門店員工崗位職責7篇

崗位職責是什么

門店員工是零售行業(yè)的重要組成部分，他們在店鋪日常運營中扮演著關鍵角色，負責直接與顧客互動，提供優(yōu)質(zhì)服務，確保店鋪的順暢運作。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和客戶服務能力，能夠處理各種客戶問題和需求。

2. 商品知識：熟悉店內(nèi)商品信息，包括功能、價格、庫存等，以便準確解答顧客疑問。

3. 衛(wèi)生與陳列：保持店鋪整潔，商品陳列有序，吸引顧客視線。

4. 收銀操作：熟練掌握收銀系統(tǒng)，準確完成銷售交易。

5. 團隊協(xié)作：與同事保持良好協(xié)作，共同維護店鋪運營效率。

崗位職責描述

門店員工的主要職責包括但不限于：

1. 歡迎與接待：熱情迎接每一位進入店鋪的顧客，為他們提供友好、專業(yè)的購物環(huán)境。

2. 商品咨詢：詳細解答顧客關于商品的疑問，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品。

3. 銷售協(xié)助：根據(jù)顧客需求，推薦相應商品，促進銷售業(yè)績。

4. 庫存管理：定期盤點商品，確保庫存準確，及時補充缺貨產(chǎn)品。

5. 清潔維護：定期打掃店鋪，保持展示區(qū)和試衣間的清潔衛(wèi)生。

6. 交易處理：熟練操作收銀機，完成結(jié)賬過程，確保交易無誤。

7. 解決問題：應對突發(fā)情況，如顧客投訴、退貨等，以專業(yè)態(tài)度妥善處理。

8. 促銷活動：參與店鋪的促銷活動，如布置展示、宣傳推廣等。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：提供一流的服務體驗，建立并維護良好的客戶關系。

2. 店鋪運營：參與日常店鋪運營，確保店鋪高效運行。

3. 團隊合作：與管理層和同事保持有效溝通，共同達成銷售目標。

4. 問題解決：面對挑戰(zhàn)，靈活應對，找出最佳解決方案。

5. 自我提升：不斷學習新的銷售技巧和產(chǎn)品知識，提升個人能力。

6. 遵守規(guī)定：遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營。

作為門店員工，他們不僅是商品的銷售者，更是品牌形象的代表，通過他們的工作，可以傳遞公司的價值觀，提升顧客滿意度，推動店鋪業(yè)績持續(xù)增長。

門店員工崗位職責范文

第1篇 門店采購員工作崗位職責

1、樹立“質(zhì)量第一”的思想,堅持“按需進貨、勤進快銷”的原則,把好進貨質(zhì)量關;

2、認真學習和執(zhí)行有關《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),規(guī)范藥品采購行為;

3、根據(jù)缺貨記錄負責制定進貨計劃,及時上報配送中心,并作好記錄;

4、負責向配送中心索取必要的藥品合法性的證明材料,審核擬購入藥品的合法性,如說明書、進口藥品注冊證和口岸檢驗報告書(或通關單)復印件;

5、不斷收集同類藥品的質(zhì)量信息,及時向質(zhì)管員反饋;

第2篇 門店質(zhì)量管理人員工作崗位職責

1、門店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業(yè)的學歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

2、具體負責門店質(zhì)量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;

3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;

5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;

7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質(zhì)量,提高管理水平。

第3篇 門店驗收員工作崗位職責

1、驗收員應具有藥學、生物、化工等相關專業(yè)中專以上學歷或具有藥學初級職稱資格。

2、樹立“質(zhì)量第一”的觀念,堅持質(zhì)量原則,把好藥品入柜質(zhì)量第一關;質(zhì)量不合格或質(zhì)量疑問的藥品不得入柜,并及時報告門店質(zhì)量管理人員;

3、驗收藥品時應在待驗區(qū)進行,一般藥品應在到貨后2天內(nèi)驗收完畢,需冷藏貯存的藥品應在到貨后立即驗收;

4、門店在接受藥品配送時,驗收員必須按配送中心的出庫單,對照實物逐批進行品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等的核對。并對包裝進行外觀檢查;

5、進口藥品除按規(guī)定驗收外,應有加蓋公司質(zhì)量管理科原印章的進口藥品證明文件,并歸檔;

6、驗收合格后驗收人員應在出庫單的相應位置注明質(zhì)量狀況并簽名和驗收日期。出庫單分類按時間順序分裝成冊,保存至少五年。

第4篇 門店養(yǎng)護員工作崗位職責

1、做好門店溫濕度管理工作,保證藥品儲存條件。每天上午8:30-9:30,下午2:30-3:30時對店堂內(nèi)的溫濕度進行檢查并如實記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時,應采取調(diào)控措施并做記錄;

2、做好陳列(庫存)藥品按月檢查養(yǎng)護并記錄,記錄內(nèi)容要完整、真實發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格及時報告門店質(zhì)量管理人員,重大質(zhì)量不合格上報公司質(zhì)量管理科;

3、負責近效期藥品催銷表,填報將近效期藥品、滯銷藥品及時上報門店質(zhì)量管理人員;

4、負責門店的儀器設施設備的建檔工作,每季度應對設施設備實施檢查、維護并做好記錄,確保正常運行;

5、做好溫濕度計、戥稱每年的計量檢定工作,并做記錄;

6、在對藥品檢查養(yǎng)護時,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時,應即時報告質(zhì)管員,并對該品種作出停售處理。

第5篇 門店營業(yè)員工作崗位職責

1、營業(yè)員應具有高中(含)以上文化程度,應參加職業(yè)資格培訓并經(jīng)考試合格后上崗;

2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行;

3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規(guī)和制度,堅持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥咨詢當好病人參謀;營業(yè)員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時,營業(yè)員應開具銷售憑證(應標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后,將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。

4、銷售處方藥應憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷售;

5、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標簽和說明書,銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生,出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷售記錄;

6、在銷售藥品的過程中,經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報門店質(zhì)量管理人員;

7、負責具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

8、銷售中藥飲片應符合炮制規(guī)范,并做到計量準確;

9、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語;

10、在藥品的售后報告中,實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質(zhì)量信息應妥善處理,并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負責人;

11、對缺貨藥品要認真登記,及時向業(yè)務部傳遞藥品信息,并通知客戶購買。

第6篇 門店退貨員工作崗位職責

1、按“門店藥品退貨管理制度”負責藥品的進貨退出工作;

2、負責門店所經(jīng)營藥品的進貨退出管理,在退貨時限內(nèi),及時退出滯銷和公司召回的藥品;

3、有質(zhì)量問題的藥品上報門店質(zhì)量管理人員,按“門店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;

4、配送后由總部召回的,各連鎖門店收到總部的“藥品召回通知單”后負責填寫“退貨通知單”并在規(guī)定時限內(nèi)直接退回配送中心;

5、滯銷藥品,填寫退貨聯(lián)系單一式二份,二個月內(nèi)退回配送中心;

6、及時記錄“退出藥品記錄”;

第7篇 門店陳列保管員工作崗位職責

1、門店陳列保管員負責將驗收合格的藥品按以下要求陳列:

1.1、應根據(jù)所經(jīng)營藥品的標示貯藏條件分別儲存于冰箱(2-8。c)、陰涼區(qū)(不超過20。c)或常溫區(qū)(10-30。c)。門店可采取藥品的包裝盒陳列在外,藥品放入陰涼區(qū)的陳列方式。

1.2、按管理要求、性質(zhì)要求分柜或分開存放:

1.3、藥品與非藥品分開陳列;

1.4、外用藥與內(nèi)用藥分開陳列;

1.5、處方藥與非處方藥分柜陳列,處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售;

1.6、中藥材、中藥飲片與其他藥品分開陳列;

1.7、按用途結(jié)合劑型相對集中擺放;要求類別標簽放置準確,字跡清晰;藥品標簽放置準確、字跡清晰,填寫正確規(guī)范;

1.8、負責對陳列的藥品按要求分類擺放,做到清潔整齊;藥品應按批號、效期相對集中陳列、儲存。

2、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標簽和說明書;未拆零藥品不得放入拆零藥品專柜;

3、中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核,不得錯斗、串斗,防止混藥。飲片前應寫正名正字;

4、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的藥品,及時上報門店質(zhì)量管理人員;