商鋪管理規(guī)程7篇

有哪些

商鋪管理規(guī)程

一、商鋪人員管理

1. 員工招聘：確保招聘流程規(guī)范，對應(yīng)聘者進行專業(yè)技能和態(tài)度評估。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供必要的產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)理念培訓(xùn)。

3. 考勤制度：設(shè)定合理的考勤規(guī)定，確保員工按時出勤。

4. 績效考核：制定公平的績效指標，激勵員工提升業(yè)績。

二、商品管理

1. 庫存控制：實施定期盤點，防止庫存積壓或短缺。

2. 商品陳列：依據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化調(diào)整商品展示。

3. 價格管理：保持價格一致性，遵守公司定價策略。

4. 退貨處理：建立完善的退貨流程，確保客戶滿意度。

三、財務(wù)管理

1. 銷售記錄：準確記錄每日銷售額，定期提交財務(wù)報告。

2. 成本控制：監(jiān)控運營成本，優(yōu)化資源利用。

3. 稅務(wù)合規(guī)：確保所有交易符合當?shù)囟悇?wù)法規(guī)。

4. 財務(wù)審計：定期進行內(nèi)部審計，防范財務(wù)風(fēng)險。

四、客戶服務(wù)

1. 服務(wù)標準：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標準，提升客戶體驗。

2. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時解決客戶問題。

3. 客戶關(guān)系維護：通過會員制度、促銷活動增強客戶忠誠度。

4. 反饋機制：收集客戶反饋，不斷改進服務(wù)。

五、環(huán)境與安全

1. 店鋪衛(wèi)生：保持店鋪清潔，提供舒適的購物環(huán)境。

2. 設(shè)備維護：定期檢查設(shè)備運行狀況，確保安全。

3. 應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。

4. 法規(guī)遵守：遵守環(huán)保法規(guī)，確保店鋪運營合法性。

模板

商鋪管理規(guī)程模板

1. 制定詳細的操作手冊，涵蓋每個管理領(lǐng)域的具體流程。

2. 設(shè)立專門的管理部門，負責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行各項規(guī)程。

3. 定期評估規(guī)程的有效性，適時調(diào)整更新。

4. 提供持續(xù)的員工培訓(xùn)，確保規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

標準

商鋪管理規(guī)程標準

1. 規(guī)程應(yīng)清晰、簡潔，易于理解和執(zhí)行。

2. 符合行業(yè)最佳實踐，體現(xiàn)專業(yè)性和創(chuàng)新性。

3. 體現(xiàn)企業(yè)文化和價值觀，促進團隊協(xié)作。

4. 適應(yīng)市場變化，具備一定的靈活性和前瞻性。

以上商鋪管理規(guī)程旨在規(guī)范運營，提高效率，提升客戶滿意度，確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。各商鋪應(yīng)根據(jù)自身實際情況，參照這些規(guī)程，定制適合自身的管理方案。

商鋪管理規(guī)程范文

第1篇 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)程

商鋪經(jīng)營服務(wù)管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。

1 租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。

一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

1.1 競標租賃的注意事項:

嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績,資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;

投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預(yù)付競標租金的保證方式,有關(guān)撤回投標的規(guī)定,以及中標后延時簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。

1.2 協(xié)議租金出租的注意事項:

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗,資金狀況,以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;

承租人的經(jīng)營性質(zhì),經(jīng)營范圍,所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。

1.3 租金條款

租金制定的參考因素:

要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:

要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:

要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。

租金的組成要素:

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險,貸款資金利息、投資回報率等。

水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤,物業(yè)管理費等。

大中修整改更新基金等累加應(yīng)分攤到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等

2 廣告策劃

樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置; 廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等.

節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又擴大了商鋪的知名度,吸引大批消費者來購物助興。

協(xié)調(diào)好社會關(guān)系,與政府及其他組織機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會公益活動如捐助失學(xué)兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。

3 項目開發(fā)

物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目,擴大服務(wù)領(lǐng)域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物:

開辦商務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù):

開辦茶座.為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦舞會、卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活:

辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù):

開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等:

為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。

第2篇 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理工作規(guī)程

商鋪業(yè)戶服務(wù)管理工作

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部管理。

1 接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。

2 糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說,所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一;

3 報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修,應(yīng)迅速做記錄,填寫《維修任務(wù)單》,即時派維修工到現(xiàn)場搶修;

4 走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議;

二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪;

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進,曉之以理,動之以情,用實際行動去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標是一致的。

5 內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系:

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等;向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好,往往事半功倍。

第3篇 _社區(qū)商鋪管理操作規(guī)程

1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范了怡翠花園商鋪的管理工作要求,加強怡翠商鋪的租賃管理工作,避免在管理中各部門工作上的脫節(jié)。

2.0 適用范圍

2.1 本規(guī)程適用于怡翠花園的臨街商鋪、小區(qū)內(nèi)街商鋪、社區(qū)中心商鋪的租賃管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 經(jīng)營部負責(zé)商鋪的前期招租、租賃洽談,辦理合同簽定手續(xù)及相關(guān)資料的移交工作,租戶違約情況下協(xié)助怡翠花園管理處進行強制封鋪工作。

3.2 怡翠花園管理處負責(zé)商鋪簽約后的資料接管、商鋪鎖匙的管理、商鋪的日常維修工程、衛(wèi)生、安全、文明經(jīng)營的管理、租金及管理費的按時收取及催繳工作、租戶違約情況下知會經(jīng)營部、租戶,強制封鋪的工作。

3.3 財務(wù)部負責(zé)租金及管理費用的及時收取及催繳工作,并將違約欠繳租戶情況及時反映到怡翠花園管理處及經(jīng)營部,由怡翠花園管理處服務(wù)中心及經(jīng)營部協(xié)助催繳租金和管理費。

3.4 主管總經(jīng)理助理負責(zé)合同的審核及租賃工作的監(jiān)督檢查。

3.5 總經(jīng)理負責(zé)租賃合同的簽定審定、商鋪經(jīng)營總體價格的審批等。

4.0 工作步驟與要求

4.1 工作流程圖(見附頁)

4.2 工作要點

4.2.1 為避免商鋪鎖匙管理上的漏洞,怡翠管理處安排專人(對未出租的商鋪)進行鑰匙管理,對已出租商鋪鑰匙不管理(不留備用鑰匙)

4.2.2 辦理租戶鎖匙移交表,由怡翠花園管理處負責(zé)辦理商鋪鑰匙的移交手續(xù)(按規(guī)定填表)。

4.2.3 在租戶違約欠租的情況下,怡翠花園管理處應(yīng)在5個工作日內(nèi)向欠費租戶進行兩次書面催繳,仍未能收到租金的,怡翠花園管理處應(yīng)知會經(jīng)營部,由經(jīng)營部發(fā)出《催繳通知書》,并在通知書發(fā)出的7個工作日內(nèi)對仍欠費的商鋪進行封鋪處理。封鋪時,先知會租戶,然后經(jīng)營部會同怡翠花園管理處及第三方到商鋪進行物品清點工作,并記存鋪內(nèi)所有物品,三方簽名。

4.2.4 租戶收鋪時,由租戶憑租賃合同書到怡翠花園管理處服務(wù)中心交納三個月的租金、押金和管理費,即由經(jīng)營部、怡翠花園管理處與租戶一起到商鋪收鋪,怡翠花園管理處在租戶填寫《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》后把商鋪鎖匙交給租戶。

4.2.5 在辦理租戶收鋪手續(xù),怡翠花園管理處參照交樓程序進行相應(yīng)的商鋪移交、水電抄表及物品清單登記確認等工作。

4.2.6 租戶在欠租情況下申請退租,先由租戶向怡翠花園管理處提出退租申請,怡翠花園管理處與經(jīng)營部同意后,報公司主管總經(jīng)理助理與總經(jīng)理審批同意后,租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財務(wù)部四方一起按租賃合同進行退租核數(shù),并辦理完成退租工作。

4.2.7 租賃合同到期前10個工作日內(nèi),由怡翠花園管理處發(fā)出合同到期通知書,若承租者有意續(xù)租,則按相關(guān)手續(xù)辦理,若承租者無意續(xù)租,則租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財務(wù)部一起按租賃合同進行商鋪到期收回、核數(shù)等工作,并辦理完成商鋪收回后進行重新出租。

4.2.8為便于管理,怡翠花園管理處服務(wù)中心設(shè)商鋪日常管理接待電話(電話:6301891)負責(zé)商鋪管理的日常工作。

4.3 移交資料

4.3.1《怡翠花園商鋪租賃合同》由經(jīng)營部移交給怡翠花園管理處和租戶各 一份。

4.3.2《怡翠花園業(yè)主公約》、《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》在租戶收鋪時,由怡翠花園管理處交給租戶。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《怡翠花園商鋪租賃合同》

5.2 《怡翠花園業(yè)主公約》

5.3 《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》

5.4 《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》

第4篇 商業(yè)商鋪裝修管理規(guī)程（3）

商業(yè)商鋪裝修管理規(guī)程(三)

1目的

創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境,保障商業(yè)店鋪業(yè)主、租戶、顧客的合法利益,維持的正常公共秩序。

2適用范圍

管理服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的商業(yè)店鋪的管理。

3職責(zé)

3.1財務(wù)稽核部負責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)中心的管理費收取工作。

3.2品質(zhì)(運營)管理部負責(zé)對商鋪裝修及影響外觀的招牌、標語、指示牌等的懸掛申請進行初審。

3.3管理服務(wù)中心商鋪管理責(zé)任人(根據(jù)安排可以為主任助理/管理員/大廈助理/管家等不同崗位)負責(zé)每日巡查商業(yè)店鋪至少兩次,護管員負責(zé)不間斷巡查,管理服務(wù)中心負責(zé)人對管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

4工作規(guī)程

4.1入伙/進駐管理

4.1.1租戶辦理入伙/進駐手續(xù)時,管理服務(wù)中心事務(wù)助理/前臺驗證并收取下列資料存檔:

a)《商鋪租賃通知書》;

b)《準用證》;

c)《水電開通通知書》(不需存檔);

d)《租賃合同》(原件驗證,復(fù)印件存檔);

e)租戶身份證(私人租戶),營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證(單位租戶),(原件驗證,復(fù)印件存檔)

f)發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料。

4.1.2事務(wù)助理/前臺對以上資料查驗確認后,在《商業(yè)店鋪租戶情況表》上進行登記,并與租戶簽訂如下文件:

a)《華僑城商業(yè)用房管理公約》;

b)《物業(yè)管理服務(wù)費收交協(xié)議》;

c)《商業(yè)用房安全管理責(zé)任書》。

以上協(xié)議由管理服務(wù)中心與租戶各留一份。

4.2裝修管理

4.2.1商業(yè)店鋪的裝修需經(jīng)發(fā)展商或業(yè)主的書面同意,產(chǎn)權(quán)為地產(chǎn)發(fā)展商所有的商業(yè)店鋪,裝修前必須向發(fā)展商提交裝修設(shè)計、空調(diào)安裝設(shè)計、室內(nèi)消防煙(溫)感分布等,經(jīng)相關(guān)部門審批(涉及到消防設(shè)施的裝修內(nèi)容還需報消防局審批),待所有開發(fā)商和消防局審批結(jié)束后,租戶到管理服務(wù)中心填寫《裝修備案登記表》提出裝修方案并附上相關(guān)的審批證明,管理服務(wù)中心認真審核。通過審批的裝修申請材料應(yīng)在管理服務(wù)中心留底備案,租戶到管理服務(wù)中心辦理施工手續(xù)后方可進場施工;裝修項目中涉及到招牌廣告設(shè)置報華僑城城區(qū)管理部審批、改變外觀等室外裝飾裝修報華僑城股份公司產(chǎn)品策劃中心審批。審批完畢在管理服務(wù)中心備案后方可施工。

4.2.2管理服務(wù)中心工作人員按本手冊《裝修管理規(guī)程》做好監(jiān)督和檢查工作,重點做好現(xiàn)場的消防、外圍環(huán)境及公共秩序的管理,監(jiān)管的重點為房屋結(jié)構(gòu),水電設(shè)施、石油氣管線、消防設(shè)施及其他公共設(shè)備,督促裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的立即做出口頭警告、開據(jù)《整改通知書》、立即恢復(fù)原狀、勒令停工、報相關(guān)部門等處理措施,并保留書面、照片等各項記錄。

4.2.3裝修完畢后,須經(jīng)管理服務(wù)中心和發(fā)展商相關(guān)部門驗收(涉及消防的須經(jīng)消防管理部門驗收),合格并簽字認可后將驗收證明交管理服務(wù)中心備案。經(jīng)驗收合格后,租戶方可入駐經(jīng)營。

4.3日常管理

4.3.1管理服務(wù)中心商鋪管理責(zé)任人(根據(jù)安排可以為主任助理/管理員/管家/大廈助理等不同崗位)對商業(yè)店鋪每日至少巡查兩次,并將巡查情況記錄在《工作巡查記錄表》,巡查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

a)商戶有無違章占用公共場地情況;

b)商戶門前三包是否符合要求;

c)商戶有無不按規(guī)定設(shè)置招牌;

d)商鋪內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施是否齊備、完好并運作正常;

f)商鋪物品存放是否符合消防要求;

g)其它異常情況;

4.3.2商鋪管理責(zé)任人定期或不定期對商鋪的消防、物品放置等涉及安全的事項進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時簽發(fā)《整改通知書》并跟蹤整改措施的落實情況。

4.3.3護管員對商鋪進行不間斷巡查,商場打烊后半小時,護管員應(yīng):

a)全面巡查所有店鋪,杜絕消防安全隱患和非法留宿情況;

b)全面檢查所有通道、門、窗是否關(guān)閉、上鎖;

c)在《值班交班記錄表》上記錄、簽名。

如有問題,護管員應(yīng)立即報告當值組長和班長,及時處理;處理不了的或重大的情況應(yīng)按《安全管理操作手冊―治安緊急情況處理規(guī)程》的規(guī)定,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部處理。檢查處理情況在相關(guān)記錄上記錄。

4.3.4管理服務(wù)中心負責(zé)人每月至少抽查一次商業(yè)店鋪管理情況,巡查商業(yè)店鋪管理情況,并監(jiān)督、指導(dǎo)管理工作。

4.3.5管理服務(wù)中心有義務(wù)配合公司安委辦或其它部門對商業(yè)店鋪的消防等可能存在的安全隱患進行檢查。

4.3.6管理服務(wù)中心嚴格監(jiān)督經(jīng)營者按租賃協(xié)議的規(guī)定經(jīng)營,不得擅自改變、擴大經(jīng)營項目或改變承租場所使用功能,嚴禁利用承租場所進行非法經(jīng)營活動。

4.3.7管理服務(wù)中心有調(diào)解租戶矛盾的義務(wù)。當租戶之間發(fā)生矛盾或糾紛時,管理人員要及時進行調(diào)解。調(diào)解時應(yīng)以達到和解為目的,避免出現(xiàn)人為傷害或其他事故,事態(tài)嚴重的應(yīng)及時報品質(zhì)(運營)管理部或轄區(qū)派出所處理。

4.3.8管理服務(wù)中心收款員每月按時向租戶收取商業(yè)店鋪管理費,并對欠費情況進行催交。財務(wù)稽核部每月監(jiān)督、檢查管理服務(wù)中心的商業(yè)店鋪管理費收交情況,并不定期對管理服務(wù)中心的收費工作進行指導(dǎo)。

4.4若租戶需設(shè)置招牌、標語、指示牌等影響整體外觀的物件,必須先向管理服務(wù)中心提出書面申請,填寫《招牌設(shè)置申請表》,報華僑城城區(qū)管理部審批后方可設(shè)置。

若租戶進行外立面裝飾裝修的,必須先向管理服務(wù)中心提出書面申請,填寫《裝修備案登記表》,報華僑城股份公司產(chǎn)品策劃中心審批后方可進行。

審批件由管理服務(wù)中心備案,同時管理服務(wù)中心必須嚴格按相關(guān)部門審批的要求對商鋪招牌設(shè)置、外立面裝飾裝修等進行監(jiān)管。

4.5對于違反管理規(guī)定的,管理服務(wù)中心有權(quán)對其提出警告、責(zé)令限期整改,對于情節(jié)嚴重的可報有關(guān)部門責(zé)令其停業(yè)整頓或終止租賃協(xié)議。

4.6管理服務(wù)中心應(yīng)每月檢查租約的到期情況,督促到期的租戶辦理續(xù)約或退租手續(xù)。

4.7租約到期后,租戶憑發(fā)展商開具的退租證明到管理服務(wù)中心辦理退租手續(xù)。管理服務(wù)中心核實其管理費的收交情況并在發(fā)展商開具的退房單中簽字蓋章。

4.8商業(yè)店鋪管理流程圖

附:

a)《商業(yè)用房管理公約》

b)《商業(yè)用房安全管理責(zé)任書》

5相關(guān)文件和記錄

a

)《裝修管理規(guī)程》

b)《治安緊急情況處理規(guī)程》

c)《值班交班記錄表》

d)《商業(yè)店鋪租戶情況表》

e)《工作巡查記錄表》

第5篇 科技園商鋪空置房管理規(guī)程

科技園之商鋪空置房管理規(guī)程

一、目的:

為了規(guī)范物業(yè)部、工程部、清潔部對空置房、商鋪的管理及維護,加強空置房的保護,從而保持物業(yè)的保值、增值。

二、職責(zé):

1、物業(yè)助理負責(zé)對空置房的巡查及日常管理,并交不合格項通知相關(guān)部門進行整改,跟進和檢查其整改完成情況。

2、管理中心經(jīng)理檢查物來助理的巡查記錄。

三、工作程序:

1、物業(yè)助理定時對空置房進行檢查,作好檢查記錄。對有不正?，F(xiàn)象通知相關(guān)部門,相關(guān)部門整改后通知物業(yè)助理復(fù)檢,直到整改合格為止,并作好記錄。

2、物業(yè)助理每個月對空置房進行一至兩次的檢查,檢查的項目有:

1)地面部分:地面有無明顯污漬,邊角有無其它垃圾或雜物,地板磚有無破損,有無水漬。

2)墻面部分:墻面石灰有無脫落、潮濕,天花角落有無蜘蛛網(wǎng),表面有無裂紋。

3)陽臺部分:地面有無垃圾,水龍頭、水管有無漏水跡象,下水道有無堵塞。

4)衛(wèi)生間部分:窗、玻璃有無損壞,噴淋有無漏水、損壞,水箱是否正常沖水,廁所排水是否正常、有無異味。

3、清潔部接到物業(yè)部的整改通知,當天向物業(yè)部領(lǐng)取需清潔單元的鑰匙,并作好簽領(lǐng)記錄,清潔部清潔完房間后,應(yīng)關(guān)好門窗將鑰匙交還物業(yè)部,物來部作好鑰匙已交還的記錄,并當即再去檢查驗收已清潔的房間,并作好記錄。

4、工程部接到物業(yè)部整改通知后,當天向物業(yè)部領(lǐng)取需維修房間鑰匙,并作好簽領(lǐng)記錄,首先到房間檢查設(shè)備損壞情況,小修工程應(yīng)在當天維修好,大修價格較高的設(shè)備應(yīng)立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,視維修的時間長短作安排,并知會物業(yè)部。維修完成后,應(yīng)關(guān)好門窗,立即將鑰匙交還物業(yè)部。物業(yè)部作好已交還的記錄,并當即再去檢查完成情況,并作好記錄。

5、物業(yè)助理檢查完畢,根據(jù)天氣和具體單元情況,決定是否開啟部分門窗,以確保房間內(nèi)干燥通風(fēng)。

6、遇到臺風(fēng)暴雨,保安應(yīng)巡查有無異?，F(xiàn)象,雨停之后,物業(yè)部、工程部、清潔部需全面檢查空置房有無漏水現(xiàn)象,主要檢查鋁門窗邊是否滲水,陽臺下水道是否有堵塞情況,墻面有無滲水,作好檢查記錄,并及時采取措施處理。

7、凡有施工人員進入空置房作業(yè),必須將施工作業(yè)時的垃圾清理干凈,監(jiān)管工作由物業(yè)部安排。

四、月底總結(jié):

物業(yè)助理根據(jù)空置房的設(shè)施損壞情況進行總結(jié),根據(jù)這些情況進分析,并做出相應(yīng)性的預(yù)防措施。

第6篇 購物商鋪裝修材料管理規(guī)程

購物中心商鋪裝修材料管理

1、施工單位所用的裝修材料,必須符合消防條例的規(guī)定及當?shù)毓蚕啦块T的要求,使用阻燃材料(含夾板、木方),如使用普通板材、木方,其內(nèi)側(cè)必須油防火漆,外側(cè)貼防火面板。

2、材料應(yīng)按指定的路線和指定的出入口進出,不得占用公共區(qū)域堆放裝修材料或進行裝修作業(yè)。

3、電氣材料選用:10平方毫米以下電線,應(yīng)采用阻燃雙塑料絕緣電線(zr-bvv),套金屬管保護。電子式鎮(zhèn)流器、變壓器要采用經(jīng)國家質(zhì)檢部門檢測合格產(chǎn)品。電源開關(guān)、插座、開關(guān)面板選用符合國家安全認可的合格產(chǎn)品(如梅蘭日蘭、西門子、奇勝、abb等品牌)。

4、天花需采用不燃材料裝修,若局部造形需要可采用阻燃夾板、普通木方作放火處理。

5、其它裝修材料應(yīng)選用有相關(guān)質(zhì)檢部門認可的合格產(chǎn)品。

第7篇 商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程

商鋪裝修服務(wù)管理工作

1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.

2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面:

建立周全、詳細、便于操作的管理制度;

專人負責(zé)對工程實行嚴格的監(jiān)督;

選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修;

對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。

3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;

業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的,應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負荷用電;

裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,對工程進行竣工驗收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:

凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等。等等

4 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:

對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,大多是臨時工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同,他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工,有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。