是什么
崗位工作規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它詳細(xì)規(guī)定了某一工作崗位的任務(wù)、職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和績效評估方法。這種規(guī)程旨在確保員工明確自己的工作內(nèi)容，提高工作效率，降低錯誤率，同時也有助于管理層進行公正、透明的管理。
模板
一、崗位描述 1.1 崗位名稱：（具體崗位名稱） 1.2 直接上級：（直接上級的職位） 1.3 工作概述：簡述該崗位的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。
二、工作職責(zé) 2.1 職責(zé)一：詳細(xì)說明第一項職責(zé)，包括具體任務(wù)和期望結(jié)果。
2. 2 職責(zé)二：列出并闡述第二項職責(zé)，確保清晰無誤。 ... 2.n 職責(zé)n：詳細(xì)列出并描述最后的職責(zé)。
三、工作流程 3.1 步驟一：闡述完成工作所需的第一步，包括涉及的工具、資源和時間安排。
3. 2 步驟二：繼續(xù)描述后續(xù)步驟，確保流程邏輯連貫。 ... 3.n 步驟n：詳述最后一個步驟，確保整個流程完整。
四、工作標(biāo)準(zhǔn) 4.1 標(biāo)準(zhǔn)一：設(shè)定第一項衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，可以是定量或定性的。
4. 2 標(biāo)準(zhǔn)二：列出并解釋第二項標(biāo)準(zhǔn)，確?？珊饬亢涂蓤?zhí)行。 ... 4.n 標(biāo)準(zhǔn)n：設(shè)定并解釋最后的工作標(biāo)準(zhǔn)。
五、績效評估 5.1 評估周期：明確績效評估的時間間隔。
5. 2 評估指標(biāo)：列出用于評估員工表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。
5. 3 反饋機制：描述如何向員工提供反饋和改進建議。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)程應(yīng)簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語過多，保證所有員工都能理解。
2. 工作職責(zé)和流程應(yīng)具體、可操作，避免模糊不清的描述。
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)需具有可衡量性，以便于實際執(zhí)行和考核。
4. 績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、公正，反映員工的實際工作表現(xiàn)。
5. 規(guī)程應(yīng)定期更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展需求。
6. 在制定規(guī)程時，應(yīng)充分考慮員工的技能水平和工作環(huán)境，確保實際可行性。
7. 規(guī)程應(yīng)包含必要的安全措施和風(fēng)險預(yù)防，保障員工的人身安全和工作場所的秩序。
通過遵循以上模板和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能構(gòu)建出一套完善、實用的崗位工作規(guī)程，促進員工的工作效率和滿意度，同時也為管理層提供了有效管理的工具。
崗位工作規(guī)程范文
第1篇 附二醫(yī)院門診西成藥核對崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院門診西、成藥核對崗位工作操作規(guī)程
目的:建立門診西、成藥核對操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的核對處方程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效。為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
調(diào)劑室人員。
內(nèi)容:
1.做好配方前的準(zhǔn)備,按時打開電腦、打印機,查看是否工作正常,發(fā)現(xiàn)問題及時與信息科聯(lián)系。電腦正常后,進入發(fā)藥程序。
2.認(rèn)真審核一遍處方,內(nèi)容包括:處方書寫是否規(guī)范,病人姓名、性別、年齡、臨床診斷、藥品名稱、劑型、劑量、用法是否準(zhǔn)確無誤,處方中有無藥物的相互作用及配伍禁忌等。
3.認(rèn)真核對處方上藥品及數(shù)量與交款單據(jù)是否相符。
4.逐個核對處方與調(diào)配藥品的藥名、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致。
5.逐個檢查藥品的瓶蓋是否松動,外觀質(zhì)量是否合格。
6.核對取藥患者的姓名,無誤后將處方中的藥品逐個發(fā)給患者并說明用法用量,特殊情況下要交代用藥的注意事項。
7.發(fā)藥完畢,在處方上簽名或加蓋印章。
第2篇 大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的
特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項;
(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準(zhǔn)確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預(yù)見性;
(12)社會經(jīng)驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副
第3篇 附二醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥物信息咨詢操作程序,規(guī)范藥師解答問題程序,做到及時、準(zhǔn)確,高效為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。
責(zé)任人:
藥物咨詢工作人員。
內(nèi)容:
1.確認(rèn)準(zhǔn)確確認(rèn)咨詢者的身份及受教育程度,明確提出問題,并進行登記。
2.問題歸類根據(jù)問題的緊急性、復(fù)雜性,以明確問題的關(guān)鍵所在,有助于確定信息資料的選用。
3.獲取附加的信息,以了解提問的針對性,獲得完整的背景資料。
4.搜集整理資料查閱文獻,對檢索到資料進行歸納整理,以符合詢問者的需求,保證回答的正確性和完整性。
5.回答問題先復(fù)述咨詢的問題,然后給出簡練、正確、準(zhǔn)確的解答。
6.隨訪咨詢者了解提供的信息是否足以解決問題咨詢者是否滿意有無新的問題實行后續(xù)追蹤服務(wù)的有效率溝通,有助于發(fā)現(xiàn)咨詢工作中存在的問題,建立藥師專業(yè)信用,提高藥學(xué)信息服務(wù)水平和確保符合詢問者需求。
7.咨詢記錄詢問者或用藥者的提問資料,答案及時間,資料來源,回答者,回答后的反映或效果?？勺鲋R的儲備,進行臨床藥物咨詢回顧性分析。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程
1、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2、值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
3、每班至少進行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5、當(dāng)出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。
7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。
8、按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9、配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。
10、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。
12、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。
13、中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
第5篇 f圖書城監(jiān)控室崗位工作規(guī)程
圖書城監(jiān)控室崗位工作規(guī)程
一目的
監(jiān)控大廈各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
二適用范圍
大廈監(jiān)控室值班工作人員
三職責(zé)
1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
4、負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。
5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四工作程序
1、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2、值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
3、每班至少進行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5、當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。
7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。
8、按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9、配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。
10、為保證監(jiān)控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報警電話。
11、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。
12、謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。
13、監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
五相關(guān)記錄
1《監(jiān)控室交接班記錄》
2《監(jiān)控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》
第6篇 附二醫(yī)院藥品保管崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥品保管崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥品保管程序,保證入庫藥品數(shù)量準(zhǔn)確和在庫藥品質(zhì)量。
責(zé)任人:
藥庫管理人員。
內(nèi)容:
1.將到貨藥品按藥品計劃進行核對。
2.檢查藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、批準(zhǔn)文號、檢驗報告及外觀質(zhì)量等。
3.按要求填寫入庫驗收單。
4.按藥品劑型、性質(zhì)、用途進行分類、分區(qū)存放。
5.根據(jù)入庫驗收單入賬。
6.對未到品種進行統(tǒng)計,報藥品采購員。
7.采購員對未到藥品進行追查,并將情況上報科主任。
第7篇 爐蓋工作崗位安全操作規(guī)程
1、不準(zhǔn)坐臥在鐵軌上。
2、當(dāng)加煤車行駛時，應(yīng)在安全地點。
3、操作時，應(yīng)時刻注意風(fēng)向，站在上風(fēng)側(cè)，防止燒傷。
4、開關(guān)爐蓋時，嚴(yán)防護鉤碰觸摩電道。
5、不得將鐵器、雜物掃入炭化室及立火道內(nèi)。
6、不準(zhǔn)從爐頂往下掃煤和扔?xùn)|西，以防傷及他人，在爐頂掃煤行走時，防止腳跌入加煤口內(nèi)。
7、工具不準(zhǔn)亂扔，以免拌倒傷人。
8、爐頂余料應(yīng)清掃干凈，保持爐面清潔。
9、加煤時如發(fā)生突然停電，待加完煤后，協(xié)助加煤車司機將加煤車推至塔下。
10、注意裝煤車行走方向，禁止在裝煤車行走時上下車。
11、煙大、汽大時要慢走，注意觀察，防止掉入炭化室。
12、嚴(yán)禁不裝煤的炭化室打開高壓氨水。
13、打掃余煤時，嚴(yán)禁將看火孔蓋掃入炭化室內(nèi)。
第8篇 別墅項目秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程
別墅項目秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范護衛(wèi)領(lǐng)班日常工作行為,提高其工作效率。
2.0適用范圍
秩序領(lǐng)班適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)按該規(guī)程的要求遵守、執(zhí)行。
3.3秩序主管負(fù)責(zé)對秩序領(lǐng)班工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1提前10分鐘集合隊伍召開班前會,檢查儀容儀表,向隊員傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,分配崗位,提出具體工作要求,每天做隊員考勤。
4.2帶領(lǐng)隊伍按軍人步伐行進,進行交接班,詳細(xì)交接注意事項和遺留問題。
4.3查看值班記錄本,同時讓各崗位隊員匯報崗位交接情況,測試各對講機是否聯(lián)絡(luò)暢通。
4.58:20前將領(lǐng)班記錄本送到辦公室交秩序主管查看。
4.6對各區(qū)域進行巡查,并將巡查發(fā)現(xiàn)問題在值班本上記錄。
4.7每班對外圍各崗位隊員值勤情況進行檢查,現(xiàn)場批評、指正隊員的違紀(jì)行為,指導(dǎo)秩序維護員工作。
4.8當(dāng)值期間,對繁忙工作區(qū)域或崗位進行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查每日不少于5次。
4.9接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的任務(wù),協(xié)助主管處理突發(fā)事件。
4.10清晰記錄當(dāng)值工作情況,通知各崗位檢查對講機及值班用品,督促隊員更換無電對講機的電池,避免出現(xiàn)接班后要立即更換電池情況,準(zhǔn)備交班。
4.11每周一部門例會前寫好下周工作計劃交部門主管,并在例會上對上周工作計劃的完成情況進行逐一說明。
4.12對當(dāng)值發(fā)生的安全事件(包含其他部門發(fā)生的典型安全事件和領(lǐng)導(dǎo)指定的安全事件),要在事件發(fā)生后當(dāng)值內(nèi)完成《當(dāng)值事件記錄表》的填寫,并提交給主管。
第9篇 別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范巡邏崗日常工作行為,維護責(zé)任區(qū)域的安全和良好的動作秩序,提高其工作效率。
2.0適用范圍
巡邏崗秩序維護員適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:巡邏秩序維護員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對巡邏秩序維護崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作規(guī)程
4.1接班后立即檢查對講機、巡更卡是否完好,認(rèn)真查看值班記錄本,發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班。
4.2按規(guī)定的巡更路線進行巡查,早班8:00-20:00巡查次數(shù)不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次數(shù)不少于8次;兩次巡查間隔休息時間不得超過20分鐘,晚20:00-7:50巡查時要配備手電。
4.3早班巡查前到消防值班中心領(lǐng)取消防檢查表,對每個區(qū)域進行日常消防檢查及時發(fā)現(xiàn)消防隱患,檢查消防設(shè)施設(shè)備的正常使用,具體檢查的項目有消防栓、滅火器、對講電話、手動報警按鈕、疏散指示燈、消防通道等,下班前將檢查表填好送回監(jiān)控中心。
4.4巡查時要逐層、逐房進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)住戶門未關(guān)、門禁未關(guān)、消防設(shè)施、器材損壞,消防通道堵塞要立即匯報領(lǐng)班,并在值班本上記錄。
4.5當(dāng)值期間使用對講機應(yīng)佩戴耳機(無耳機的情況下,盡量把音量調(diào)小),盡量降低分貝,需回復(fù)呼叫盡量到稀少或無人的地方回復(fù)。在巡邏過程中,腳步要輕盈適度,關(guān)消防門時要避免聲音太響,輕開輕合。
4.6當(dāng)值期間遇有住戶和員工從旁邊經(jīng)過,應(yīng)側(cè)身讓路,并點微笑示意禮貌;在與住戶打交道過程中,要善于使用文明用語,如:先生/小姐、您好、請、對不起、謝謝、再見等。
4.6對未辦出入證而進場的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報領(lǐng)班;
4.7巡查時發(fā)現(xiàn)推銷、發(fā)卡片、閑逛或其他感覺可疑的人員要立即上前查問,并及時通知監(jiān)控中心和領(lǐng)班,對各施工現(xiàn)場的安全情況進行記錄。
4.8未接到服務(wù)中心、工程部通知,禁止任何業(yè)主、住戶拆除小區(qū)物品,發(fā)現(xiàn)后立即制止并匯報領(lǐng)班。
4.9對未辦出入證而進場的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報領(lǐng)班;
4.10巡檢各處強電、弱電、管道井、電話井、水箱(池)門是否關(guān)鎖,發(fā)現(xiàn)問題給予記錄并通知領(lǐng)班處理。
4.11夜間0:00后巡查時在不影響監(jiān)控的情況下,關(guān)閉電梯間、走廊照明、各號樓梯和隔層關(guān)閉樓梯照明,白天巡查時隨手關(guān)閉樓梯照明。
4.12巡查時發(fā)現(xiàn)可疑物品嚴(yán)禁觸碰,立即報領(lǐng)班處理。
4.13接到消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警的通知后必須立即趕往,3分鐘內(nèi)必須將情況反饋消防監(jiān)控中心。
4.14接班前20分鐘檢查崗位值勤用具和所有需交接的物品,詳細(xì)填寫交班記錄。
第10篇 攔焦司機崗位工作安全規(guī)程
1、 開車前發(fā)出信號,注意行車前方是否有人或障礙物。
2、 操作時,手不準(zhǔn)離開控制器,不準(zhǔn)和他人說話和打盹。
3、 不許在攔焦車和爐頂之間爬上爬下。
4、 在機械運轉(zhuǎn)中,禁止加油、清掃。
5、 司機室必須鋪設(shè)絕緣板。
6、 煙大、氣大影響視線時,行車要緩慢并鳴笛,以防傷人。
7、 長距離行使時,必須鳴長笛。
8、 不許在鐵軌上坐、臥、休息和放工具。
第11篇 別墅項目大門崗崗位工作規(guī)程
別墅項目大門崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范大門崗秩序員日常工作行為,控制進出人員,提高其工作效率。
2.0適用范圍
大門秩序維護崗位適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:大門崗秩序維護員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對大門秩序維護崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1 接班后立即檢查對講機是否完好,查看崗位記錄本,報紙的分發(fā)是否有錯,發(fā)現(xiàn)問題立即匯報領(lǐng)班。
4.2人員進出控制:
(1)大門崗秩序維護員必須熟悉各業(yè)主、租戶的基本情況、人員面貌;
(2)當(dāng)業(yè)主進入小區(qū)時,要主動問候,當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要應(yīng)主動提供幫助;
(3)對判斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問,讓對方出示有效身份證件,查看證件相片和人員是否相符,詢問其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號等,必要時可用對講通話,確認(rèn)后登記進入;
(4)有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、維修等),要進入須出示證件,說明事由并用對講詢問業(yè)主,征得同意后方可登記放行;
(5)值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對證件、若不符,謝絕人內(nèi),若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼,出入證號碼等,檢查登記后是否放行,都必須再次敬禮說聲謝謝合作;
(6)若遇不愿出示證件蠻橫無禮者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(7)上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作或有前來參觀人士,應(yīng)立即敬禮,記錄清楚。
4.3 對物品放行的控制:
(1)業(yè)主、住戶搬出貨物需開具放行條,列明貨品清單,大門崗應(yīng)檢查物品和放行條;
(2)施工隊搬出材料、工具等需到服務(wù)中心、工程部開放行條,由服務(wù)中心、工程部審批屬實后方可;
(3)當(dāng)值隊員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行;
4.4 協(xié)助私人管家對報紙、信件的發(fā)放:
(1)按報紙訂閱清單分發(fā)報紙;
(2)對收到的屬業(yè)主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領(lǐng)取郵件通知單通知收件人領(lǐng)取并讓其簽收,并做好登記,對業(yè)主的特快專遞不予簽收,由送信人直接送達;對一般信件也要及時發(fā)給收件人,嚴(yán)禁積壓信件。
(3)對收到內(nèi)部的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記,立即通知單通知收件人領(lǐng)取并讓其簽收;對一般信件也要及時發(fā)給收件人,嚴(yán)禁積壓信件。
(4)每班當(dāng)值隊員接班后都要對郵件的發(fā)放情況進行核對,避免丟失;
(5)對發(fā)出領(lǐng)取郵件通知單一天后仍未有人前來領(lǐng)取的郵件必須立即通知領(lǐng)班,派專人送達郵件;
(6)對不能送達的郵件,當(dāng)值秩序維護員做好登記,注明退回原因,交領(lǐng)班簽字確認(rèn)后,方可退回。
(7)當(dāng)值早班、中班對當(dāng)天的信件必須當(dāng)天送達,(星期六、日除外)由當(dāng)班領(lǐng)班監(jiān)督。
(10)對外人送給公司領(lǐng)導(dǎo)的物品,必須問清對方姓名;
(11)禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內(nèi)投放物品,但對郵局人員投放物品時也要進行監(jiān)督;
(12)對因工作失誤,延誤或錯誤投遞信件,造成投訴的,視情節(jié)追究相關(guān)隊員和班長的責(zé)任。
4.5對可疑郵件的立即報告領(lǐng)班。
4.6對施工人員控制:
(1)未接到服務(wù)中心或本部通知禁止任何施工人員進入;
(2)對臨時需進入的施工人員必須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可讓其進入(記錄本上應(yīng)注明服務(wù)中心同意人的姓名),并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間,同時立即通知巡邏隊員到場查看。
4.7經(jīng)常和巡邏崗隊員、監(jiān)控中心隊員互通信息,控制可疑人員。
4.8負(fù)責(zé)維護大門的公共秩序,在高峰期或其他緊急(暴雨、火災(zāi))狀態(tài)下指揮人員有序流動。
4.9檢查崗位值勤用具,清晰記錄值班情況,交班時向接班隊員詳細(xì)說明注意情況和遺留問題,敬禮交班。
第12篇 別墅項目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
別墅項目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范崗位操作崗秩序維護員日常工作行為,確保外圍設(shè)備設(shè)施完好及運作,維護公共秩序及安全。
2.0適用范圍
外圍巡邏崗位適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:外圍巡邏秩序維護員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對外圍巡邏崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1接班后立即檢查對講機是否完好。詢問交班隊員有無注意事項。
4.2巡邏方式,人機結(jié)合的交叉巡邏方式,以各固定簽到點為基準(zhǔn)向整個外圍輻射。
4.3每班次對外圍護欄最少要做全面檢查,檢查有無斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。
4.4白天如有高空作業(yè)人員,檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識,報告領(lǐng)班安排巡邏隊員到樓頂檢查安全措施。
4.5維護外圍秩序,勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。
4.6掌握游客動態(tài),勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進入花園范圍對形跡可疑人員要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報領(lǐng)班。
4.7發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時清理。
4.8接班前20分鐘檢查值勤用具,敬禮交班。
第13篇 酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程怎么寫
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;
對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的 特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
應(yīng)具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項;
(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;
思維敏捷、意思表達要準(zhǔn)確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預(yù)見性;
(12)社會經(jīng)驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé).
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派
(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)
(3)有較強的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識;
(4)了解各部門的運作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;
(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(7)有一定的法律知識;
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;
思維要敏捷、意思表達要準(zhǔn)確、處理問題要正確;
(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力;
社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。
3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負(fù)責(zé)。
應(yīng)具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應(yīng)具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;
有一定的法律知識;
(4)了解各部的運作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;
(6) 思維敏捷、意思表達清晰;
具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。
三、工作原則
1.顧客至上,服務(wù)第一。
2. 依法維護酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.
四、職責(zé)
1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;2.會同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠
、催收);6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;
如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;
聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;
16.完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內(nèi)部管理。
五、權(quán)限
1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作,可對有關(guān)部門提出管理要求;
如遇特殊情況,需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行;2.在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分;
對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
六、工作規(guī)程
(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)
(二)工作時間:
1.每日三班,二十四小時輪值;2.早班:07:00am一15:30pm(含進餐時間)3.中班:15:00pm一23:30pm(含進餐時間)
4.夜班:23:00―07:00am
第14篇 附二醫(yī)院藥品會計崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院藥品會計崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立藥品會計工作程序,正確貫徹物價政策,及時調(diào)整藥品價格,保證藥品賬務(wù)管理準(zhǔn)確。
責(zé)任人:
藥品會計。
內(nèi)容:
1.對購進藥品當(dāng)天入庫,入庫時對藥品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、供貨價格、供貨單位等。
2.藥品會計接到商家通知的當(dāng)天即完成調(diào)價并通知藥房,同時將調(diào)價盈虧匯總數(shù)據(jù)打印報財務(wù)科。
3.每月盤點后,及時將上月出庫、入庫、庫存等數(shù)據(jù)匯總交財務(wù)科。
4.定期與相關(guān)人員一起對庫存藥品進行盤點,填寫盤存表交財務(wù)科。
5.經(jīng)常對藥庫電腦系統(tǒng)進行維護,保證每個藥品的基礎(chǔ)分類、數(shù)量、單位、價格、規(guī)格、財務(wù)分類、發(fā)票分類正確無誤。
第15篇 酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的 特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項;
(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準(zhǔn)確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預(yù)見性;
(12)社會經(jīng)驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé).
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派
(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)
(3)有較強的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識;
(4)了解各部門的運作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;
(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(7)有一定的法律知識;
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達要準(zhǔn)確、處理問題要正確;
(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。
3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負(fù)責(zé)。 應(yīng)具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應(yīng)具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有一定的法律知識;
(4)了解各部的運作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;
(6) 思維敏捷、意思表達清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。
三、工作原則
1.顧客至上,服務(wù)第一。
2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.
四、職責(zé)
1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;
2.會同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、__、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠
、催收);
6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);
9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;
10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;
16.完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內(nèi)部管理。
五、權(quán)限
1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作,可對有關(guān)部門提出管理要求;如遇特殊情況,需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行;
2.在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分;對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;
3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
六、工作規(guī)程
(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)
(二)工作時間:
1.每日三班,二十四小時輪值;
2.早班:07:00am一15:30pm(含進餐時間)
3.中班:15:00pm一23:30pm(含進餐時間)
