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問責責任制度匯編12篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):41

問責責任制度

有哪些

問責責任制度是企業(yè)管理中的一種關(guān)鍵機制,它涵蓋了多種類型的職責分配和責任追究。這些主要包括:(1)職務(wù)責任,即每個職位的職責和預期成果;(2)決策責任,對重大決策失誤的追蹤和責任歸屬;(3)執(zhí)行責任,確保員工執(zhí)行任務(wù)的效率和效果;(4)監(jiān)督責任,管理層對下屬工作的監(jiān)督和指導;以及(5)合規(guī)責任,遵守企業(yè)規(guī)章制度和法律法規(guī)。

內(nèi)容是什么

問責責任制度的核心內(nèi)容在于明確權(quán)責、設(shè)定績效標準和實施公正的獎懲措施。具體來說,它要求(1)清晰的職責定義,確保每個人都了解自己的工作范圍和期望;(2)建立評估體系,定期評價員工的表現(xiàn)和成果;(3)設(shè)立反饋機制,讓員工有機會對責任分配提出意見;(4)制定公正的激勵政策,獎勵優(yōu)秀表現(xiàn),同時對不達標的行為進行糾正;(5)確立透明的責任追究程序,對于錯誤和過失,依據(jù)規(guī)定進行處理。

重點

在實施問責責任制度時,重點應放在公平性和透明度上。公平意味著無論層級高低,所有員工都應受到同樣標準的評估和問責。透明度則要求所有的責任規(guī)定、評估結(jié)果和獎懲決定都能被全體員工知曉,以增強信任和理解。此外,制度的靈活性也至關(guān)重要,需要根據(jù)企業(yè)的變化和員工的需求適時調(diào)整,保持其有效性。

存在的問題

盡管問責責任制度有其必要性,但在實踐中也存在一些挑戰(zhàn)。例如,過度的問責可能導致員工恐懼風險,影響創(chuàng)新精神;責任模糊可能引起推諉扯皮,降低工作效率;而過于嚴格的獎懲制度可能引發(fā)員工的不滿和流失。因此,企業(yè)在構(gòu)建和執(zhí)行問責責任制度時,需平衡激勵與壓力,確保制度既能夠促進責任落實,又能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。還需要關(guān)注制度的適應性和持續(xù)改進,以應對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

問責責任制度范文

第1篇 冶金安全責任事故追究問責制度

冶金公司安全責任事故追究問責制度

隨著國家對安全生產(chǎn)工作的要求越來越嚴,我公司在安全生產(chǎn)管理工作方面存在的弊病逐步體現(xiàn)出來,主要表現(xiàn)在有規(guī)程、有制度、有措施,不落實。其中最集中、突出的問題是安全管理“嚴不起來,落實不下去”。由于“嚴不起來”,安全生產(chǎn)工作各項部署、目標、任務(wù)、措施、責任,常常懸空、放空,甚至落空;由于“嚴不起來”,安全生產(chǎn)工作存在不落實、難落實、假落實等情況。分公司各級領(lǐng)導還是重生產(chǎn)、輕安全,在思想上沒有真正引起高度重視。為了抓好今后的安全生產(chǎn)工作,總公司董事會、經(jīng)理辦要求制定安全事故責任追究制度。為加強我公司安全生產(chǎn)管理工作,遏制傷亡事故的發(fā)生,特制定如下安全事故責任追究問責制:

一、分公司所轄生產(chǎn)范圍內(nèi)發(fā)生事故造成一人以上死亡的,分公司經(jīng)理引咎辭職,兩年內(nèi)不得擔任公司內(nèi)同級別以上職務(wù)。

二、分公司發(fā)生事故造成重傷以上的,分公司車間主任(隊長)撤免職,兩年內(nèi)不得擔任公司內(nèi)同級別以上職務(wù)。

三、分公司發(fā)生事故造成重傷以上的,對工作失職的安全員、施工員、洞長、班組長等責任人予以開除。

四、分公司發(fā)生事故造成重傷以上的,對發(fā)生事故單位及有關(guān)事故責任人員進行經(jīng)濟處罰。

五、發(fā)生一起重傷事故,除對相關(guān)責任人處罰外,罰事故分公司5000元,扣除當月全部安全津貼。

六、發(fā)生一起一人死亡以上事故的分公司,除全部扣除安全風險抵押金和事故當月安全津貼外,不得參與年終模范評比。

七、分公司發(fā)生兩起重傷事故的,除罰款外,并對以上責任人留職察看,發(fā)生三起重傷事故的,視同死亡事故處理。

以上撤免人員若觸犯有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,相關(guān)責任人(包括分公司經(jīng)理、分管安全生產(chǎn)副經(jīng)理、安全科長、車間主任或隊長)承擔全部法律責任;總公司、分公司對撤免人員兩年內(nèi)不予重新任用或在本公司內(nèi)另調(diào)任同職。事故處理決定要在全公司范圍內(nèi)進行通報,并報上級有關(guān)部門。

第2篇 黨員服務(wù)中心首問責任制度范例

一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時登記信息表,以便查閱,及時答復和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對超出服務(wù)中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決,做到:服務(wù)周到,熱情細致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表,確保服務(wù)質(zhì)量。

二、對黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),做到信息正確,并一般在7個工作日內(nèi)予以書面或口頭回復,建立反饋制度,特殊情況可視情適當延長,做到事事有反饋、有記錄,件件有落實。

三、對報上級黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求,上級黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后,由黨員服務(wù)中心進行書面反饋落實,并作好反饋記錄。

第3篇 區(qū)政務(wù)中心首問責任制度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問責任制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進工作作風,提高服務(wù)效能和質(zhì)量,根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于建立首問責任制度的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條 區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條 首問責任人是指服務(wù)對象申請辦理行政審批服務(wù)事項、咨詢業(yè)務(wù)、反映情況、聯(lián)系公務(wù)或履行協(xié)作職能時,第一位接待服務(wù)對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務(wù)對象時,應做到:熱情有禮、態(tài)度親切、用語文明、服務(wù)規(guī)范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領(lǐng)服務(wù)對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務(wù)對象要求引領(lǐng)服務(wù)時,應當提供引領(lǐng)服務(wù)。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內(nèi)的事項,應向服務(wù)對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯(lián)系方式,并盡可能給予指導和協(xié)助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務(wù)對象留下聯(lián)系方式,并報請有關(guān)領(lǐng)導批辦,及時向服務(wù)對象反饋有關(guān)信息。

第五條 對首問責任人引領(lǐng)、移交的應辦事務(wù),相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人應按照政務(wù)服務(wù)事項有關(guān)辦件規(guī)則和中心內(nèi)部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條 首問責任人及相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務(wù)對象、辦理交辦事務(wù)中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責任產(chǎn)生不良后果,一經(jīng)查實,取消月度、年度評優(yōu)資格,并按行政過錯責任追究制度有關(guān)規(guī)定處理。

第七條 本制度自公布之日起施行。

第4篇 s物價局首問責任制度

___物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關(guān)全體工作人員的責任意識和服務(wù)意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關(guān)事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內(nèi),首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關(guān)人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內(nèi)的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內(nèi)的事項,首問責任人要在簡要詢問有關(guān)情況后,主動引領(lǐng)至相關(guān)股室,如相關(guān)股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內(nèi)的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領(lǐng)導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第5篇 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問責任制度

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問責任制度

為進一步加強和改進質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作作風, 提高質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)公信力和執(zhí)行力,提高行政效能、規(guī)范行政行為,增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、接受社會監(jiān)督、樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 根據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制 首問責任制 限時辦結(jié)制的決定》,特制定本制度。

第一條 全省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)實行的首問責任制,是指服務(wù)對象或人民群眾到全省質(zhì)監(jiān)部門(含各級各類直屬事業(yè)部門)來訪、辦理相關(guān)事項或通過電話咨詢、反映問題時,在崗接待或受理的首位工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的責任制度。

第二條 該首問責任制適用于全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政機關(guān)(含各級各類事業(yè)單位)除工勤人員以外的工作人員。各級質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗,公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式,以便服務(wù)對象了解工作人員的身份,接受監(jiān)督。

第三條 首問責任制要以“首問負責,對口接待”為原則。首問責任人要熱情接待辦事人員,負有為其服務(wù)的責任,嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。屬于業(yè)務(wù)辦理事項的,首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責任人。

第四條 各業(yè)務(wù)部門應當根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責任內(nèi)容,實行登記制度,對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等進行登記,以備查詢和考核。

第五條 咨詢或辦理事項屬于首問責任人所在處室職責范圍內(nèi)的,要按有關(guān)規(guī)定及時接洽,能馬上辦理的即予現(xiàn)場辦理,屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能及時辦理的,應詳細耐心地說明相關(guān)情況;需要提供相關(guān)材料的,應當一次性告知有關(guān)辦理事項及所需材料和辦理方法。

第六條 咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍內(nèi),但屬于本單位其它處、科、室職責范圍內(nèi)的事項,首問接待人不負有首問責任,但要主動告知或及時引薦到相關(guān)處、科、室辦理;若經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)不在,首問接待人應主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上,首問接待人應先將服務(wù)對象的有關(guān)材料收下,做好記錄,隨后移交給經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)。

第七條 屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù),首問責任人不能立即處理的,要及時請示領(lǐng)導,協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)處室一同解決。

第八條 不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項,要予以說明,并盡己所能給予指導幫助。

第九條 對于服務(wù)對象通過電話詢問、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的,應認真負責回答;屬于本單位其他處、科、室的,應將有關(guān)電話告知來電人,盡可能地為來電人提供幫助。

第十條 對群眾投訴、舉報的問題或經(jīng)其他單位、部門轉(zhuǎn)辦的事項等,一時無法做出明確答復的,首位接待(受理)人要認真做好登記工作,并及時查詢落實,主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作,讓群眾滿意。

第十一條 省局監(jiān)察室將不定期對本規(guī)定執(zhí)行情況進行檢查,凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責任產(chǎn)生不良后果的,一經(jīng)舉報查實,要按有關(guān)規(guī)定和程序嚴肅處理。

第十二條 任何單位和個人對我局工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違反本制度的行為可向駐省質(zhì)監(jiān)局紀檢組、監(jiān)察室投訴和舉報,投訴電話:z,電子郵箱z。

第十三條 各州(市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省局各直屬事業(yè)單位依照本制度制定本單位的首問責任制度或參照執(zhí)行。

第十四條 本制度自2008年3月15日起施行。

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第6篇 物業(yè)項目公司首問責任制度(2)

物業(yè)項目公司首問責任制度(二)

一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。

二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋,并帶領(lǐng)業(yè)主到相應部門交相關(guān)人員進行事情處理。

三、首問責任人應及時跟進事情的解決情況,直到回復業(yè)主,讓業(yè)主滿意為止

四、各部門之間應互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。

五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經(jīng)查處即予嚴肅處理。

第7篇 安全責任事故追究問責制度

隨著國家對安全生產(chǎn)工作的要求越來越嚴,我公司在安全生產(chǎn)管理工作方面存在的弊病逐步體現(xiàn)出來,主要表現(xiàn)在有規(guī)程、有制度、有措施,不落實。其中最集中、突出的問題是安全管理“嚴不起來,落實不下去”。由于“嚴不起來”,安全生產(chǎn)工作各項部署、目標、任務(wù)、措施、責任,常常懸空、放空,甚至落空;由于“嚴不起來”,安全生產(chǎn)工作存在不落實、難落實、假落實等情況。分公司各級領(lǐng)導還是重生產(chǎn)、輕安全,在思想上沒有真正引起高度重視。為了抓好今后的安全生產(chǎn)工作,總公司董事會、經(jīng)理辦要求制定安全事故責任追究制度。為加強我公司安全生產(chǎn)管理工作,遏制傷亡事故的發(fā)生,特制定如下安全事故責任追究問責制:

一、分公司所轄生產(chǎn)范圍內(nèi)發(fā)生事故造成一人以上死亡的,分公司經(jīng)理引咎辭職,兩年內(nèi)不得擔任公司內(nèi)同級別以上職務(wù)。

二、分公司發(fā)生事故造成重傷以上的,分公司車間主任(隊長)撤免職,兩年內(nèi)不得擔任公司內(nèi)同級別以上職務(wù)。

三、分公司發(fā)生事故造成重傷以上的,對工作失職的安全員、施工員、洞長、班組長等責任人予以開除。

四、分公司發(fā)生事故造成重傷以上的,對發(fā)生事故單位及有關(guān)事故責任人員進行經(jīng)濟處罰。

五、發(fā)生一起重傷事故,除對相關(guān)責任人處罰外,罰事故分公司5000元,扣除當月全部安全津貼。

六、發(fā)生一起一人死亡以上事故的分公司,除全部扣除安全風險抵押金和事故當月安全津貼外,不得參與年終模范評比。

七、分公司發(fā)生兩起重傷事故的,除罰款外,并對以上責任人留職察看,發(fā)生三起重傷事故的,視同死亡事故處理。

以上撤免人員若觸犯有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,相關(guān)責任人(包括分公司經(jīng)理、分管安全生產(chǎn)副經(jīng)理、安全科長、車間主任或隊長)承擔全部法律責任;總公司、分公司對撤免人員兩年內(nèi)不予重新任用或在本公司內(nèi)另調(diào)任同職。事故處理決定要在全公司范圍內(nèi)進行通報,并報上級有關(guān)部門。

第8篇 某市房地產(chǎn)管理局首問責任制度

z房地產(chǎn)管理局首問責任制度

為進一步加強機關(guān)作風建設(shè),方便各單位辦事,提高機關(guān)服務(wù)水平,特制定首問責任制度。

一、服務(wù)對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務(wù)工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關(guān)規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關(guān)材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關(guān)科室,并交由承辦科室的領(lǐng)導或經(jīng)辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領(lǐng)導或與有關(guān)科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。

第9篇 標準化研究院首問責任制度

標準化研究院首問責任制度

為進一步加強和改進工作作風,增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會監(jiān)督、提高部門公信力和執(zhí)行力,樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 按照熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則,根據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制 首問責任制 限時辦結(jié)制的決定》和《z省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問責任制》,結(jié)合我院的性質(zhì)和特點,制定本制度。

第一章 總體要求

第一條 首問責任制是指客戶或人民群眾來訪、辦理相關(guān)事項或通過電話咨詢、反映問題時,在崗接待或受理的首位工作人員必須認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的責任制度。

第二條 按照“首問負責,對口接待”的要求,首問責任人負有為企業(yè)和客戶服務(wù)的責任和義務(wù),對每一個客戶都要做到熱情周到,耐心細致,有問必答,及時提供服務(wù),嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待客戶的請求和詢問。

第三條 全院所有崗位人員設(shè)置席位牌,公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話和投訴方式,以便客戶了解工作人員的身份,接受監(jiān)督。

第四條 該首問責任制適用于本院全體員工和聘用人員。

第二章 履責方式

第五條 客戶前來我院咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的,要按有關(guān)規(guī)定及時接洽,能馬上辦理的即時辦理,不能即時辦理的,應當一次性告知辦理的程序和方法;需要提供相關(guān)材料的,應當一次性告知所需材料和注意事項;屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能辦理的,應詳細耐心地說明相關(guān)情況。

第六條 客戶前來我院咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍,但屬于本院其它部門職責范圍內(nèi)的事項,首問接待人要主動告知或及時引薦到相關(guān)部門辦理;若經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)不在,首問接待人應主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上,首問接待人應先將客戶的有關(guān)材料收下,將客戶的姓名、單位、聯(lián)系方式等在顧客詢問事項轉(zhuǎn)接表上做好記錄,并將受理部門或受理人的姓名、聯(lián)系電話等告知客戶,隨后移交給經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)。

第七條 客戶通過電話詢問、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話的工作人員即為首問接待人。來電詢問業(yè)務(wù)方面的事項,屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的,應認真負責回答;屬于本院其他部門的,應將有關(guān)電話和辦理人員告知來電人,盡可能地為來電人提供幫助。來電反映問題、投訴舉報的,應向來電人提供舉報電話。

第八條 對客戶投訴、舉報的問題或經(jīng)其他單位、部門轉(zhuǎn)辦的事項等,一時無法做出明確答復的,首位接待(受理)人要認真做好登記工作,事后應認真查詢落實,主動向客戶做好說明解釋工作和反饋工作。

第九條 屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù),首問責任人不能立即處理的,要及時請示院領(lǐng)導,由院領(lǐng)導協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)室一同解決。

第十條 不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項,要予以說明,并盡己所能給予指導幫助。

第三章 附 則

第十一條 任何單位和個人對我院工作人員的服務(wù)不滿意,可直接向院長、書記和落實“四項制度”領(lǐng)導小組辦公室進行投訴。院長投訴電話:z。書記投訴電話:z。落實“四項制度”領(lǐng)導小組辦公室投訴電話:z。經(jīng)調(diào)查核實后,我們在積極整改的同時,及時將調(diào)查處理結(jié)果進行反饋,給投訴人一個嚴肅認真的答復。

第十二條 違反本制度的,按照《z省標準化研究院行政問責辦法實施細則》問責。

第十三條 本制度自2008年3月15日起施行。

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第10篇 _物價局首問責任制度

___物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關(guān)全體工作人員的責任意識和服務(wù)意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關(guān)事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內(nèi),首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關(guān)人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內(nèi)的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內(nèi)的事項,首問責任人要在簡要詢問有關(guān)情況后,主動引領(lǐng)至相關(guān)股室,如相關(guān)股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內(nèi)的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領(lǐng)導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第11篇 縣某項目辦首問責任制度

縣項目辦首問責任制度

一、為改進機關(guān)工作作風,增強工作人員服務(wù)和效率意識,提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,特制定本制度。

二、全辦工作人員必須堅持以人為本,樹立“一切為了干職工,一切方便干職工”的思想,熱情接待來訪者、辦事人員。

三、來訪或辦事人員到機關(guān)詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須熱情接待,主動詢問來訪者和辦事人員的有關(guān)情況,并根據(jù)工作職責承辦相關(guān)事項。不屬本人職責范圍的事項,將其領(lǐng)到有關(guān)科、室,承辦人不在時,將其領(lǐng)到辦公室負責登記有關(guān)情況。

不屬本辦職責范圍的事項,首問責任人要耐心解釋,并告知承辦單位和承辦責任人。

四、根據(jù)工作職責,負責接待來訪、辦事人員的科、室和經(jīng)辦人必須處理和答復有關(guān)事項。

凡屬于工作職責范圍且又能當即答復、辦理的問題,必須當即辦理或答復。

凡屬請示主管領(lǐng)導和有關(guān)負責人辦理的問題,承辦人必須先經(jīng)請示、商量后辦理。需多個科、室共同處理的,由首問科、室牽頭,協(xié)商處理或答復。

確因問題比較復雜,不能當即答復的問題要詳細作好情況登記,10個工作日內(nèi)給予答復或處理;辦理時間需要延長的,經(jīng)請示辦領(lǐng)導適當延長,但最長不超過20個工作日。

對于一些確實無法解決的問題,要耐心解釋,做好思想工作,如有重大問題,應向有關(guān)部門通報或向領(lǐng)導反映情況。

五、各科、室工作人員,對來訪者反映的問題、情況,必須認真作好登記,特別是答復和處理意見要寫清楚。

六、首問責任制工作人員紀律

1、工作人員必須堅守崗位,不得遲到早退。中途外出、因公開會出差必須辦好有關(guān)交接事項。

2、工作人員必須明確自己的工作職責和職權(quán),對于職責范圍的事情,必須負責處理和答復;對于不能由個人處理或答復的,要當即聯(lián)系商量,不能推諉、拖拉,更不能與前來辦事的人員發(fā)生爭吵或以任何方式刁難對方。如有違反者視情節(jié)輕重提出批評教育,責令其向當事人賠禮道歉,并在年度考核測評中酌情扣分。

七、為保證首問責任制落實到位,明確主任喻強輝負總責,辦公室主任潘海軍為責任人,專門負責該項工作考核。首問責任制考核專職人員職責是督促和檢查首問責任制執(zhí)行情況。

第12篇 物價局首問責任制度

__物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關(guān)全體工作人員的責任意識和服務(wù)意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關(guān)事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內(nèi),首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關(guān)人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內(nèi)的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內(nèi)的事項,首問責任人要在簡要詢問有關(guān)情況后,主動引領(lǐng)至相關(guān)股室,如相關(guān)股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內(nèi)的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領(lǐng)導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

問責責任制度匯編12篇

問責責任制度是企業(yè)管理中的一種關(guān)鍵機制,它涵蓋了多種類型的職責分配和責任追究。這些主要包括:(1)職務(wù)責任,即每個職位的職責和預期成果;(2)決策責任,對重大決策失誤的追蹤和責任歸屬;(3)執(zhí)行責任,確保員工執(zhí)行任務(wù)的效率和效果;(4)監(jiān)督責任,管理層對下屬工作的監(jiān)督和指導;以及(5)合規(guī)責任,遵守企業(yè)規(guī)章制度和法律法規(guī)。
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