有哪些
在我們的企業(yè)運營中，業(yè)務規(guī)程扮演著至關重要的角色。它們涵蓋了從日常操作到戰(zhàn)略決策的方方面面，包括但不限于以下幾個核心領域：
1. 客戶服務規(guī)程：定義了如何與客戶進行有效溝通，處理投訴和建議，以及維護客戶滿意度的流程。
2. 銷售和市場推廣規(guī)程：規(guī)定了銷售策略的制定、市場調(diào)研方法、廣告宣傳及促銷活動的執(zhí)行步驟。
3. 內(nèi)部管理規(guī)程：涉及員工招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理，以及財務管理、采購管理等內(nèi)部運營流程。
4. 生產(chǎn)與質(zhì)量控制規(guī)程：詳細描述了產(chǎn)品制造過程，包括質(zhì)量標準、檢驗方法和不合格品處理。
5. 法規(guī)遵從規(guī)程：確保企業(yè)遵守相關法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、勞動法、稅法等。
標準
這些規(guī)程的標準應滿足以下幾點：
1. 清晰性：規(guī)程必須明確無誤，避免產(chǎn)生歧義，確保每個員工都能理解并執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程應基于實際工作場景，能夠解決具體問題，而非空洞的理論框架。
3. 完整性：涵蓋業(yè)務流程的每個環(huán)節(jié)，確保沒有遺漏。
4. 靈活性：允許在特定情況下進行適當?shù)恼{(diào)整，以適應不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。
5. 可追蹤性：規(guī)程應設有記錄和審計機制，便于追蹤執(zhí)行情況和效果評估。
是什么意思
業(yè)務規(guī)程的含義并不僅僅是書面的規(guī)則，它是一種指導企業(yè)運作的實踐指南。這意味著：
1. 執(zhí)行力：規(guī)程不是擺設，而是需要全體員工嚴格遵守的行為準則，確保業(yè)務的穩(wěn)定運行。
2. 持續(xù)改進：規(guī)程應隨著企業(yè)發(fā)展和市場變化而不斷更新和完善，保持其有效性。
3. 教育作用：規(guī)程有助于新員工快速融入團隊，同時也為現(xiàn)有員工提供持續(xù)學習和提升的機會。
4. 風險防范：通過明確規(guī)定操作流程，可以降低錯誤和違規(guī)行為，減少潛在風險。
5. 文化體現(xiàn)：規(guī)程反映了企業(yè)的價值觀和工作方式，是企業(yè)文化的重要組成部分。
業(yè)務規(guī)程是企業(yè)有序運營的基石，是實現(xiàn)目標、提升效率和保證質(zhì)量的關鍵工具。每個員工都應視其為日常工作的指南，管理層則需定期審查和優(yōu)化規(guī)程，以確保其始終與企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求保持一致。
業(yè)務規(guī)程范文
第1篇 某某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。
8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè),駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第2篇 貨運車輛安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、凡參加營運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門和運管部門符合頒標準，并備有以下安全服務設施。
1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有安全警語；
2、前排座位備有安安帶；
3、張貼有里程票價表和收費規(guī)定及里程地圖冊；
4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；
5、車上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報電話；
6、設施設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味；
7、車身外觀保持良好，無臟物，無嚴重銹斑和脫漆，前后車牌號整潔，清晰，車門車窗開閉自如，門鎖可靠，玻璃齊全明凈；
8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；
9、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》，不得涂改或轉借，并在車內(nèi)安裝由運管部門發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；
10、駕駛員出車前應首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動，是否有氣，剎車是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車門車窗是否開閉自如，門鎖可靠，方向轉向是否靈活；
11、上車后系好安全帶，方可行駛；
12、堅決禁止酒后駕車，思想波動大駕車、帶情緒駕車，過渡疲勞駕車；
13、不準將車輛交給外我駕駛；
14、不準穿拖鞋駕駛車輛；
15、不準在駕車時吸煙飲食，閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為；
16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動車搶道、不得原地掉頭。
17、收車時應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；
18、收呈時對車輛履行安全檢查；
二、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。
2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密 , 綁扎牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。
三、貨物運輸：
1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。
四、貨物卸載
1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。
第3篇 治安崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
(1)按時到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。
(2)組織旅客排隊購票,維護購票秩序,注意可疑人員。
(3)組織旅客排隊安檢,檢票上車,維護檢票上車秩序。
(4)維護發(fā)車站臺,場地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。
(5)經(jīng)常在站內(nèi)巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。
(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報告當?shù)毓矙C關,并積極協(xié)助當?shù)毓矙C關調(diào)查工作。
(7)當旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長進站調(diào)解。維護好車站工作秩序。
(8)對查獲的禁運品認真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機關處理(數(shù)量較大、性質(zhì)嚴重的要當天上交站辦公室)。
(9)下班前要認真填寫執(zhí)勤記錄,并實時向分管領導匯報車站治安情況。
第4篇 例檢臺安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。
（2）按交通部2008年2號文件、省運管（2008）安6號文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導車輛上臺，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負責車輛底盤部分，一個負責燈光等部分，認真負責地對照汽車客運站營運車輛安全例行檢查項目逐一檢查。
（3）檢查完畢后，嚴格填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運站安全例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當班駕駛員雙方簽字確認后，出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單，并給當班駕駛員指明不合格項目。
（4）指揮車輛駛離例檢臺。
（5）做好例檢臺賬的記錄和保管工作。
（6）做好工作日志和交接班記錄。
第5篇 物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關好車門,不超寬、超高、超重,保證運輸全過程安全。
2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密,綁扎牢固,關好車門,嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。
二、貨物運輸:
1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。
三、貨物卸載
1、當?shù)竭_貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。
第6篇 某寫字樓產(chǎn)權房關聯(lián)業(yè)務規(guī)程
寫字樓產(chǎn)權房關聯(lián)業(yè)務規(guī)程
一、目的:
為了完善_寫字樓物業(yè)管理費收取的制度,保證已售房業(yè)主不論是將寫字間轉租或轉賣,都能使承租人或受讓人及時、順利的辦理物業(yè)管理協(xié)議的變更,如期交納物業(yè)管理費用,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務,特制定如下規(guī)定:
二、實施內(nèi)容:
(一)已售房轉租后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費的收取
1、已售房產(chǎn)權人將房間轉租后,須向我司提交與承租方簽定的租賃合同復印件一份。承租方為個人須提供承租人身份證復印件,以公司名義承租須提供公司營業(yè)執(zhí)照復印件及法人代表身份證復印件。
2、由物業(yè)公司與已售房業(yè)主、承租人簽定一份關于在租賃期間《物業(yè)管理補充協(xié)議》的三方協(xié)議(協(xié)議樣本見附件一),由物業(yè)公司向承租方收取物業(yè)管理費、水電費、空調(diào)等費用。
3、《物業(yè)管理補充協(xié)議》一式三份,物業(yè)公司綜合科與業(yè)主、承租人各留原件一份,交復印件一份給物業(yè)科存檔。
4、業(yè)主須督促承租方交納叁個月的物業(yè)管理費作為物管保證金,如無違約行為,我司30將物管保證金(無息)退還給承租方。
5、如承租方在合同終止前有違約行為,我司將有權扣留物管保證金。
(二)已售房產(chǎn)權人變更后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費的收取
1、已售房產(chǎn)權人(且與我司簽定物業(yè)管理協(xié)議書)將房間轉讓后,須向我司提交一份關于產(chǎn)權人變更的聲明(聲明樣本見附件二),申請由受讓方與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司重新簽訂《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》的書面聲明,提交產(chǎn)權人與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司簽定的《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》原件;
2、產(chǎn)權人及受讓方在辦理完房屋產(chǎn)權變更手續(xù)后,須向我司提供房屋產(chǎn)權人與受讓方的買賣合同一份、變更后的房屋產(chǎn)權所有證復印件一份、房屋產(chǎn)權人與受讓方的身份證復印件一份;
3、上述資料準備齊全后,接待人員提供兩本《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》給受讓方簽署,告之需待物業(yè)公司審批通過,總經(jīng)理簽字后方可生效;
4、《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》簽訂后,接待人員通知受讓方領取已簽訂的物業(yè)管理協(xié)議書,并要求受讓方按照《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》中協(xié)議條款,向湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司繳納兩個月物業(yè)管理費作為物業(yè)管理保證金。
第7篇 售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴格按照微機班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結制度，清點客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關閉微機，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關燈、關電、關水、關窗。
第8篇 值班站長安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好上、下班交接，準確了解掌握接班后待處理的問題，了解當日客運班次運行及旅客流向流量情況,準確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應對措施，解決問題。
（2）做好工作查崗，主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗，工作前的準備和工作環(huán)境、服務設施、設備是否安全、正常。
（3）工作過程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否按照規(guī)定認真履行職責，有無違反勞紀律和違章作業(yè)，檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，要如實作好記錄，并及時處理消除，不能及時消除的要及時向站長報告。
（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報，必須認真對待，如實紀錄，深入調(diào)查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關好門窗、關閉電源、熄滅火種，切實記錄，深入調(diào)查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
第9篇 結賬業(yè)務管理規(guī)程
一,辦理結賬業(yè)務的注意事項
(一)散客結賬時的注意事項
(1)客人結賬時,要注意收回房門鑰匙及房卡(hotel passport).如客人暫不交鑰匙,在通知樓層客人結賬時,提醒服務員收回鑰匙,并記下樓層接話人工號.
(2)通知樓層服務員迅速檢查客房,以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象.
(3)委婉地問明客人是否還有其他臨時消費(如電話費,早餐費等),以免漏賬,給酒店造成損失.
(4)注意做好驗卡工作.
①檢查客人信用卡的安全性.
●辨別信用卡的真?zhèn)?檢查信用卡的整體狀況是否完整無缺,有無任何挖補,涂改的痕跡;檢查防偽反光標記的狀況;檢查信用卡號碼是否有改動的痕跡.
●檢查信用卡的有效日期及適用范圍.
●檢查信用卡號碼是否在被取消名單之列.
②檢查持卡人的消費總額是否超過該信用卡的最高限額.如超過規(guī)定限額,應向銀行申請授權.
(5)如果客人用支票結算,則要注意以下幾點:
①檢查支票的真?zhèn)?注意辨別那些銀行已發(fā)出通知停止使用的舊版轉賬支票.
②檢查支票是否過期,金額是否超過限額.
③檢查支票上的印鑒是否清楚完整.
④在支票背面請客人留下聯(lián)系電話和地址,并請客人簽名,如有懷疑請及時與出票單位聯(lián)系核實,必要時請當班主管人員解決.
(二)團客結賬時的注意事項
團隊結賬時應意以下問題:
(1)結賬過程中,如出現(xiàn)賬目上的爭議,及時請結賬主管人員或大堂經(jīng)理協(xié)助解決.
(2)收銀員應保證在任何情況下,不得將團隊房價泄露給客人,如客人要求自付房費,應按當日門市價收取.
(3)團隊延時離店,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準,否則按當日房價收取.
(4)凡不允許掛賬的旅行社,其團隊費用一律到店前現(xiàn)付.
(5)團隊陪同無權私自將未經(jīng)旅行社認可的賬目轉由旅行社支付.
二,一些特殊情況的處理
1,當住店客人的欠款不斷增加時
2,當客人a的賬由客人b支付時
3,過了結賬時間(一般為當天中午12:00)仍未結賬
4,客人在結賬時才提出要折扣優(yōu)惠,而且也符合優(yōu)惠條件,或者結賬時收銀員才發(fā)現(xiàn)該房間的某些費用是由于某種原因而輸入錯誤
5,客人結賬后,沒有交回房間鑰匙
第10篇 某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習，提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?，應當按?guī)定查驗有關手續(xù)，符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時，應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。
8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè)，駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第11篇 稅務代理業(yè)務規(guī)程(試行)
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
稅務代理業(yè)務規(guī)程（試行）
稅務代理業(yè)務規(guī)程（試行）
（____年10月8日國家稅務總局發(fā)布）
第一章總則
第一條為規(guī)范稅務代理執(zhí)業(yè)行為，保證稅務代理執(zhí)業(yè)質(zhì)量，維護委托人的合法權益，促進稅務代理事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》和《注冊稅務師資格制度暫行規(guī)定》的有關規(guī)定，制定本規(guī)程。
第二條本規(guī)程適用于取得稅務代理資格的稅務師事務所有限責任公司和合
伙制稅務師事務所等稅務師事務所（簡稱稅務師事務所，下同）接受納稅人、扣繳義務人及其他單位和個人（簡稱委托人，下同）委托，代為辦理的各項稅務事宜。
第三條稅務代理的業(yè)務范圍為：
（一）辦理稅務登記、變更稅務登記和注銷稅務登記手續(xù)；
（二）辦理除增值稅專用發(fā)票外的發(fā)票領購手續(xù)；
（三）辦理納稅申報或扣繳稅款報告；
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（四）辦理繳納稅款和申請退稅手續(xù)；
（五）制作涉稅文書；
（六）審查納稅情況；
（七）建賬建制，辦理賬務；
（八）稅務咨詢、受聘稅務顧問；
（九）稅務行政復議手續(xù)；
（十）國家稅務總局規(guī)定的其他業(yè)務。
第二章稅務代理關系的確立
第四條稅務代理關系的確立，應當以委托人自愿委托和稅務師事務所自愿受理為前提。
第五條委托人提出書面或口頭的委托代理意向后，稅務師事務所應派人對委托人的基本情況及委托事項進行了解。重點應了解委托人的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售、納稅以及財務會計制度等情況。
第六條稅務師事務所經(jīng)過了解，對符合下列條件的，可以接受委托：
（一）委托的稅務代理事項，符合國家的法律、法規(guī)，符合《注冊稅務師資格制度暫行規(guī)定》中規(guī)定的業(yè)務范圍；
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（二）委托人能全面、真實地提供稅務代理工作所需要的生產(chǎn)、經(jīng)營情況和有關的數(shù)據(jù)、財務賬冊及文件資料；
（三）稅務師事務所對委托人委托的事項具備相應的承辦能力。
第七條稅務師事務所決定接受委托的，應與委托人就委托事項進行協(xié)商。雙方達到一致意見后，簽訂稅務代理委托協(xié)議。
第八條稅務代理委托協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：
（一）委托人及稅務師事務所名稱和住址；
（二）委托代理項目和范圍；
（三）委托代理的方式；
（四）委托代理的期限；
（五）雙方的義務及責任；
（六）委托代理費用、付款方式及付款期限；
（七）違約責任及賠償方式；
（八）爭議解決方式；
（九）其他需要載明的事項。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第九條稅務代理委托協(xié)議自雙方法定代表人簽字、蓋章時起即具有法律效力，并受法律保護。
第十條稅務代理委托協(xié)議中的當事人一方必須是稅務師事務所，稅務代理執(zhí)業(yè)人員不得以個人名義直接接受委托。稅務代理執(zhí)業(yè)人員承辦稅務代理業(yè)務由稅務師事務所委派。
第十一條稅務師事務所應根據(jù)委托事項的復雜難易程度及稅務代理執(zhí)業(yè)人
員的經(jīng)驗、知識等情況，將受托業(yè)務委派給具有勝任能力的稅務代理執(zhí)業(yè)人員承擔。
第十二條稅務代理委托協(xié)議在履行過程中如遇情況變化，需要變更或修改補充的，雙方應及時協(xié)商議定。
第十三條稅務代理委托協(xié)議約定的履行期滿，雙方如有續(xù)約意向，應及時協(xié)商并另行簽訂。
第三章稅務代理業(yè)務的實施
第十四條稅務代理業(yè)務的實施是整個稅務代理工作的中心環(huán)節(jié)，稅務代理執(zhí)業(yè)人員應嚴格按照稅務代理委托協(xié)議約定的范圍和權限開展工作。
第十五條實施復雜的稅務代理業(yè)務，應在稅務代理委托協(xié)議簽訂后，由項目負責人編制代理計劃，經(jīng)部門負責人和主管經(jīng)理（所長）批準后實施。
第十六條稅務代理計劃一般應包括以下內(nèi)容：
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（一）委托人的基本情況；
（二）代理事項名稱、要求及范圍；
（三）審驗重點內(nèi)容及重點環(huán)節(jié)的選擇；
（四）采取的方法及所需的主要資料；
（五）代理工作量及實施進度和時間預測；
（六）人員安排及分工；
（七）風險評估；
（八）代理費用預算；
（九）其他。
第十七條代理計劃經(jīng)批準后，代理項目負責人及其執(zhí)業(yè)人員應根據(jù)代理協(xié)議和代理計劃的要求，向委托方提出為完成代理工作所需提供的情況、數(shù)據(jù)、文件資料。必要時，可書面列示。
第十八條根據(jù)委托人的授權和工作需要，承辦的執(zhí)業(yè)人員應對委托人提供的情況、數(shù)據(jù)、資料的真實性、合法性、完整性進行驗證、核實。
第十九條承辦的執(zhí)業(yè)人員在對委托人提供的代理事項所需資料驗證、核實的基礎上，制作稅務代理報告、涉稅文書等，經(jīng)征求委托人同意后，加蓋公章送交委托人或主管稅務機關。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第二十條稅務代理報告實行三級審核簽發(fā)制，即代理項目負責人、部門經(jīng)理、經(jīng)理（所長）簽字后，方可加蓋公章送出。
第二十一條代理項目負責人、部門經(jīng)理、經(jīng)理（所長）應為執(zhí)業(yè)注冊稅務師。執(zhí)業(yè)注冊稅務師對其代理的業(yè)務所出具的所有文書有簽名蓋章權，并承擔相應的法律責任。
第二十二條在稅務代理過程中，稅務代理執(zhí)業(yè)人員如遇下列情況之一的，必須及時向所在的稅務師事務所和主管稅務機關報告：
（一）現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定或規(guī)定不夠明確的；
（二）委托人授意代理人員實施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動的；
（三）委托人自行實施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動的。
第二十三條代理項目實施中的責任，應根據(jù)協(xié)議的約定確定。凡是由于委托方未及時提供真實的、完整的、合法的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務報表及有關納稅資料造成代理工作失誤的，由委托方承擔責任；執(zhí)業(yè)人員違反國家法律、法規(guī)進行代理或未按協(xié)議約定進行代理，給委托人造成損失的，由稅務師事務所和執(zhí)業(yè)人員個人承擔相應的賠償責任。
第四章稅務代理工作底稿
第二十四條稅務師事務所應建立稅務代理工作底稿制度。
6
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
稅務代理工作底稿是稅務代理執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中形成的工作記錄、書面工作成果和獲取的資料。
第二十五條稅務代理工作底稿應如實反映代理業(yè)務的全部過程和所有事項，以及開展業(yè)務的專業(yè)判斷。
第二十六條稅務代理工作底稿要依照稅務代理事項的內(nèi)容和要求編制。應當內(nèi)容完整、格式規(guī)范、記錄清晰、結論準確。不同的代理事項應編制不同的工作底稿。
第二十七條稅務代理工作底稿的基本內(nèi)容包括：
（一）委托人名稱；
（二）委托業(yè)務項目名稱；
（三）委托業(yè)務項目時間或期限；
（四）委托業(yè)務實施過程記錄；
（五）委托業(yè)務結論或結果；
（八）其他說明事項。
第二十九條稅務師事務所要指定專人負責稅務代理工作底稿的編目、存檔和保管工作，確保工作底稿的安全。
第五章稅務代理工作報告
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第三十條稅務代理執(zhí)業(yè)人員在委托事項實施完畢后，應當按照法律、法規(guī)的要求，以經(jīng)過核實的數(shù)據(jù)、事實為依據(jù)，形成代理意見，出具稅務代理工作報告。
第三十一條稅務代理工作報告是稅務代理執(zhí)業(yè)人員就其代理事項的過程、結果，向委托人及其主管稅務機關或者有關部門提供的書面報告，包括審查意見、鑒定結論、證明等。
第三十二條稅務代理工作報告應根據(jù)代理項目的不同分別編寫，主要包括下列內(nèi)容：
（一）標題；
（二）委托人名稱；
（三）代理事項的具體內(nèi)容、政策依據(jù)；
（四）代理過程；
（五）存在的問題及調(diào)整處理意見或建議；
（六）代理結論及評價；
（七）有關責任人簽字、蓋章。
第三十三條對外出具的代理報告，由承辦的具有注冊稅務師資格的執(zhí)業(yè)人員簽字，經(jīng)有關人員復核無誤后，加蓋稅務師事務所公章，交委托人簽收。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
委托人對代理事項不要求出具代理報告的，受托人可不出具代理報告，但仍應保存完整的代理業(yè)務工作底稿。
第三十四條稅務代理工作報告必須資料真實可靠，分析合理有據(jù)，責任明確。
第六章稅務代理關系的終止
第三十五條稅務代理委托協(xié)議約定的代理期限屆滿或代理事項完成，稅務代理關系自然終止。
第三十六條有下列情形之一的，委托方在代理期限內(nèi)可單方終止代理行為：（一）稅務代理執(zhí)業(yè)人員未按代理協(xié)議的約定提供服務外；
（二）稅務師事務所被注銷資格；
（三）稅務師事務所破產(chǎn)、解體或被解散。
第三十七條有下列情形之一的，稅務師事務所在代理期限內(nèi)可單方終止代理行為：
（一）委托人死亡或解體、破產(chǎn)；
（二）委托人自行實施或授意稅務代理執(zhí)業(yè)人員實施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動的；
（三）委托人提供虛假的生產(chǎn)經(jīng)營情況和財務會計資料，造成代理錯誤的。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第三十八條委托關系存續(xù)期間，一方如遇特殊情況需要終止代理行為的，提出終止的一方應及時通知另一方，并向當?shù)刂鞴芏悇諜C關報告，終止的具體事項由雙方協(xié)商解決。
第七章稅務代理業(yè)務檔案的管理
第三十九條稅務師事務所承辦代理業(yè)務必須建立檔案管理制度，保證稅務代理檔案的真實、完整。
第四十條稅務代理業(yè)務檔案是如實記載代理業(yè)務始末、保存計稅資料、涉稅文書的案卷。代理業(yè)務完成后，應及時將有關代理資料按要求整理歸類、裝訂、立卷，保存歸檔。
第四十一條稅務代理業(yè)務檔案包括：
（一）與委托人簽訂的委托協(xié)議；
（二）稅務代理工作底稿、重要文字記錄、各種財務報表、計算表、匯總表、核對表；
（三）本所人員從事代理業(yè)務所出具的各類審核意見書、鑒證報告、說明書、報表等；
（四）與委托人或稅務機關商談委托業(yè)務時形成的有關文件、會議記錄等書面資料；
（五）委托人的基本情況資料及有關法律性資料；
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（六）其他有關代理業(yè)務資料。
第四十二條稅務代理業(yè)務檔案需妥善保存，專人負責。稅務代理業(yè)務檔案保存應不少于五年。
第八章附則
第四十三條本規(guī)程是從事稅務代理業(yè)務的基本程序，各地可以根據(jù)本規(guī)程第三條的規(guī)定另行制定有關具體代理項目的操作程序。
第四十四條本規(guī)程由國家稅務總局負責解釋和修訂。
第四十五條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。
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第12篇 安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。
8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè),駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第13篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）上崗前應檢查檢票機是否正常，通道護欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應對旅客實行微笑服務和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認真按照旅客憑票進站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴格把關，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標準（核定座位10%）認真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關燈、關電、關水、關門窗。
第14篇 行包托運、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好交接班，整理好貨架，核對庫存物品。
（2）受理、行包托運、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品，有則拒絕受理。
（3）對受理的行包進行貼簽，給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
（4）按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路，及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
（5）存放物品庫房，嚴禁閑人進入，嚴禁煙火。
（6）做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
（7）下班前，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關閉電源、關水、熄滅火種、鎖好門窗。
第15篇 樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程
項目(樓盤)銷售業(yè)務管理
一、房號管理
1、房號管理的作用
●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵;
●房號管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質(zhì)量。
2、房號管理原則
●項目開盤前,項目經(jīng)理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;
●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);
●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業(yè)顧問各行其是;
●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔全部責任。務必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;
●對公共事務協(xié)助較多的業(yè)務人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會,并且以公開方式在團隊會議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;
●項目經(jīng)理為配合銷售而進行的房號留、放策略,在實施之前應與業(yè)務人員充分溝通,以確保業(yè)務人員按照策略執(zhí)行;
●項目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人;
●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進行判斷和決策;
(1)、在規(guī)定時間內(nèi)(24小時)無論有無第二個成交機會,都留;
(2)、超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放、也可留;
(3)、超過規(guī)定時間,第二個成交機會要交錢定房,則放。因此第一個機會面臨補齊定金,經(jīng)理可出面核實,但無論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。
二、認購、大小訂單及合同管理
1、領用權限
●項目經(jīng)理
●項目經(jīng)理指定專職人員
2、領用程序及使用原則
●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數(shù)量,做好編號登記;
●開盤前由項目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);
●項目經(jīng)理或指定專職人在領用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;
●所有銷售人員在領用各項資料時,必須有專門的登記本進行登記,寫明領用日期、數(shù)量、編號、領用人姓名;
●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領用其相關資料;
●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客;
●所有填寫內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號,補充條款須經(jīng)相關主管批準后方可填寫,認購書需項目經(jīng)理審核簽字;
●實習員工填寫尾數(shù)紙、認購合同必須由項目經(jīng)理審核確認,方可與顧客簽署;
●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領用而未使用的一周內(nèi)必須上交項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關部門核對一次;
●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領用人承擔責任。
三、項目檔案管理
1、檔案管理的作用與原則
●項目檔案是為銷售服務的,是銷售過程的依據(jù);
●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;
2、項目檔案的內(nèi)容
a、前期策劃資料
(1)項目有關用地資料
●建設用地規(guī)劃許可證
●用地總體規(guī)劃圖
●用地紅線圖
●建設用地投資許可證
●土地轉讓合同書
●合作建房協(xié)議書
●預售許可證
●查丈報告
●其它
(2)、項目有關圖紙
●總平面圖
●標準平面圖
●非標準平面圖
●相關立面、剖面圖
●家私布置圖
●看樓通道、售樓處平面布置圖
●其它
(3)、策劃報告
●工作說明
●項目前期策劃報告
●項目銷售執(zhí)行報告
(4)、會議紀要、備忘、傳真(按時間順序檢索)
●會議通知
●會議紀要
●各項備忘錄
●各項傳真資料
b、執(zhí)行過程資料:
(1)、有關銷售資料內(nèi)容
●項目樓書、折頁、插頁、海報、dm等對外宣傳資料
●項目各時段執(zhí)行的價目表幾付款方式(附加變動說明)
●房號表及與預留房號考慮
●尾數(shù)紙、認購書、合同及收據(jù)
●每次廣告稿(附加發(fā)布時間、媒體)
●廣告安排計劃
●項目200問及承諾書
●各階段現(xiàn)場動態(tài)變化照片資料
●其它
(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容
●項目總銷控表(文字版和電子版)
●項目經(jīng)理周度報告
●月工作計劃和總結
●人員變動說明
●項目結算表
●工作獎罰記錄表
●其它
(3)、項目檔案分類
●各階段客戶資料總結
●各階段銷售情況總結
3、項目檔案分類
(1)業(yè)務類
●價目表、付款方式等
●預售許可證、查丈報告等批準銷售文件
●尾數(shù)紙、認購書、合同及各類票據(jù)
●項目200問及承諾書
●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案
●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說明材料)
●表1--表11
●周邊竟爭樓盤統(tǒng)計
(2)、管理類
●公司所下達的各項規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)
●售樓處的管理細則
●業(yè)務員跑盤及上崗考試考卷
四、項目結算
1、項目月結算流程
填寫項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔
●填報項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→
(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結算表;
(2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項目結算表提交發(fā)展商;
●由公司財務開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔
(1)、代理費金額審核無誤后,由公司財務開出發(fā)票;
(2)、項目經(jīng)理取回代理費支票,并及時交公司財務;
(3)、同時取回審核后的項目結算表,并交公司財務存檔。
五、現(xiàn)場表格的使用
1、套表使用說明
表1、表2--上門客戶登記表、進線電話登記表
●此表由物業(yè)顧問或客戶;
●統(tǒng)計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯(lián)系電話等);
●時間欄登記日、時、分;
●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關的除外)
●每周日下班前統(tǒng)計本周上門量;
●本表現(xiàn)場保管,項目結束時統(tǒng)一收回公司存檔。
表3--疑難重點客戶跟蹤
●此表由物業(yè)顧問填寫;
●每周由物業(yè)顧問填寫,項目經(jīng)理負責組織在業(yè)務討論會上探討;
●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據(jù)討論方案進行跟蹤;
●每周日項目經(jīng)理負責抽查跟蹤情況,并將其進行現(xiàn)場保管。
表4--周業(yè)務統(tǒng)計表
●此表由項目經(jīng)理填寫;
●每周日下班前統(tǒng)計完各項數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會分析相關問題;
●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據(jù);
●現(xiàn)場每周必須存檔。
表5--廣告統(tǒng)計表
●此表由項目經(jīng)理填寫;
●廣告日當天組織銷售人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;
●每周向發(fā)展商匯報時提交并進行現(xiàn)場存檔。
表6--售樓處現(xiàn)場輪序表
●此表由物業(yè)顧問填寫;
●各物業(yè)顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);
●各物業(yè)顧問根據(jù)接待客戶情況作好接待標記;
●項目結束時交公司統(tǒng)一存檔。
表7--考勤表
●此表每天由專人進行記錄;
●每月底30日必須將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。
表8--項目結束
●此表由項目經(jīng)理填寫;
●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表;
●項目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進行審核簽字;
●此表每月必須在現(xiàn)場和公司財務進行存檔。
表9--成交客戶登記表
●此表由專業(yè)人負責填寫;
●每天將各項銷售數(shù)據(jù)填寫完整;
●作為總銷控依據(jù)進行現(xiàn)場存檔;
●項目結束后交公司存檔;
表10--會議記錄綱要表
●此表在開會時由負責人填寫;
●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;
●每為參會人員必須簽字;
●此表必須現(xiàn)場存檔,項目結束后交公司存檔。
2、各套表形式及內(nèi)容(見附件表1--表10)
六、項目經(jīng)理掌握銷售折扣的原則
折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否,關系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關系。項目經(jīng)理應對此高度重視,并遵循以下原則:
(1)折扣管理必須透明化,項目經(jīng)理應將自己所掌握權限告知銷售人員;
(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;
(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;
(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;
(5)嚴禁以則扣換取個人利益。
