第1篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán))安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少安全生產(chǎn)事故,保障集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及員工的安全與人身健康,根據(jù)《國(guó)家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結(jié)合集團(tuán)實(shí)際,依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條安全工作管理,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人,對(duì)集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人,對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)員工對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第五條 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由集團(tuán)總經(jīng)理?yè)?dān)任,
副組長(zhǎng)由集團(tuán)黨委書(shū)記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,集團(tuán)黨、政、工會(huì)的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊(duì),各班組或各部門(mén)設(shè)立安全員,履行所轄區(qū)域(部位)日常的安全管理職責(zé)。
第三章 安全工作職責(zé)
第七條 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)安全管理制度,貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則,履行安全職責(zé)。
第八條 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在履行本部門(mén)職責(zé)的同時(shí),履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)組織制定或修訂安全管理制度,并對(duì)集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
(二)對(duì)集團(tuán)各單位落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出安全隱患整改意見(jiàn);
(三)對(duì)集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查,組織員工開(kāi)展安全知識(shí)的宣傳教育和安全技能培訓(xùn);
(四)組織調(diào)查各類(lèi)安全事故,提出處理意見(jiàn);
(五)定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報(bào)告并及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息,公布檢查、評(píng)選(比)結(jié)果,提出安全工作整改和獎(jiǎng)、懲意見(jiàn);
(六)受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見(jiàn)和投訴;
(七)落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定,保障各項(xiàng)安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實(shí);
(二)制定、實(shí)施本單位年度安全工作計(jì)劃、安全管理工作量化考核辦法和實(shí)施細(xì)則;
(三)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,確定本單位各級(jí)和各崗位的安全管理責(zé)任,完善和組織實(shí)施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程;
(四)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,排除安全生產(chǎn)事故隱患,建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報(bào)告制度,及時(shí)處理和上報(bào)安全工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題;
(五)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能;
(六)在與承包、承租經(jīng)營(yíng)戶(hù)訂立的合同中,應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
(七)落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù);
第十條 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé):
(一)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);
(二)在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品;
(三)在作業(yè)過(guò)程中,對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問(wèn)題,要及時(shí)報(bào)告。
第四章 安全防范內(nèi)容
第十一條 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括:防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
(一)防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn),使全體員工掌握必要的消防知識(shí),對(duì)重要服務(wù)場(chǎng)所須按消防規(guī)范配備消防器材,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),消除安全隱患,制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案,定期演練;
(二)防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)管理范圍內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、庫(kù)房貴重物資的管理與防護(hù),財(cái)務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫(kù)存量;
(三)生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,提高員工自我保護(hù)意識(shí),防止意外人身傷害,對(duì)特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;對(duì)特種設(shè)備(鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲(chǔ)油罐等)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作;
(四)食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),嚴(yán)禁出售不合格食品,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程,防止食物中毒事件的發(fā)生;餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢;
(五)網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全,嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為;
(六)安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度,要明確相應(yīng)的責(zé)任,做好值班記錄。
第十二條 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位,在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上,對(duì)安全重點(diǎn)部位,應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章 安全工作管理
第十三條 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制,組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)制度;制定并落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)和應(yīng)急的防范措施,預(yù)防意外事故的發(fā)生;及時(shí)處理各類(lèi)安全事故。
第十四條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位的安全管理責(zé)任人及安全員,每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條 集團(tuán)各單位要通過(guò)多種形式,積極開(kāi)展員工的安全教育和培訓(xùn),營(yíng)造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對(duì)安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
(一)學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則;
(二)了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié);
(三)掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能,學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法;
(四)學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識(shí)和技能,掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識(shí)、技能;提高判斷、處理事故的能力。
第十六條 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育及管理。對(duì)本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象,必須第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋,不得隱瞞遲誤,以免造成矛盾激化。
第十七條 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅(jiān)持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時(shí),必須堅(jiān)持“三證”(身份證、婚育證、務(wù)工證)齊全,不得錄用“三證”不全者,杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章 安全工作檢查
第十八條 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級(jí)落實(shí)到位。
第十九條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式,對(duì)各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時(shí)間規(guī)定為:每學(xué)期結(jié)束前;國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五·一、十·一)前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為:
(一)各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況;
(二)單位假期值班安排情況;
(三)各類(lèi)安全隱患的查處;
(四)消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識(shí)的完好情況;
(五)已被確定的各類(lèi)安全隱患的整改情況;
(六)安全自查的記錄;
(七)安全員、消防隊(duì)員履行職責(zé)的情況;
(八)要害、重點(diǎn)場(chǎng)所(部位)的工作秩序;
(九)其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條 集團(tuán)各單位對(duì)安全重點(diǎn)部位,應(yīng)當(dāng)每周一小查,每月至少全面檢查一次,其檢查的內(nèi)容包括:
(一)安全重點(diǎn)部位的安全員崗位職責(zé)履行情況;
(二)防盜設(shè)施是否完好,值班人員是否到位;
(三)用水、用電、用氣有無(wú)違章情況;
(四)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效;
(五)施工現(xiàn)場(chǎng)是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識(shí),施工人員的人身安全保障措施是否到位;
(六)餐飲、食品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所的安全管理是否到位,食品的采購(gòu)、
制作、儲(chǔ)運(yùn)和日常管理是否符合安全規(guī)范,防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng);
(七)現(xiàn)金、票據(jù)管理;
(八)有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理;
(十)各類(lèi)機(jī)械、運(yùn)輸設(shè)備有無(wú)帶病運(yùn)行;
(十一)各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況;
(十二)其它安全管理工作情況。
第二十一條 安全質(zhì)量監(jiān)察部對(duì)各安全重點(diǎn)部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條 集團(tuán)各單位的安全員對(duì)自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條 集團(tuán)各單位的各級(jí)安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄,并在記錄上簽名;
第二十四條 每月28日前,集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書(shū)面形式報(bào)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部,內(nèi)容包括:本月檢查重點(diǎn)、每次檢查實(shí)施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問(wèn)題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章 獎(jiǎng)懲辦法
第二十五條 集團(tuán)按年度對(duì)各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果納入單位的工作績(jī)效。
(一)考核、測(cè)評(píng)工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施;
(二)集團(tuán)各單位自我測(cè)評(píng)工作每學(xué)期進(jìn)行一次;
(三)綜合量化考核、測(cè)評(píng)的項(xiàng)目為:1、組織落實(shí);2、制度健全;3、責(zé)任明確;4、制度落實(shí);5、崗位培訓(xùn);6、持證上崗;7、問(wèn)題整改;8、隱患排除;9、事故發(fā)生;10、事故處理。
第二十六條 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位,一年中無(wú)安全事故,經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名的單位或班組,集團(tuán)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十七條 經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人,集團(tuán)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十八條 凡在安全管理工作中成績(jī)突出的安全員、消防隊(duì)員和一線職工,由各單位評(píng)定并提出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)審批。
第二十九條 獎(jiǎng)勵(lì)方式為:集團(tuán)通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條 集團(tuán)對(duì)各單位實(shí)行安全事故責(zé)任追究制。對(duì)于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為,給予相應(yīng)處罰。對(duì)發(fā)生安全事故,經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的,除了對(duì)事故單位的事故責(zé)任人予以追究外,還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任:
(一)安全管理制度不健全、責(zé)任落實(shí)不到位,防范措施不當(dāng),防范設(shè)施不到位,經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者;
(二)上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn),致使當(dāng)事人違章操作造成事故者;
(三)對(duì)安全隱患排除不力、不及時(shí),導(dǎo)致事故發(fā)生者;
(四)在事故處理過(guò)程中指揮不當(dāng)者;
(五)因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件,并造成了社會(huì)影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(六)發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者。
第三十二條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究當(dāng)事人的責(zé)任:
(一)當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者;
(二)違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者;
(三)發(fā)現(xiàn)事故未及時(shí)報(bào)告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(四)發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者;
(五) 故意制造事端者;
(六)暴力造成人身傷害者。
第三十三條 對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故,產(chǎn)生了重大的社會(huì)負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個(gè)人,做出以下處理:
(一)執(zhí)行安全工作“一票否決制”;
(二)對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)批評(píng),同時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究法律責(zé)任。
第三十四條 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者,移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理,同時(shí)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條 對(duì)違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失者,由所在部門(mén)提出處罰意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)審批。
第三十六條 安全管理工作獎(jiǎng)懲決定,須經(jīng)集團(tuán)討論通過(guò)后實(shí)施。
第三十七條 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求,結(jié)合本單位的實(shí)際,制定各類(lèi)安全管理工作實(shí)施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條 本辦法自公布之日起施行。
第2篇 學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾
學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾
1、后勤總公司要義不容辭的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機(jī)關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實(shí)。做到文明用語(yǔ),文明服務(wù)。
2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實(shí)施意見(jiàn)》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。
3、水、電、暖維修,24小時(shí)值班。水暖維修值班室電話(huà):7601427,電工值班室電話(huà):7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時(shí)以?xún)?nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時(shí)內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開(kāi)挖維修,工程較大的及時(shí)報(bào)告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡早完成?？傊?維修要達(dá)到及時(shí)、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)維修,費(fèi)用由被維修住戶(hù)承擔(dān)。在水電暖維修方面,建立兩個(gè)制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是維修之后,堅(jiān)持'回訪'制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。
4、如遇停電、停水,做到及時(shí)通知,并起動(dòng)緊急預(yù)案,千方百計(jì)解決有關(guān)部門(mén)的緊急用電問(wèn)題和學(xué)生的飲用水問(wèn)題。
5、學(xué)生公寓安全值班員24小時(shí)在崗。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)生出入登記制度,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢(xún)服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。
6、衛(wèi)生清潔員堅(jiān)持8小時(shí)工作制。上午、下午各打掃一遍,平時(shí)保潔個(gè)人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無(wú)雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門(mén)窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時(shí)發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時(shí)殺滅,垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次?；ú輼?shù)木每年滅蟲(chóng)四次,植物生長(zhǎng)所需的水肥要有保障。平時(shí)的管護(hù)分片包干、責(zé)任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營(yíng)造良好的育人環(huán)境。
8、教室管理站堅(jiān)持24小時(shí)值班,按照上、下課作息時(shí)間,上下課打鈴準(zhǔn)確無(wú)誤,同時(shí)做好安全防范工作。
9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動(dòng),積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂。
第3篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
四、校園綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無(wú)裸露土地。
2.樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常,生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種的平均生長(zhǎng)量,存活率不低于90%。樹(shù)冠基本完整,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光。如樹(shù)木死亡,及時(shí)補(bǔ)種。
3.喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪,修剪應(yīng)保持原有樹(shù)形,適當(dāng)疏枝,保持主側(cè)枝瓣均勻,做到樹(shù)冠勻稱(chēng),遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上,有明顯主干型灌木,修剪時(shí)應(yīng)保持原有樹(shù)型,主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木,做到及時(shí)修剪,逐步達(dá)到樹(shù)形整齊美觀,球類(lèi)成形?；h、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪,每年修剪不少于3次,做到枝葉緊密,無(wú)脫節(jié)。
4.草坪覆蓋率達(dá)到90%以上,生長(zhǎng)旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,葉色正常,生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃,及時(shí)對(duì)綠地整治修剪,高度控制在10cm以下;平時(shí)人工拔除草坪內(nèi)雜草,雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治理。
6.綠地整潔,生長(zhǎng)良好,有斑禿及時(shí)補(bǔ)植;及時(shí)清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來(lái)臨前,做好樹(shù)木等安全防護(hù)措施。在夏季臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、冬季大雪過(guò)后,及時(shí)檢查校區(qū)樹(shù)木,如有倒下,及時(shí)扶正。
8.清除草坪內(nèi)的雜草,落葉、枯樹(shù)枝等,要做到綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、紙屑等雜物。
第4篇 h醫(yī)學(xué)院后勤管理處服務(wù)承諾
醫(yī)學(xué)院后勤管理處服務(wù)承諾
為了提高管理水平,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)形象,后勤管理處遵循“優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范廉潔”的工作方針,并對(duì)后勤管理工作作以下承諾:
一、樹(shù)立“服務(wù)”理念,變“管理思維”為“服務(wù)思維”,切實(shí)為廣大師生員工做好服務(wù)工作。
二、接待來(lái)訪、來(lái)電熱情周到,文明禮貌,做到有信必復(fù)、有電必接、有問(wèn)必答、對(duì)不能處理的問(wèn)題必須說(shuō)明情況和原因。
三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。外來(lái)人員來(lái)我處辦事,原則上立即辦理,對(duì)一時(shí)不能辦理的,告知辦結(jié)時(shí)間。
四、接受監(jiān)督,廣泛聽(tīng)取師生的意見(jiàn)和建議,做好處網(wǎng)頁(yè)意見(jiàn)箱的信息處理及回復(fù)工作。
后勤管理處
二0**年*月*日
第5篇 后勤處學(xué)生宿舍管理服務(wù)部簡(jiǎn)介
學(xué)校后勤處學(xué)生宿舍管理服務(wù)部簡(jiǎn)介
學(xué)生宿舍管理服務(wù)部成立于20**年7月,隸屬于學(xué)校后勤處,是學(xué)校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。學(xué)生宿舍管理服務(wù)部主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理和服務(wù)工作,現(xiàn)有員工77人。辦公地點(diǎn)在學(xué)生宿舍4幢一樓。
塑造完善的學(xué)生宿舍服務(wù)設(shè)施、潔凈的宿舍環(huán)境以及良好的宿舍氛圍一直是我們宿舍管理服務(wù)部全體員工的心愿。
盡管目前的一些宿舍設(shè)施有待改進(jìn),管理制度有待完善,但我們一直在努力,而且會(huì)在不斷提高管理水平的前提下竭盡所能為同學(xué)們提供更好的服務(wù),同時(shí)也希望大家能一如既往地支持并配合我們的工作。
沒(méi)有最好,只有更好!讓我們一起努力!
我們的宗旨――始終堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)、三個(gè)育人” :為學(xué)校、科研、師生員工服務(wù);管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。
我們的目標(biāo)――學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心、學(xué)校省心、職工舒心。
我們的承諾――服務(wù)質(zhì)量、管理水平、工作效率更上一臺(tái)階,力爭(zhēng)提供更好的宿舍管理服務(wù)。
我們的聯(lián)系方式:宿管部辦公室電話(huà):*****
第6篇 醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式措施
醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施
jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對(duì)獨(dú)立,建筑面積較大,根據(jù)本項(xiàng)目清潔綜合服務(wù)特點(diǎn)與要求,我公司計(jì)劃設(shè)置專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目服務(wù)中心。服務(wù)中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導(dǎo),負(fù)責(zé)管理服務(wù)班組,使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和iso9001:2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作,并及時(shí)保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo),對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn),努力為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們?cè)诒卷?xiàng)目擬采取的管理服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的措施:
做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù),營(yíng)造良好環(huán)境
我公司在清潔綠化的服務(wù)方面有非常好的優(yōu)勢(shì),我們的保潔骨干員工都是從事專(zhuān)業(yè)保潔工作5年以上,接受過(guò)多年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),熟悉清潔工具和專(zhuān)業(yè)藥劑的性能和使用。在本項(xiàng)目中我們計(jì)劃實(shí)施機(jī)械化、專(zhuān)業(yè)化的星級(jí)酒店式pa保潔服務(wù),如我公司中標(biāo),我們將自行配置電動(dòng)洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、榨水車(chē)、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專(zhuān)門(mén)的全能清潔劑進(jìn)行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強(qiáng)培訓(xùn)和人性化管理等措施。
由于本項(xiàng)目是一個(gè)人流集中的公共物業(yè),如我公司中標(biāo),我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導(dǎo)下制定包括“sars”防治等處置預(yù)案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)。
我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)數(shù)萬(wàn)平米以上,有全套專(zhuān)門(mén)的綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備,并聘請(qǐng)了市園林服務(wù)中心專(zhuān)家作為技術(shù)指導(dǎo)。如我公司中標(biāo),計(jì)劃在本項(xiàng)目配備專(zhuān)業(yè)的園藝工4人,對(duì)醫(yī)院的園林綠化進(jìn)行日常修剪和病蟲(chóng)防治等管養(yǎng);結(jié)合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢(shì),可根據(jù)甲方需要額外進(jìn)行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進(jìn)行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動(dòng)期間可以提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。
接受醫(yī)院監(jiān)督,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)理解支持
我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見(jiàn)和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務(wù)本質(zhì),對(duì)內(nèi)提出了“用心至真、服務(wù)至誠(chéng)”的口號(hào)來(lái)要求所有員工真正樹(shù)立以客為尊的服務(wù)意識(shí)。我們也深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權(quán)人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。
如我公司中標(biāo),首先嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》,在此基礎(chǔ)上主動(dòng)加強(qiáng)與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導(dǎo),積極采納甲方的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù),爭(zhēng)取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學(xué)生的廣泛滿(mǎn)意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結(jié)與計(jì)劃,按照甲方的需求主動(dòng)向甲方匯報(bào)工作,設(shè)置和公布公司服務(wù)品質(zhì)投訴電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)站等,對(duì)甲方和物業(yè)使用人的投訴限時(shí)整改,并做到回訪率100%。
實(shí)施規(guī)范管理,保證服務(wù)品質(zhì)
如我公司中標(biāo),我們按照一貫的嚴(yán)謹(jǐn)管理風(fēng)格,將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,參照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制訂整套的質(zhì)量管理手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、工作指導(dǎo)手冊(cè)以及支持性表單,全面建立過(guò)程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項(xiàng)目實(shí)踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實(shí)到位,我們管理的項(xiàng)目無(wú)一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時(shí)進(jìn)行考察指導(dǎo)。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級(jí)酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,讓本項(xiàng)目成為我公司物業(yè)管理服務(wù)的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標(biāo)志又能體現(xiàn)柔和風(fēng)格,在提供安全防范巡邏和停車(chē)引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還充當(dāng)咨詢(xún)解答和引導(dǎo)服務(wù)員,主動(dòng)為前來(lái)訪問(wèn)者帶路等等。
由于本項(xiàng)目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實(shí)際需求要求來(lái)分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個(gè)方面入手,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到真正的落實(shí)和體現(xiàn)。
導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過(guò)在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。
實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制
物業(yè)管理是市場(chǎng)活動(dòng),物業(yè)管理公司受用戶(hù)委托提供用戶(hù)所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒(méi)有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是用戶(hù)來(lái)說(shuō)都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看,節(jié)約和控制成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然的,低廉的服務(wù)價(jià)格對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問(wèn)題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司通過(guò)與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績(jī)的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo),且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過(guò)“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作,我們獲得了用戶(hù)滿(mǎn)意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的高性?xún)r(jià)比服務(wù)。
建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
采用“客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式
強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的前提,“客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶(hù)為中心,在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端,打破層級(jí)管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們?cè)谝酝?xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn),我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設(shè)立客戶(hù)服務(wù)
中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式,并以“首問(wèn)責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障。
在jj市第二人民醫(yī)院的服務(wù)形式上,我們將建立客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,客戶(hù)服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶(hù)服務(wù)中心指揮調(diào)度,所有的客戶(hù)服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶(hù)服務(wù)中心后進(jìn)行處理,用戶(hù)所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶(hù)服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理,而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到用戶(hù),從而保證管理中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過(guò)服務(wù)中心的有效運(yùn)作,365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶(hù)的需求全天候地得到受理及滿(mǎn)足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶(hù)提供“一站無(wú)憂(yōu)”式服務(wù)。
管理體系的全面整合和提升
第7篇 學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文
學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定
第一條 印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心、zz師范高等專(zhuān)科學(xué)校食堂、*zz師范高等專(zhuān)科學(xué)校直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會(huì)等公章以及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、公司負(fù)責(zé)人名章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。
第二條 印章由公司辦公室、會(huì)計(jì)室指定專(zhuān)人管理。zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、公司負(fù)責(zé)人名章由會(huì)計(jì)室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。
第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。
第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無(wú)特殊情況,印章必須當(dāng)日放回原存放地點(diǎn)。
第五條 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等不得隨意復(fù)印,原件不得隨意帶出或長(zhǎng)時(shí)間放置在使用人處。
第六條 印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號(hào)的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。
第七條 印信管理人員應(yīng)按政府管理部門(mén)的要求,按期組織營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)證書(shū)等的年檢,逾期不進(jìn)行年檢的,追查有關(guān)人員的責(zé)任。
第八條 使用印信按下列程序辦理
1.按要求填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容;
2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.公司辦公室(會(huì)計(jì)室)用印。
第8篇 學(xué)校后勤管理服務(wù)過(guò)程控制工作程序
學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件
學(xué)校后勤管理服務(wù)過(guò)程控制程序
后勤管理服務(wù)控制程序
1.目的
為政法學(xué)院和廣大師生員工提供后勤管理服務(wù),確保公司提供的各類(lèi)服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。
2.適用范圍
適用于總公司后勤管理服務(wù)提供過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測(cè)量和控制。
3.職責(zé)
3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;
3.2各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過(guò)程的提供、控制和自檢工作;
3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實(shí)施。
4 工作程序
總公司后勤管理服務(wù)的提供過(guò)程按國(guó)家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見(jiàn)《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。
4.1后勤管理服務(wù)提供的內(nèi)容
依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程維修、教室管理、物業(yè)費(fèi)用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。
4.2后勤管理服務(wù)提供過(guò)程的控制
4.2.1服務(wù)提供前的控制
a.獲得表述服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門(mén)根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的輸出以及顧客要求評(píng)審的結(jié)果等,獲得必要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大師生員工的需求和期望,具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。
b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過(guò)程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務(wù)過(guò)程控制程序》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》、《緊急情況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。
4.2.2服務(wù)提供過(guò)程中的控制
a.服務(wù)人員根據(jù)所提供的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù),各服務(wù)部門(mén)和監(jiān)察中心給予支持和監(jiān)督。
b.各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進(jìn)行服務(wù)方能滿(mǎn)足顧客的要求。
c.公司為后勤服務(wù)提供和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門(mén)編制主要的使用說(shuō)明書(shū)并對(duì)相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。
d.為了確保服務(wù)提供過(guò)程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開(kāi)展;
e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)足要求;
f.各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門(mén)全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報(bào)《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門(mén)、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制。
4.2.3服務(wù)完成后的控制
監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的活動(dòng)進(jìn)行控制:
a.與各學(xué)院的師生和住戶(hù)聯(lián)絡(luò),妥善處理他們意見(jiàn)和投訴,及時(shí)做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;
b.測(cè)量全校師生員工對(duì)公司后勤管理服務(wù)提供的滿(mǎn)意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,具體執(zhí)行《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序》;
4.2.4為滿(mǎn)足公司發(fā)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿(mǎn)足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》。
4.2.5對(duì)后勤管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)
a.水電暖的供應(yīng)服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用的收繳,具體執(zhí)行《后勤管理服務(wù)控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
b.設(shè)備設(shè)施維修服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校園內(nèi)道路、房屋建筑、排水設(shè)施等的維修;校園內(nèi)建筑物門(mén)窗、桌椅等設(shè)施的維修。具體執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程維修管理辦法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹(shù)木,修整草坪、打藥殺蟲(chóng)、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校園綠化管理辦法》,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場(chǎng)所清潔、垃圾清運(yùn)、室內(nèi)清潔服務(wù),具體執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
e. 飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)食堂租賃供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià),監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。具體執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。
f.物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費(fèi)用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)催繳工作,具體執(zhí)行公司服務(wù)費(fèi)用收繳有關(guān)規(guī)定。
4.3后勤管理服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)
4.3.1后勤管理服務(wù)提供過(guò)程具有特殊的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過(guò)程,在服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來(lái),多數(shù)情況下,用常規(guī)的最終檢驗(yàn)方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制不能滿(mǎn)足要求。
4.3.2對(duì)后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的質(zhì)量控制可通過(guò)控制過(guò)程的符合性來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)服務(wù)活動(dòng)中的這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn),以證實(shí)過(guò)程能力。確認(rèn)包括:
a.對(duì)服務(wù)提供過(guò)程規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》等公司各類(lèi)服務(wù)要求的管理規(guī)定;
b.對(duì)所使用的服務(wù)設(shè)施能力的認(rèn)可,包括設(shè)施能力(安全性、適用性等要求)及維護(hù)保養(yǎng)的要求,并保存維護(hù)保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;
c.對(duì)相關(guān)的服務(wù)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;
d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門(mén)編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查辦法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,以保證后勤服務(wù)工作滿(mǎn)足規(guī)定的要求;
e.對(duì)服務(wù)提供過(guò)程的實(shí)施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)進(jìn)行記錄,填寫(xiě)相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動(dòng)人事管理辦法》的有關(guān)規(guī)定;
f.過(guò)程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)(如
服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、人員、服務(wù)對(duì)象等),應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)。并對(duì)相應(yīng)的作業(yè)文
件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查辦法等進(jìn)行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.4標(biāo)識(shí)和可追溯性
4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類(lèi)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)要求。上班時(shí)間,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作、配發(fā)。
4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建筑物的標(biāo)識(shí):由各服務(wù)部門(mén)按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學(xué)樓、停車(chē)場(chǎng)等),監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購(gòu)和安裝。
4.4.3倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)做好入庫(kù)物資的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
a.入庫(kù)物資應(yīng)采用原包裝標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識(shí)卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫(kù)時(shí)間。物資出入庫(kù)時(shí),保管人員應(yīng)填寫(xiě)《領(lǐng)物單》或《登記表》。
b.采購(gòu)物資的檢驗(yàn)狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類(lèi)。
責(zé)任部門(mén)保管人員根據(jù)物資驗(yàn)收結(jié)果,采用分區(qū)分別放置的辦法予以區(qū)別,并掛牌標(biāo)識(shí)合格和不合格物資,防止誤用。
4.4.4各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識(shí):分為合格、不合格。
監(jiān)察中心和各服務(wù)部門(mén)根據(jù)檢查、考核結(jié)果,對(duì)合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識(shí)別。
4.4.5可追溯性
a.對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的采購(gòu)物資可根據(jù)物品標(biāo)識(shí)和《領(lǐng)物單》進(jìn)行追溯,查供貨來(lái)源,以防類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
b.服務(wù)人員的工牌號(hào)是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí),可通過(guò)工牌號(hào)及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。
4.5.顧客財(cái)產(chǎn)
4.5.1公司應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收和交接管理,維護(hù)學(xué)院提供的各類(lèi)設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項(xiàng)功能完好。
4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡視,防止突發(fā)事件的發(fā)生,防止學(xué)校、學(xué)生、住戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損壞或丟失。
4.5.3加強(qiáng)對(duì)顧客提供的維修產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受維修通知時(shí),在《派工單》上注明顧客維修要求,維修工持《派工單》前往維修時(shí),應(yīng)記載產(chǎn)品名稱(chēng)及詳細(xì)信息,維修前先對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后,方可進(jìn)行安裝。若用戶(hù)提供的產(chǎn)品不合格,維修工應(yīng)告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。
4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護(hù)
4.6.1后勤管理服務(wù)過(guò)程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、維修記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司寶貴的無(wú)形資產(chǎn),應(yīng)妥善保管。公司應(yīng)提供適宜的防護(hù)用品,指定專(zhuān)人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清晰、完整、不受損壞。
4.6.2對(duì)于服務(wù)提供過(guò)程中使用的物品、配件、材料、殺蟲(chóng)藥品等從儲(chǔ)存、搬運(yùn)、使用的所有階段,應(yīng)提供符合性的防護(hù),防止物品的丟失、損壞和錯(cuò)用。
4.6.3物品搬運(yùn)控制:搬運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配置適宜的搬運(yùn)工具,規(guī)定合理的搬運(yùn)方法,防止物品損壞。
4.6.4物品的儲(chǔ)存:應(yīng)規(guī)范庫(kù)房管理,提供適宜的儲(chǔ)存條件,按規(guī)定碼放,對(duì)有儲(chǔ)存期限的物品,要明確標(biāo)識(shí)有效期,保證先入先出。
5.相關(guān)文件
5.1《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》hqzgs/c*-0
5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c*-04
5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c*-01
5.4《記錄控制程序》hqzgs/c*-02
5.5《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》hqzgs/c*-01
5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c*-0
5.7《糾正和預(yù)防措施控制程序》hqzgs/c*-
5.8《公司資產(chǎn)管理和采購(gòu)辦法》hqzgs/zd-0
5.9《校園綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0
5.10《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》 hqzgs/zd-
5.11《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 hqzgs/zd-
5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-
5.13《教學(xué)樓教室管理管理?xiàng)l例》hqzgs/zd-
5.14《公寓管理辦法》hqzgs/zd-
6.記錄
6.1 服務(wù)質(zhì)量考核表 jl/c*04-01
第9篇 中學(xué)后勤服務(wù)中心管理專(zhuān)題計(jì)劃
z中學(xué)后勤服務(wù)中心管理原則
(1.方向性原則
堅(jiān)持學(xué)校的社會(huì)主義辦學(xué)方向,這是由我國(guó)社會(huì)主義學(xué)校的性質(zhì)、目的、任務(wù)所決定的。因此,社會(huì)主義方向,是學(xué)校管理活動(dòng)的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學(xué)校后勤服務(wù)中心工作,一定要加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè),要用馬列主義、*思想來(lái)提高全體后勤服務(wù)中心管理人員建設(shè)社會(huì)主義新型學(xué)校的巨大熱情,創(chuàng)造性地做好總務(wù)管理工作。因此,在學(xué)校總務(wù)管理工作過(guò)程中,應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)、宣傳并認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各種方針政策,學(xué)會(huì)用馬列主義、*思想的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去觀察、分析各種現(xiàn)象,解決各種問(wèn)題,指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際工作中為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)。例如,建立和制訂各種規(guī)章制度,這是管理工作的需要,是科學(xué)管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會(huì)把它作為約束、限制的手段(當(dāng)然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個(gè)人意志去取代規(guī)章、制度,或者把制度管理和民主管理對(duì)立起來(lái)。由此可見(jiàn),社會(huì)主義精神文明建設(shè),對(duì)總務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),是非常重要的。
后勤服務(wù)中心管理的社會(huì)主義方向,還必須把堅(jiān)定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)。后勤服務(wù)中心管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn),要求每一個(gè)從事總務(wù)管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、任勞任怨地對(duì)待每一項(xiàng)工作。同時(shí),每一個(gè)總務(wù)管理人員,要有不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,不斷前進(jìn)的精神,千方百計(jì)地保證不斷發(fā)展的教育事業(yè)和教學(xué)工作的需要,只有腳踏實(shí)地地,一步一個(gè)腳印地干好總務(wù)管理工作,才能真正干好社會(huì)主義教育事業(yè)。
在整個(gè)管理過(guò)程中,對(duì)方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務(wù)中心管理工作,就會(huì)越做越好,成績(jī)?cè)絹?lái)越大。
2.整體性原則
學(xué)校工作,是由許多復(fù)雜的因素組成的多個(gè)工作系統(tǒng),各個(gè)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián),形成一個(gè)學(xué)校工作整體系統(tǒng)。
整體性原則,要求學(xué)校后勤服務(wù)中心管理從實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)出發(fā),合理組合各個(gè)成員的力量,以達(dá)到最佳的管理效果。
從整體觀點(diǎn)來(lái)看,后勤服務(wù)中心管理只是學(xué)校管理的一個(gè)局部,就總務(wù)部門(mén)管理人員來(lái)說(shuō),應(yīng)該明確自己所管理的范圍只是學(xué)校工作和總務(wù)管理工作的一個(gè)局部,必須把自己這個(gè)部門(mén)的工作放在整體范圍內(nèi)給予周密的考慮。為了整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到:部分服從整體,小局服從大局。
學(xué)校后勤服務(wù)中心管理工作的內(nèi)容很多,管錢(qián),管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點(diǎn)。各項(xiàng)工作具有明顯的區(qū)別,但也有一定的聯(lián)系。這就要求每一個(gè)總務(wù)管理人員,都能在每一項(xiàng)工作上,既能較好地發(fā)揮各自的職能作用,又能較好的發(fā)揮各項(xiàng)工作的合力作用。這樣的總務(wù)管理工作,才會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量和高效率。
學(xué)校管理工作,千頭萬(wàn)緒,錯(cuò)綜復(fù)雜,但處于中心地位的是教學(xué)工作。學(xué)校各項(xiàng)工作,包括后勤服務(wù)中心管理工作,都要圍繞學(xué)校整體工作的質(zhì)量和效果運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)校管理工作只要體現(xiàn)了以教學(xué)為主的精神,學(xué)校的整體活動(dòng),就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學(xué)工作離開(kāi)了其他工作,特別是離開(kāi)了總務(wù)管理工作,教學(xué)為主,也就不存在了。因此,總務(wù)管理工作一定要為教學(xué)服務(wù),要保證教育、教學(xué)所需要的物資供應(yīng),要安排好師生生活,努力做好后勤服務(wù)中心工作,解除教師后顧之憂(yōu)。這就是總務(wù)管理自身的要求,也是學(xué)校整體工作對(duì)總務(wù)管理的具體要求。
貫徹整體性原則,要求后勤服務(wù)中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念,正確地處理和協(xié)調(diào)好學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部各種關(guān)系,特別要搞好與教導(dǎo)處、工會(huì)、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。在校舍合理使用、財(cái)產(chǎn)管理、教學(xué)和辦學(xué)條件的改善、師生活動(dòng)的安排等方面,要經(jīng)常主動(dòng)征求意見(jiàn),爭(zhēng)取協(xié)助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發(fā)揮整體效能作用,為實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體目標(biāo)服務(wù)。
3.教育性原則
教育性原則,是學(xué)校教育和學(xué)校管理工作過(guò)程的客觀規(guī)律的反映。
社會(huì)主義學(xué)校的根本任務(wù),是把天真無(wú)邪的青少年塑造成共產(chǎn)主義新人。因此,學(xué)校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學(xué)校以及全體工作人員(當(dāng)然包括總務(wù)管理人員)處處、事事都是以教育學(xué)生為目的的。因?yàn)榍嗌倌昴７铝?qiáng),可塑性大,學(xué)校里不論是人還是事,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響學(xué)生,熏陶著學(xué)生。因此,要使學(xué)校總務(wù)管理的全過(guò)程成為教育學(xué)生的全過(guò)程。
(1)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用
青少年天真活潑,求知欲強(qiáng),學(xué)校全體教職員工的工作、語(yǔ)言、行為和作風(fēng),每時(shí)每刻、有意無(wú)意的都在影響著學(xué)生。因此,每一個(gè)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用,是非常重要的。
作為既是管理者,又是教育者的后勤服務(wù)中心管理人員,必須嚴(yán)格要求自己,把自己培養(yǎng)成為具有高尚道德情操和嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的人。
每個(gè)后勤服務(wù)中心管理人員要做到:作風(fēng)正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅(jiān)持原則,實(shí)事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學(xué)生,感染學(xué)生,教育學(xué)生。
(2)發(fā)揮環(huán)境的潛移默化作用
環(huán)境對(duì)于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學(xué)校,設(shè)計(jì)和布置環(huán)境,都要從教育性的角度出發(fā),使學(xué)校成為培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)人才的特殊優(yōu)良環(huán)境。
學(xué)校校舍的完整、壯觀,校園的綠化、美化,環(huán)境的清靜、優(yōu)美,教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室、閱覽室的環(huán)境布置嚴(yán)肅大方,食堂、寢室、倉(cāng)庫(kù)整齊清潔,都將給學(xué)生以感染和熏陶。
一個(gè)好的教育和教學(xué)環(huán)境,好的校風(fēng),起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個(gè)學(xué)生,可以引起青少年學(xué)生感情上的共鳴,使學(xué)生受到精神上的陶冶,激勵(lì)學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)生活、熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)。同時(shí),也使學(xué)生在實(shí)際生活中養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物,遵守紀(jì)律,講究衛(wèi)生,關(guān)心集體等文明習(xí)慣和文明行為。
(3)利用工作的有利條件進(jìn)行教育
建立各種合理的規(guī)章制度,建立管理工作的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求,這不僅是科學(xué)管理的需要,同時(shí),也是一種教育手段。因此,要求后勤服務(wù)中心管理人員在提出、制訂、執(zhí)行這些規(guī)章、制度、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求時(shí),要有計(jì)劃地、有目的地從教育性角度來(lái)考慮和工作。
此外,要求全體后勤服務(wù)中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛(ài)護(hù)和關(guān)心學(xué)生的觀點(diǎn)出發(fā),從學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā),抓住一切有利時(shí)機(jī)和典型事例,耐心地、細(xì)致地做好學(xué)生思想品德教育工作,培養(yǎng)社會(huì)主義一代新人。
4.計(jì)劃性原則
計(jì)劃,這是學(xué)校管理,也是總務(wù)管理科學(xué)化的重要標(biāo)志,是學(xué)校管理過(guò)程,也是后勤服務(wù)中心管理過(guò)程的起始環(huán)節(jié)。同時(shí),還是整個(gè)管理過(guò)程的依據(jù)。計(jì)劃,是集體行動(dòng)的綱領(lǐng),也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。
所謂計(jì)劃,就是工作和行動(dòng)之前,預(yù)先擬定并要求達(dá)到的目標(biāo)、具體的辦法和切實(shí)可行的步驟。
就后勤服務(wù)中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,
如果管理工作缺乏周密而又細(xì)致的工作計(jì)劃,必然會(huì)出現(xiàn)主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應(yīng)有的現(xiàn)象,使工作陷于被動(dòng)、盲目和混亂?！氨R未動(dòng),糧草先行”,因總務(wù)管理工作的超前性,促使總務(wù)管理工作必須加強(qiáng)計(jì)劃性。
后勤服務(wù)中心管理工作計(jì)劃,大致可分以下幾類(lèi):
(1)后勤服務(wù)中心管理整體計(jì)劃
后勤服務(wù)中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個(gè)學(xué)年必須對(duì)全年全面工作進(jìn)行規(guī)劃。
整體工作計(jì)劃應(yīng)在上級(jí)有關(guān)指示和學(xué)校總體計(jì)劃指導(dǎo)下制訂。要有重點(diǎn)的保證教學(xué)工作的需要,保證教育工作的順利進(jìn)行,決不能面面俱到,搞平均主義。總務(wù)管理整體計(jì)劃應(yīng)該是突出重點(diǎn),兼顧全盤(pán)。
制訂計(jì)劃的目的,是要實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)。因此,計(jì)劃所擬定的各項(xiàng)具體任務(wù),各項(xiàng)工作指標(biāo),都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。要使全體總務(wù)管理人員各在其位,各司其職,各盡其責(zé),各得其所。
此外,計(jì)劃中各項(xiàng)工作時(shí)間,要有一定的彈性。有關(guān)人力、財(cái)力、物力的使用,也要有事實(shí)上的機(jī)動(dòng)性,以保證計(jì)劃在執(zhí)行中的穩(wěn)定性。
制訂計(jì)劃,要有群眾基礎(chǔ),訂計(jì)劃時(shí),必須讓全體總務(wù)管理人員進(jìn)行充分討論,并要征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),集思廣益,使計(jì)劃依據(jù)可靠,實(shí)現(xiàn)總務(wù)管理目標(biāo)具體、明確、可行。訂計(jì)劃時(shí),既不能搞閉門(mén)造車(chē),也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計(jì)劃有牢固的群眾基礎(chǔ),才能保證計(jì)劃的順利施行。
要避免工作計(jì)劃與工作實(shí)踐脫節(jié),防止計(jì)劃半途而廢,或者各行其是,使計(jì)劃流于形式。必須要進(jìn)行定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷調(diào)節(jié)工作,修訂計(jì)劃,這樣,才能使計(jì)劃中的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。
(2)后勤服務(wù)中心管理專(zhuān)題計(jì)劃
在后勤服務(wù)中心管理專(zhuān)題性工作計(jì)劃中,又可分為常規(guī)性和臨時(shí)性?xún)深?lèi)。
①常規(guī)性專(zhuān)題工作計(jì)劃:是指每個(gè)學(xué)期或者是每個(gè)學(xué)年都必須進(jìn)行的,而且又是比較復(fù)雜的單項(xiàng)工作。它是在學(xué)校整體計(jì)劃和后勤服務(wù)中心管理計(jì)劃指導(dǎo)下,根據(jù)單項(xiàng)工作本身的特點(diǎn)和要求制訂的,如財(cái)務(wù)工作當(dāng)中的“預(yù)算”,財(cái)產(chǎn)管理工作中的基建、房屋的擴(kuò)建或大修等等。
②臨時(shí)性專(zhuān)題工作計(jì)劃:是指在學(xué)期中,上級(jí)機(jī)關(guān)有某一重大部署,或者是學(xué)校里發(fā)生某一重大事件,如財(cái)務(wù)大檢查,財(cái)產(chǎn)普查或單項(xiàng)檢查,遭受自然災(zāi)害后的應(yīng)急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時(shí)性的專(zhuān)題工作計(jì)劃。
第10篇 后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡(jiǎn)介材料
后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡(jiǎn)介
物業(yè)管理服務(wù)中心隸屬z后勤保障處,承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運(yùn);校園綠化美化,西山義務(wù)植樹(shù)森林防火及森林養(yǎng)護(hù);公共區(qū)域設(shè)備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設(shè)備設(shè)施檢修等各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)為學(xué)校教學(xué)、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運(yùn)行保障服務(wù),擔(dān)負(fù)全校一個(gè)110kv變電站、十個(gè)10kv變電站、兩個(gè)水井、三臺(tái)40t燃?xì)鉄崴仩t、五個(gè)供暖交換站(近120萬(wàn)供暖面積)、7臺(tái)3.5t燃?xì)獠杷疇t、兩臺(tái)2t燃油蒸汽爐及一個(gè)日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺(tái)的管理、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等工作,是學(xué)校能源供應(yīng)的重要部門(mén)。
物業(yè)管理服務(wù)中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會(huì)授予的“供熱達(dá)標(biāo)單位”稱(chēng)號(hào);2002-2003年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2008獲得“北京航空航天大學(xué)奧運(yùn)工作先進(jìn)集體”; 2007年被后勤處評(píng)為 “特殊貢獻(xiàn)集體”;2023年被后勤處評(píng)為“先進(jìn)集體”;2023年被后勤處評(píng)為“安全工作先進(jìn)集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位第四屆“長(zhǎng)安汽車(chē)杯”廚藝和服務(wù)技能競(jìng)賽中的“管工”比賽三等獎(jiǎng)。從2007―2023年度先后被評(píng)為北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、北京市總工會(huì)奧運(yùn)立功 “工人先鋒號(hào)”、北京市海淀區(qū)森林防火先進(jìn)單位、海淀區(qū)綠化美化先進(jìn)單位、后勤集團(tuán)先進(jìn)集體等光榮稱(chēng)號(hào),并通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
物業(yè)管理中心堅(jiān)持“顧客至上、熱情高效、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨,按照學(xué)校的工作要求,以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,不斷努力提升服務(wù)水平,以“辛苦我一人,服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)精神,不斷滿(mǎn)足全校師生員工、居民日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求,為z進(jìn)入世界一流的大學(xué),提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務(wù)。
聯(lián)系電話(huà):z
電子郵箱: z
主要領(lǐng)導(dǎo)介紹:
主任:z
主管中心的運(yùn)行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標(biāo),完成所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
聯(lián)系電話(huà):z
黨支部書(shū)記兼副主任:z
分管中心黨務(wù)、團(tuán)支部及人力資源、綜合辦公室及工會(huì)等工作,負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理。
聯(lián)系電話(huà):z
副主任(兼供熱運(yùn)行管理部部長(zhǎng)):z
分管中心供熱、供水、供電運(yùn)行管理工作,負(fù)責(zé)中心供水、供暖部門(mén)的日常運(yùn)作;負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)工作。
聯(lián)系電話(huà):z
副主任(兼綜合維修管理部部長(zhǎng)):z
分管綜合維修、消防設(shè)備設(shè)施管理等工作。
聯(lián)系電話(huà):z
第11篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：校園環(huán)境保潔管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:校園環(huán)境保潔管理
三、校園環(huán)境保潔管理
1.保持道路、廣場(chǎng)全天整潔干凈,達(dá)到'九無(wú)'(無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)塑膜、無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)亂張貼、路牙無(wú)泥沙),'四凈'(路面凈、果皮箱凈、樹(shù)穴綠化帶凈、地下通道凈),一通'(下水道口通)。雨雪天氣時(shí),保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。
2.保持路燈、投射燈等無(wú)污跡、無(wú)亂張貼;保持校園內(nèi)所有標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、信報(bào)箱、雕塑等清潔;除宣傳欄外,其他地方無(wú)亂張貼。
3.保持校園內(nèi)所有垃圾桶整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)率達(dá)到100%,保證無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)異味、周?chē)鸁o(wú)散落垃圾、無(wú)污水;垃圾盤(pán)布清掃干凈,做到車(chē)走地凈;車(chē)容車(chē)貌保持整潔,設(shè)備完好無(wú)損;清理完垃圾,及時(shí)關(guān)好垃圾箱(樓)門(mén)。
4.自行車(chē)庫(kù)設(shè)施,加強(qiáng)管理。停車(chē)場(chǎng)、公共車(chē)庫(kù)、車(chē)棚要保持干凈整潔,地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物。車(chē)輛擺放有序。
5.做好消殺工作,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除'四害'。4月至11月,每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲(chóng)害藥物至少3次,每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次。
6.安排清潔工每日在校園內(nèi)巡視,拾撿煙頭等廢棄物,保持道路干凈,綠化區(qū)無(wú)雜物。
7.清理打撈河面非人工栽種的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,無(wú)雜物。
第12篇 江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾
江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾
1.各崗位人員微笑服務(wù)、規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，以良好的精神面貌投身服務(wù)工作。
2.管理區(qū)域確保干凈整潔，教師休息室全天供應(yīng)開(kāi)水，公共部位做到無(wú)雜物堆放、無(wú)積灰、無(wú)亂貼亂畫(huà)，衛(wèi)生間達(dá)到無(wú)積水、無(wú)黃斑、無(wú)糞跡等。
3.每日對(duì)樓宇內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證教學(xué)工作正常進(jìn)行。
4.做好校園綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲(chóng)害防治工作，及時(shí)修剪草坪、樹(shù)木、花卉，各類(lèi)花卉擺放及時(shí)、美觀，做到定期更換。
5.努力提高校園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，垃圾做到日產(chǎn)日清，加強(qiáng)校園巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，杜絕衛(wèi)生死角，保持校園常年整潔有序。
6.采取積極有效措施，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)節(jié)能降耗工作，杜絕“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”。
7.正確對(duì)待服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，做到事事有記錄、事事有落實(shí)、事事有反饋。
8.定期在服務(wù)對(duì)象中進(jìn)行服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)工作。
第13篇 后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定
大學(xué)后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定
為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,盡最大努力減少事故、差錯(cuò),獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)對(duì)罰錯(cuò),保證工作的公平、公正、合理,創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
(一)車(chē)單
1、車(chē)單一式三聯(lián),第一聯(lián)存檔,第二聯(lián)為用車(chē)單位收費(fèi)憑證,第三聯(lián)財(cái)務(wù)建賬。
2、車(chē)單必須按要求填寫(xiě)清楚,無(wú)用車(chē)人簽名者由出車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)簽。否則不計(jì)差費(fèi),并扣除本車(chē)單車(chē)費(fèi)的50%(本月差費(fèi)中扣除)。特殊情況除外,但司機(jī)必須在車(chē)單上注明原因。
3、車(chē)單必須在出完車(chē)之后三天內(nèi)交車(chē)單箱內(nèi)。
4、車(chē)單無(wú)出車(chē)司機(jī)姓名、公里、出車(chē)時(shí)間、車(chē)號(hào)者不計(jì)差費(fèi)。(經(jīng)理交待不用填寫(xiě)公里除外)
5、收取現(xiàn)金或支票的車(chē)單,如果沒(méi)有出納在車(chē)單上簽名,作為司機(jī)沒(méi)有交費(fèi)的車(chē)單。
6、司機(jī)在收取車(chē)費(fèi)后三天內(nèi)必須上交車(chē)費(fèi),否則從第七天開(kāi)始每天按5%收滯納金,(從每月差費(fèi)中扣除)。
7、有橋路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的車(chē)單,司機(jī)在車(chē)單上沒(méi)有填寫(xiě),費(fèi)用在司機(jī)差費(fèi)中扣除。
8、抄漏、抄錯(cuò)大單,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。并按車(chē)費(fèi)金額5%扣除當(dāng)事人差費(fèi)。
9、用車(chē)單位如果取消用車(chē),必須即時(shí)向派車(chē)人報(bào)告。
10、實(shí)際出車(chē)的車(chē)號(hào)與派車(chē)車(chē)號(hào)不符,必須即時(shí)告知派車(chē)人。
(二)、財(cái)經(jīng):
1、收現(xiàn)金的派車(chē),如果派車(chē)人不將其寫(xiě)上白板,車(chē)費(fèi)由派車(chē)人上交車(chē)隊(duì)財(cái)務(wù),并由經(jīng)濟(jì)小組在車(chē)隊(duì)全體大會(huì)上向派車(chē)人提出質(zhì)凝。
2、會(huì)計(jì)必須按照財(cái)務(wù)處的要求,每月按時(shí)出報(bào)表:資產(chǎn)負(fù)債表,收支明細(xì)表。每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%
3、司機(jī)差費(fèi)、值班費(fèi)等必須在每月25號(hào)前公布,每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%
4、對(duì)司機(jī)的差費(fèi)、值班費(fèi)等計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò),會(huì)計(jì)要進(jìn)行更正。并按差錯(cuò)金額的5%扣除本人本月差費(fèi)。
5、會(huì)計(jì)必須憑收費(fèi)車(chē)單開(kāi)具收據(jù)給用車(chē)單位或司機(jī)。
6、需先開(kāi)收據(jù)才能收車(chē)費(fèi)者,收款者必須向會(huì)計(jì)寫(xiě)出借條。特殊情況來(lái)不及開(kāi)收據(jù)者,可以先開(kāi)具白條,適時(shí)再換收據(jù)。
7、出納必須每月按時(shí)收取上月校內(nèi)各用車(chē)單位車(chē)費(fèi),如不按時(shí)收取,按未收總金額的5%扣除差費(fèi)。因付款單位原因造成車(chē)費(fèi)不能收回者除外。
8、出納不按財(cái)務(wù)規(guī)定存放現(xiàn)金,發(fā)生意外由出納自行承擔(dān)責(zé)任。
9、橋路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)與當(dāng)日發(fā)票不符者,不予報(bào)銷(xiāo)。特殊情況必須向驗(yàn)證、審核人說(shuō)明原因。
(三)、安全:
1、車(chē)輛事故車(chē)隊(duì)損失在200元以下者,由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。
2、車(chē)輛事故車(chē)隊(duì)損失在200元以上者,司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)損失的20%(基數(shù)為300元),司機(jī)最高賠償至2000元。
3、因司機(jī)原因不按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),車(chē)輛有故障不及時(shí)報(bào)告、出車(chē)前不按規(guī)定檢查機(jī)油、水、燈光、氣壓、方向、輪胎等,或因司機(jī)自身責(zé)任,造成損失者,按車(chē)輛維修費(fèi)用的20%扣罰當(dāng)事人。
5、違章罰款司機(jī)承擔(dān)50%責(zé)任。
6、值班實(shí)行24小時(shí)制(原則上不派出車(chē)任務(wù)),每天早、中、晚餐沖涼各為30分鐘。晚餐、沖涼和節(jié)假日早、中餐離開(kāi)值班室必須告訴門(mén)診部。在值班時(shí)間內(nèi),值班人員不在位,或車(chē)隊(duì)公用物資發(fā)生被盜、人為損壞,每次扣當(dāng)事人100元(在當(dāng)月差費(fèi)中扣除)。
7、值班到位時(shí)間:早晨:8:00
8、值班人員每天值班費(fèi)20元,節(jié)假日每天值班費(fèi)40元。
(四)、修理:
1、修理工上班時(shí)間:8:00;下班時(shí)間視工作需要。遲到者每次扣工時(shí)費(fèi)20元。
2、短期合同工節(jié)假日加班按二倍加班費(fèi)計(jì),國(guó)家法定休息日按三倍加班費(fèi)計(jì),學(xué)校寒暑假正常上班。
3、修理工對(duì)維修車(chē)輛不能達(dá)到90%以上維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),必須返工,不計(jì)工時(shí)。因維修問(wèn)題造成故障和損失者,修理工承擔(dān)50%---90%責(zé)任。
4、維修車(chē)輛憑副經(jīng)理開(kāi)具的維修單,完成修理后報(bào)修車(chē)輛的司機(jī)在維修單上簽名。
5、修理工判斷故障不準(zhǔn)確,造成材料損失,修理人員承擔(dān)材料費(fèi)50%以上責(zé)任。
(五)、獎(jiǎng)勵(lì):
全年安全行車(chē)無(wú)事故,履行職責(zé)好,工作無(wú)差錯(cuò),每年獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
(六)、其它:
1、各級(jí)人員必須遵守學(xué)校和車(chē)隊(duì)的規(guī)章制度,廉潔自律,對(duì)弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、盜竊公私財(cái)物者,處以10倍罰款。
2、不服從工作安排,挑肥揀
第14篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理暫行辦法
第一章?? 總? 則
第一條? 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)）安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及員工的安全與人身健康，根據(jù)《國(guó)家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條?安全工作管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條?建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條?集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人，對(duì)集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)員工對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章?? 組織機(jī)構(gòu)
第五條? 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由集團(tuán)總經(jīng)理?yè)?dān)任，
副組長(zhǎng)由集團(tuán)黨委書(shū)記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，集團(tuán)黨、政、工會(huì)的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員，辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條? 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊(duì)，各班組或各部門(mén)設(shè)立安全員，履行所轄區(qū)域（部位）日常的安全管理職責(zé)。
第三章?? 安全工作職責(zé)
第七條? 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)安全管理制度，貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則，履行安全職責(zé)。
第八條? 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在履行本部門(mén)職責(zé)的同時(shí)，履行下列安全管理工作職責(zé)：
（一）組織制定或修訂安全管理制度，并對(duì)集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）對(duì)集團(tuán)各單位落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出安全隱患整改意見(jiàn)；
（三）對(duì)集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查，組織員工開(kāi)展安全知識(shí)的宣傳教育和安全技能培訓(xùn)；
（四）組織調(diào)查各類(lèi)安全事故，提出處理意見(jiàn)；
（五）定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報(bào)告并及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息，公布檢查、評(píng)選（比）結(jié)果，提出安全工作整改和獎(jiǎng)、懲意見(jiàn)；
（六）受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見(jiàn)和投訴；
（七）落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條? 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé)：
（一）執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定，保障各項(xiàng)安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實(shí)；
（二）制定、實(shí)施本單位年度安全工作計(jì)劃、安全管理工作量化考核辦法和實(shí)施細(xì)則；
（三）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，確定本單位各級(jí)和各崗位的安全管理責(zé)任，完善和組織實(shí)施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程；
（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，排除安全生產(chǎn)事故隱患，建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報(bào)告制度，及時(shí)處理和上報(bào)安全工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；
（五）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；
（六）在與承包、承租經(jīng)營(yíng)戶(hù)訂立的合同中，應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
（七）落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù)；
第十條? 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé)：
（一）接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；
（二）在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品；
（三）在作業(yè)過(guò)程中，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告。
第四章? 安全防范內(nèi)容
第十一條? 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括：防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
（一）防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)，使全體員工掌握必要的消防知識(shí)，對(duì)重要服務(wù)場(chǎng)所須按消防規(guī)范配備消防器材，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，消除安全隱患，制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案，定期演練；
（二）防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)管理范圍內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、庫(kù)房貴重物資的管理與防護(hù)，財(cái)務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫(kù)存量；
（三）生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，提高員工自我保護(hù)意識(shí)，防止意外人身傷害，對(duì)特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度；對(duì)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲(chǔ)油罐等）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作；
（四）食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)禁出售不合格食品，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程，防止食物中毒事件的發(fā)生；餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢；
（五）網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為；
（六）安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度，要明確相應(yīng)的責(zé)任，做好值班記錄。
第十二條? 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位，在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上，對(duì)安全重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章?? 安全工作管理
第十三條? 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)制度；制定并落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)和應(yīng)急的防范措施，預(yù)防意外事故的發(fā)生；及時(shí)處理各類(lèi)安全事故。
第十四條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位的安全管理責(zé)任人及安全員，每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條? 集團(tuán)各單位要通過(guò)多種形式，積極開(kāi)展員工的安全教育和培訓(xùn)，營(yíng)造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對(duì)安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：
（一）學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則；
（二）了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié)；
（三）掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能，學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法；
（四）學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識(shí)和技能，掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識(shí)、技能；提高判斷、處理事故的能力。
第十六條? 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育及管理。對(duì)本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象，必須第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋，不得隱瞞遲誤，以免造成矛盾激化。
第十七條? 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅(jiān)持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時(shí)，必須堅(jiān)持“三證”（身份證、婚育證、務(wù)工證）齊全，不得錄用“三證”不全者，杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章?? 安全工作檢查
第十八條? 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級(jí)落實(shí)到位。
第十九條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式，對(duì)各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時(shí)間規(guī)定為：每學(xué)期結(jié)束前；國(guó)家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五·一、十·一）前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為：
（一）各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況；
（二）單位假期值班安排情況；
（三）各類(lèi)安全隱患的查處；
（四）消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識(shí)的完好情況；
（五）已被確定的各類(lèi)安全隱患的整改情況；
（六）安全自查的記錄；
（七）安全員、消防隊(duì)員履行職責(zé)的情況；
（八）要害、重點(diǎn)場(chǎng)所（部位）的工作秩序；
（九）其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條? 集團(tuán)各單位對(duì)安全重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)每周一小查，每月至少全面檢查一次，其檢查的內(nèi)容包括：
（一）安全重點(diǎn)部位的安全員崗位職責(zé)履行情況；
（二）防盜設(shè)施是否完好，值班人員是否到位；
（三）用水、用電、用氣有無(wú)違章情況；
（四）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效；
（五）施工現(xiàn)場(chǎng)是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識(shí)，施工人員的人身安全保障措施是否到位；
（六）餐飲、食品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所的安全管理是否到位，食品的采購(gòu)、
制作、儲(chǔ)運(yùn)和日常管理是否符合安全規(guī)范，防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng)；
（七）現(xiàn)金、票據(jù)管理；
（八）有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理；
（十）各類(lèi)機(jī)械、運(yùn)輸設(shè)備有無(wú)帶病運(yùn)行；
（十一）各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況；
（十二）其它安全管理工作情況。
第二十一條? 安全質(zhì)量監(jiān)察部對(duì)各安全重點(diǎn)部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條? 集團(tuán)各單位的安全員對(duì)自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條? 集團(tuán)各單位的各級(jí)安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，并在記錄上簽名；
第二十四條? 每月28日前，集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書(shū)面形式報(bào)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部，內(nèi)容包括：本月檢查重點(diǎn)、每次檢查實(shí)施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問(wèn)題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章?? 獎(jiǎng)懲辦法
第二十五條? 集團(tuán)按年度對(duì)各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果納入單位的工作績(jī)效。
（一）考核、測(cè)評(píng)工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；
（二）集團(tuán)各單位自我測(cè)評(píng)工作每學(xué)期進(jìn)行一次；
（三）綜合量化考核、測(cè)評(píng)的項(xiàng)目為：1、組織落實(shí)；2、制度健全；3、責(zé)任明確；4、制度落實(shí)；5、崗位培訓(xùn)；6、持證上崗；7、問(wèn)題整改；8、隱患排除；9、事故發(fā)生；10、事故處理。
第二十六條? 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位，一年中無(wú)安全事故，經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名的單位或班組，集團(tuán)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十七條? 經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人，集團(tuán)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十八條? 凡在安全管理工作中成績(jī)突出的安全員、消防隊(duì)員和一線職工，由各單位評(píng)定并提出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)審批。
第二十九條?? 獎(jiǎng)勵(lì)方式為：集團(tuán)通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條? 集團(tuán)對(duì)各單位實(shí)行安全事故責(zé)任追究制。對(duì)于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為，給予相應(yīng)處罰。對(duì)發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的，除了對(duì)事故單位的事故責(zé)任人予以追究外，還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任：
（一）安全管理制度不健全、責(zé)任落實(shí)不到位，防范措施不當(dāng)，防范設(shè)施不到位，經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者；
（二）上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn)，致使當(dāng)事人違章操作造成事故者；
（三）對(duì)安全隱患排除不力、不及時(shí)，導(dǎo)致事故發(fā)生者；
（四）在事故處理過(guò)程中指揮不當(dāng)者；
（五）因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件，并造成了社會(huì)影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者；
（六）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者。
第三十二條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究當(dāng)事人的責(zé)任：
（一）當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者；
（二）違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者；
（三）發(fā)現(xiàn)事故未及時(shí)報(bào)告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者；
（四）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者；
(五) 故意制造事端者；
（六）暴力造成人身傷害者。
第三十三條? 對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故，產(chǎn)生了重大的社會(huì)負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個(gè)人，做出以下處理：
（一）執(zhí)行安全工作“一票否決制”；
（二）對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，同時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究法律責(zé)任。
第三十四條? 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者，移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理，同時(shí)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條? 對(duì)違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失者，由所在部門(mén)提出處罰意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)審批。
第三十六條? 安全管理工作獎(jiǎng)懲決定，須經(jīng)集團(tuán)討論通過(guò)后實(shí)施。
第三十七條? 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，制定各類(lèi)安全管理工作實(shí)施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條? 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條? 本辦法自公布之日起施行。
第15篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：教學(xué)樓日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:教學(xué)樓日常管理
一、教學(xué)樓日常管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生教學(xué)管理的規(guī)章制度,保證教學(xué)樓各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作。
2.保持樓道、樓梯、門(mén)廳、公共部位的門(mén)窗玻璃、天臺(tái)等整潔干凈;做到地面無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)廢棄物;衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬,鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)、光亮,臺(tái)盆臺(tái)面潔具無(wú)污漬;墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門(mén)、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設(shè)施清潔干凈;紙簍隨時(shí)清理。
3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施清潔干凈;桌椅、講臺(tái)、窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、光亮;桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無(wú)粉末,黑板周?chē)麧?窗臺(tái)無(wú)積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無(wú)異味。
4.負(fù)責(zé)教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學(xué)需求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)、關(guān)教室,教學(xué)用具及時(shí)到位。
5.負(fù)責(zé)節(jié)約用電,中午、晚上無(wú)人上課、自修時(shí)的教室要及時(shí)關(guān)閉電源和相關(guān)電器設(shè)備設(shè)施。
6.撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng),不私自處理。
7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。
8.杜絕管理服務(wù)不到位所造成的教學(xué)事故的發(fā)生。
第16篇 大學(xué)后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范
大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)人員行為規(guī)范
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的精神文明建設(shè),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質(zhì),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務(wù)中嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行:
一、工作態(tài)度
(一)服從領(lǐng)導(dǎo)--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
(二)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;
(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。
二、服務(wù)態(tài)度
(一)禮貌--這是員工對(duì)服務(wù)對(duì)象和同事應(yīng)采取最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口;
(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接服務(wù)對(duì)象及與同事相處;
(三)熱情--盡可能為服務(wù)對(duì)象提供方便、熱情的服務(wù);
(四)耐心--對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
