物業(yè)接待崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)接待崗位是物業(yè)管理公司的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為小區(qū)業(yè)主和訪客提供高效、友善的服務(wù)，確保其在社區(qū)內(nèi)的生活體驗(yàn)順暢愉快。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能以禮貌、耐心的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種情況。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及公司規(guī)章制度，以便解答業(yè)主疑問(wèn)。

3. 快速適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠處理突發(fā)情況，保持冷靜。

4. 具備基本的電腦操作技能，如使用辦公軟件進(jìn)行記錄和報(bào)告。

5. 注重個(gè)人形象，保持專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)接待員的主要工作是作為物業(yè)公司的第一線代表，他們的職責(zé)涵蓋了日常的客戶(hù)服務(wù)、信息傳遞和問(wèn)題解決。他們需要熱情迎接每一位進(jìn)入小區(qū)的人員，提供必要的指引和幫助。此外，他們還需要處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助解決。

在日常工作中，物業(yè)接待員需要定期更新業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的需求和問(wèn)題，以便后續(xù)跟進(jìn)。他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確保服務(wù)的連續(xù)性和一致性。在遇到緊急事件時(shí)，如設(shè)施故障或安全問(wèn)題，他們需要快速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)作處理。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)：提供日常咨詢(xún)服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)用、設(shè)施使用、社區(qū)活動(dòng)等方面的問(wèn)題。

2. 投訴處理：接收并記錄業(yè)主的投訴，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。

3. 文檔管理：維護(hù)業(yè)主檔案，更新聯(lián)系信息，記錄服務(wù)請(qǐng)求和事件處理情況。

4. 協(xié)調(diào)工作：與維修、清潔、安保等部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)資源，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 安全保障：監(jiān)控小區(qū)入口，確保只有授權(quán)人員可以進(jìn)入，保障社區(qū)安全。

6. 活動(dòng)組織：協(xié)助策劃和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的互動(dòng)和社區(qū)凝聚力。

7. 環(huán)境維護(hù)：關(guān)注小區(qū)環(huán)境，及時(shí)反饋環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施狀況，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

物業(yè)接待崗位是物業(yè)管理的窗口，其工作質(zhì)量直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度和信任度。因此，物業(yè)接待員需以高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)接待崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)樣板房接待員崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目樣板房接待員崗位職責(zé)(二)

1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。

5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來(lái)的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。

7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。

第2篇 某校園物業(yè)項(xiàng)目接待員崗位職責(zé)

校園物業(yè)項(xiàng)目接待員崗位職責(zé)

一、在客戶(hù)服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

二、熟悉轄區(qū)情況,按業(yè)主至上,服務(wù)第一的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規(guī)范。

四、業(yè)主進(jìn)門(mén)時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)您好。

五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)請(qǐng)走好,再見(jiàn)。

六、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第3篇 物業(yè)前臺(tái)接待-崗位職責(zé)

前臺(tái)接待在任何的行業(yè)中,常見(jiàn)的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來(lái)訪接待,顧客的電話咨詢(xún)及投訴電話的接聽(tīng)等的工作。作為物業(yè)公司的前臺(tái)接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話,解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

a.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作。

b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門(mén)溝通,使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開(kāi)展,提高服務(wù)品質(zhì)。

第4篇 物業(yè)管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)

管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。

2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。

4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。

第5篇 物業(yè)社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)

1通過(guò)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和各種信息交流渠道,與住戶(hù)建立良好的關(guān)系使住戶(hù)密切配合各項(xiàng)管理工作。

2在項(xiàng)目?jī)?nèi)部通過(guò)會(huì)議活動(dòng)等形式,增進(jìn)干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關(guān)系。

3通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、登門(mén)拜訪等活動(dòng),與物業(yè)主管部門(mén)、同行業(yè)公司、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、智能設(shè)施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。

4充分利用傳媒和鄰里活動(dòng),宣傳本公司和小區(qū)的形象。

5統(tǒng)一安排接待來(lái)區(qū)檢查、指導(dǎo)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團(tuán)體和個(gè)人,做到讓來(lái)訪人士高興而來(lái),滿意而歸。

6開(kāi)展員工禮儀培訓(xùn),組建禮儀服務(wù)小組,為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。

7完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第6篇 物業(yè)行政人事部接待資料員崗位職責(zé)

物業(yè)公司行政人事部接待、資料員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、圖紙及技術(shù)資料的管理,建檔和統(tǒng)一管理工作。

2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。

3.負(fù)責(zé)部門(mén)考勤統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)文件打印、校對(duì)及傳真工作。

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

[上崗條件]

●中專(zhuān)以上文化程度,身體健康,有1年以上相關(guān)人事行政管理經(jīng)驗(yàn);

●較好的文檔保管能力、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)

第7篇 管理處物業(yè)助理接待員崗位職責(zé)

管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶(hù)的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。

(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫(xiě)于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門(mén)員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。

(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶(hù)入戶(hù)交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。

(10)監(jiān)察周?chē)h(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。

第8篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)內(nèi)容

售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)

以良好的形象、適度的服務(wù),展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。

接到客戶(hù)到訪通知后及時(shí)趕赴車(chē)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶(hù)。

全程引領(lǐng)客戶(hù)參觀,協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶(hù)提供全程服務(wù)。

負(fù)責(zé)售樓處門(mén)口(車(chē)場(chǎng)到售樓處門(mén)口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。

配合其他崗位、部門(mén)為客戶(hù)提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。

參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第9篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4.掌握中心用戶(hù)的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第10篇 大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

5、接待來(lái)訪客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來(lái)訪客戶(hù)講清位置。

6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。

7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。

9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

第11篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶(hù)數(shù)、用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類(lèi)需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢(xún)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

8、做好各類(lèi)記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第12篇 物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）

物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

2.按照接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪,要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第13篇 物業(yè)前臺(tái)接待員兼出納員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)接待員(兼出納員)崗位職責(zé)

_具體開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

_負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

_負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);

_保持與客戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);

_完成交辦的其它工作。

第14篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話,熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。

1.7認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類(lèi)報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.11做好工程報(bào)修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類(lèi)通知書(shū)并做好簽收工作。

1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門(mén)主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶(hù)部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶(hù)迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶(hù)助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門(mén)鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)啟方式。

轉(zhuǎn)門(mén)平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽(tīng),并您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)。

3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對(duì)客戶(hù)遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門(mén)條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛(ài)護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

第15篇 物業(yè)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第16篇 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):接待客戶(hù);為客戶(hù)調(diào)制飲品;當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售比較忙的情況，簡(jiǎn)單代替銷(xiāo)售介紹樣本間。

崗位要求:形象好氣質(zhì)佳，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力，舉止文雅。

市內(nèi)五區(qū)就近分配，工資3400-4200