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崗位職責(zé)是什么
大堂經(jīng)理是酒店、銀行或其他服務(wù)場所的核心管理角色,負(fù)責(zé)確保客戶在大堂區(qū)域獲得優(yōu)質(zhì)、高效且專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧,能夠與各種背景的客戶建立良好的關(guān)系。
2. 熟悉業(yè)務(wù)流程,能夠解答客戶疑問并解決突發(fā)問題。
3. 能夠在壓力下保持冷靜,有效管理大堂的日常運(yùn)營。
4. 顯示出卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供一流的服務(wù)。
5. 保持專業(yè)形象,體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀和高標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)描述
大堂經(jīng)理的角色涵蓋了多方面的責(zé)任,包括但不限于:
1. 客戶關(guān)系管理:接待來訪客戶,處理投訴,確??蛻魸M意度。
2. 服務(wù)協(xié)調(diào):監(jiān)督前臺(tái)、禮賓和清潔工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 團(tuán)隊(duì)管理:培訓(xùn)新員工,評估員工表現(xiàn),提供反饋和發(fā)展建議。
4. 應(yīng)急處理:快速應(yīng)對突發(fā)事件,如設(shè)備故障或客戶不滿,維持大堂秩序。
5. 環(huán)境維護(hù):確保大堂整潔、設(shè)施完好,營造舒適的環(huán)境。
6. 數(shù)據(jù)分析:跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),提升運(yùn)營效率。
有哪些內(nèi)容
1. 定期進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
2. 與各部門協(xié)調(diào),解決跨部門的問題,如客房預(yù)訂、財(cái)務(wù)咨詢等。
3. 監(jiān)控大堂的客流量,適時(shí)調(diào)整人員配置以滿足需求。
4. 參與制定和實(shí)施大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
5. 反饋客戶意見和建議,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
6. 在必要時(shí),代表機(jī)構(gòu)出席外部活動(dòng),建立和維護(hù)合作伙伴關(guān)系。
作為大堂經(jīng)理,其職責(zé)不僅限于日常運(yùn)營,更在于通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,為客戶提供超出期待的服務(wù)體驗(yàn),從而提升機(jī)構(gòu)的整體聲譽(yù)和客戶忠誠度。在這個(gè)角色中,他們既是服務(wù)的提供者,也是品牌形象的代表,其專業(yè)素養(yǎng)和管理能力對于機(jī)構(gòu)的成功至關(guān)重要。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 前廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作;
2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;
3、制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
4、主持前臺(tái)接待的工作例會(huì),及時(shí)向下級傳達(dá)上級的指示,并將下級的意見予以反饋;
5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù);
6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動(dòng),以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;
7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
第2篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財(cái)產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認(rèn)真,表現(xiàn)良好,有機(jī)會(huì)成為有編制的銀行正式員工!
第3篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】:
1、 以流動(dòng)形式,主動(dòng)迎送,引導(dǎo),分流客戶;
2、 對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;
3、 維護(hù)有序的營業(yè)秩序,及時(shí)、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;
4、 維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;
5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、 薪酬保險(xiǎn):按照職級進(jìn)行薪酬評定,提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資,入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金);
2、 技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。同時(shí)通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制,優(yōu)秀人才將參加儲(chǔ)備人才培養(yǎng)計(jì)劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;
3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假,防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利;
4、 企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);
5、 此崗位為外包項(xiàng)目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
第4篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):大廳維持銀行秩序,幫銀行推銷本行理財(cái)產(chǎn)品,為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學(xué)歷
第5篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
平安銀行——大堂經(jīng)理 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司 崗位職責(zé):
1.主動(dòng)迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。
任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷。
2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。
4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。
第6篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);
2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
第7篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)
2、負(fù)責(zé)解答客戶疑問
3、負(fù)責(zé)配合廳堂內(nèi)部理財(cái)經(jīng)理,主管工作
第8篇 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序;
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;
3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng);
4.工作經(jīng)驗(yàn)不限,年齡20-35.
薪酬福利:
1.轉(zhuǎn)正后購買保險(xiǎn);
2.過節(jié)福利;
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入:2500-10000。
第9篇 中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學(xué)歷,普通話好,溝通能力強(qiáng)五險(xiǎn)一金,工作餐,雙休
第10篇 大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理助理 重慶銀行股份有限公司 重慶銀行股份有限公司,重慶銀行 崗位職責(zé):
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強(qiáng);
3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。
第11篇 分行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
興業(yè)銀行寧波分行 大堂經(jīng)理 興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行 興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行,興業(yè)銀行寧波分行 職責(zé)描述:
1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀,熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往;
3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;
4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源;
5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見,對客戶意見和建議及時(shí)反饋并提出整改意見;
6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;
7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)告,確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
任職要求:
1.28周歲以下;
2.全日制本科及以上學(xué)歷;
3.經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè);
4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;
5.親和力、溝通能力強(qiáng),能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)服務(wù)。
第12篇 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
銀行大堂經(jīng)理 平安銀行上海分行 平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行 職責(zé)描述:
1. 主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
2. 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3. 根據(jù)柜面工作情況,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時(shí)間。
4. 維持正常的營業(yè)秩序,密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
5. 營業(yè)結(jié)束后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。
任職要求:
1. 年齡35歲(含)以下;
2. 具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)或營銷類及相關(guān)專業(yè);
3. 遵紀(jì)守法,認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通,親和力強(qiáng),具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應(yīng)變能力;
注:該崗位與第三方公司簽訂合同
第13篇 餐飲大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理(餐飲業(yè)) 重慶鈴宇消費(fèi)品供應(yīng)鏈有限公司 重慶鈴宇消費(fèi)品供應(yīng)鏈有限公司,重慶鈴宇 崗位職責(zé):
1、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),參與員工的面試與錄用。
2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算
3、適時(shí)編制餐廳的主題營銷活動(dòng)的策劃、運(yùn)作、推廣計(jì)劃
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估及考核
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強(qiáng)成本控制
6、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實(shí)
7、負(fù)責(zé)安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理
8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強(qiáng)員工凝聚力和責(zé)任感
9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀(jì)店規(guī)的思想教育,指導(dǎo)培訓(xùn)工作,培養(yǎng)人才,提高員工素質(zhì)
第14篇 客服大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的的設(shè)計(jì),建立人性化的客服服務(wù)體系;
3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要,及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,做好培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)全院員工形象設(shè)計(jì)規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況;
5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出合理化建議,領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項(xiàng)服務(wù);
6、與客戶達(dá)成有效溝通,及時(shí)準(zhǔn)確處理好客訴問題;
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施
任職要求:
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;
2、有星級酒店、會(huì)所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
第15篇 銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強(qiáng);
3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。
薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎(jiǎng)金等構(gòu)成。
繳納五險(xiǎn)一金、意外傷害險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系??梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺(tái):提供多項(xiàng)技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。
第16篇 大堂經(jīng)理崗崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理崗 重慶富民銀行股份有限公司 重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)廳堂管理,禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù);
3、協(xié)助處理柜面投訴事件;
4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
第17篇 茶樓大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織本店的日常工作,對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)員工按照操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程開展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。
3、根據(jù)客情安排好開餐前準(zhǔn)備工作。
4、嚴(yán)格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、處理好客人的投訴事件。
6、熟悉本店的設(shè)施和服務(wù)。