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制度包括哪些內(nèi)容
物價局的工作制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 工作時間：明確工作日程、休息時間和加班規(guī)定，確保員工的勞動權(quán)益。
2. 職責分工：詳細列出各部門、崗位的職責范圍，避免工作重疊或空缺。
3. 決策流程：規(guī)定政策制定、價格審批等重要事項的決策程序和權(quán)限。
4. 員工培訓：規(guī)定新員工入職培訓和在職員工提升培訓的計劃和內(nèi)容。
5. 績效評估：設(shè)定明確的績效指標和評價標準，用于員工的考核與晉升。
6. 獎懲制度：建立激勵機制，對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。
7. 信息管理：規(guī)范信息收集、處理、存儲和發(fā)布的流程，確保數(shù)據(jù)安全。
8. 內(nèi)部溝通：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進信息交流和團隊協(xié)作。
注意事項
在制定物價局工作制度時，需注意以下幾點：
1. 合法合規(guī)：確保所有制度內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，尊重員工的合法權(quán)益。
2. 實用性：制度應(yīng)切合物價局的實際運作，避免空泛和不切實際的規(guī)定。
3. 清晰明確：條文表述應(yīng)簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義，方便執(zhí)行。
4. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免偏袒或歧視。
5. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著物價局的發(fā)展和外部環(huán)境變化適時調(diào)整更新。
制度格式
物價局工作制度的格式一般包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時間等基本信息。
2. 引言：簡述制度的制定背景、目的和依據(jù)。
3. 主體：詳細列出各項規(guī)定和操作流程。
4. 附則：包含解釋權(quán)歸屬、修訂條款等。
5. 簽署頁：由負責人簽字，正式生效。
在制定物價局工作制度時，應(yīng)注重內(nèi)容的完整性和邏輯性，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指導(dǎo)，以便于實際執(zhí)行。制度的制定不僅要考慮當前的需要，也要預(yù)見未來可能出現(xiàn)的變化，以保持其長期的有效性和適應(yīng)性。通過嚴謹?shù)墓ぷ髦贫龋飪r局可以更好地履行其監(jiān)管市場價格、維護消費者權(quán)益的職責，促進市場的健康發(fā)展。
信訪工作制度物價局范文
第1篇 信訪工作制度物價局
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。
第2篇 y醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強信訪工作流程管理,保護信訪人的合法權(quán)益,提高服務(wù)水平,根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》,制定本辦法;
(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對于上級機關(guān)交辦的信訪任務(wù),兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后,將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理,并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;
(五)對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的,各承辦部門應(yīng)加強相互溝通,兩辦進行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負責處理。能夠當場答復(fù)的,無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復(fù)的,應(yīng)及時填寫《信訪登記單》,并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,不予受理,但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出;
(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的,應(yīng)及時報送主管院領(lǐng)導(dǎo),必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會決議。
二、上級交辦信訪工作的處理流程
對于上級機關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件,由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理,特制定工作流程如下:
(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;
(二)按照上級要求及信訪工作組的指示,及時下發(fā)相關(guān)部門,各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理,進行答復(fù),并向兩辦反饋處理意見;
(三)如需向上級機關(guān)報告處理結(jié)果的,承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報告報,由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關(guān)報告;
(四)處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調(diào)、督辦,處理完畢后進行歸檔;
(五)對于特別重大的案件,向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報告,必要時提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下,堅持屬地管理、分級負責,就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責:
(一)認真學習馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策,熟悉掌握國家法律法規(guī),實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負責任地隨意答復(fù),不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來訪人員,認真處理信訪信件,如實反映他們的意見和要求,合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;
(三)對于信訪工作中反映的問題,要切實做好調(diào)查研究,不可偏聽偏信,對于持有不正確意見和過高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團結(jié)協(xié)作、相互尊重,密切配合;
(五)對于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時效性,對于上級部門交辦的信訪工作,須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),并注意及時的溝通,匯報進展情況。
第3篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動民主辦學、依法治校工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學校實際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責處理的活動。
第三條 學校信訪途徑是輔助性渠道，學校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。
第四條 信訪工作在學校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，學校成立以校長為組長，其他校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門、各年級負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學校信訪辦公室是代表學校受理教師、學生信訪事項的工作機構(gòu)，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學校各部門、各年級要加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負責人分管本部門、本年級的信訪工作。
第五條 完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責制和分級負責制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運轉(zhuǎn)軌道。
第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)
第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。
第七條 信訪人對學校下列信訪事項，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：
（一）對學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對學校各部門和工作人員的建議、批評和要求。
（三）監(jiān)督、檢舉學校工作人員的違法違紀及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學校解決范疇的事項。
（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項。
第八條 信訪人應(yīng)當履行以下義務(wù)：
（一）遵守國家法律、法規(guī)和學校規(guī)章、制度。
（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。
（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。
（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應(yīng)當遵守信訪秩序，到學校設(shè)立或者指定的接待場所提出；不得影響學校正常教學、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責
第九條 學校信訪辦工作職責
（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。
（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。
（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結(jié)果。
（四）向各部門交辦工作職責范圍內(nèi)的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。
（五）分析研究學校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學、依法治校服務(wù)。
第十條 各部門信訪工作職責
（一）負責受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學生信訪事項和學校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應(yīng)當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應(yīng)當先向責任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學校指定的接待場所。
第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進行。學生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長接待日按預(yù)約的時間、地點與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學生家長和社會人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，須先來信或來電與學校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時間、地點接待來訪者；學校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實行“分級負責、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學校職責范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
（二）屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。
（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。
第十四條 信訪事項辦理程序
（一）學校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認真辦理。
1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應(yīng)及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。
2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。
3、處理。一般性的群眾來信，由學校各部門負責人及信訪工作人員辦理；重要來信在學校信訪辦負責人簽批后，呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦。
4、回復(fù)。群眾來信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。
5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報告校領(lǐng)導(dǎo)。
（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來訪事項辦理程序
學校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。
2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應(yīng)明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。
第十五條 各部門接到學校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結(jié)的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實不清，處理不當或錯誤的，應(yīng)當退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問題個別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時限可適當延長，并及時將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，各部門應(yīng)當自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時限可以適當延長；對網(wǎng)絡(luò)信箱來信，各部門應(yīng)由專人負責查看、處理、回復(fù)，校長信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時間一般不得超過2天，情況復(fù)雜的時限可適當延長。
第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復(fù)查請求，復(fù)查時間一般不超過15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當重新處理；學校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，有權(quán)直接處理或者責成其重新處理。
第十九條 學校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎勵和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學校發(fā)展或者對改進學校工作以及維護學校、社會公共利益有貢獻的，由學校給予表彰和獎勵。
在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學校給予表彰和獎勵。
第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學?？梢越o予批評教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會治安和學校正常教學、工作和生活秩序的，學?？梢詧笳埞矙C關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學?？梢詧笳埶痉C關(guān)依法追究刑事責任。
第二十二條 學校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項
信訪工作辦公室
轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責范圍的信訪事項
各部門
信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)_人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況
屬于職責范圍的信訪事項，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)_人
信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查
自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)_人
第4篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求,依法應(yīng)當由本局受理的活動。 由上級機關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項,按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。
第四條 局主要負責人是本局信訪工作的第一責任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀檢組長具體分管信訪工作,紀檢監(jiān)察室為本局信訪工作機構(gòu),負責信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,及時通報情況,研究意見,協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。
第五條 實行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個工作日下訪群眾,可專門進行,也可結(jié)合工作實際利用其它時機進行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺帳。
第六條 實行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點信訪事項制度。對重大、復(fù)雜的信訪事項,局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實。對于赴京、赴省集體_及上級部門交辦的信訪案件,要逐案落實領(lǐng)導(dǎo)包案責任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項依法按政策處理到位。
第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進行一次排查,并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛,要認真進行匯集研判和任務(wù)交辦,落實工作責任,明確處理解決時限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢研判會,研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題,要及時上報上一級相關(guān)職能部門。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機構(gòu)對下列信訪事項予以受理:
(一)對本局機關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進行投訴、反映情況,提出意見、建議的;
(二)舉報管轄區(qū)域內(nèi)社會組織或個人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級機關(guān)交辦、有關(guān)責任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項;
(四)其他屬于本局職責范圍的信訪事項。
第九條 本局信訪工作機構(gòu)對下列信訪事項不予受理:
(一)屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見,又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見,仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。
第十條 對不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項,應(yīng)告知來訪人情況,介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。對不予受理的來訪事項,接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來信來訪、電話舉報實施登記:
(一)來信管理:對各類信訪信件,由專人負責拆閱,按要求認真做好登記。并按處理來信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負責信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級負責,分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時進行辦理。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對轉(zhuǎn)辦信件,屬紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級負責的原則處理,不屬紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來訪管理:凡群眾個人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細耐心聽取反映情況,認真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認可。接訪時,應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認真解答,不許愿,不信口開河。對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者,要耐心細致做好疏導(dǎo)工作,對來訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報管理:凡來電要求舉報的,接聽人員要認真接聽,做好詳細記錄。舉報人舉報完畢后,接聽人應(yīng)將其舉報內(nèi)容復(fù)述一遍進行核對,經(jīng)整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時整理呈報。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。嚴格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號碼、性別等);被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個人。
第十四條 答復(fù)、獎勵、報告時,未經(jīng)舉報人同意,不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進行信訪舉報問題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對于上報的重大信訪案件材料,要按機要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴散來信來訪的情況和問題,不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當事人或其他人員泄露。
第十六條 對因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責任人的責任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀、政紀處分。
信訪案件查處
第十七條 對一般案件線索的初查,由紀檢監(jiān)察室報請分管局領(lǐng)導(dǎo)批準后進行。對反映黨員干部違紀違法行為比較嚴重的問題,需進行初查的,須報請局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會議審定,并在規(guī)定時限內(nèi)報告初查情況。對需要對被檢控人發(fā)信訪通知書或進行約談的,要經(jīng)黨組會議審定。對經(jīng)核查存在違紀違法事實,需立案調(diào)查或移交司法機關(guān)處理的,承辦人必須寫出調(diào)查報告,報請黨組會議研究決定。
第十八條 對信訪案件進行督辦時,對承辦部門提出疑難或已回報結(jié)果但認為需要補充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時結(jié)案。各科室和直屬單位對信訪情況要做好記錄,及時上報。
第十九條 實行包案辦理制度。接案后5個工作日內(nèi)落實包案責任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報辦理進度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個月內(nèi)辦結(jié)。
對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時限要求的信訪件,應(yīng)在上級機關(guān)規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結(jié)材料,必須認真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級回報信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報。報結(jié)時必須一案一報,一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進行復(fù)核的請求后,應(yīng)當立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對信訪人的請求事項進行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當認真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過程中認為有必要進行外調(diào)的,報分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見,并報分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對具真實姓名的來信來訪,要根據(jù)調(diào)查事實給予負責的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結(jié)后要召開全體信訪人員(或代表)會議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對匿名信訪可視具體情況以適當?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計
第二十九條 加強對群眾來信來訪情況的綜合分析,對本局信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時做好上報反映或?qū)ｎ}報告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報相關(guān)工作報表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標準、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準確,隨時立卷,及時歸檔。信訪案件檔案按 誰辦案、誰立卷的原則實行責任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴格管理好信訪檔案。嚴禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作,原則上對上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第5篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作,促進人大職權(quán)行使,維護人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定,經(jīng)濟發(fā)展;
(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩,以事實為依據(jù),分工負責,歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則;
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項:
1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。
2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。
3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。
4、上級人大機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。
5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。
(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求:
1、對信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見,并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;
2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過90天;
3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機關(guān),同時書面答復(fù)信訪人;
4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當,處理有誤的,應(yīng)退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;
5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;
6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報、滯報、舞弊、打擊、報復(fù);
7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關(guān)或向上級機關(guān)申請復(fù)查,復(fù)查機關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù),特殊情況不超過60天;
8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,
(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。
(六)對信訪案承辦有下列行為的,應(yīng)通報批評或依法作出處理。
1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;
2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的;
3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。
為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻,經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,
鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)
一、嚴格執(zhí)行作息時間和請銷假制度。有下例情況之一的,扣除當月清銷假制度,
1、上班遲到又不說明理由的;
2、在規(guī)定下班時間前半小時早退的;
3、請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準的;
二、嚴格執(zhí)行崗位廉潔制度
有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗
1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費的;
2、收費后不及時交納給會計占為己有的;
3、為當事人爭取不正當利益而接受當事人宴請或參加有其他支付費用的各項休閑娛樂活動的;
4、對本職工作不能盡職,對保潔管理力度不夠,對環(huán)境造成不良影響的;
5、其他違反―社―會公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,
三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴格遵照執(zhí)行。
1、熱愛本職工作,執(zhí)行上級指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時完成上級交辦的各項任務(wù),接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項規(guī)定。
2、團結(jié)一致,辦事公正,對工作積極負責,講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。
3、定期召開各種會議,加強對本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、負責集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。
5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場及時清運鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。
6、負責集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費的收取工作。按時完成達到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當獎勵,否則從工資里扣除達到百分比為止。
7、負責集鎮(zhèn)城―管工作,對街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實行嚴格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。
8、定期對集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進行監(jiān)督和檢查。
9、對各村垃圾分離揀場的運行情況進行定期督查,建立督查臺帳,隨時迎接上級檢查。
10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級交辦的各項任務(wù)。
第6篇 附中規(guī)范收費工作信訪舉報制度
大揚附中規(guī)范收費工作信訪舉報制度
為密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校的積極性，加強學校規(guī)范教育收費工作信訪舉報規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。
一、信訪舉報工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學校黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，成立學校規(guī)范教育收費工作信訪舉報領(lǐng)導(dǎo)小組，負責學校信訪舉報工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，負責學校規(guī)范教育收費工作信訪舉報、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。
二、信訪舉報工作程序
（一）來信辦理
1、登記編號，按《規(guī)范教育收費工作信訪舉報登記表》逐項填寫；
2、填寫《規(guī)范教育收費工作信訪舉報登記表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；
4、對事關(guān)學校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況的適當范圍公布。
5、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員，認真填寫《規(guī)范教育收費工作信訪舉報登記表》；
2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人員陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；
3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作，應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，填寫《規(guī)范教育收費工作信訪舉報問題呈閱表》和《規(guī)范教育收費工作信訪舉報接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；
5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；
6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
三、信訪舉報工作責任與目標
（一）信訪舉報工作責任
1、實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制。黨組織主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)負實責。
2、注重信訪舉報工作隊伍建設(shè)，提高信訪舉報工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪舉報工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
（二）信訪舉報工作目標
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率力爭達100%。
2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
第7篇 z大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度
e大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為了加強和規(guī)范學校紀檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進學校黨風廉政建設(shè),根據(jù)《中國___紀律檢查機關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實際,制定本制度。
第二條 本制度所指的信訪工作,是學校紀委、監(jiān)察處通過接收群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話、接收電子郵件等渠道,受理對黨員、黨組織及監(jiān)察對象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學校紀委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報問題的工作。
第三條 紀檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:
(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國家法律法規(guī)為準繩;
(二)以事實為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;
(三)維護信訪當事人的民主權(quán)利;
(四)分級負責,歸口辦理;
(五)預(yù)防與查處并重;
(六)解決實際問題與思想教育相結(jié)合。
第二章受理范圍
第四條 學校紀檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:
(一)對學校黨員、黨組織違_章和其他黨內(nèi)法規(guī),違_的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;
(二)對學校行政部門及監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;
(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對象,對所受的黨紀、政紀處分或?qū)W校紀委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;
(四)涉及黨紀黨風、政紀政風的批評、建議和詢問等問題;
(五)上級紀檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;
(六)學校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件;
(七)司法機關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。
第三章 辦理程序和方法
第五條 紀委、監(jiān)察處工作人員對受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時進行書面登記,并送紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第六條 紀檢監(jiān)察信訪工作實行分級負責,歸口辦理的原則,主要辦理方式有:
(一)直接查辦。上級紀檢監(jiān)察機關(guān)和學校領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的信訪件、以及反映重要問題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責范圍,由紀委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;
(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負責的問題,或按照干部管理權(quán)限和職責范圍,交由相關(guān)部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀委、監(jiān)察處要加強指導(dǎo)和督促;
(三)校內(nèi)協(xié)辦。對重要或較為復(fù)雜的信訪件,需要多個部門參與配合,由紀委、監(jiān)察處與有關(guān)部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應(yīng)安排專人參與整個調(diào)查、處理過程。
第七條 對內(nèi)容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)同意,可作暫存處理。
第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報告,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)審核,符合事實清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對署實名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。
第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。
第十條 對已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復(fù)意見和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時,若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。
第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時做好材料的整理,做到文件齊全、隨時立卷、及時歸檔。
第四章 信訪工作人員職責
第十二條 加強信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。紀委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪工作,閱批重要、復(fù)雜信訪件,組織或參與重要、復(fù)雜信訪件的辦理。堅持并完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接訪制度。
第十三條 暢通信訪舉報渠道。紀委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設(shè)置舉報信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報電話、舉報郵箱。
第十四條 加強信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應(yīng)當自正式受理之日起一個月內(nèi)辦結(jié);重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在三個月內(nèi)辦結(jié)。無法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀委主要領(lǐng)導(dǎo)批準,可適當延期辦結(jié)。
第十五條 嚴格遵守信訪工作紀律和保密規(guī)定。對信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露。
第十六條 實行回避制度。承辦人與信訪事項、信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當回避。
第十七條 做好信訪信息報送工作。每月向上級紀委報送信訪舉報統(tǒng)計表;按時向上級紀委報送半年度、年度信訪情況分析報告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時報告校黨委和上級紀委。
第五章附 則
第十八條 本制度由_e大學紀律檢查委員會、e大學監(jiān)察處負責解釋。
第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。
_e大學紀律檢查委員會
二
第8篇 區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度
中醫(yī)院信訪工作制度
一、受理群眾來信來電來訪的職能部門
1.院辦負責受理全院醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。
2.醫(yī)務(wù)科負責受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。
3.護理部負責護理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。
4.財務(wù)科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。
5.門診服務(wù)臺負責受理一般事務(wù)的來訪工作。
二、受理來電來信來訪的答復(fù)時效規(guī)定
1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。
2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。
三、受理投訴、信訪的工作要求
1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業(yè)心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項的接轉(zhuǎn)工作。
2.按照信訪工作的職責權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便作出相應(yīng)的對策和處理。
3.對上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認真努力回復(fù)處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。
4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結(jié)論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。
5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。
6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。
7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。
第9篇 信訪工作創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來,我們在全力發(fā)展經(jīng)濟的同時,注重抓好信訪這個“天字號”工程,創(chuàng)新實行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,信訪工作實現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標管理考核“三連冠”,營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,為縣域經(jīng)濟綜合實力連續(xù)##年步入全省10強提供了有力保障。
一、找準切入點,創(chuàng)新實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
近年來,隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生,重復(fù)訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點管理對象。面對這一窘境,縣委、縣政府充分認識到,信訪工作做不好,勢必造成社會的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認識,縣委、政府一班人認真學習《信訪條例》、《##省各級領(lǐng)導(dǎo)定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時,深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研,摸準了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導(dǎo)抓起,在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度上切入,采取領(lǐng)導(dǎo)排班方式,陸續(xù)實行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展,我們發(fā)現(xiàn),由于機械性排班,群眾反映的問題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門多,僅由領(lǐng)導(dǎo)參與接待過于牽強,經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作范圍,難以拍板決策,導(dǎo)致群眾有意見,領(lǐng)導(dǎo)不滿意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復(fù)訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復(fù)論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問題”的原則,對領(lǐng)導(dǎo)接待日制度進行改進和規(guī)范,探索實行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對路、有訪必結(jié),取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來,重訪和越級訪年以##%以上的速度下降,信訪問題一次性辦結(jié)率達到##%,信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實現(xiàn)了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日制度操作程序
好的制度要實行到位,須有好的操作步驟和程序。實踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學運作,掌握工作的主動權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度落到了實處。
一是抓訪前接辦,認真梳理信訪問題。信訪問題錯綜復(fù)雜,如果盲目接訪,勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點,我們堅持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則,讓信訪部門把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問題,分類后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門呈報,然后每周五由領(lǐng)導(dǎo)接待,對信訪問題進行集中處理。在問題疏理過程中,凡是信訪部門能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導(dǎo)接訪;其他較為復(fù)雜的,由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。在此基礎(chǔ)上,對需領(lǐng)導(dǎo)接訪的問題,確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開具領(lǐng)導(dǎo)接待日通知卡,為責任單位開具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)開具信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日呈報卡,信訪部門保留存根,從而明確了領(lǐng)導(dǎo)、責任單位、信訪部門和信訪人之間的責任,對號入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開展了“大病救助”捐款活動,目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會不穩(wěn)定因素。近4年來,縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議##條,實現(xiàn)了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問題的領(lǐng)導(dǎo)、部門責任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復(fù)口徑不一,問題難決策。針對這一現(xiàn)狀,我們實行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題,提前與分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通,拿出初步處理意見;在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和信訪干部碰頭,實現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng),有備而戰(zhàn),使信訪問題當場拍板,一錘定音,讓信訪人滿意而歸。截止目前,我們在領(lǐng)導(dǎo)接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險等信訪問題##件(次),結(jié)案率達到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問效落實到位。為防止信訪問題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度作為一項系統(tǒng)工程,強化事后督辦,按時限和標準加以跟蹤落實,真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門,采用了“八單”督辦制進行落實。即:在領(lǐng)導(dǎo)接訪決策后,由信訪部門填報“八單”,分別送達縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀檢委書記、組織部長及責任單位(信訪部門留存根)。責任單位按時限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門,存檔銷案;對難度較大,不能按期消案的單位,縣委對其進行通報,并向信訪人說明情況,承諾辦結(jié)時間,最大限度地維護信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦,使主要領(lǐng)導(dǎo)掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強了信訪工作責任意識,信訪人的訴求得到了有效解決,達到了“三方滿意”的效果。去年以來,我們就##拖欠職工喪葬費及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補償安置等問題,下達“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實,促進了“人本”理念的落實和經(jīng)濟社會的和諧。
三、把握落腳點,完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度保障機制
構(gòu)建、完善配套的保障機制,是確保領(lǐng)導(dǎo)接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實踐中,我們以領(lǐng)導(dǎo)接待日制度高效穩(wěn)妥落實為落腳點,建立“三種機制”,確保了工作的實效。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭機制。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)帶了頭,制度就可行。為了加強對領(lǐng)導(dǎo)的激勵和約束,縣委、縣政府出臺了《##縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實施方案》,對領(lǐng)導(dǎo)接訪責任進行了明確,要求領(lǐng)導(dǎo)“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全力抓、部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作格局。2003年,##縣實施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_?？h委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對面對話,動之以情,曉之以量,做耐心細致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴大,減輕了社會震蕩。3年多來,縣處級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪##件(次),辦結(jié)率達到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實行過程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動下不動、部門間你動我不動的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,先后出臺了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實施方案》,并采取試點方式,把領(lǐng)導(dǎo)接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時,我們還落實了“三互動機制”,即:縣委、人大、政府互動,縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動,保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對“一免兩補”政策實施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點的實際,縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級仲裁委員會,信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公,及時接待土地方面的信訪問題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。
三是建立責任追究機制。為確保制度的有效落實,縣委動真格、用實招,建立嚴格的責任追究機制,制定出臺了《信訪工作通報制度》、《關(guān)于信訪工作責任追究的暫行辦法》,對不按時限參與集中辦公、及時落實處理意見,或處理問題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責任單位和責任人,在全縣進行通報。同時,把領(lǐng)導(dǎo)接待日落實情況納入單位和個人的目標考核,年終實行“一票否決”,作為部門評優(yōu)、個人提職的重要考評依據(jù)。3年來,共有##個單位部門因工作不力被取消評優(yōu)資格,增強了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的權(quán)威和實效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,雖然我們在工作中進行了一些探索,取得了些許成績,但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風,全面貫徹落實國務(wù)院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務(wù)實創(chuàng)新、實干爭先,有力地服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定,爭當全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第10篇 銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實際，制定如下規(guī)定：
一、指導(dǎo)思想
以“____”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務(wù)、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。
信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；堅持誰分管誰負責。
三、信訪工作職責
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負責處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由支行辦公室負責協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機關(guān)匯報情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)科室處理，并對重要來信負責催辦。
4、查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責成有關(guān)部門派人查處。
5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。
五、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負責填寫信訪處置登記表。
3、嚴守國家機密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護來訪群眾的合法權(quán)利，嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當事人的責任并嚴肅處理。
5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪，確有道理的，責成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。
⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負責制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。
7、切實處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問負責制
凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對由于工作責任心
不強，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴肅處理。
支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。
第11篇 某醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;
(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對于上級機關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;
(五)對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強相互溝通，兩辦進行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負責處理。能夠當場答復(fù)的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復(fù)的，應(yīng)及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出;
(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應(yīng)及時報送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會決議。
二、上級交辦信訪工作的處理流程
對于上級機關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;
(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見;
(三)如需向上級機關(guān)報告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報告報，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關(guān)報告;
(四)處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進行歸檔;
(五)對于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報告，必要時提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：
(一)認真學習馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;
(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調(diào)查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時的溝通，匯報進展情況。
第12篇 信訪工作制度范例
信訪工作制度
一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負責同志分管信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次
三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負責,逐件進行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
四、對群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。
五、上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)交有關(guān)部門進行處理。黨辦、院辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時催辦。
六、對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。
第13篇 法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法
第一章 總 則
第一條 為了牢固樹立信訪觀念,深化干警對法院信訪工作的認識,不斷增強干警的群眾觀念,切實保障公民的信訪申訴權(quán)利,健全完善科學高效、規(guī)范有序的信訪工作機制,全面提高信訪工作水平,更好地維護和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實際,制定本規(guī)定。
第二條 實行信訪工作流程管理的目的在于建立一個多層次、全方位、運轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。
第三條 實行信訪工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪工作納入崗位目標責任管理,確保目標任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門負責抓,其他部門配合抓,全院上下齊抓共管。
第四條 實行信訪工作流程管理的核心在于堅持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽訴細心、解答耐心、處理誠心。
第五條 信訪工作流程管理是指對來信來訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計、歸檔等各個環(huán)節(jié)進行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱。
第六條 信訪工作流程管理由院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對全院各部門及人民法庭的信訪工作進行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢任務(wù)、一個階段或一個時期法院信訪工作的特點及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗做法,查找存在的問題與不足,研究解決存在困難與問題的措施辦法;立案庭負責對全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報、評比。
立案庭內(nèi)設(shè)信訪接待,與院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負責信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負責督辦黨委、人大、政協(xié)、上級法院等部門掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認真做好各自的信訪工作,紀檢監(jiān)察室負責處理干警違法違紀信訪案件。同時各部門要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動,共同做好全院的信訪工作。
第七條 實行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機制,切實做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪,中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。
第八條 信訪工作要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動地為群眾排憂解難,重點妥善解決集體訪,避免越級_和進京訪。
第二章 信訪的分類、登記和分流
第九條 信訪分類:信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀檢信訪等。
第十條 信訪登記:來人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級法院等組織轉(zhuǎn)來的信訪信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負責將信訪信息登記建檔。
第十一條 信訪分流:立案庭進行信訪登記后,對不屬立案信訪接待處理且不能及時息訪的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:
1、 告訴立案信訪分流至立案庭;
2、 申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;
3、 在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長,主管院長3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;
4、 凡反映辦案人員違法違紀辦案的紀檢信訪分流至紀檢室督辦。
第三章 信訪的處理、督辦和結(jié)案
第十二條 立案庭負責法律咨詢、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對信訪人的問詢要依法耐心解答,對不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪人去有關(guān)部門解決,對于案情簡單當事人又急于解決的糾紛要積極進行訴前調(diào)解。
第十三條 信訪案件一般應(yīng)在3個月內(nèi)結(jié)案?！靶旁L處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時辦理,并簽署意見或填寫處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進行登記。
第十四條 對于超過3個月未結(jié)案的信訪、重復(fù)訪的、信訪老戶的信訪、上級領(lǐng)導(dǎo)部門督辦的信訪,立案庭應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。
第十五條 院長接待日:每周三為院長接待日,院長接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長分工指導(dǎo)信訪人適時來訪,并將有關(guān)情況提前通報接訪院長。
第十六條 預(yù)約接待:對于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪、集體訪、_老戶的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級_苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時報告,經(jīng)院長或主管院長批準后,可以進行預(yù)約接訪,由院長或副院長和庭長等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時應(yīng)急安排預(yù)約接待。
第四章 信訪的歸檔、統(tǒng)計
第十七條 信訪案件結(jié)案后,立案庭負責將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負責將結(jié)案信息輸入微機,每月20前填報“信訪統(tǒng)計報表”報上級法院。
第五章 附 則
第十八條 本規(guī)定由院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。
第14篇 z學校信訪工作制度
信訪工作是學校溝通和聯(lián)系廣大師生、家長、社會的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動師生、家長、社會關(guān)心學校、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性,維護安全團結(jié)政治局面的作用。為加強我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。
一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則
信訪工作的指導(dǎo)思想:認真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求,充分調(diào)動各方面的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則:認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。
二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
學校黨支部、校委會負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各處組負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責處理相關(guān)信訪問題。
三、信訪工作程序
( 一) 來信辦理
1 、登記編號;
2 、分類報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;
3 、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;
4 、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。
5 、對事關(guān)學校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當范圍公布。
6 、做好存檔工作,按來信類別,整理后存檔。
( 三 ) 來訪接待
1 、熱情接待來訪人員;
2 、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄;
3 、對不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應(yīng)由所屬處組解決的問題,通知其處組接待處理;
4 、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的,報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;
5 、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_,要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;
6 、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料存檔。
四、信訪工作責任與目標
( 一 ) 信訪工作責任
1 、實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制。黨支部、校委會主要領(lǐng)導(dǎo)負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)負實責。
2 、注重信訪工作隊伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3 、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
( 二 ) 信訪工作目標
1 、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率達 90% 以上。
2 、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于 80% 。
3 、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復(fù)集體訪。
4 、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
第15篇 z物價局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權(quán)利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告,由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權(quán)益,嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。
第16篇 依法辦理信訪工作制度范本
依法處理責任制
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀律個體負責,部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查的信訪件,應(yīng)追究紀律責任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責任的及時移送司法機關(guān)。
領(lǐng)導(dǎo)責任制度
1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人,紀檢組長為直接責任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標,做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問題,在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。
引導(dǎo)群眾依法信訪制度
1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級負責,歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任:
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序,損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
監(jiān)督依法行政責任制
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議,評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無違法違紀行為,及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開,凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。
4、對有以下問題的實行責任追究:
違反規(guī)定亂收費、引起群眾_的;政務(wù)不公開,或弄虛作假引起群眾_的;行政行為不規(guī)范,方法簡單粗暴等原因引起群眾_。
投訴制度
1、設(shè)立依法行政投訴機構(gòu)與紀委通力協(xié)作,受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話,有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)
直查快辦制度
1、對易發(fā)集體_的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理,及時調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。
4、接受上級紀委的督辦,在上級紀委檢查時,及時匯報辦理情況。
回復(fù)制度
1、對群眾信訪舉報的問題,做到“事事有交待,件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后,由受理機關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪回復(fù)率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當形式,公開查處結(jié)果。
5、為切實保護舉報人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實,處理恰當為止。
第17篇 _街道關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度
中國_____街道工委__街道辦事處
關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度
為加強信訪工作，促進平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合文昌實際，確定建立加強全街道信訪工作的十項制度，望認真貫徹執(zhí)行。
1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學習和宣傳，通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學法、懂法、用法，實現(xiàn)依法有序上訪，努力維護文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村（居）、重點涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級（或本部門）的問題就地解決好，不準越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心，認真對待越級上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負責人的責任。對到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實第一責任人和責任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職，造成嚴重后果的，在全街道予以通報批評。
5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議，一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負責人參加，主要聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標管理，作為年終考評的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認真履行工作職責，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的，取消評優(yōu)樹先資格，給予全街道通報批評。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機關(guān)或者仲裁部門進行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負責人，實行一票否決。
（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級（含市級）以上群體上訪1次以上的。
（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪1次的。
（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪的。
9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚；對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責任人，給予全街道通報批評。
10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎勵現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名，年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元；對發(fā)生到區(qū)級（含區(qū)級）以上群體上訪的，每上訪一次，對所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人，予以提拔重用；對一票否決的單位及負責人，取消各類評優(yōu)樹先資格；對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負責人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務(wù)，通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，進一進創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。
二oo五年三月二十四日
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第18篇 街道加強信訪穩(wěn)定工作十項制度
_街道關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度
為加強信訪工作,促進平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合文昌實際,確定建立加強全街道信訪工作的十項制度,望認真貫徹執(zhí)行。
1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學習和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學法、懂法、用法,實現(xiàn)依法有序_,努力維護文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準越級_,切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心,認真對待越級_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負責人的責任。對到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實第一責任人和責任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴重后果的,在全街道予以通報批評。
5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議, 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負責人參加,主要聽取信訪工作匯報,分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標管理,作為年終考評的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認真履行工作職責,確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報批評。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機關(guān)或者仲裁部門進行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負責人,實行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體_1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_的。
9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚;對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責任人,給予全街道通報批評。
10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體_的,每_一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負責人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負責人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務(wù),通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題,進一進創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。
二oo五年三月二十四日
第19篇 國土資源廳信訪工作制度
一、來信登記制度
1、及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國土資源廳收信章。
2、所有來信必須登記編號，根據(jù)來信提出的不同事項、不同情形進行摘要登記，對投訴請求、信訪事項，應(yīng)當摘錄投訴請求及事實理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。
3、根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按來信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對重大、疑難信件摘報廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對不予受理、不再受理的信件書面函告當事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應(yīng)當告知信訪人向有關(guān)部門提出。
4、對有詳細通訊地址的、署名的來信，應(yīng)將來信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來信人。
二、來訪接待制度
1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。
2、幫助信訪人如實將反映的情況填寫在“來訪登記表”上。
3、對書寫有困難的信訪人，應(yīng)當如實記錄信訪人的投訴請求事項。
4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。
5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對有關(guān)重要來訪問題應(yīng)摘要報廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應(yīng)書面告知上訪人。
6、細心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態(tài)，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，并向下級有關(guān)部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應(yīng)及時將接訪和處置情況摘報領(lǐng)導(dǎo)批閱。
三、復(fù)查、復(fù)核制度
1、信訪工作機構(gòu)應(yīng)嚴格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、復(fù)查、復(fù)核要認定事實清楚、適用法律準確、意見建議合理。
3、對于事實情況、證據(jù)材料充分的信訪事項，可以書面復(fù)查、復(fù)核；對于事實不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當赴當?shù)剡M行復(fù)查、復(fù)核。
4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時間內(nèi)進行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書面告知信訪人。
5、對下級國土資源部門調(diào)查、復(fù)查中，認定事實不清、適用法律錯誤的，應(yīng)責令其重新調(diào)查、復(fù)查。
四、信訪工作保密制度
1、嚴禁將信訪舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位或被舉報人。
2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴格保密。
3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷毀。
4、信訪工作人員不得向無關(guān)人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準。
5、對于故意或過失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責任。
五、信訪情況定期分析、報告制度
1、信訪工作機構(gòu)應(yīng)客觀、準確、定期進行信訪情況統(tǒng)計、分析。
2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項統(tǒng)計報表及情況分析報告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
3、信訪情況分析報告內(nèi)容：
（1）受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信訪量同期對比分析情況。
（2）受理信訪事項涉及的類別及突出問題。
（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（
市、區(qū)）局采納改進建議的情況。
（4）提出的政策性建議及其他情況。
六、信訪文書資料歸檔制度
1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。
2、信訪文書資料歸檔的內(nèi)容：
（1）來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。
（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。
（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。
（4）信訪工作計算機管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。
（5）涉及信訪案件的其他材料。
3、根據(jù)信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類。歸檔時要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來信和來訪時間先后編號，年度結(jié)束后按市分別歸檔。
4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標準。
5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。
第20篇 某某中醫(yī)院信訪工作制度
某市中醫(yī)院信訪工作制度
一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長負責信訪工作,在制定醫(yī)院工作計劃總結(jié)時將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。
二、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、門辦、醫(yī)保辦、人事科、財務(wù)科為投訴工作的主管部門,負責本部門信訪接待、調(diào)查、處理、結(jié)案、歸檔工作。指定專人負責人民來信來訪及表揚、批評信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞和接待工作。各相關(guān)科室分別配備兼職人員,根據(jù)人員變動及時調(diào)整信訪人員,協(xié)助做好相應(yīng)的工作,保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡(luò),并認真履職。
三、信件的處理:對人民來信應(yīng)進行編號、登記。一般詢醫(yī)問病的來信及時轉(zhuǎn)送有關(guān)科室答復(fù)。反映醫(yī)院存在的問題以及重要的人民來信及時送呈院領(lǐng)導(dǎo)閱批。
四、對群眾來訪應(yīng)熱情接待,認真記錄,及時處理,重要來訪應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報,做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級交辦的案件不拖不推,及時結(jié)案,及時匯報。
五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關(guān)信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務(wù)會上予以通報,在院刊上登載,并轉(zhuǎn)相關(guān)科室認真核查。
六、處理人民來信來訪,要認真負責,嚴肅、及時,做到件件有結(jié)果,并做好收集、整理信息工作。
接待流程:院辦接到投訴后,根據(jù)來訪者投訴的不同內(nèi)容,妥善解決。
醫(yī)務(wù)科:專人接待___
護理部:專人接待6___
院辦門診辦:專人接待63__6
黨辦:專人接待6__2
醫(yī)保辦:專人接待6__0
節(jié)假日總值班電話:6___
