標準化工作的有效實施。
積極參與公司安全文化建設。
4.8設備科安全職責
a.?貫徹國家、上級部門關于設備制造、檢修、維護保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定，做好主管業(yè)務范圍內(nèi)的安全工作，負責制訂和修改各類機械設備的操作規(guī)程和管理制度；
第12篇 物業(yè)公司安全管理類標準制度怎么寫
物業(yè)公司安全管理類標準1.目的建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的安全管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務標準交接班管理:崗位交接班時,接班班長應整隊進行班前會,整隊著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進行重述,強調(diào)存在的問題,并對當日的工作作出安排交班前10分鐘需進行崗位清潔工作;
認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對當日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進行表揚交接班時兩人成行三人成列列隊交班時符合崗位交班標準交班后,班會結束后,班下員工要列隊回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服綜合管理:主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態(tài)進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內(nèi)部進行通報管理處負責人和公司品質(zhì)部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進行通報公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進行通報秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄對危及人身安全的地方應設有明顯標識和具體的防范措施秩序維護部門對所服務區(qū)域內(nèi)所有設施設備有臺帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,確保存在故障設施設備得到及時維修,且保證消防等設施在有效期內(nèi)秩序維護部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預案,并定期進行演練秩序維護崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領走記錄夜間業(yè)主報事接待,緊急事件當晚處理,一般事件第二天及時反饋至客服部門崗服務:業(yè)主進出時,需三米內(nèi)見微笑、問好,當來訪人員到達,敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象門口應設置門禁,對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認后,對來訪人員應進行登記管理對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應憑證出入有效控制物品的出入,危險品應委婉拒絕進入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進對于大件物品的運出應嚴格審核相關手續(xù),做到可追溯到用戶本人對攜帶重物的客戶應予以幫助,門口應設置雨傘、手推車等設施,以供客戶借用業(yè)主報刊雜志的收轉應有記錄巡邏服務:管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時的進行替換對行跡可疑的人員進行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時清潔并進行記錄對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標示牌,圈好警戒帶,對高空作業(yè)要求施工方上下設置安全監(jiān)護人,并對其安全帶進行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進行記錄,并通知工程人員/服務中心處理每月對空置房進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶服務中心成品、設施保護與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次歸集服務設施,如購物車等巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務消防管理:成立義務消防隊伍,有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄,并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查消防設備設施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時啟用,嚴禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責任書消控人員持證上崗消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施每半年至少一次消防知識的普及和宣傳火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設備房配置的消防設施功能完好,可隨時啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等對燃油(氣)罐儲備時,進行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,附近配置足夠滅火器材有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應處于完好狀態(tài),隨時可用監(jiān)控服務:監(jiān)視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。
重要場所、停車場和出入口應設有錄像,并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應及時調(diào)整攝像鏡頭進行錄像,并保存錄像備查監(jiān)控中心應按消防管理標準配置消防設施及干濕溫度計,同時監(jiān)控中心應設有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應急包及降溫措施或設備,監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心應控制無關人員進出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監(jiān)控中心,并進行登記如采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時作出反應,并做必要記錄紅外報警系統(tǒng)等護衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號接受和反應靈敏,并定期檢驗建筑區(qū)劃周界基礎設施完好,無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理發(fā)現(xiàn)紅外報警,應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有損壞時,須立即采取有效人防措施,并及時維修,恢復正常監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度內(nèi)務管理:床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。
帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中有條件應在園區(qū)內(nèi)設置員工宿舍,用于備勤床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候床頭不準晾掛衣物任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰①€博每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總人數(shù)的50%(不含50%),特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總人數(shù)的20%,留守秩序維護隊員外出需向班長請假,返回后進行銷假秩序維護員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如對講機、電話、警鈴等有衛(wèi)生、值日安排裝修管理:裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志裝修現(xiàn)場 通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。
陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。
裝修現(xiàn)場禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關資質(zhì)證裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計算。
動用明火時需辦理動火許可證裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時間,搬運到指定地點對違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。
對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求每天到達裝修停止時間時,需對裝修現(xiàn)場清場工作裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火交通管理:秩序維護員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛無牌機動車輛(新車除外)及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域內(nèi)停車場應有清晰、有效、規(guī)范的護衛(wèi)、交通標識,在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》項目內(nèi)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志。
禁止通車的道路應有禁行標志或措施所有機動車(不含摩托車)實行一車一卡的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能機動車停車場地應有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下在機動車場值勤的人員應著反光衣車場進出崗秩序維護員在車輛進出時,雙手接遞業(yè)主客戶停車卡非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設計為停車地方的架空層嚴禁停放任何非機動車輛惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0制止車輛亂停放,車卡不相符時出入需登記車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合,每日移交清楚臨時停車:采用硬件設施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設置臨停區(qū)
第13篇 某化工股份有限公司 安全標準化管理制度
1? 目的
為了對公司生產(chǎn)經(jīng)營實行有效的安全標準化管理與控制，確保安全標準化方針、目標的實現(xiàn)，特制定本制度
2? 適用范圍
本制度適用于公司的安全標準化管理與控制。
職責
總經(jīng)理為公司安全標準化工作第一責任人，領導組織各項安全標準化標準、制度在公司貫徹執(zhí)行，對公司的安全標準化工作全面負責。
4? 內(nèi)容
4．1? 風險控制策劃
4．1．1公司應不間斷地開展對公司生產(chǎn)作業(yè)和設備設施等方面的危害及環(huán)境因素識別、風險評估，在此基礎上制訂風險控制措施，持續(xù)改進公司的安全標準化管理績效。
4．1．2制定方針、目標的要求
4．1．2．1企業(yè)的安全生產(chǎn)方針、目標必須符合國家安全生產(chǎn)方針的要求，在國家安全生產(chǎn)方針的前提下制定。
4．1．2．2企業(yè)制定安全生產(chǎn)方針、目標必須表達企業(yè)安全管理的基本理念，服從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，能夠讓員工理解和接受。
4．1．2．3制定安全生產(chǎn)方針、目標要組織企業(yè)各部門負責人、主要領導、職工代表參加討論、研究形成參初稿，經(jīng)企業(yè)最高負責人決定。再將方針、目標的初稿下發(fā)到基層單位和員工進行討論，最后經(jīng)過召開安全生產(chǎn)委員會專門會議來決定。
4．1．2．4安全生產(chǎn)方針、目標由總經(jīng)理簽發(fā)，以文件形式逐級下發(fā)傳達，要求各生產(chǎn)部門必須利用各種形式將安全生產(chǎn)方針、目標傳達到員工。
4．1．2．5安全生產(chǎn)方針、目標每年進行一次評審和修訂。
4．1．2．6安全生產(chǎn)方針、目標的制定、評審、修訂工作由安全領導小組辦公室負責。
4．1．3制訂完善安全標準化體系文件
根據(jù)公司安全生產(chǎn)危害識別、評價和環(huán)境因素識別、評價結果，有針對性地制定/修訂安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急救援預案等安全標準化體系文件。經(jīng)總經(jīng)理批準后印發(fā)執(zhí)行。
4．2? 公司安全標準化管理要求
4．2．1員工培訓教育的安全標準化管理要求
4．2．1．1公司總經(jīng)理、管理人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓和安全標準化教育方可上崗。
4．2．1．2公司應每月對職工進行一次安全標準化培訓教育。
4．2．1．3公司應對新職工進行崗前安全標準化培訓教育、考核。
4．2．1．4承包商在進公司生產(chǎn)區(qū)施工前，應與承包商簽訂施工安全合同(或協(xié)議)，明確雙方責任，落實安全措施，對施工人員進行安全標準化教育。
4．2．1．5員工培訓教育的管理要求執(zhí)行《安全培訓教育管理制度》。
4．2．1．6上述教育內(nèi)容記錄在“安全培訓教育檔案和記錄”中。
4．2．2安全標準化體系文件資料的管理
4．2．2．1文件與資料識別
a）各單位、部門在制定安全生產(chǎn)文件時，必須按標準化要求制定符合標準的各種文件。(格式、紙張、文件程序、版面等)
b）對外來文件要進行識別與分析，在轉發(fā)或修訂下發(fā)時要進行標準性轉換，下傳的文件必須符合標準化文件要求。
c）各種資料的收集、整理要以標準資料格式進行裝訂收藏。
d）對資料的內(nèi)容進行識別分析，不符合標準化要求的要修改完善。
4．2．2．2文件與資料的管理規(guī)定
a）文件、資料都要按標準格式進行分類、保存、管理。
第14篇 企業(yè)公司客戶服務標準制度怎么寫
下面是應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務標準
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;
6、 清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領導指示,處理。
11、 咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉電話,應告知對方姓名、大概事項。
13、 下班時,將傳真設置為自動接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務標準
1、 客戶到達公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進展廳前應該給他們倒水,(新客戶應先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉相關人員接待處理。
4、 進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、 業(yè)務主管安排接待人員后,應主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務標準
1.接到跟單安排時,跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應主動與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談論客戶。
6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標簽,應立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負責人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對客戶需求,跟單人應立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時通知客戶。
9. 跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10. 對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負責人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數(shù)量、單價、金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12. 點貨完畢后,跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。第四章:結算服務標準
1.結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點貨,得到客戶允許時,應立即打印單據(jù),若還未結算完,應讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價以及是否有質(zhì)量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。
6. 點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認無誤后進行結帳。
7. 收款時要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點貨、包裝服務標準分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點貨人必須兩個人經(jīng)手。b.點完后兩個人都必須簽字確認。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側,封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運服務標準
1、 我們的業(yè)務人員應該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。第七章:送客服務標準客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應做到哪些__ 我個人提出以下建議:
1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務標準
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應把商品的詳細信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應該匯多少款(應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務標準
1.首先確認對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等。
5. 當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6. 預約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。
8. 網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務標準客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務標準
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨。
2、 加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務標準:
1.將客戶委托代賣的商品認真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場,應將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。
3．定期與客戶匯報銷售情況。第十三章:客情關系建立標準
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈送一份紀念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。
6. 每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動慰問。
8. 及時整理客戶的購買記錄,服務記錄,客戶關系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。
9. 對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。第十四章:投訴服務標準全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向其講清楚,并確定下次回復的時間。四.復清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請進、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請原諒8很報歉9沒關系10不客氣11請您排隊等侯12請不要著急13很高興能為您服務14請您先看一下須知15您有什么愿望,請告訴我16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務是我應該做的31您的需求就是我的職責32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應該表達恰當、聲調(diào)溫和、親切自然。服務忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第15篇 某某公司班組安全管理標準制度
第一章 總 則
第一條 為加強班組安全管理,提高安全管理水平,特制定本標準。
第二條 本標準適用于首鋼總公司所有班組,包括行政班組,自然班組和 臨時組建班組。
第二章 班組安全組織標準
第三條 班組長是班組安全工作的第一責任人,對班組安全工作負全責。
第四條 班組必須設1 名兼職安全員,主要是協(xié)助班組長全面開展。班組的安全管理工作。安全員不在時,班長必須明確代管人員。班組長不在時,安全員有權安排班組有關人員處理與安全有關的工作。
第五條 班組分散作業(yè)時,每攤工作的負責人即為安全負責人。
第六條 班組必須實行安全輪流值日制度,除學徒工外,每天或每周輪換 1 人進行安全值日,安全值日員的主要任務是協(xié)助班組長、安全員開展好日、 周的安全工作。
第三章 班組安全教育標準
第七條 教育內(nèi)容為:
(一)本班組的概況和工作范圍,本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過的一 些事故教訓及預防措施;
(二)本班組的危險源及控制措施;
(三)本崗位、工種的安全規(guī)程;廠安全通則、職工安全守則;通用和相關 安全規(guī)程及有關安全生產(chǎn)制度;
(四)安全防護用品的正確使用方法, 所操作機械設備、工具、器具的安全使用要求;
(五)各種事故的處理、緊急救護知識;
(六)公司及本單位的安全動態(tài)。
第八條 教育要求:
(一)在新技術、新工藝、新材料、新設備使用前,班組必須組織職工進行有針對性的安全教育和測試。
(二)新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過班組級安全教育,教育時間不少于 40 學時。
(三)對休假1 個月以上人員、工傷休假復工人員、已(未)遂事故責任者、違反安全規(guī)程人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗,安全教育時間必須在4 小時以 上。 其他休假在7 天以上不滿1 個月的復工人員,復工前的安全教育時間必須 在2 學時以上。
(四)安全規(guī)程考試100 分為及格,不及格者要復學復考,經(jīng)考試合格后方可 上崗獨立操作。教育內(nèi)容、考試分數(shù)要記入“班組安全教育臺賬”,及時轉遞三級教育卡片。
(五)對受安全教育后的人員,班組長或安全員必須檢查教育效果,并簽署 是否同意上崗的意見,1 周以后1 個月以內(nèi)復查。
第四章 班組班前會標準
第九條 結合當日的具體生產(chǎn)(檢修)任務及工作環(huán)境,詳細布置安全工作,并明確安全值日人。
第十條 根據(jù)每一時期的思想傾向和季節(jié)變化,講解安全注意事項;
第十一條 傳達上級有關安全生產(chǎn)指示和事故案例;
第十二條 學習、抽考職工安全規(guī)程。
第十三條 班前會情況記入班組安全生產(chǎn)日志。
第五章 班組周一安全活動標準
第十四條 班組每周必須組織一次安全活動,時間不少于1 小時,活動時間應安排在周一,如遇特殊情況,經(jīng)車間主管領導批準后,可在本周其它時間補上;
第十五條 安全活動內(nèi)容:
(一)總結上周安全工作,并對班組各崗位進行安全講評,研究布置下周工 作;
(二)結合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神;系統(tǒng)學習安全規(guī) 程;研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;檢查揭露不安全隱患和提出在安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗以及分析事故教訓等。
第十六條 每次活動必須有發(fā)言。
第十七條 對因故沒有參加活動的人員,班組要將主要精神及時傳達,并 在活動記錄結束處加以注明。
第六章 班組安全檢查標準
第十八條 班組長要組織進行班前和班中檢查。班前檢查可結合交接班進 行,對設備安全設施進行檢查和交接, 有問題要交接清楚。各崗位在班前要對 所管區(qū)域、所用設備、使用工具進行檢查,包機人要對所包設備重點檢查。班 中要對設備運行動態(tài)情況進行檢查,重點是安全裝置完好情況及設備是否有不 正?，F(xiàn)象等。
第十九條 長期閑置不用的設備, 使用前應全面檢查,經(jīng)檢查合格后方可 使用。
第二十條 值日人員應督促本班組人員按規(guī)定穿戴好勞防用品,檢查各崗 位執(zhí)行安全規(guī)程情況,檢查各崗位查出問題整改及上報情況。
第二十一條 安全檢查查出的問題無論是否整改都應記入安全值日欄內(nèi), 未整改的要立即上報,并注明整改情況和報告部門名稱、接受報告人姓名及職 務。
第七章 班組安全規(guī)程與制度管理標準
第二十二條 班組的每個崗位、工種和所操作的機電設備、工具都必須有 健全的“安全規(guī)程”并達到統(tǒng)一版本,字跡清楚,人手一冊,人人熟知,嚴格執(zhí)行。
第二十三條 班組要根據(jù)生產(chǎn)設備等因素的變化,事故教訓等情況及時檢 查現(xiàn)有規(guī)程制度是否健全。要根據(jù)實際情況及時提出補充修改意見,上報批準 后執(zhí)行。
第二十四條 凡檢修、搶修及臨時性工作,班組都必須提前制定出書面安 全措施,并由車間主管領導審批,大、中修安全措施逐級把關、審批。所有安全措施都必須在檢修、搶修施工前認真學習,并在實際工作中嚴格執(zhí)行。臨時安全措施中要結合現(xiàn)場、環(huán)境、季節(jié)、施工方案、危險區(qū)域、重點部位、互保聯(lián)系信號、標志等實際情況制定。
第二十五條 凡上級頒發(fā)的與本班組有關的各項規(guī)章制度及各類操作證、 票、表,在班組內(nèi)必須健全,并妥善保管,經(jīng)常組織學習,認真貫徹執(zhí)行。
第二十六條 班組要保證每周必須抽考安全規(guī)程,抽考規(guī)程要全面,全班 組每月每人至少被抽考2 次。抽考范圍是廠安全通則、崗位安全規(guī)程、相關通 用安全規(guī)程、相關規(guī)章制度,危險源控制措施、緊急情況的處理程序。
第二十七條 結合當天工作實際, 應學習、抽考相關安全規(guī)程的有關條款 和相關的其它規(guī)程。
第二十八條 班組應適時組織崗位安全操作的技能訓練,舉行反事故演習,掌握處理各種故障的能力,提高自我保護能力。
第二十九條 班組各崗位人員應熟知本崗位安全生產(chǎn)責任制并嚴格遵守。
第八章 班組人員互保、聯(lián)保標準
第三十條 班組必須實行安全互保制,互保對象要明確,有圖表或文字確 認。
第三十一條 工作前,班組長應根據(jù)出勤情況和人員變動情況,明確當天 的互保對象,不得遺漏。
第三十二條 在每一攤工作中,工作人員形成事實上的互聯(lián)保,應履行互 保、聯(lián)保職責。
第三十三條 作業(yè)中,互保雙方要對對方人員的安全健康負責,做到四個 互相,即:
(一)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況 時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應答。
(二)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務、操作對象合理分工,互相關心、互創(chuàng)條件。
(三)互相監(jiān)督工作中要互相監(jiān)督, 嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準,嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。
(四)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(施工)作業(yè),不發(fā)生人身事故。
第三十四條 班組各互保對象之間、班組與班組之間,在作業(yè)過程中要實行聯(lián)保。聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:
(一)在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能 發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應答。
(二)在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關心、互創(chuàng)條件。
(三)在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,共同嚴格執(zhí)行勞動防護 用品穿戴標準,嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。
第九章 班組安全生產(chǎn)標準
第三十五條 班組內(nèi)的機電設備、 工具、車輛及工作現(xiàn)場等都必須做到無 隱患。安全防護裝置、設施齊全可靠并符合“六有”規(guī)定,嚴禁設備帶病作業(yè)。
第三十六條 上崗前必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品,杜絕疲勞作業(yè)。
第三十七條 班組內(nèi)每項操作,每個職工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度,無冒險蠻干,無違規(guī)操作。
第三十八條 特種作業(yè)人員從事相關操作,必須持證上崗,學習證人員必 須在具有相應資格人員的監(jiān)護下工作。 不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
第三十九條 班組要嚴格執(zhí)行“三不放過”、“聯(lián)系確認”、“操作牌(票)”以及交接班制度。
第四十條 新上崗職工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護,負責其安全工作,在監(jiān)護期間不得獨立操作。安全監(jiān)護期不少于1 個月。
第四十一條 凡有危險源的班組必須有完整的“危險源”控制圖(或表)。每 個職工對本崗位的“危險源”及控制措施和應急預案達到熟知。
第四十二條 要根據(jù)生產(chǎn)工藝、環(huán)境等的變化,及時對“危險源”進行核 實,根據(jù)已根除的“危險源”情況和新發(fā)現(xiàn)認識的“危險源”情況等,及時修 改、補充“危險源”控制圖(或表)。并使職工及時熟知。
第十章 班組安全臺賬標準
第四十三條 每個班組必須建立安全管理臺賬。要求記錄清楚、字跡工整、 內(nèi)容齊全、保存完好。
第十一章 附 則
第四十四條 各子公司可參照本標準制定各自的班組安全管理標準。
第四十五條 本標準如有與上級有關法令、法規(guī)相抵觸時,執(zhí)行上級有關 規(guī)定。
