售后技術服務崗位職責8篇

崗位職責是什么

售后技術服務崗位，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責解決產(chǎn)品售出后客戶遇到的各種技術問題，確?？蛻裟茼樌?、高效地使用產(chǎn)品，同時通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備扎實的產(chǎn)品知識和技術背景，能夠迅速理解和診斷技術難題。

2. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地向非專業(yè)用戶解釋技術概念。

3. 具備問題解決能力，能夠在壓力下快速找到問題根源并提出解決方案。

4. 注重服務態(tài)度，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質、專業(yè)的服務體驗。

5. 熟悉客戶服務流程和標準，了解客戶關系管理的基本原則。

6. 能夠記錄和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和售后服務策略提供建議。

崗位職責描述

售后技術服務人員是企業(yè)的技術專家，他們不僅需要精通公司的產(chǎn)品和技術，還需要具備出色的人際交往能力。他們的工作日常包括接聽客戶電話，回復電子郵件，處理在線求助，甚至可能進行現(xiàn)場服務。他們需要在面對復雜的技術問題時保持冷靜，用易于理解的語言解釋問題，并提供有效的解決方案。此外，他們還需跟蹤服務請求，確保問題得到妥善解決，并從客戶反饋中提煉有價值的信息，以推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內容

1. 技術支持：解答客戶關于產(chǎn)品功能、操作方法、故障排除等方面的問題，提供遠程或現(xiàn)場的故障診斷與修復。

2. 客戶溝通：主動與客戶保持聯(lián)系，了解其需求，解答疑問，提供個性化的技術支持服務。

3. 問題記錄：詳細記錄每次服務的過程和結果，建立客戶問題數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)分析和改進。

4. 服務報告：定期生成服務報告，分析常見問題和趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)部門和管理層提供決策依據(jù)。

5. 培訓指導：為客戶提供產(chǎn)品培訓，幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品，降低故障發(fā)生率。

6. 關系維護：通過優(yōu)質的售后服務，建立和維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和口碑。

7. 改進建議：根據(jù)客戶反饋，提出產(chǎn)品改進建議，參與產(chǎn)品迭代升級，提升產(chǎn)品質量和用戶體驗。

總結，售后技術服務崗位在企業(yè)中扮演著至關重要的角色，他們的工作直接影響到客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務，他們不僅解決了客戶的問題，更是塑造了企業(yè)的品牌形象。

售后技術服務崗位職責范文

第1篇 售后技術服務經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

1.對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

2.跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

3.面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

4.協(xié)助架構師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構及運維模式，規(guī)避潛在風險；

任職要求：

1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)；

2. 熟悉linu_系統(tǒng)，對linu_的常見問題有排查經(jīng)驗；

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務；

4. 熟悉底層網(wǎng)絡支持（ccie優(yōu)先），熟悉sdn，負載均衡等網(wǎng)絡服務；

5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構有涉獵；

6. 較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

7. 有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

第2篇 售前售后技術服務崗位職責

售前售后服務技術員 勇電照明 杭州勇電照明有限公司,勇電照明,勇電 一、任職要求:

1、電子類相關專業(yè),熟悉辦公軟件,熟練掌握相關軟件;

2、能繪制配電系統(tǒng)圖,或者有l(wèi)ed方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備良好的心理素質,能協(xié)調好于客戶之間的溝通;

4、能接受出差,可接受應屆畢業(yè)生。

二、崗位工作內容:

1.負責客戶售前、售中、售后的技術服務工作;

2.負責工程項目現(xiàn)場施工技術指導、調試、運行及后期維護服務工作;

3.負責技術組所負責的工程項目的技術文件及圖紙的整理及歸檔工作;

4.負責解答或處理相關產(chǎn)品的技術問題;

5.協(xié)助設計部門完成布燈、走線等施工類圖紙的繪制工作;

6.協(xié)助技術研發(fā)部對產(chǎn)品性能的測試及改進;

7.根據(jù)客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;

8.負責公司產(chǎn)品維修單的受理工作及所負責維修單的整理和歸檔工作;

9.根據(jù)技術主管的委派,對公司員工和客戶的技術培訓工作;

10.負責公司及客戶展會及展廳展品、樣品的維護工作;

11.負責產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的常見問題的判斷和解決的方法分析整理;

12.完成上級領導臨時交辦的其他任務。

其他要求:能吃苦耐勞,有較強的學習能力及工作主動性,有較強的協(xié)調、溝通能力,有較強的責任心、事業(yè)心和敬業(yè)精神,有較好的職業(yè)素養(yǎng),受過電子電路方面的基礎知識培訓___。

●我們有這樣的福利和配套設施

1、帶有競爭力的薪酬及專業(yè)化的培訓、實習輔導歷程。

2、求真務實的企業(yè)文化、員工福利和豐富多彩的業(yè)余活動。

3、完善的晉升機制和職業(yè)發(fā)展通道。

4、溫暖的員工宿舍及工作餐。

5、年終評優(yōu)及豐厚的獎金,精神物質雙豐收。

第3篇 售后技術服務經(jīng)理崗位職責

售后技術服務經(jīng)理 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。

2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。

5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。

2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。

5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。

第4篇 售后技術服務經(jīng)理崗位職責任職要求

售后技術服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1.對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性;

2.跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護;

3.面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

4.協(xié)助架構師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構及運維模式，規(guī)避潛在風險;

任職要求:

1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè);

2. ?__??linu_系統(tǒng)__??linu_的常見問題有排查經(jīng)驗;

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務;

4. 熟悉底層網(wǎng)絡支持(ccie優(yōu)先)，熟悉sdn，負載均?等網(wǎng)絡服務;

5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構有涉獵;

5. 較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力;

5. 有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

第5篇 售前售后技術服務崗位職責任職要求

售前售后技術服務崗位職責

職責描述:

1、負責數(shù)控機床的安裝調試，為客戶提供全面的技術支持;

2、負責所有的售前/售后支持工作，包括客戶的接待、用戶技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等;

3、配合銷售為客戶提供售前/售后技術支持，解答各類技術咨詢問題;

4、解決數(shù)控機床售前/售后服務項目的技術及備品備件問題;

任職要求:

1、兩年以上數(shù)控機床售前/售后服務經(jīng)驗;

2、熟悉fanuc系統(tǒng)和siemens系統(tǒng);

3、大專以上學歷，機械或電氣專業(yè)，具有良好的機械及電氣知識;

4、服務意識好，心態(tài)佳;

售前售后技術服務崗位

第6篇 售后技術服務崗位職責

售后技術服務 杭州科雷機電工業(yè)有限公司 杭州科雷機電工業(yè)有限公司,杭州科雷機電,科雷機電,科雷 崗位職責:

1.給客戶提供設備安裝服務;

2.給客戶提供優(yōu)質的售后服務工作;

3.利用個人的專業(yè)技能,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、大專及以上學歷,機電類或機械相關專業(yè);

2、應屆生亦可;

3、外向、自信、熱情、充滿激情、活力、能吃苦耐勞;

4、可接受是華東/華中/西南一帶駐地(浙江、湖南、重慶、貴州)。

第7篇 售后技術服務工程師崗位職責

售后技術服務工程師 北京信安世紀科技股份有限公司 北京信安世紀科技股份有限公司,信安世紀,信安 崗位職責:

1、對于客戶業(yè)務系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的項目有整體的把控;

2、對于客戶業(yè)務系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的項目的驗收工作;

3、對公司軟硬件產(chǎn)品的安裝、網(wǎng)絡聯(lián)調、功能測試、壓力測試以及其他技術支持;

4、能夠編寫技術方案、實施方案、改造方案、運行維護報告、巡檢報告,并解答客戶技術細節(jié);

5、對客戶業(yè)務系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的上線、變更、應急、保障、巡檢以及測試環(huán)境中非應急故障或問題的一系列支持工作等;

任職要求:

1、了解it項目管理運作,知曉基本it項目流程體系;

2、熟悉pki/ca體系架構、熟悉otp產(chǎn)品基本原理;

3、熟悉銀行業(yè)安全體系架構;

4、具有cisp、cissp、cisa、ccie認證者優(yōu)先;

5、具有網(wǎng)絡集成商工作經(jīng)驗2年以上者優(yōu)先;

6、對自身it技術水平十分有信心者優(yōu)先;

第8篇 售后技術服務工程師崗位職責任職要求

售后技術服務工程師崗位職責

售后技術服務工程師 1、售后質量問題反饋、跟蹤處理;

2、各種路徑技術支持、指導、監(jiān)督經(jīng)銷商售后技術考核等;

3、新車型售后維修策略制定;

4、開發(fā)售后技術課件及培訓實施等。

招3人，base上海 1、售后質量問題反饋、跟蹤處理;

2、各種路徑技術支持、指導、監(jiān)督經(jīng)銷商售后技術考核等;

3、新車型售后維修策略制定;

4、開發(fā)售后技術課件及培訓實施等。

售后技術服務工程師崗位