服務(wù)專員崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)專員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)提供專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，確?？蛻魸M意度，同時協(xié)助解決各類問題，以維護(hù)和提升企業(yè)形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢和解決方案。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，能夠主動、耐心地處理客戶投訴。

4. 快速學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。

5. 能夠保持專業(yè)態(tài)度，即使在壓力下也能保持冷靜，解決問題。

6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)潛在問題。

7. 良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與其他部門有效合作。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)專員的角色不僅限于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，還包括主動參與客戶關(guān)系管理，通過建立長期的客戶聯(lián)系來增強(qiáng)客戶忠誠度。他們需要持續(xù)跟蹤客戶反饋，分析服務(wù)效果，以便不斷優(yōu)化服務(wù)流程。此外，服務(wù)專員還可能參與新產(chǎn)品的測試和推廣，為客戶提供最新的產(chǎn)品信息，幫助他們在使用過程中獲得最佳體驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：解答客戶咨詢，處理訂單，解決產(chǎn)品使用中遇到的問題，確保客戶滿意度。

2. 問題解決：針對客戶投訴，快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提出并實(shí)施解決方案。

3. 關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)客戶，了解需求變化，提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。

4. 數(shù)據(jù)收集與分析：記錄客戶反饋，分析服務(wù)質(zhì)量和客戶行為，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

5. 產(chǎn)品知識更新：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握新產(chǎn)品知識，及時向客戶傳遞相關(guān)信息。

6. 團(tuán)隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚怼?

7. 流程優(yōu)化：參與服務(wù)流程改進(jìn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低客戶流失率。

8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：可能需要對新入職的同事進(jìn)行客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)專員的職責(zé)涵蓋了從一線服務(wù)到后臺分析的多個層面，他們的工作直接影響著企業(yè)的客戶滿意度和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，他們需要不斷提升自我，以滿足日益復(fù)雜和多元化的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

服務(wù)專員崗位職責(zé)范文

第1篇 員工服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. handle pre-on boarding, onboarding processes and new hires p-file & local master data creation.

2. handle annual labor contract renewal and sign off with government bureau, collect and release all documents required by law.

3. handle probation assessment process and follow up internal referral program.

4. handle e_it process and provide related report periodically.

5. maintain and update p-file & local master data and provide related report periodically.

6. handle hotline in associate service center for associates’ inquiry regarding hr policies, programs as well as system.

7. call management for incoming calls, outbound calls, abandoned calls, voicemail and related report.

8. hr case management: case creation, case assignment, case notes, case reminder, case close, case re-open, case monitoring, case follow-up, emulate to associate, case analytics & reporting, service group setup.

9. management hr one portal content: update, add, remove;

10. hr related handbook and policy translation;

11. make all operations compliance with established processes and continuously improve efficiency by process optimization or leveraging it technology

12. support all kinds of annual government audits

13. other hr operation work as assigned.

任職要求:

1. bachelor degree with word, e_cel e_pertise is preferred.

2. at least 2 years working e_perience in hr related area, e_perience in service centre operational role is preferred

3. good knowledge of china labor law and government rules

4. strong sense of integrity and confidentiality, patient, proactive and precise

5. e_ecution and detail oriented, clear & concise

6. able to handle multiple tasks and work under pressure

第2篇 行政服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.根據(jù)公司策略和方針及對應(yīng)大區(qū)各點(diǎn)實(shí)際情況,制定地區(qū)行政工作流程和標(biāo)準(zhǔn);

2.對各區(qū)行政專員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);

3.巡檢、審核、監(jiān)督、優(yōu)化各區(qū)行政專員工作情況;

4.負(fù)責(zé)對地區(qū)行政專員的考勤管理。

任職要求:

1.本科及以上,年齡22至35;

2.一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對行政工作流程有一定了解,能獨(dú)立制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn);

3.具有獨(dú)立思考的意識,能獨(dú)立發(fā)現(xiàn)并解決問題;

4.溝通表達(dá)能力好,邏輯清晰,條理性好;

5.執(zhí)行能力強(qiáng),具備服務(wù)意識,能夠適應(yīng)差旅工作。

第3篇 外包服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。

3. 確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當(dāng)引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿

4. 按規(guī)定確保投訴處理時效,10日結(jié)案率大于等于92%

5. 確保特殊案件及時報備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等

6. 負(fù)責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔

7. 負(fù)責(zé)附加值工作的支持

8. 負(fù)責(zé)客服部其他工作事項

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷;

2、 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運(yùn)營支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;

3、 能夠熟練使用計算機(jī)辦公軟件;

4、 具有客服工作知識和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求

5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;

6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)及客戶服務(wù)精神。

第4篇 汽車服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù)。

2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測量、記錄。

3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。

4、客戶信息和競爭對手信息收集。

5、根據(jù)試線計劃,實(shí)施試線活動。

6、qhse職責(zé)

7、執(zhí)行集團(tuán)及公司的各類高新技術(shù)制度要求,落實(shí)本崗位高新技術(shù)工作職責(zé)要求。

任職要求:

1、大專或以上學(xué)歷,化學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力,服務(wù)意識及團(tuán)隊意識強(qiáng)。

第5篇 業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)

集成業(yè)務(wù)服務(wù)專員 上海執(zhí)誠 上海執(zhí)誠生物科技有限公司,上海執(zhí)誠,執(zhí)誠生物,執(zhí)誠 職責(zé)描述:

1.協(xié)助市場營銷部完成新客戶開戶及老客戶系統(tǒng)資料維護(hù);

2.協(xié)助銷售完成訂單合同的處理;

3.協(xié)助完成市場部的招投標(biāo)工作;

4.協(xié)助處理客戶咨詢及簡單的售后服務(wù)工作;

5.完成辦公室日常事務(wù)處理及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1.檢驗(yàn)專業(yè)畢業(yè);

2.能接受出差;

3.對醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作、iso15189有一定的了解;

4.溝通能力強(qiáng);

5.熟練使用office等辦公軟件。

第6篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員 米奧蘭特國際會展 上海國際廣告展覽有限公司,國際廣告展覽,米奧蘭特,米奧蘭特國際會展 職責(zé)描述:

1.即時解決跨境采購b類商家經(jīng)營鏈路中使用米奧b2b平臺的問題,面向國內(nèi)商家及海外商家;

2.通過跨境b類商家即時問題的解決,分析b類客戶體驗(yàn)差異點(diǎn),挖掘需求,找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產(chǎn)品端的問題,反饋至業(yè)務(wù)方并推動優(yōu)化;

3.基于對跨境電商、外貿(mào)行業(yè)、以及商家和消費(fèi)者的了解,通過多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經(jīng)營鏈路中的費(fèi)力點(diǎn),整合服務(wù)資源,通過場景化的運(yùn)營方式及流程優(yōu)化降低商家費(fèi)力度;

4.聯(lián)合各業(yè)務(wù)共同推進(jìn)采購鏈路服務(wù)、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅(qū)動業(yè)務(wù)變化

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),能與用戶耐心溝通,解決問題;

2.外貿(mào)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3c、機(jī)械、服裝行業(yè)優(yōu)先,有供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.一年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗(yàn),有跨境電商客戶服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.對目標(biāo)有堅定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結(jié)果;

5.產(chǎn)品化思維能力,能通過產(chǎn)品化的思考解決問題,有一定的項目管理經(jīng)驗(yàn);

6.勤于思考與學(xué)習(xí),能在快速迭代變化的過程中迅速適應(yīng)并找到突破點(diǎn)

第7篇 電商服務(wù)專員崗位職責(zé)

網(wǎng)站客服 無印良品電商部客戶服務(wù)專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務(wù)專員職責(zé)表述:

1、與客戶進(jìn)行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。

3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度

4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),提出改善意見,合理降低客戶的投訴率

5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢

8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職要求:

1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)

2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流

3、親和力強(qiáng),頭腦清醒,談吐清晰,較好的應(yīng)變能力,可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,

4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,具備良好的團(tuán)隊合作精神

5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運(yùn)用自如,

6、打字速度60字/分鐘以上

7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

第8篇 貴賓服務(wù)專員崗位職責(zé)

貴賓服務(wù)專員 崗位職責(zé):

1.對貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;

2.客服團(tuán)隊或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;

3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;

4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進(jìn)行報表式的分類歸納統(tǒng)計,將分析情況定期向主管匯報;

5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊郵件的及時回復(fù)處理;

6,負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

職位要求:

1. 大專以上學(xué)歷;

2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,聲音親和;

4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問題、解決問題的能力;

5.團(tuán)隊精神,臨場應(yīng)變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;

6.具備基本的 office技能,擅長e_cel;

7.具備良好的書面文件及口頭組織表達(dá)能力及溝通技巧和執(zhí)行力;

8.英語聽說讀寫能力佳。 崗位職責(zé):

1.對貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;

2.客服團(tuán)隊或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;

3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;

4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進(jìn)行報表式的分類歸納統(tǒng)計,將分析情況定期向主管匯報;

5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊郵件的及時回復(fù)處理;

6,負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

職位要求:

1. 大專以上學(xué)歷;

2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,聲音親和;

4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問題、解決問題的能力;

5.團(tuán)隊精神,臨場應(yīng)變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;

6.具備基本的 office技能,擅長e_cel;

7.具備良好的書面文件及口頭組織表達(dá)能力及溝通技巧和執(zhí)行力;

8.英語聽說讀寫能力佳。

第9篇 教學(xué)服務(wù)專員崗位職責(zé)

教學(xué)服務(wù)專員 科大訊飛 科大訊飛股份有限公司,科大訊飛,訊飛,科大訊飛 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)面向?qū)W校老師組織開展公司教育產(chǎn)品的備、考、改、輔等功能培訓(xùn)及應(yīng)用推廣,跟進(jìn)培訓(xùn)及應(yīng)用效果,并及時反饋,制定改善措施;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品覆蓋學(xué)校的基礎(chǔ)技術(shù)支持和用戶運(yùn)營工作,進(jìn)行整體用戶盤活和日常維護(hù);

3、制定并實(shí)施培訓(xùn)計劃及應(yīng)用推廣計劃。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,師范類專業(yè);

2、有2年以上培訓(xùn)、用戶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備較好的語言溝通和演講能力;

4、熟練使用辦公軟件,具備一定的信息化水平;

5、積極上進(jìn),做事踏實(shí)靈活,能適應(yīng)出差;

第10篇 培訓(xùn)服務(wù)專員崗位職責(zé)

工程服務(wù)培訓(xùn)主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責(zé)描述:

? 了解相關(guān)部門培訓(xùn)需求,制定各線人員具體培訓(xùn)計劃

? 落實(shí)培訓(xùn)并實(shí)時監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量,培訓(xùn)報告的統(tǒng)計及反饋

? 牽頭推動培訓(xùn)課件的編寫,構(gòu)建知識庫

? 培訓(xùn)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)

? 講授一般性通用課程

? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)資源

? 完成上級交代的各任務(wù)

任職要求:

? 本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先

? 豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

? 具有課件設(shè)計能力,能根據(jù)客戶的需求設(shè)計出合適的培訓(xùn)方式

? 接受過ttt認(rèn)證,熱愛培訓(xùn)事業(yè)

? 具有基本的解決問題的方法論和能力

? 專注于職業(yè)領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)提升自我,吃苦耐勞

? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團(tuán)隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展

第11篇 售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

售后服務(wù)專員 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 1、負(fù)責(zé)對軟件的技術(shù)支持,保障軟件系統(tǒng)的正常使用以及其他用戶服務(wù)工作;

2、定期整理和提交服務(wù)問題、軟件問題、業(yè)務(wù)問題;

3、收集產(chǎn)品存在問題、用戶需求信息、服務(wù)問題,向部門上級提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的二次營銷;

5、完成上級安排的其他臨時性工作。

任職要求:

1、計算機(jī)、財務(wù)相關(guān)專業(yè);

2、掌握計算機(jī)操作系統(tǒng)、辦公軟件等技術(shù);

3、有較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊合作精神;

4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生或一年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)者。

福利:

周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪-15薪、意外險、帶薪年假、探親費(fèi)報銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

第12篇 采購服務(wù)專員崗位職責(zé)

家裝服務(wù)采購專員 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

job description:

_ define home assistance( e.g. property maintenance, building services, security services, clearning service etc.) working targets and objective plan with manager.

_ home assistance provider network recruitment in terms of provider development process and ensuring the e_cellent service quality.

_ establish home assistance provider evaluation procedure and indicators. evaluating, training and managing providers to improve provider’s capability continuously in order to be more professional and competitive in the market.

_ reducing the cost by negotiating with the e_isting and new provides to sign a competitive price contract.

_ set up category strategy for keeping continuously improvement on provider network quality and cost effectiveness.

_

_ keeping communication smoothly with providers and managing the relationship

_ tracking home assistance service complaint handling process and provide necessary help to provider to improve service quality.

_ collecting various market information and raise a reasonable suggestion to help company make strategic plan

_

updating the accurate home assistance provider information into the network management system in time

support on digital tools design and implement on provider part when needed.

take another category management when necessary.

_ recruitment requirement:

_ fast learner

_ able to work in a dynamic enviornment and able to work under pressure

_ clear thinker

_ strong e_ecution

_

proven track record in home appliance and home facility repairment or other related industry could substitute for physical qualifications

_

oral and written e_pression in english

analytic and problem solving skills

demonstrated ability to grasp and comprehend concepts quickly and maintain awareness for industry trends and standards

_

degree or diploma holder in automotive engineering, general engineering, or other related fields

_

_

_

_ 工作職責(zé):

_ 與經(jīng)理一起定義家庭服務(wù)(例如物業(yè)維護(hù),家裝服務(wù),保安,保潔服務(wù)等)的工作目標(biāo)和計劃。

_ 招募家庭服務(wù)提供商并確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

_ 建立家庭服務(wù)提供商考核程序和指標(biāo)。評估,培訓(xùn)和管理服務(wù)商,以不斷提高他們的運(yùn)營能力,以便在市場上更專業(yè)和更具競爭力。

_ 同服務(wù)商談判降低成本,以簽署具有競爭力的合同。

_ 制定采購戰(zhàn)略,不斷改進(jìn)服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和成本效益。

_ 與服務(wù)商保持良好的溝通,管理供應(yīng)商關(guān)系

_ 跟進(jìn)家庭服務(wù)的投訴處理流程,并為服務(wù)商提供必要的幫助,以提高服務(wù)質(zhì)量。

_ 收集各種市場信息,提出合理建議,幫助公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃

_ 及時,準(zhǔn)確的將家庭服務(wù)供應(yīng)商的信息更新到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

_ 支持?jǐn)?shù)字化工具的設(shè)計和使用,并在服務(wù)商中推廣

_ 必要時進(jìn)行其他采購品類的管理

_ 招聘要求:

_ 家用電器和家庭設(shè)施維修或其他相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資格

_ 良好的口頭和書面表達(dá)

_ 良好的分析和解決問題的能力

_ 基準(zhǔn)和kpi理解

_ 具備快速掌握和理解概念并保持對行業(yè)趨勢和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識的能力

第13篇 綜合金融服務(wù)專員崗位職責(zé)

綜合金融服務(wù)板塊業(yè)務(wù)儲備專員 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職位描述:

一.基本條件:

(1)年齡:25周歲-50周歲;(2)學(xué)歷:高中、中專(含)以上;

(3)相貌端正、身體健康;(4)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。

(5)1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

(6)在人際溝通、語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;

(7)對成功有強(qiáng)烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;

(8)良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責(zé)任心,能吃苦耐勞。

二.專業(yè)培訓(xùn)

1、公司會提供全方位綜合金融業(yè)務(wù)知識培訓(xùn):保險業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù),證券業(yè)務(wù),房產(chǎn)業(yè)務(wù)以及貸款業(yè)務(wù)等等。

2、培訓(xùn)考試通過入司后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓(xùn),令你掌握公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識,令你在市場上有強(qiáng)勁的競爭力。

3、公司在你每一步成長的過程當(dāng)中都會有專人跟蹤輔導(dǎo),有主管一對多輔導(dǎo),師傅一對一帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù)。

三.職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道

1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個層級的員工制定了發(fā)展規(guī)劃:

管理路線:試用業(yè)務(wù)員-;正式業(yè)務(wù)員-;主任-;課長-;處經(jīng)理,區(qū)部經(jīng)理

2. 透明、公正、公開的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃得更加清晰。

四.收入豐厚

薪酬結(jié)構(gòu):訓(xùn)練津貼5400元+傭金+管理津貼+展業(yè)獎等(收入上不封頂)。

五、福利及待遇:

1、周一到周五每天上午參加早會培訓(xùn)分享交流,周末雙休,按國家法定節(jié)假日統(tǒng)一休假。

2、方案獎金、續(xù)年度服務(wù)津貼、季度獎、年終獎等;

3、提供養(yǎng)老商業(yè)險;

4、國內(nèi)外免費(fèi)旅游方案。

第14篇 進(jìn)出口服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、貿(mào)易執(zhí)行

負(fù)責(zé)銜接境內(nèi)客戶、報關(guān)行、物流倉儲供應(yīng)商、保險公司,制作供應(yīng)鏈代理進(jìn)出口合同、報關(guān)單證,辦理投保事宜,確保進(jìn)出口業(yè)務(wù)執(zhí)行效率

2、貿(mào)易資質(zhì)

根據(jù)公司經(jīng)營需要和進(jìn)出口貨物的性質(zhì)確定貿(mào)易類別,辦理自動進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫備案等準(zhǔn)入資質(zhì)文件,保證進(jìn)出口順利進(jìn)行。

3、供應(yīng)鏈產(chǎn)品

根據(jù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié),協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,優(yōu)化現(xiàn)行產(chǎn)品或參與新產(chǎn)品設(shè)計。

任職要求:

1、學(xué)歷:大學(xué)國貿(mào)專業(yè)或供應(yīng)鏈專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

2、工作年限:具有相近專業(yè)的工作年限1年或以上

3、熟悉進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作,了解商檢、海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫相關(guān)法律法規(guī);

4、能獨(dú)立并熟練使用各類相關(guān)辦公軟件;

5、英語4級以上;

第15篇 健康服務(wù)專員崗位職責(zé)

健康管理服務(wù)高級專員(case manager) 招商信諾人壽 招商信諾人壽保險有限公司,招商信諾,招商信諾人壽,招商信諾 “健康管理服務(wù)高級專員”是指根據(jù)健康險及渠道客戶的需求,配合主管做好健康管理相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品,包含但不限于為重疾客戶需要國內(nèi)、海外專家的二診建議,提供專業(yè)的case manager的服務(wù),讓客戶在最需要幫助的時候得到最有效的診療建議及疾病管理。為健康類客戶提供健康管理系統(tǒng)化服務(wù),包含體檢定制、預(yù)約、安排和檢前提示、檢中陪同(北、上、廣深)、檢后報告解讀安排;并為疫苗類客戶提供相關(guān)的咨詢和安排。

崗位職責(zé) job responsibilities

1. 常規(guī)case manager的日常工作,體檢定制預(yù)約及安排

2. 常規(guī)case manager的日常工作,協(xié)助重疾客戶的二診服務(wù)

3. 常規(guī)case manager的日常工作,協(xié)助疫苗類服務(wù)安排

4. case manager服務(wù)的量化統(tǒng)計及滿意度回訪

5. 協(xié)助上級做好各項工作及配合其他項目(增值服務(wù))開展

6. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配和安排,和同事和睦相處

7. 完成公司及部門交辦的其他工作

崗位的任職資格

1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,護(hù)士或以上資格證優(yōu)先考慮

2. 具有三年以上醫(yī)療或健康管理服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3. 具備醫(yī)療背景,熟悉健康管理服務(wù),尤其體檢、重疾方面

4. 具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力

5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力及英語能力

6. 認(rèn)同公司企業(yè)文化、具有良好的職業(yè)素質(zhì)及前瞻性和全局性觀念,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力.

7. 熟悉辦公軟件的應(yīng)用(尤其e_cel、 powerpoint)

第16篇 藥學(xué)服務(wù)專員崗位職責(zé)

藥學(xué)服務(wù)專員 華東醫(yī)藥 華東醫(yī)藥股份有限公司,華東醫(yī)藥 、大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)

3、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極

4、湖南省內(nèi)市場

第17篇 區(qū)域服務(wù)專員崗位職責(zé)

區(qū)域服務(wù)專員 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,25-45歲。

2、良好的職業(yè)道德。

3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。

4、具備優(yōu)秀的紀(jì)律性、團(tuán)隊合作精神及開拓精神。

5、熱愛銷售,認(rèn)同保險。樂于幫助別人,有團(tuán)隊發(fā)展意愿。

6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。

職責(zé)描述:

1.通過多種渠道積極為公司為團(tuán)隊尋求合適的人才;

2.定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排,并負(fù)責(zé)計劃和安排的實(shí)施

3.銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行

4.銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

5.銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

6.銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團(tuán)隊建設(shè),并提交人員使用與管理建議

7.定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等),并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

8.定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

9.負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

11.對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平,提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

12.嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排。

第18篇 物流服務(wù)專員崗位職責(zé)

物流服務(wù)質(zhì)量專員 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)日常供應(yīng)商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督供應(yīng)商按要求進(jìn)行無限極客服工作管理;

2、負(fù)責(zé)物流客服的日常質(zhì)檢,輸出質(zhì)檢報告;

3、編寫物流服務(wù)規(guī)范和服務(wù)口徑管理,及時完成知識庫的更新;

4、負(fù)責(zé)各地物流客服培訓(xùn)資料整理,以及培訓(xùn)實(shí)施;

5、編寫日常物流客戶服務(wù)流程

任職資格:

1、具有良好的客戶服務(wù)理念及意識,溝通能力強(qiáng);

2、邏輯思維清晰,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題能力;

3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力;

4、具備一定的文字撰寫能力;

5、熟練使用office辦公軟件

第19篇 服務(wù)專員崗崗位職責(zé)

kkg-it服務(wù)支持專員(科技外包風(fēng)險管理崗) 微眾銀行 深圳前海微眾銀行股份有限公司,微眾銀行,前海微眾 工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行信息科技外包風(fēng)險評估,制定相應(yīng)策略和解決方案,并推動落地。

2.負(fù)責(zé)制定和完善銀行信息科技外包政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程,推動落地;定期審核優(yōu)化。

3.負(fù)責(zé)銀行信息科技外包供應(yīng)商風(fēng)險評估、合規(guī)檢查。

4.負(fù)責(zé)銀行信息科技外包風(fēng)險管理宣傳與培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)具體落實(shí)銀行信息科技外包供應(yīng)商日常管理,如供應(yīng)商分類分級管理,信息科技外包風(fēng)險事件響應(yīng)、調(diào)查分析、追溯。

崗位要求:

1. 具備it外包合規(guī)審計、外包風(fēng)險管理等方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷,3年(含)以上科技外包風(fēng)險管理或信息安全或?qū)徲嫷裙ぷ鹘?jīng)歷;

3. 熟悉銀行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè),熟悉銀行it行業(yè)及監(jiān)管特點(diǎn);

4.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的分析能力、文字表達(dá)能力;

5、工作責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、行動效率高;

第20篇 營銷服務(wù)專員崗位職責(zé)

保險營銷服務(wù)專員 友邦保險有限公司廣東分公司越秀區(qū)捷泰一處營銷服務(wù)部 友邦保險有限公司廣東分公司越秀區(qū)捷泰一處營銷服務(wù)部 一、崗位 要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、25一45周歲;

3、過往年收入五萬以上;

4、三年及以上廣州工作經(jīng)歷;

5、為人正直,樂觀進(jìn)取,心里素質(zhì)佳,具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)隊合作精神,有強(qiáng)烈獲取成功的渴望,勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。6、具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有銷售&管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。

二、職位描述:

1、為社會各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供保險理財規(guī)劃及財務(wù)風(fēng)險管理規(guī)劃;

2、為企業(yè)、集團(tuán)、特定行業(yè)等提供團(tuán)體保險的規(guī)劃;

3、協(xié)助客戶分析財務(wù)狀況,并制定全套保險/理財方案;

4、協(xié)助上級主管管理營銷團(tuán)隊,按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊,管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵隊伍;

5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務(wù),協(xié)助他們逐一實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財目標(biāo)(如理財投資 、意外&健康家庭風(fēng)險管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費(fèi)合理規(guī)避)。

三、 職業(yè)待遇:

1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財務(wù)策劃顧問培訓(xùn)課程,以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計的友邦卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識的培訓(xùn),團(tuán)隊管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。

新人有8天的體驗(yàn)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)津貼1000元,簽約后最長有18個月的展業(yè)責(zé)任津貼;開始12月最高責(zé)任津貼有10000元/月,后6月最高責(zé)任津貼有8000/月;入職一年半的責(zé)任津貼最高共有16.9萬;優(yōu)秀新人入司18個月即使沒有晉升,只要每月達(dá)到最高津貼標(biāo)準(zhǔn),年收入都可達(dá)到36萬左右,所有津貼制度完整的寫進(jìn)了每位新人的代理合同中,承諾必踐行。

2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務(wù)獎金、以及組織管理收入,包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;

3、特別雙百萬獎金: 1.在10年內(nèi)達(dá)成5次mdrt及1次cot,可獲得100萬獎金;2.在10年內(nèi)晉級到資深業(yè)務(wù)總監(jiān)可獲得100萬獎金。

4、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計劃; 生育補(bǔ)貼及養(yǎng)老公積金等。

5、每年業(yè)務(wù)競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機(jī)會;

四、 面試要求:

1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件,小一寸彩色相片4張。

注意事項:由于本公司招聘渠道較多,投遞簡歷后,您的信息就已進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫,為避免系統(tǒng)沖突,影響您簡歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡歷,感謝您的配合;