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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心內(nèi)容：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門及其相互關(guān)系。
2. 崗位職責(zé)：詳述每個職位的工作內(nèi)容和期望成果。
3. 工作流程：描述任務(wù)執(zhí)行的具體步驟和順序。
4. 時間管理：規(guī)定工作時間、休息時間和假期安排。
5. 溝通協(xié)調(diào)：設(shè)定內(nèi)部溝通機制和決策流程。
6. 行為規(guī)范：包括著裝、禮儀、職業(yè)道德等。
7. 考核評價：設(shè)定績效指標(biāo)和評估周期。
8. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃員工的培訓(xùn)和發(fā)展機會。
9. 員工福利：闡述薪酬、福利和其他激勵措施。
10. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。
注意事項
1. 實用性：制度應(yīng)符合實際工作需求，避免空泛和脫離實際。
2. 清晰性：語言要簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。
3. 公正性：制度需公平對待所有員工，避免偏頗。
4. 可操作性：制度應(yīng)包含具體的操作指南，便于執(zhí)行。
5. 反饋機制：設(shè)立反饋渠道，定期收集員工對制度的意見和建議。
6. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家相關(guān)法律法規(guī)。
制度格式
工作制度的格式通常遵循以下結(jié)構(gòu)：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、發(fā)布單位等信息。
2. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體：按章節(jié)劃分，詳述各項內(nèi)容。
4. 附錄：如有必要，可以附加圖表、表格或其他輔助材料。
5. 修訂記錄：列出歷次修訂的時間和內(nèi)容。
6. 簽署頁：由負責(zé)人簽字確認生效。
通過以上內(nèi)容，我們可以了解到，一個完善的工作制度不僅是公司運營的基石，也是提升團隊效率、維護良好工作氛圍的關(guān)鍵。在制定時，應(yīng)充分考慮實際情況，確保制度的實用性和可行性，同時注重公平公正，為員工創(chuàng)造一個有序、和諧的工作環(huán)境。
銷售部工作制度范文
第1篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2、對回款率的完成情況負責(zé)。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6、負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可執(zhí)行。
第2篇 銷售部日常工作管理制度格式怎樣的
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;
5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;
以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。
樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
聯(lián)絡(luò)處制度
第3篇 公司市場部（銷售部）工作流程制度
某公司市場(銷售)部工作流程與制度
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2、對回款率的完成情況負責(zé)。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6、負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部
3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務(wù)部確認
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務(wù)部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶售后服務(wù)申請,由銷售部經(jīng)理確認
2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量
3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)
責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔
11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,并通報公司財務(wù)部。
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表。
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計表
4)銷售情況月統(tǒng)計表
5)銷售員工作周統(tǒng)計表
6)銷售員工作月統(tǒng)計表
7)市場狀況周統(tǒng)計表
8)市場狀況月統(tǒng)計表
9)經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
第4篇 房地產(chǎn)項目銷售部工作制度格式怎樣的
地產(chǎn)項目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):負責(zé)現(xiàn)場操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標(biāo);
負責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場銷售情況,及時反饋信息;
協(xié)助和參與項目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場售樓主管職責(zé):負責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實各項工作;
負責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動;
銷售人員崗位分配,調(diào)動工作人員積極性,并負責(zé)檢查落實工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級銷售代表職責(zé):推行銷售計劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負責(zé)周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時和現(xiàn)場主管溝通,如開市調(diào)查會議;
定期安排售僂部全體人員進行市場調(diào)查;
(4)銷售代表職責(zé):負責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進工作;
收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責(zé):負責(zé)推介項目示范單位,促進成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場制度嚴格按照積分制來執(zhí)行:1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場,對當(dāng)天的考勤進行監(jiān)督,對于遲到未登記的,經(jīng)查實當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時,每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。
(2)不允許在前臺吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場加強來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時看到客戶準(zhǔn)備入門未主動幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時間為值班人員中午11:30-12:00晚餐17:00-17:30無當(dāng)班人員午餐時間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報紙書籍違者記1分。
(10)如請事假約需提前一天報經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報上級批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀者記1分。
(12)如非工作原因在財務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng) 電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀者每項記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場制度監(jiān)督。
值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過時限未歸者記1分。
(17)嚴格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺需適時保持兩個人,并且是按接待順序即將輪到的兩個人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報表及項目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日報送部門經(jīng)理處,需提交的工作報表、工作心得等均需按時提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點,否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進門如未及時接待,還在后臺聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認真填寫,填錯者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;
到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;
到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團結(jié),共同合作,嚴格現(xiàn)場的銷售制度,對于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團獎中給予減分處理。
(24)加強現(xiàn)場客戶疑問回答的統(tǒng)一,對于不明情況的及時向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴格填寫每日報表,周報表,及月報表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報備人員嚴格做好與業(yè)務(wù)員及財務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報備人員應(yīng)嚴格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報備人員隱瞞不報時同等處罰。
如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報備人員應(yīng)適時監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報表呈送經(jīng)理及財務(wù)處,出現(xiàn)錯誤記1分,未呈報的記2分。
(29)報備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺應(yīng)及時反饋到公司方。
(30)報備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀不處理的由按各細則違紀記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷售部員工能嚴格遵守現(xiàn)場制度,避免發(fā)生違紀規(guī)事情,互勵互勉,共同維護公司的專業(yè)銷售隊伍形象。
第5篇 銷售部人員工作制度表
1、人員：
孟憲（執(zhí)行總監(jiān)）
陳明（現(xiàn)場助理）
（銷售代表）。
2、工作職責(zé)：
孟憲：負責(zé)整個項目的執(zhí)行推廣，與開發(fā)商接洽相關(guān)事宜，指導(dǎo)銷售及人員的培訓(xùn)。
楚波：負責(zé)現(xiàn)場的工作安排、調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映、及時解決。
王海華、劉美然、張君峰：負責(zé)現(xiàn)場的具體接待、電話接聽及客戶記錄、客戶洽談。
3、具體接待制度表：
注：每天接待過程中，接待順序按上表中已排定的順序接待。在接待進行中，如有新客戶的到來，此時應(yīng)接待人正在忙于接待工作，該新客戶自動推為下一個銷售人員接待，此客戶為該銷售人員業(yè)績；如是應(yīng)接待人的老客戶到來，自然有應(yīng)接待人接待，如應(yīng)接待人正在忙于接待工作，則有下下一位銷售人員幫忙代接，如應(yīng)接待人在調(diào)休日，可根據(jù)實際情況給予接待處理，業(yè)績?nèi)詺w原有人的。接待中銷售人員要相互幫忙，杜絕爭搶客戶。
4、上班時間：
上午：8：00----11：30
中午：11：30---2：00
下午：2：00---5：00
（下午時間如有接待任務(wù)下班時間自動推延至客戶離開。）
5、衛(wèi)生制度：
全體工作人員上班后首先打掃售樓部的衛(wèi)生，包括：門窗、前臺、接待桌椅、沙發(fā)、地面、沙盤、模型盤及衛(wèi)生間。具體任務(wù)不再責(zé)任到人，根據(jù)日常表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎懲。
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第6篇 酒店銷售部工作匯報制度
酒店銷售部工作匯報制度(四)
1重視工作匯報:銷售部的工作特點是每個人獨立外出,“單兵作戰(zhàn)”,所以,除對各位銷售經(jīng)理的賓館產(chǎn)品知識、文化程度、工作經(jīng)驗、語言表達能力、公關(guān)能力、溝通技巧方面有很高要求外,還必須嚴格遵守紀律,定期匯報工作。
2每年年底(每月月底), 助理、銷售經(jīng)理要寫出年度(月度)工作總結(jié)和下一年度(下月)的工作計劃,上交部門經(jīng)理。
3助理、銷售經(jīng)理每周五下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計劃,部門經(jīng)理批閱指示后,周一例會后還給銷售經(jīng)理。
4銷售經(jīng)理每次外出銷售,都必須填寫銷售訪問報告表,每天下班前交給內(nèi)勤。
第7篇 銷售部工作流程及管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2)對回款率的完成情況負責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6)負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標(biāo)書進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核
銷售經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況，可進行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認到貨
銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設(shè)計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設(shè)計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
第8篇 銷售部門負責(zé)人工作責(zé)任制度怎么寫
企業(yè)銷售部門負責(zé)人工作責(zé)任制度
(一)職務(wù)1.教育銷售人員遵紀守法,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品銷售、管理的各項政策和規(guī)定。
2. 在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本廠銷售管理工作,組織編制和落實年(季)銷售計劃。
3. 按期完成產(chǎn)品銷售任務(wù),負責(zé)貨款回收,及時提出產(chǎn)品銷售價格的修訂建議。
4. 及時掌握商情,搞好市場預(yù)測,注意經(jīng)濟情報收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務(wù),做好用戶檔案立卷歸檔和市場信息傳遞工作。
5.負責(zé)組織產(chǎn)品的收發(fā)、保管工作,按合同要求制訂合理的發(fā)運計劃,做到發(fā)貨準(zhǔn)確及時,確保銷售計劃與產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)的完成。
6. 不斷加強完善成品庫的管理,合理掌握、控制成品資金的升降動態(tài)。
7. 做好安全防火工作。
8. 負責(zé)本科方針目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實工作。
9.完成廠部臨時布置的各項任務(wù)。
(二)職權(quán)1.有權(quán)代表工廠簽訂產(chǎn)品銷售合同。
2. 有權(quán)處理銷售工作中各種糾紛,并及時報告主管廠長。
3. 有權(quán)代表廠部參加和召開各種產(chǎn)品訂貨和用戶座談會。
4. 對本科下屬人員的調(diào)動、獎懲、晉級有建議權(quán)。
(三)職責(zé)1.對組織編制的各類產(chǎn)品經(jīng)營銷售業(yè)務(wù)工作計劃不周,未按時全面完成任務(wù)負責(zé)。
2. 對市場預(yù)測、合同執(zhí)行失誤,銷售服務(wù)質(zhì)量不好而未完成銷售任務(wù),影響企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益負責(zé)。
3. 負責(zé)組織的產(chǎn)品訂貨和用戶座談會,準(zhǔn)備不周、效果不好,造成不良影響負責(zé)。
4. 對產(chǎn)品發(fā)運不及時出現(xiàn)差錯,致使成品資金超定額負責(zé)。
5.對貨款加收不及時,影響資金的及時回籠負責(zé)。
6. 對倉庫管理不善,致使成品銹損、丟失,造成經(jīng)濟損失負責(zé)。
7. 對發(fā)生人身安全和火災(zāi)事故負責(zé)。
8. 對未及時根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開要求,編制、展開、落實好本科方針目標(biāo)負責(zé)。
9.副科長協(xié)助科長工作,對科長布置的工作負責(zé)。
第9篇 銷售部人員工作制度表格式怎樣的
1、人員：
孟憲（執(zhí)行總監(jiān)）
陳明（現(xiàn)場助理）
（銷售代表）。
2、工作職責(zé)：
孟憲：負責(zé)整個項目的執(zhí)行推廣，與開發(fā)商接洽相關(guān)事宜，指導(dǎo)銷售及人員的培訓(xùn)。
楚波：負責(zé)現(xiàn)場的工作安排、調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映、及時解決。
王海華、劉美然、張君峰：負責(zé)現(xiàn)場的具體接待、電話接聽及客戶記錄、客戶洽談。
3、具體接待制度表：
注：每天接待過程中，接待順序按上表中已排定的順序接待。
在接待進行中，如有新客戶的到來，此時應(yīng)接待人正在忙于接待工作，該新客戶自動推為下一個銷售人員接待，此客戶為該銷售人員業(yè)績；如是應(yīng)接待人的老客戶到來，自然有應(yīng)接待人接待，如應(yīng)接待人正在忙于接待工作，則有下下一位銷售人員幫忙代接，如應(yīng)接待人在調(diào)休日，可根據(jù)實際情況給予接待處理，業(yè)績?nèi)詺w原有人的。
接待中銷售人員要相互幫忙，杜絕爭搶客戶。
4、上班時間：
上午：8：00----11：30
中午：11：30---2：00
下午：2：00---5：00
（下午時間如有接待任務(wù)下班時間自動推延至客戶離開。
）
5、衛(wèi)生制度：
全體工作人員上班后首先打掃售樓部的衛(wèi)生，包括：門窗、前臺、接待桌椅、沙發(fā)、地面、沙盤、模型盤及衛(wèi)生間。
具體任務(wù)不再責(zé)任到人，根據(jù)日常表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎懲。
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第10篇 銷售部門負責(zé)人工作責(zé)任制度格式怎樣的
企業(yè)銷售部門負責(zé)人工作責(zé)任制度
(一)職務(wù)1.教育銷售人員遵紀守法,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品銷售、管理的各項政策和規(guī)定。
2. 在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本廠銷售管理工作,組織編制和落實年(季)銷售計劃。
3. 按期完成產(chǎn)品銷售任務(wù),負責(zé)貨款回收,及時提出產(chǎn)品銷售價格的修訂建議。
4. 及時掌握商情,搞好市場預(yù)測,注意經(jīng)濟情報收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務(wù),做好用戶檔案立卷歸檔和市場信息傳遞工作。
5.負責(zé)組織產(chǎn)品的收發(fā)、保管工作,按合同要求制訂合理的發(fā)運計劃,做到發(fā)貨準(zhǔn)確及時,確保銷售計劃與產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)的完成。
6. 不斷加強完善成品庫的管理,合理掌握、控制成品資金的升降動態(tài)。
7. 做好安全防火工作。
8. 負責(zé)本科方針目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實工作。
9.完成廠部臨時布置的各項任務(wù)。
(二)職權(quán)1.有權(quán)代表工廠簽訂產(chǎn)品銷售合同。
2. 有權(quán)處理銷售工作中各種糾紛,并及時報告主管廠長。
3. 有權(quán)代表廠部參加和召開各種產(chǎn)品訂貨和用戶座談會。
4. 對本科下屬人員的調(diào)動、獎懲、晉級有建議權(quán)。
(三)職責(zé)1.對組織編制的各類產(chǎn)品經(jīng)營銷售業(yè)務(wù)工作計劃不周,未按時全面完成任務(wù)負責(zé)。
2. 對市場預(yù)測、合同執(zhí)行失誤,銷售服務(wù)質(zhì)量不好而未完成銷售任務(wù),影響企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益負責(zé)。
3. 負責(zé)組織的產(chǎn)品訂貨和用戶座談會,準(zhǔn)備不周、效果不好,造成不良影響負責(zé)。
4. 對產(chǎn)品發(fā)運不及時出現(xiàn)差錯,致使成品資金超定額負責(zé)。
5.對貨款加收不及時,影響資金的及時回籠負責(zé)。
6. 對倉庫管理不善,致使成品銹損、丟失,造成經(jīng)濟損失負責(zé)。
7. 對發(fā)生人身安全和火災(zāi)事故負責(zé)。
8. 對未及時根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開要求,編制、展開、落實好本科方針目標(biāo)負責(zé)。
9.副科長協(xié)助科長工作,對科長布置的工作負責(zé)。
第11篇 銷售部日常工作管理制度怎么寫
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;
5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;
以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。
樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
聯(lián)絡(luò)處制度
第12篇 銷售部工作制度范本
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時間堅守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;
6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;
7、工作時間內(nèi),不許在崗位吃東西;
8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;
9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺;
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷售手冊;
12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機;
14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;
15、不許高聲喧嘩;
16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔;
17、工作時間內(nèi),不許長時間打私人電話(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;
20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門串崗,干擾同事工作;
21、未經(jīng)批準(zhǔn),::不許私自換班;
22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;
23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;
24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度;
25、應(yīng)自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù);
26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;
27、應(yīng)自覺維護公司利益,嚴守公司秘密;
28、應(yīng)自覺維護公司榮譽;
29、服從指揮,遵守紀律
30、愛護、正確使用銷售手冊,工作時,隨身攜帶;
31、按時上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;
34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
第13篇 銷售部工作流程管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2)對回款率的完成情況負責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6)負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標(biāo)書進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核
銷售經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況，可進行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認到貨
銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設(shè)計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設(shè)計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
第14篇 銷售部日常工作管理制度
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
第15篇 房地產(chǎn)項目銷售部工作制度
地產(chǎn)項目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):
負責(zé)現(xiàn)場操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標(biāo);
負責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場銷售情況,及時反饋信息;
協(xié)助和參與項目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場售樓主管職責(zé):
負責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實各項工作;
負責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動;
銷售人員崗位分配,調(diào)動工作人員積極性,并負責(zé)檢查落實工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級銷售代表職責(zé):
推行銷售計劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負責(zé)周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時和現(xiàn)場主管溝通,如開市調(diào)查會議;
定期安排售僂部全體人員進行市場調(diào)查;
(4)銷售代表職責(zé):
負責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進工作;
收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責(zé):
負責(zé)推介項目示范單位,促進成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場制度嚴格按照積分制來執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場,對當(dāng)天的考勤進行監(jiān)督,對于遲到未登記的,經(jīng)查實當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時,每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場加強來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時看到客戶準(zhǔn)備入門未主動幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當(dāng)班人員午餐時間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報紙書籍違者記1分。
(10)如請事假約需提前一天報經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報上級批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀者記1分。
(12)如非工作原因在財務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀者每項記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過時限未歸者記1分。
(17)嚴格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺需適時保持兩個人,并且是按接待順序即將輪到的兩個人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報表及項目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日報送部門經(jīng)理處,需提交的工作報表、工作心得等均需按時提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點,否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進門如未及時接待,還在后臺聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認真填寫,填錯者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團結(jié),共同合作,嚴格現(xiàn)場的銷售制度,對于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團獎中給予減分處理。
(24)加強現(xiàn)場客戶疑問回答的統(tǒng)一,對于不明情況的及時向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴格填寫每日報表,周報表,及月報表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報備人員嚴格做好與業(yè)務(wù)員及財務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報備人員應(yīng)嚴格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報備人員隱瞞不報時同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報備人員應(yīng)適時監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報表呈送經(jīng)理及財務(wù)處,出現(xiàn)錯誤記1分,未呈報的記2分。
(29)報備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺應(yīng)及時反饋到公司方。
(30)報備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀不處理的由按各細則違紀記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷售部員工能嚴格遵守現(xiàn)場制度,避免發(fā)生違紀規(guī)事情,互勵互勉,共同維護公司的專業(yè)銷售隊伍形象。
