信訪工作保密制度范本（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包含以下幾個核心部分：

1. 工作職責：明確每個職位的職責和任務，以便員工清楚自己的工作范圍。

2. 工作流程：詳細描述業(yè)務流程，包括任務分配、審批程序、協(xié)作方式等。

3. 時間管理：規(guī)定工作時間、休息時間和假期安排。

4. 行為規(guī)范：設定員工行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。

5. 培訓與發(fā)展：闡述員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 考核與獎懲：設立績效考核標準和獎懲機制，激勵員工提高工作效率。

注意事項

在制定工作制度時，應注意以下幾點：

1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。

2. 可執(zhí)行性：制度應具有實際操作性，避免過于理想化或難以執(zhí)行的規(guī)定。

3. 公平性：制度應公平對待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。

4. 溝通與反饋：充分聽取員工意見，定期評估制度的執(zhí)行效果并適時調(diào)整。

制度格式

工作制度的格式一般包括標題、正文和附件三部分。標題應簡潔明了，準確反映制度的主題；正文詳細列出各項規(guī)定，可以按章節(jié)劃分；附件則用于補充具體的操作指南或表格。

一個完善的工作制度是組織穩(wěn)定運行的基石。它不僅規(guī)范了工作行為，還為企業(yè)文化的形成提供了依據(jù)。在制定過程中，需兼顧合法性、實用性和公平性，確保制度能夠有效指導工作實踐，促進組織的健康發(fā)展。

信訪工作保密制度范文

第1篇 信訪工作保密制度范本

1、認真學習《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強經(jīng)常性的保密教育,增強保密意識。

2、注重保護信訪人,防止打擊報復。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復印、散發(fā)、外傳。

4、領(lǐng)導批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關(guān)信訪案件材料,應及時存檔,不得隨意復印、丟失。

5、有關(guān)單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領(lǐng)導簽署意見,方可查閱。

6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴追究責任人的責任。

第2篇 j技術(shù)學院信訪工作制度

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心實驗小學、熱愛實驗小學、建設實驗小學的積極性,維護安全團結(jié)政治局面的作用。為加強我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設,特制定本制度。

一、信訪工作的指導思想和原則

信訪工作的指導思想:認真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求,充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則:認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、信訪工作的組織領(lǐng)導

在學校黨總支的領(lǐng)導下,成立“信訪工作領(lǐng)導小組”,負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設辦公室(設在紀檢監(jiān)察審計室),負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題。

三、信訪工作程序

(一)來信辦理

1、登記編號,按《湖北職業(yè)技術(shù)學院信訪登記表》逐項填寫;

2、填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導閱批;

3、凡署名寄校領(lǐng)導的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導本人閱批;

4、根據(jù)校領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

5、對事關(guān)學校發(fā)展建設和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果,視情況在適當范圍公布。

6、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

辦公室設專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類,轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時在校園網(wǎng)上予以公布。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員,認真填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學院信訪登記表》;

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題,應說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應由所屬部門解決的問題,通知其部門接待處理;

4、需向領(lǐng)導匯報、請示的,填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學院來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導審批辦理;

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_,要通知相關(guān)領(lǐng)導接待;

6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制。黨總支主要領(lǐng)導負總責,分管領(lǐng)導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設,提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平

3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。

五、信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學校每半年舉行一次信訪情況分析會,通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會,總結(jié)信訪工作。

六、信訪工作內(nèi)務管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員,文明禮貌、接待熱情。

第3篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應服務黨的中心工作,促進人大職權(quán)行使,維護人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定,經(jīng)濟發(fā)展;

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩,以事實為依據(jù),分工負責,歸口辦理和領(lǐng)導親自辦信訪的原則;

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項:

1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。

2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

4、上級人大機關(guān)或領(lǐng)導交辦的信訪案。

5、依法應由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求:

1、對信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見,并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;

2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過90天;

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書面回復交辦機關(guān),同時書面答復信訪人;

4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當,處理有誤的,應退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;

5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關(guān)系的應回避;

6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報、滯報、舞弊、打擊、報復;

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關(guān)或向上級機關(guān)申請復查,復查機關(guān)應在30天內(nèi)復查答復,特殊情況不超過60天;

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。

(六)對信訪案承辦有下列行為的,應通報批評或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的;

3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。

為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻,經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,

鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)

一、嚴格執(zhí)行作息時間和請銷假制度。有下例情況之一的,扣除當月清銷假制度,

1、上班遲到又不說明理由的;

2、在規(guī)定下班時間前半小時早退的;

3、請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準的;

二、嚴格執(zhí)行崗位廉潔制度

有下列情況之一的員工應給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗

1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費的;

2、收費后不及時交納給會計占為己有的;

3、為當事人爭取不正當利益而接受當事人宴請或參加有其他支付費用的各項休閑娛樂活動的;

4、對本職工作不能盡職,對保潔管理力度不夠,對環(huán)境造成不良影響的;

5、其他違反―社―會公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,

三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴格遵照執(zhí)行。

1、熱愛本職工作,執(zhí)行上級指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時完成上級交辦的各項任務,接受上級領(lǐng)導的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項規(guī)定。

2、團結(jié)一致,辦事公正,對工作積極負責,講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。

3、定期召開各種會議,加強對本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務素質(zhì)。

4、負責集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。

5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場及時清運鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。

6、負責集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費的收取工作。按時完成達到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當獎勵,否則從工資里扣除達到百分比為止。

7、負責集鎮(zhèn)城―管工作,對街道亂設攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實行嚴格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。

8、定期對集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進行監(jiān)督和檢查。

9、對各村垃圾分離揀場的運行情況進行定期督查,建立督查臺帳,隨時迎接上級檢查。

10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級交辦的各項任務。

第4篇 區(qū)發(fā)改局信訪工作預案制度

一、加大信訪苗頭的排查報送及處理群體性_力度,及時發(fā)現(xiàn)和認真做好疏導處置工作。二、對帶傾向性的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭實行“信訪預案登記表”形式進行規(guī)范化管理。三、建立完善信訪網(wǎng)絡,定期研究分析局屬企業(yè)因企業(yè)改制引發(fā)的思想動態(tài)及帶有傾向性問題,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,堵住信訪源。四、明確管理責任制,集體_發(fā)生在哪里,就在哪里控制處理好。五、群眾集體_5人以上,情緒激烈,不聽勸解疏導的,要堅持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)” 的原則,嚴格執(zhí)行政策,避免事態(tài)擴大。對防礙、干擾機關(guān)正常辦公秩序、阻塞交通的,除勸解在規(guī)定的時間內(nèi)離散外,對不聽勸解、時間過長或有違法行為的,應請司法部門協(xié)助處理。

第5篇 信訪事項督辦工作制度

為進一步促進信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)_《信訪條例》和行政機關(guān)工作職責等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則;對上負責與對下負責相一致的原則;督促檢查與指導幫助相結(jié)合的原則;堅持原則與注重實效相結(jié)合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級機關(guān)和領(lǐng)導交辦的信訪案件;

2、縣領(lǐng)導批示交辦的信訪案件;

3、縣級以上人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士的信訪案件;

4、重大集體_事件和突發(fā)性群體事件;

5、3次以上重復來訪來信和5人以上的聯(lián)名信;同一天內(nèi)有3人以上反映同一問題的來電來郵，或者3天內(nèi)5人以上反映同一問題的來電來郵;

6、其他應予立案處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責

1、檢查反饋：對責任單位辦理信訪案件的措施、進度、效果進行跟蹤檢查，并向上級機關(guān)和領(lǐng)導報告。

2、督促落實：督促責任單位及時處理信訪案件，對進展緩慢的進行催促，對久拖不決的限時處理。

3、提出建議：指導基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協(xié)調(diào)：對涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪案件，會同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負責具體落實。

2、立案處理的信訪案件，由經(jīng)辦人提出擬辦意見，明確責任單位和辦理期限，報有關(guān)領(lǐng)導審批后交辦。

3、立案交辦后，經(jīng)辦人應認真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

(1)由經(jīng)辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽取匯報等形式進行。一般情況下，逾期3天仍未回復的應予催辦。

(2)對信訪案件處理情況不清，需派人調(diào)查核實的，要2人以上同往。

(3)對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進行督查督辦。

(4)經(jīng)辦人要對督查督辦情況及時記錄;對領(lǐng)導交辦的督查督辦案件，應在督查督辦工作結(jié)束后3個工作日內(nèi)，將督查督辦情況書面報告有關(guān)領(lǐng)導。

(5)對2次催辦仍不回復辦理情況，又不說明理由的責任單位;或2次督查督辦仍處理不力的責任單位，將采取責成說明情況、責成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責任追究。

4、信訪案件的辦結(jié)要求事實清楚，結(jié)論正確，符合法律法規(guī)和政策，手續(xù)完備，材料齊全，并落實處理意見。

(1)經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的，作辦結(jié)處理;不符合要求的，退回原責任單位重辦。

(2)需復函上級機關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導或信訪人的，應及時回復。

(3)信訪案件辦結(jié)后，經(jīng)辦人應將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。

五、督查督辦工作的紀律

1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的，應當回避。

2、督查督辦人員應依法辦事、客觀公正、廉潔自律。

第6篇 信訪工作管理制度規(guī)范

第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡平臺及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求,依法應當由本局受理的活動。 由上級機關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項,按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。對群眾來信、來訪,提出問題答復和處理,要按各部門的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

第四條 局主要負責人是本局信訪工作的第一責任人。成立局信訪工作領(lǐng)導小組,由局長任組長,領(lǐng)導班子成員為成員,紀檢組長具體分管信訪工作,紀檢監(jiān)察室為本局信訪工作機構(gòu),負責信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導小組會議,及時通報情況,研究意見,協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。

第五條 實行局領(lǐng)導定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導班子成員每月要有一個工作日下訪群眾,可專門進行,也可結(jié)合工作實際利用其它時機進行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺帳。

第六條 實行局領(lǐng)導包抓重點信訪事項制度。對重大、復雜的信訪事項,局主要領(lǐng)導應親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實。對于赴京、赴省集體_及上級部門交辦的信訪案件,要逐案落實領(lǐng)導包案責任制。包案領(lǐng)導要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項依法按政策處理到位。

第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進行一次排查,并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛,要認真進行匯集研判和任務交辦,落實工作責任,明確處理解決時限和要求。局領(lǐng)導班子每季度召開一次信訪形勢研判會,研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題,要及時上報上一級相關(guān)職能部門。

受理范圍

第八條 本局信訪工作機構(gòu)對下列信訪事項予以受理:

(一)對本局機關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務行為進行投訴、反映情況,提出意見、建議的;

(二)舉報管轄區(qū)域內(nèi)社會組織或個人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;

(三)上級機關(guān)交辦、有關(guān)責任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項;

(四)其他屬于本局職責范圍的信訪事項。

第九條 本局信訪工作機構(gòu)對下列信訪事項不予受理:

(一)屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;

(二)已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;

(三)有權(quán)處理的機關(guān)已經(jīng)復核結(jié)案的;

(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項的;

(五)信訪人不服處理、復查意見,又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的;

(六)信訪人不服本局復核意見,仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。

第十條 對不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項,應告知來訪人情況,介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。對不予受理的來訪事項,接訪人員應向其做好法規(guī)解釋和疏導教育工作。

信訪登記管理

第十一條 來信來訪、電話舉報實施登記:

(一)來信管理:對各類信訪信件,由專人負責拆閱,按要求認真做好登記。并按處理來信的程序,送領(lǐng)導審閱。負責信件審閱的領(lǐng)導,按 分級負責,分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時進行辦理。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對轉(zhuǎn)辦信件,屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的,按照分級負責的原則處理,不屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。

(二)來訪管理:凡群眾個人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細耐心聽取反映情況,認真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認可。接訪時,應依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認真解答,不許愿,不信口開河。對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者,要耐心細致做好疏導工作,對來訪者要求局領(lǐng)導接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。

(三)電話舉報管理:凡來電要求舉報的,接聽人員要認真接聽,做好詳細記錄。舉報人舉報完畢后,接聽人應將其舉報內(nèi)容復述一遍進行核對,經(jīng)整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進行錄音處理。錄音完畢,應注明來電的有關(guān)情況并及時整理呈報。

信訪保密制度

第十二條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。嚴格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應妥善保管,不得擴散外傳。

第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務、住址、電話號碼、性別等);被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個人。

第十四條 答復、獎勵、報告時,未經(jīng)舉報人同意,不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進行信訪舉報問題核查結(jié)果的反饋。

第十五條 對于上報的重大信訪案件材料,要按機要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴散來信來訪的情況和問題,不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當事人或其他人員泄露。

第十六條 對因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報復等不良后果發(fā)生的,要追究責任人的責任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀、政紀處分。

信訪案件查處

第十七條 對一般案件線索的初查,由紀檢監(jiān)察室報請分管局領(lǐng)導批準后進行。對反映黨員干部違紀違法行為比較嚴重的問題,需進行初查的,須報請局主要領(lǐng)導,經(jīng)黨組會議審定,并在規(guī)定時限內(nèi)報告初查情況。對需要對被檢控人發(fā)信訪通知書或進行約談的,要經(jīng)黨組會議審定。對經(jīng)核查存在違紀違法事實,需立案調(diào)查或移交司法機關(guān)處理的,承辦人必須寫出調(diào)查報告,報請黨組會議研究決定。

第十八條 對信訪案件進行督辦時,對承辦部門提出疑難或已回報結(jié)果但認為需要補充調(diào)查或重新處理的案件,應及時與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導反映,幫助解決,及時結(jié)案。各科室和直屬單位對信訪情況要做好記錄,及時上報。

第十九條 實行包案辦理制度。接案后5個工作日內(nèi)落實包案責任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報辦理進度。包案處理的復雜案件,原則上兩個月內(nèi)辦結(jié)。

對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時限要求的信訪件,應在上級機關(guān)規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。

第二十條 對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結(jié)材料,必須認真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級回報信訪案件結(jié)果材料應連同必備材料,加蓋公章上報。報結(jié)時必須一案一報,一案一結(jié),不能用復印件和涂改的底稿復印上報。

結(jié)論復核

第二十一條 收到信訪人要求進行復核的請求后,應當立即報告有關(guān)領(lǐng)導,按領(lǐng)導批示由有關(guān)科室對信訪人的請求事項進行復核。

第二十二條 承辦科室應當認真研究信訪人要求復核的理由,必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況。

第二十三條 承辦科室在辦理過程中認為有必要進行外調(diào)的,報分管局領(lǐng)導同意后可以外出調(diào)查。

第二十四條 承辦科室應當自收到復核請求之日起30日內(nèi)提出復核意見,并報分管領(lǐng)導審核同意后書面答復信訪人。

回信回訪

第二十五條 對具真實姓名的來信來訪,要根據(jù)調(diào)查事實給予負責的答復,重要的復信應由局領(lǐng)導審閱。

第二十六條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結(jié)后要召開全體信訪人員(或代表)會議,反饋調(diào)查結(jié)果。

第二十七條 對匿名信訪可視具體情況以適當?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。

第二十八條 嚴格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復信訪舉報人可書面或口頭答復,答復情況應記錄在案。

信訪統(tǒng)計

第二十九條 加強對群眾來信來訪情況的綜合分析,對本局信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結(jié)。

第三十條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時做好上報反映或?qū)ｎ}報告。

第三十一條 深入調(diào)查研究,認真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報相關(guān)工作報表。

檔案管理

第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標準、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準確,隨時立卷,及時歸檔。信訪案件檔案按 誰辦案、誰立卷的原則實行責任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴格管理好信訪檔案。嚴禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復印的,須辦理手續(xù)。

第三十三條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作,原則上對上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。

第7篇 水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局信訪工作制度-貴港市

一、信訪工作要明確分工,落實責任。辦公室有專職(或兼職)信訪工作人員,其它科室指定一名同志兼管信訪工作。

二、信訪工作人員應當恪盡職責、秉公辦事、查明事實、分清責任,宣傳法制,教育疏導、及時妥善處理,不得推諉、敷衍拖延。

三、堅持“屬地管理、分級負責、誰主管,誰負責”的原則,屬于我局處理的,有關(guān)科室要抓緊處理,不屬我局辦理的,要及對轉(zhuǎn)到有關(guān)單位,需要幾個部門共同解決的,要做好溝通協(xié)調(diào)工作。

四、直接辦理的信訪事項應當在60日內(nèi)辦結(jié),情況復雜的,經(jīng)批準可以適當延長,但延長期限不得超過30日,如出現(xiàn)信訪人對處理結(jié)果不服時,要求復查的,有關(guān)領(lǐng)導或科室自復查之日起30日內(nèi)提出復查意見,并以書面形式答復信訪人。

五、對上級部門或領(lǐng)導批示要結(jié)果的信訪案件,有關(guān)領(lǐng)導或有關(guān)科室要認真查辦,在規(guī)定的時間(一般在60日內(nèi))結(jié)案并上報結(jié)果,逾期完不成的,要說明原因。

五、信訪工作人員要堅持原則,嚴格按照有關(guān)政策辦事。對可以向來信來訪者轉(zhuǎn)告處理結(jié)果的問題,要及時通知他們。

六、做好信訪匯報工作。局辦公室年底向市信訪部門書面匯報全年信訪情況。

第8篇 _街道關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

中國_____街道工委__街道辦事處

關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

為加強信訪工作，促進平安文昌建設，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合文昌實際，確定建立加強全街道信訪工作的十項制度，望認真貫徹執(zhí)行。

1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學習和宣傳，通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導廣大干部群眾學法、懂法、用法，實現(xiàn)依法有序上訪，努力維護文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導相結(jié)合的原則，認真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村（居）、重點涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級（或本部門）的問題就地解決好，不準越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心，認真對待越級上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負責人的責任。對到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導要迅速到位，做好疏導工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導包案制度，街道包案領(lǐng)導同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設，規(guī)范接訪程序，落實第一責任人和責任單位，接待好、分流好、指導好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴格控制重復訪和越級訪。對因工作失職，造成嚴重后果的，在全街道予以通報批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導小組每半月召開一次會議，一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負責人參加，主要聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應至少每半月召開一次信訪例會，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標管理，作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導，為領(lǐng)導及時了解情況提供真實可靠的預警信息。信訪信息員要認真履行工作職責，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的，取消評優(yōu)樹先資格，給予全街道通報批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導涉訪群眾到司法機關(guān)或者仲裁部門進行申訴，走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負責人，實行一票否決。

（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級（含市級）以上群體上訪1次以上的。

（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪1次的。

（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪的。

9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚；對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責任人，給予全街道通報批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎勵現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名，年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元；對發(fā)生到區(qū)級（含區(qū)級）以上群體上訪的，每上訪一次，對所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人，予以提拔重用；對一票否決的單位及負責人，取消各類評優(yōu)樹先資格；對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負責人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務，通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，進一進創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。

二oo五年三月二十四日

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第9篇 z大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度

e大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為了加強和規(guī)范學校紀檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進學校黨風廉政建設,根據(jù)《中國___紀律檢查機關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實際,制定本制度。

第二條 本制度所指的信訪工作,是學校紀委、監(jiān)察處通過接收群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話、接收電子郵件等渠道,受理對黨員、黨組織及監(jiān)察對象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學校紀委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報問題的工作。

第三條 紀檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:

(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國家法律法規(guī)為準繩;

(二)以事實為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;

(三)維護信訪當事人的民主權(quán)利;

(四)分級負責,歸口辦理;

(五)預防與查處并重;

(六)解決實際問題與思想教育相結(jié)合。

第二章受理范圍

第四條 學校紀檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:

(一)對學校黨員、黨組織違_章和其他黨內(nèi)法規(guī),違_的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;

(二)對學校行政部門及監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;

(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對象,對所受的黨紀、政紀處分或?qū)W校紀委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;

(四)涉及黨紀黨風、政紀政風的批評、建議和詢問等問題;

(五)上級紀檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;

(六)學校領(lǐng)導交辦的信訪件;

(七)司法機關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。

第三章 辦理程序和方法

第五條 紀委、監(jiān)察處工作人員對受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時進行書面登記,并送紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導閱批。

第六條 紀檢監(jiān)察信訪工作實行分級負責,歸口辦理的原則,主要辦理方式有:

(一)直接查辦。上級紀檢監(jiān)察機關(guān)和學校領(lǐng)導批示查辦的信訪件、以及反映重要問題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責范圍,由紀委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;

(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負責的問題,或按照干部管理權(quán)限和職責范圍,交由相關(guān)部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀委、監(jiān)察處要加強指導和督促;

(三)校內(nèi)協(xié)辦。對重要或較為復雜的信訪件,需要多個部門參與配合,由紀委、監(jiān)察處與有關(guān)部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應安排專人參與整個調(diào)查、處理過程。

第七條 對內(nèi)容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導同意,可作暫存處理。

第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報告,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導審核,符合事實清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對署實名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。

第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。

第十條 對已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復意見和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時,若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。

第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時做好材料的整理,做到文件齊全、隨時立卷、及時歸檔。

第四章 信訪工作人員職責

第十二條 加強信訪工作組織領(lǐng)導。紀委主要領(lǐng)導親自部署信訪工作,閱批重要、復雜信訪件,組織或參與重要、復雜信訪件的辦理。堅持并完善校領(lǐng)導每周接訪制度。

第十三條 暢通信訪舉報渠道。紀委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設置舉報信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報電話、舉報郵箱。

第十四條 加強信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應當自正式受理之日起一個月內(nèi)辦結(jié);重要、復雜信訪件應在三個月內(nèi)辦結(jié)。無法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀委主要領(lǐng)導批準,可適當延期辦結(jié)。

第十五條 嚴格遵守信訪工作紀律和保密規(guī)定。對信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露。

第十六條 實行回避制度。承辦人與信訪事項、信訪人有直接利害關(guān)系的,應當回避。

第十七條 做好信訪信息報送工作。每月向上級紀委報送信訪舉報統(tǒng)計表;按時向上級紀委報送半年度、年度信訪情況分析報告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時報告校黨委和上級紀委。

第五章附 則

第十八條 本制度由_e大學紀律檢查委員會、e大學監(jiān)察處負責解釋。

第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。

_e大學紀律檢查委員會

二

第10篇 _市人民醫(yī)院信訪工作制度

市人民醫(yī)院信訪工作制度

一、認真貫徹落實國家信訪法規(guī)和信訪政策,有院領(lǐng)導分管信訪工作;

二、醫(yī)院黨政領(lǐng)導都要定期接待來訪群眾,職能科室領(lǐng)導要隨時接待來訪群眾,認真落實首問首辦責任制;

三、各職能科室對群眾的來信、來訪要有專人負責,逐件進行登記(包括來信來訪者的姓名、單位、住址、聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求,處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查找;

四、對來信、來訪的問題,要按照分級負責、歸口處理的原則辦理,對上級機關(guān)和領(lǐng)導批辦的問題,要有分管領(lǐng)導負責處理,對院領(lǐng)導交辦或有關(guān)科室轉(zhuǎn)辦的信訪事項要及時辦理,并將辦理結(jié)果上報分管領(lǐng)導;

五、對有關(guān)醫(yī)療事件和涉及醫(yī)院改革、建設、發(fā)展等方面的重大問題的信訪事項的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求整理歸檔備查。

第11篇 銀行支行信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導決策服務和為民排憂解難，結(jié)合本行實際，制定如下規(guī)定：

一、指導思想

以“__”重要思想為指導，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領(lǐng)導，落實工作責任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導反映辦理情況。

3、本行信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的，由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的，由支行辦公室負責協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導批閱。

4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復來信人或交辦機關(guān)。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應視情向分管領(lǐng)導或上級機關(guān)匯報情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當即登記。

2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導閱批，并根據(jù)領(lǐng)導批示意見送交有關(guān)部門及時處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導閱批意見送交有關(guān)科室處理，并對重要來信負責催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責成有關(guān)部門派人查處。

5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。

2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負責填寫信訪處置登記表。

3、嚴守～和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護來訪群眾的合法權(quán)利，嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當事人的責任并嚴肅處理。

5、根據(jù)_人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送行領(lǐng)導閱示。

⑷對重要來訪和結(jié)案后重復來訪，確有道理的，責成有關(guān)部門處理或復議;無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導匯報，研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負責制。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，支行辦公室應從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。

7、切實處理好初信初訪，減少重復信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領(lǐng)導反饋，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責任人和相關(guān)領(lǐng)導視其情節(jié)嚴肅處理。

支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

第12篇 某某中醫(yī)院信訪工作制度

某市中醫(yī)院信訪工作制度

一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長負責信訪工作,在制定醫(yī)院工作計劃總結(jié)時將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。

二、院辦、黨辦、醫(yī)務科、護理部、門辦、醫(yī)保辦、人事科、財務科為投訴工作的主管部門,負責本部門信訪接待、調(diào)查、處理、結(jié)案、歸檔工作。指定專人負責人民來信來訪及表揚、批評信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞和接待工作。各相關(guān)科室分別配備兼職人員,根據(jù)人員變動及時調(diào)整信訪人員,協(xié)助做好相應的工作,保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡,并認真履職。

三、信件的處理:對人民來信應進行編號、登記。一般詢醫(yī)問病的來信及時轉(zhuǎn)送有關(guān)科室答復。反映醫(yī)院存在的問題以及重要的人民來信及時送呈院領(lǐng)導閱批。

四、對群眾來訪應熱情接待,認真記錄,及時處理,重要來訪應及時向院領(lǐng)導匯報,做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級交辦的案件不拖不推,及時結(jié)案,及時匯報。

五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關(guān)信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務會上予以通報,在院刊上登載,并轉(zhuǎn)相關(guān)科室認真核查。

六、處理人民來信來訪,要認真負責,嚴肅、及時,做到件件有結(jié)果,并做好收集、整理信息工作。

接待流程:院辦接到投訴后,根據(jù)來訪者投訴的不同內(nèi)容,妥善解決。

醫(yī)務科:專人接待___

護理部:專人接待6___

院辦門診辦:專人接待63__6

黨辦:專人接待6__2

醫(yī)保辦:專人接待6__0

節(jié)假日總值班電話:6___

第13篇 計生信訪工作制度

為進一步加強和改進新形勢下的人口計生信訪工作,促進人口計生信訪工作的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化,我市人口和計劃生育局通過建立、完善工作制度,促進計生信訪工作長效機制建立。

一、完善和落實信訪工作領(lǐng)導負責制度

人口計生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負總責,分管領(lǐng)導具體抓、抓落實。重大信訪案件、上級交辦案件由局領(lǐng)導包案負責;每周三由局領(lǐng)導輪流接待和處理群眾來信來訪,并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專人負責信訪工作,推動群眾合理的信訪問題得到及時有效解決和落實。

二、完善和落實信訪工作目標管理制度

確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計生主任為計生信訪第一責任人,把信訪工作作為一項重要內(nèi)容寫入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標責任書中,一年兩次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實行考核,并將考評結(jié)果納入年度人口和計劃生育工作目標考核的內(nèi)容。

三、完善和落實信訪法規(guī)宣傳教育制度

加強《信訪條例》和人口計生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計劃生育重大宣傳活動中,將《信訪條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過每年不少于2次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識培訓和業(yè)務培訓,規(guī)范信訪工作人員的言行,增強其依法辦事的能力。

四、完善和落實信訪工作辦結(jié)制度

對接訪的信訪事項,規(guī)范登記,并在15日內(nèi)作出處理。對一般的信訪事項,應在60日內(nèi)辦結(jié);情況復雜的信訪事項,經(jīng)本局批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日。對上級交辦的信訪案件按時上交結(jié)案報告。

五、完善和落實信訪工作會議制度

人口計生局每半年召開一次人口計生信訪工作例會,通報信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢,研究處理信訪問題。

六、完善和落實信訪工作歸口承辦制度

局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項分類,按照部門科室職能分工,及時歸口科室分管領(lǐng)導,各科室按照各自職責,參與對重大疑難信訪案件的調(diào)查研究和處理工作。對屬基層解決的信訪及時交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。

七、群眾逐級_和分級受理制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則,及時就地妥善處理,合理解決群眾的實際問題。_人如不同意處理意見,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應引導_人在收到書面處理意見30日之內(nèi),憑此《群眾_處理意見》30日之內(nèi)到區(qū)人口計生局請求復查,努力減少越級_、集體_和重復信訪,切實把計劃生育信訪問題解決在基層。

八、完善和落實信訪事項公開監(jiān)督制度

公開局領(lǐng)導和局辦公室接訪電話、電子郵箱和領(lǐng)導值班安排,公開信訪辦事程序,保證信訪渠道暢通。對署名來信每信必復,對來訪、來電登記當事人電話,處理結(jié)果及時回復。同時加大對基層人口計生信訪事項的督查督辦力度,及時督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項,并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。

第14篇 學院黨院辦信訪工作制度

藝術(shù)學院黨院辦信訪工作制度

一、來信、來訪中提出的各種問題,包括建議、要求、批評、申訴、檢舉、控告等,均屬信訪工作范疇。

二、對信件來訪,要進行登記,視信訪內(nèi)容對口或逐級提交解決。

三、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項,要督促催辦,屬辦公室承辦的,承辦者要積極主動辦理。需做回復的要及時回復信訪人。

四、對上級領(lǐng)導機關(guān)和院領(lǐng)導交辦的信訪事由,要及時匯報辦理結(jié)果。

五、對來訪者要熱情接待,認真聽取意見。對正確的意見和要求,能解決的要盡量解決;對不符合政策和難以辦理的,要耐心說明情況,做好疏導工作。

六、重要來信、來訪,要向有關(guān)領(lǐng)導請示,并按領(lǐng)導要求辦理,不得自作主張。

七、重要來信來訪記錄和有關(guān)材料要保存歸檔。

第15篇 p糧食局機關(guān)信訪工作制度

糧食局機關(guān)信訪工作制度

一、提高對信訪工作的認識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作納入議事日程,嚴肅對待,認真辦理。

二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來信由人事監(jiān)察科登記編號,按照“分級負責,歸口辦理”的原則,由局領(lǐng)導批交相應科、室辦理。

三、處理來信要及時。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復雜的可延長到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領(lǐng)導和交辦單位說明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢,并上報結(jié)案。處理完畢后,及時將來信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應向信訪者說明情況,解釋清楚。接待來訪要熱情、耐心,答復問題要細致、準確、誠懇。

五、拓寬信息渠道,擴大信息網(wǎng)絡。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來信來訪的問題和情況,對涉及面廣的政策問題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領(lǐng)導了解民情,預測民意。

六、提高辦理效率,減少重復信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復信訪控制在10%以內(nèi)。對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計,并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計,年終要對信訪工作進行總結(jié)。

第16篇 y醫(yī)院信訪工作制度

一、信訪工作管理規(guī)定

(一)為加強信訪工作流程管理,保護信訪人的合法權(quán)益,提高服務水平,根據(jù)國務院頒發(fā)《信訪條例》,制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機關(guān)交辦的信訪任務,兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后,將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理,并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的,各承辦部門應加強相互溝通,兩辦進行協(xié)調(diào);

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負責處理。能夠當場答復的,無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的,應及時填寫《信訪登記單》,并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,不予受理,但應當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的,應及時報送主管院領(lǐng)導,必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關(guān)或院領(lǐng)導交辦的信訪案件,由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理,特制定工作流程如下:

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示,及時下發(fā)相關(guān)部門,各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理,進行答復,并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關(guān)報告處理結(jié)果的,承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報,由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關(guān)報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調(diào)、督辦,處理完畢后進行歸檔;

(五)對于特別重大的案件,向其主管院領(lǐng)導報告,必要時提交院領(lǐng)導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導主持下,堅持屬地管理、分級負責,就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則,及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責:

(一)認真學習馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策,熟悉掌握國家法律法規(guī),實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負責任地隨意答復,不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員,認真處理信訪信件,如實反映他們的意見和要求,合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題,要切實做好調(diào)查研究,不可偏聽偏信,對于持有不正確意見和過高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團結(jié)協(xié)作、相互尊重,密切配合;

(五)對于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;

(六)注重時效性,對于上級部門交辦的信訪工作,須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復雜的應在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),并注意及時的溝通,匯報進展情況。

第17篇 y幼兒園信訪工作管理制度

1、加強對信訪工作的領(lǐng)導,園領(lǐng)導要親自過問信訪工作,每學期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。

2、要有一名領(lǐng)導負責信訪工作,并做好群眾逐級_和人民群眾_條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。

4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。

5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結(jié)果。

6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學習信訪業(yè)務知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。

8、信訪干部要成為領(lǐng)導的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務的思想,努力工作,為領(lǐng)導排憂解難。

第18篇 信訪工作制度物價局

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復舉報人；情況復雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應當回避。

八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。

第19篇 國土資源廳信訪工作制度

一、來信登記制度

1、及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國土資源廳收信章。

2、所有來信必須登記編號，根據(jù)來信提出的不同事項、不同情形進行摘要登記，對投訴請求、信訪事項，應當摘錄投訴請求及事實理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。

3、根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按來信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對重大、疑難信件摘報廳領(lǐng)導批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對不予受理、不再受理的信件書面函告當事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應當告知信訪人向有關(guān)部門提出。

4、對有詳細通訊地址的、署名的來信，應將來信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復來信人。

二、來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、幫助信訪人如實將反映的情況填寫在“來訪登記表”上。

3、對書寫有困難的信訪人，應當如實記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對有關(guān)重要來訪問題應摘要報廳領(lǐng)導批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應書面告知上訪人。

6、細心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態(tài)，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應及時向上級領(lǐng)導和有關(guān)部門報告，并向下級有關(guān)部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應及時將接訪和處置情況摘報領(lǐng)導批閱。

三、復查、復核制度

1、信訪工作機構(gòu)應嚴格審查信訪人提出的復查、復核請求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應呈報領(lǐng)導閱批。

2、復查、復核要認定事實清楚、適用法律準確、意見建議合理。

3、對于事實情況、證據(jù)材料充分的信訪事項，可以書面復查、復核；對于事實不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項發(fā)生地調(diào)查的，應當赴當?shù)剡M行復查、復核。

4、復查、復核應在法律規(guī)定的時間內(nèi)進行，復查、復核結(jié)果應書面告知信訪人。

5、對下級國土資源部門調(diào)查、復查中，認定事實不清、適用法律錯誤的，應責令其重新調(diào)查、復查。

四、信訪工作保密制度

1、嚴禁將信訪舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關(guān)人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門領(lǐng)導批準。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應追究其責任。

五、信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作機構(gòu)應客觀、準確、定期進行信訪情況統(tǒng)計、分析。

2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項統(tǒng)計報表及情況分析報告，供領(lǐng)導決策。

3、信訪情況分析報告內(nèi)容：

（1）受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信訪量同期對比分析情況。

（2）受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（

市、區(qū)）局采納改進建議的情況。

（4）提出的政策性建議及其他情況。

六、信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。

（2）廳領(lǐng)導批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、根據(jù)信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領(lǐng)導批示信件檔案兩大類。歸檔時要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來信和來訪時間先后編號，年度結(jié)束后按市分別歸檔。

4、信訪案件檔案應完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標準。

5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導批準，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

第20篇 地產(chǎn)公司信訪工作制度

地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

認真嚴肅對待信訪工作,是公司領(lǐng)導及全體員工的重要職責,為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的矛盾,維持社會秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象,就由哪個部門單位負責接待;由哪個部門、單位的工作引起的問題,就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象,不準草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時請示、匯報。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領(lǐng)導,行政部應做好接待工作。

2、接待來訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認真仔細,避免草率處理,防止再訪或_。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結(jié)怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走_者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點,注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、公司重大改革政策出臺,往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門及時預見員工中出現(xiàn)的不良反響,及時制訂相關(guān)措施,預防信訪問題的出現(xiàn)。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級_,更嚴禁將問題推向社會,對公司造成不良影響。否則,將追究當事人的責任。

4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時向部門或有關(guān)領(lǐng)導報告,以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準備。

5、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時,應請主主管部門或主管領(lǐng)導給予答復,不得擅自給予答復,以免影響工作。

四、本規(guī)定由行政部負責解釋。

五、本規(guī)定自通過之日起施行。