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第1篇 花園小區(qū)入伙收樓管理方案
花園小區(qū)入伙收樓管理方案
第一節(jié)入伙收樓前的準備
一、在入伙收樓前一個月,聯(lián)系建設單位,準備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。
二、準備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務(裝修、空調(diào)、飲水、書畫等)。
第二節(jié) 入伙接待
一、現(xiàn)場氣氛布置
1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風車;柔和的、歡快的音樂;大門廣場擺放鮮花;
2、明晰的告示:大門設置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設置指向牌;入伙現(xiàn)場設置工作流程牌;工作位設置工作人員姓名及工作內(nèi)容說明;
3、整齊的工作現(xiàn)場:太陽傘色彩與__相配。
二、陽光般的歡迎姿態(tài)
1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;
2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問詢,并迅速示意路線(路線復雜時增加引路人);
3、入伙現(xiàn)場采用在吃點心、喝飲料過程中由'一對一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程,脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務;
4、收費流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報公司領(lǐng)導審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題,如果有整改事項,需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。
辦理入伙手續(xù)流程圖
三、'專業(yè)管家'式的服務
1、服務中心在入伙收樓前已充分地培訓了所有的工作人員,并對現(xiàn)場狀況進行了嚴密的部署和檢查;
2、自業(yè)主步入大門實施入伙收樓程序開始,工作人員對今后有關(guān)業(yè)主的服務求助負責,包括有關(guān)裝修的咨詢、外圍配套服務的咨詢等;
3、服務中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題,聯(lián)絡建設單位整改,一方面跟蹤整改進度,一方面及時向業(yè)主反饋整改情況;
4、服務中心在收樓當日結(jié)束時應整理各類資料,并為第二天的工作做準備,如果有需改進的工作程序,應立即改進并通知到相關(guān)人員;
5、服務中心在收樓期間的分工應明確而緊湊,現(xiàn)場負責人或咨詢?nèi)?、資料匯總?cè)思捌谙?、整改跟蹤人、客戶服務的區(qū)域代表、應急準備應明確并告知各工作人員。
第三節(jié)裝修管理
裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務中心全面接觸,裝修管理的服務質(zhì)量直接影響業(yè)主對服務中心服務水平的第一印象,為此提出以下方案:
一、裝修管理服務內(nèi)容:
1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問;另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。
2、嚴格審批把關(guān)。為保證裝修隊伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量,服務中心將嚴格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。
3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議,與業(yè)主互動。在裝修申請時,服務中心針對小區(qū)內(nèi)的房屋設計特點為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設計、空調(diào)位尺寸的提供等等。
4、雙重監(jiān)管貼心服務。為使業(yè)主對裝修工程更放心、更省心,服務中心將嚴格監(jiān)管裝修過程,由禮賓員和裝修巡查員負責全面巡查監(jiān)管,對裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。
二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊伍,實施全員管理
裝修管理是一項復雜的工作,要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業(yè)精神和工作責任心,而且要求有較高的業(yè)務水平和表達能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢關(guān)、和人情關(guān)。
裝修管理是一項系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程,必須發(fā)動全員的力量,實施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點,保證裝修管理的最終效果。
三、把握裝修管理的原則性和技巧性
在裝修申報審批、施工監(jiān)管和驗收等程序的操作中,堅持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進行,在堅持原則的同時,注意管理技巧,特別在違章糾錯中,采用多種手段并用,最終達到違章糾錯的目的。
(裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁)
第四節(jié)裝修期間客戶服務
一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施
__花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧靜,對小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設施要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗,在__花園將嚴格實施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運用各種手段,管理上講理、講法,以預防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭無違章裝修情況發(fā)生。
1、裝飾裝修管理服務依據(jù)
國家有關(guān)法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關(guān)要求
2、裝飾裝修許可范圍
1)、國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;
2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;
3、裝飾裝修禁止行為和注意事項
a業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進行裝飾裝修活動,禁止下列行為:
1)未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體(指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點,包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);
2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;
3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
4)損壞房屋原有節(jié)能設施,降低節(jié)能效果;
5)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動,未經(jīng)批準,不得有下列行為:
1)搭建建筑物、構(gòu)筑物;
2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;
3)拆改燃氣管道和設施。
b裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時,應當注意以下事
項:
1)進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定,嚴格按照__的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關(guān)要求進行裝飾裝修。
2)進行'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗'裝飾裝修活動,應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準;進行'拆改燃氣管道和設施'項裝飾裝修活動應當經(jīng)燃氣管理單位批準。
3)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。
4)裝飾裝修人經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,或者裝飾裝修活動涉及'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗','拆改燃氣管道和設施'或'住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制訂施工方案,并做閉水試驗'等內(nèi)容的,必須委托具有相應資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔。
5)裝飾裝修人在進行裝飾裝修前,應當向項目服務中心申報登記。非業(yè)主的使用人進行裝飾裝修,應當取得業(yè)主的書面同意。
c裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修施工時,應注意以下事項:
1)裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修活動,應當遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施,不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。
2)不得使用易燃材料進行裝修;
3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。
4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。
5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動,不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設施。
6)搬運裝飾裝修材料時,須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運送大量材料時,須預先與管理公司聯(lián)絡安排。
7)不得對單元內(nèi)共用設施的水管、閥門或設備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設施內(nèi)等,并須對此行為造成的損失負責,發(fā)生費用的由責任人承擔。
8)不準在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水,造成損失負責,發(fā)生費用的由責任人承擔。
9)不得在樓地面增設厚度超過1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等;不得擅自對物業(yè)結(jié)構(gòu)(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設等行為。
10)裝飾裝修時所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應存在單元內(nèi),并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運;不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設備設施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。
11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。
12)如需超時加班工作,必須向物業(yè)公司申請。物業(yè)公司有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應在物業(yè)公司指定時間段內(nèi)進行。
13)物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設施、裝修結(jié)構(gòu),即使該工程在物業(yè)公司批準下已完成,物業(yè)公司會發(fā)出書面通知,業(yè)主須在一個月內(nèi)完成此項整改工程及支付有關(guān)費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工,物業(yè)公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔。
5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案
當區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險時,公司擬采取預案如下:
1、對危險區(qū)域進行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹醒目警示標識,并指定專人在現(xiàn)場保護以提示行人注意。
2、如危險區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路,做好車輛的通行導向工作,必要時設立車輛和行人臨時通道,避免靠近危險區(qū)域。
3、過告示欄,智能化網(wǎng)絡系統(tǒng)知會全體業(yè)主注意安全,特別是加強小孩的看護。
第2篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務水平的整體設想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項指標的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設施、設備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務
第七節(jié)物業(yè)管理收費標準建議及收支測算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設備安全運行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運行注意事項
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)
第十五節(jié)清潔服務質(zhì)量標準檢測方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價
第七章結(jié)束語
第3篇 航站樓管理部安全大檢查活動實施方案
2022年7月29日,航站樓管理部接到股份公司《關(guān)于開展安全大檢查的通知》的傳真電報。股份公司要在2022年8月1日—8月14日開展安全大檢查。為迎接股份公司的檢查,航站樓管理部根據(jù)股份公司的要求,特制定活動方案如下:
一、指導思想:
以股份公司的傳真電報為指導思想,有效控制和堅決遏制航站樓內(nèi)各類不安全事件的發(fā)生作為當前一切工作的中心,明確職責,周密計劃,精心組織,加強協(xié)作,密切配合,嚴格落實各項安全運行保障工作制度,實現(xiàn)航站樓持續(xù)安全、順暢、便捷、高效的安全運行保障工作目標。
二、組織機構(gòu):
(一)、航站樓管理部安全大檢查領(lǐng)導小組
組長:張會斌
副組長:李寶庫 呂廣宏 朱宏
成員:辛欣鐘廣全袁寶和潘長友荀國才
王 楠張 軍劉洋劉 寧李朝陽
(二)、根據(jù)股份公司的檢查內(nèi)容,航站樓管理部檢查領(lǐng)導小組下設三個檢查組:
1、安全責任、運行控制及消防安全檢查組
組長:李寶庫
成員:鐘廣全張璐沈嬌 李丹妮林桐
2、人員資質(zhì)及內(nèi)部穩(wěn)定檢查組
組長:朱宏
成員:辛 欣劉帥沈迪 張建華 張靜王婷
3、設備設施、車輛安全檢查組
組長:呂廣宏
成員:潘長友荀國才王楠劉 寧李朝陽田曉旭
(三)、領(lǐng)導小組設辦公室
主任:鐘廣全
成員:林桐張 靜呂斌張 璐李培培
二、相關(guān)部門職責
(一)領(lǐng)導小組職責
負責此項活動工作的總體指揮和協(xié)調(diào),在此項活動實施過程中做出決策和工作部署,并根據(jù)實際工作落實情況提出指導性意見。負責組織迎接上級機關(guān)的檢查工作。
(二)檢查小組職責
根據(jù)股份公司安全大檢查項目表內(nèi)容,具體落實相關(guān)檢查項目,并準備好相關(guān)資料。
(三)辦公室職責:
具體落實領(lǐng)導小組各項決策、意見;配合各單位做好本次活動的動員教育;協(xié)調(diào)各部門做好活動實施的前期籌備工作;監(jiān)督各部門的活動進展情況;及時將各類重要信息收集、整理、上報領(lǐng)導小組。
(四)各部門相關(guān)職責
各部門對工作范疇內(nèi)設備設施所存在的隱患組織自查,將系統(tǒng)運行過程中可能出現(xiàn)的問題進行精細梳理,并根據(jù)具體問題提出相應的解決方案。
1、物業(yè)管理室應加強航站樓內(nèi)服務設施的巡視檢查,盡一切可能消除公共環(huán)境的地面濕滑、盥洗設施損壞、座椅破損、玻璃門窗損壞及高空作業(yè)墜物等情況的發(fā)生,確保生命財產(chǎn)安全;需要增加警示標語的地方,要指出明確位置和具體內(nèi)容,如“小心地滑”、“請您扶好”等服務標識,并保證消防通道的通暢。另外,注意加強航站樓內(nèi)的施工管理,嚴格按照有關(guān)規(guī)定辦理施工手續(xù),并在施工現(xiàn)場周圍做好安全防護工作,如設置遮攔、懸掛警示標語等。
2、能源管理室應將工作重點放在航站樓駐樓用戶和商家的用電安全方面,對違章超負荷用電、私接私拉現(xiàn)象堅決予以制止;對分布于航站樓內(nèi)各處的地插、開關(guān)、配電線路、照明設施等嚴格檢查,確保用電安全,同時避免因違規(guī)用電而造成的電設施損壞等不安全的情況發(fā)生。
3、機電運行室應加強所管轄系統(tǒng)的巡視檢查,嚴格按設備設施維保要求對電梯、行李傳送帶、行李轉(zhuǎn)盤、廊橋、自動門等設備設施做好檢查和維護,并記好記錄。保證設備設施安全、穩(wěn)定的運行。
4、空調(diào)運行室應做好空調(diào)系統(tǒng)和消防水系統(tǒng)的運行保障工作,嚴格按要求做好檢驗工作。與此同時,嚴密監(jiān)控給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設備設施運轉(zhuǎn)情況,杜絕因空調(diào)系統(tǒng)及消防水系統(tǒng)故障而造成的安全事故。
5、運行控制室要加強航站樓各點監(jiān)控力度,增加巡檢次數(shù),同時完善應急廣播流程,遇有突發(fā)事件時配合現(xiàn)場指揮中心做好安全疏散工作。
6、廊橋操作室要嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程,細化操作項目和標準,確保對橋、撤橋環(huán)節(jié)萬無一失。
7、電子設備維護室要保證消防報警系統(tǒng)穩(wěn)定運行,嚴格按要求做好設備檢查。保證停車場的設備設施的正常運行。
8、電子技術(shù)控制室要重點保證主機房及各配線間的安全防范。
9、綜合辦公室要做好全體人員的安全培訓工作,并整理好相關(guān)資料;按要求對車輛進行維護保養(yǎng),保證車況良好,達到安全標準。
10、總工辦要做好相關(guān)資質(zhì)培訓、年檢工作,并做好記錄。嚴格落實航站樓管理部年度培訓工作。
11.所用部門要保證倉庫的安全;保證辦公房間內(nèi)日常安全;要做到嚴格工作標準,對工作區(qū)、機房、ups電源間及各配線間等場所仔細檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即組織力量予以排除。保證員工日常工作時,嚴格按照管理手冊執(zhí)行。
三、活動實施步驟
第一階段:動員教育階段(8月1日)
各部門要大力宣傳開展此項活動的重要性,切實把安全放在重要位置;教育廣大員工樹立安全第一的意識,確保航站樓管理部各項設備設施安全、穩(wěn)定、正常的運行。并召開安全形勢分析會,確定安全自查方案。
第二階段:自查階段(8月2日—3日)。各部門根據(jù)安全自查方案要求,開展全方位的安全自查,制定切實可行的整改措施,形成自查及整改情況報告。通過tos上報航站樓管理部。
第三階段:總結(jié)階段(8月4日—5日)。根據(jù)各部門上報的報告,形成迎檢資料。
第四階段:迎檢階段(8月8日—11日)。迎接股份公司各檢查組的檢查,根據(jù)檢查組的指示,形成整改方案。
第五階段:歸納總結(jié)階段(8月15日)。航站樓管理部將責成辦公室對各單位活動情況進行檢查并依據(jù)股份公司的安全大檢查專題會的會議精神,重點針對突出問題和主要薄弱環(huán)節(jié),研究提出解決突出問題和主要薄弱環(huán)節(jié)的具體辦法和實施計劃,落實責任領(lǐng)導、責任單位、責任人,限期完成整改?；顒娱_展情況集體組織編寫《航站樓內(nèi)安全工作手冊》,將此項活動作為提高航站樓運營品質(zhì)的一項經(jīng)常性的活動常抓不懈。
四、要求
一是要充分認清此次安全大檢查的必要性和重要性,各級領(lǐng)導干部要切實增強緊迫感和責任感,扎實深入地組織開展安全大檢查活動,不流于形式、不走過場、不放過任何隱患。
二是要通過安全大檢查活動,進一步提高對安全工作的重視程度,真正把安全工作擺在首要的位置,深入學習貫徹上級有關(guān)安全工作的要求和指示,切實以全部精力抓好各項安全工作,確保各項安全規(guī)章制度得到有效落實,不留死角。
三是要以此次安全大檢查活動為契機,對本單位的安全工作進行一次全面的梳理,找準癥結(jié),制定出切實可行的工作措施,確保整改到位,確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
四、各室要依據(jù)航站樓管理部的方案要求,結(jié)合本單位工作實際,認真落實查擺工作。
五、各部門必須嚴格按照本活動的階段工作時限開展工作,切實通過活動的開展,建立安全運行的長效機制,提高航站樓管理部的總體管理水平,為2022年工作奠定基礎(chǔ)。
二○一一年八月一日
第4篇 濱城小區(qū)收樓管理方案
濱海新城小區(qū)收樓管理方案
我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組,主要由物業(yè)管理員和工程人員組成,并且公司將安排專業(yè)人員對物業(yè)交樓小組人員進行收樓流程、物業(yè)管理基本知識、客戶服務理念和意識、業(yè)主收樓后的跟蹤服務等一系列的培訓,以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案:
收樓流程說明:
1、設立收樓指引:
在各出入口處、拐彎路口設立收樓處指引標識
2、接待:
交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業(yè)主,見到業(yè)主禮貌稱呼,并請業(yè)主出示收樓通知書、購房合同及業(yè)主身份證明,驗明業(yè)主身份后,引領(lǐng)業(yè)主就坐,請業(yè)主稍侯;
收樓業(yè)主身份確認需提供如下資料:
a.業(yè)主本人收樓需提供身份證原件;
b.業(yè)主委托人前來收樓需提供書面授權(quán)委托書原件、業(yè)主有效證件復印件、受委托人有效證件原件及復印件;
交樓人員通知相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主進行收樓;
交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程,并協(xié)助業(yè)主收樓;
交樓人員代業(yè)主填寫《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》,請業(yè)主核定內(nèi)容正誤并簽字確認,請業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張;
交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員,由辦證人員負責辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內(nèi);
《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》(略)。
3、陪同業(yè)主驗樓
交樓人員陪同業(yè)主到驗樓現(xiàn)場;
交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況,將業(yè)主提出的問題在《物業(yè)驗收記錄單》上詳細記錄,并仔細為業(yè)主講解各類應注意的情況(包括裝修申報程序、裝修過程注意的事項、安裝空調(diào)注意事項,購買各類家電注意事項,頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業(yè)管理24小時服務熱線等),并在《物業(yè)驗收記錄單》予以確認;
單元驗收完后,交樓人員與業(yè)主確認電表讀數(shù),并記錄《物業(yè)驗收記錄單》上;
在業(yè)主同意收樓的情況下,繼續(xù)辦理服務預約手續(xù);
若在驗樓過程中,發(fā)現(xiàn)部分問題,而業(yè)主希望所有問題在解決完畢后收樓,交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室,由交樓組長出面承諾改進跟蹤服務,并現(xiàn)場與工程部主管確認返修完工時限,與業(yè)主確認二次驗樓時間后共同送別業(yè)主。
4、服務預約:
交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下,為業(yè)主辦理服務預約;
內(nèi)容包括:家政服務預約,廚房臺面石開孔預約、水、電、燃氣、電話、電視代辦開通預約、報刊、牛奶代訂預約等;
交樓人員與業(yè)主明確各類服務收費標準。
交樓人員填寫完畢后《委托服務單》,請業(yè)主簽字確認。
5、配套介紹
交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處;
就交樓期間開設的商業(yè)配套服務向業(yè)主一一介紹。
6、交款:
交樓人員陪同業(yè)主在'收款'處交款并領(lǐng)取《交樓通知書》;
對于委托服務收費項目,收款員收費后開收據(jù),在全額收款后統(tǒng)一兌換發(fā)票;
7、收樓
交樓組長協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗收交接單》,該單一式三聯(lián),第二聯(lián)交業(yè)主,一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存;
交樓組長與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類ic卡、禮物;
協(xié)助辦理委托服務,業(yè)主交入戶門鑰匙一把給交樓人員,并在《委托服務單》上注明,并請業(yè)主簽收。該單一式三聯(lián),第二聯(lián)由業(yè)主存留,第一聯(lián)由商務服務中心保存,第三聯(lián)交具體辦理部門執(zhí)行。
交樓組長與業(yè)主溝通收樓情況,并請業(yè)主填寫《業(yè)主調(diào)查表》,了解業(yè)主對收樓服務的意見和建議;
8、送別業(yè)主
交樓組長與交樓人員送別業(yè)主。
9、服務跟蹤
交樓人員將《委托服務單》、《驗收問題記錄單》交各組組長,組長記錄后分派給相應部門,相應部門在接單后三小時內(nèi)確認準確完成時間并反饋給交樓組組長,并領(lǐng)取住宅入戶門鑰匙。
交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進維修及委托服務完成情況;
交樓人員就每日住宅維修、委托服務進程及時電話通知業(yè)主,與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通;
各部門完成維修、委托服務后,由部門負責人檢查無誤后,反饋給交樓組長,交樓組長安排該戶驗樓人員檢查合格后收回鑰匙,并電話將情況告之業(yè)主,與其約定二次驗收時間;
收樓人員繼續(xù)跟進二次驗收,在通過驗收后,請業(yè)主補齊委托服務收費金額,換取全額發(fā)票后交還保留的入戶門鑰匙;
交樓組長為尚未辦理收樓手續(xù)的業(yè)主辦理手續(xù);
完成該戶業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立;
交樓組組長就當日交樓情況匯總為《交樓日報表》,內(nèi)容包括當日交樓戶數(shù)、二次收樓約定戶數(shù)(造成二次收樓原因)、返修維修及委托服務跟進、完成、解決情況,就到時未完成的委托服務、維修、業(yè)主收樓滿意率上報交樓總指揮;
交樓總指揮就此情況制訂應急處理措施,并對違紀人員作出相應處罰。
第5篇 公寓樓管理中心勤工助學崗位設置方案
學生公寓樓管理中心勤工助學崗位設置方案
一、 崗位設置
(一)公寓樓崗位 1、學生樓長:1名/樓 2、組長:紀檢組長1名/樓;衛(wèi)生組長1名/樓;樓務組長1名/樓 3、成員:紀檢組6名/樓衛(wèi)生組9名/樓(4人/間為6名/樓)樓務組4名/樓(二)其它崗位 1、維修協(xié)助員8名 2、辦公管理員4名
二、助學金基本金額: 1、學生樓長:180元/月 2、組長:120元/月 3、成員:按學校規(guī)定 4、其他人員:按學校規(guī)定
三、人員產(chǎn)生辦法: 1、所有人員必須符合我校對勤工助學人員所規(guī)定的各項條件; 2、勤工助學人員產(chǎn)生由樓長推薦和學生處推薦相結(jié)合的辦法,各按1:1.5的比例進行推選; 3、學生樓長從勤工助學人員中采用競選的模式由公寓中心負責進行公開招聘; 4、所有人員必須通過學校統(tǒng)一審核,由公寓中心各公寓樓負責聘用; 5、使用人數(shù)由公寓中心具體分配到各樓;
四、管理模式:學生公寓中心有一名主任兼職從事公寓中心勤工助學學生的綜合管理與教育,各樓勤工助學人員由樓長按中心統(tǒng)一要求進行考核與管理。學生自管會勤工助學部負責對全體勤工助學人員的監(jiān)督與抽查。公寓中心負責全體勤工助學人員的考核和勤工助學金的領(lǐng)取和發(fā)放工作。
學生公寓管理中心
