商場規(guī)章制度是商業(yè)運(yùn)營中的基石，它們定義了商場內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)則，確保了商業(yè)活動(dòng)的有序進(jìn)行。編寫有效的商場規(guī)章制度，需要兼顧管理的實(shí)效性和員工的可接受性，也要符合法律法規(guī)的要求。
規(guī)章制度包括哪些
商場規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德、工作紀(jì)律和行為規(guī)范，如著裝要求、服務(wù)態(tài)度、考勤制度等。
2. 營業(yè)管理：規(guī)定營業(yè)時(shí)間、銷售政策、退換貨流程、顧客投訴處理機(jī)制等。
3. 安全與衛(wèi)生：包括消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等，確保商場的安全環(huán)境。
4. 設(shè)備設(shè)施管理：規(guī)定設(shè)備使用、保養(yǎng)、報(bào)修流程，保障商場設(shè)施的正常運(yùn)行。
5. 人力資源管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績效考核、晉升、福利待遇等方面。
6. 應(yīng)急預(yù)案：制定各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，如火災(zāi)、停電、搶劫等。
作用和意義
1. 規(guī)范行為：為員工提供清晰的行為指南，減少誤解和沖突。
2. 維護(hù)秩序：確保商場運(yùn)營的穩(wěn)定，提高工作效率。
3. 保護(hù)權(quán)益：保護(hù)員工和顧客的合法權(quán)益，防止糾紛的發(fā)生。
4. 提升形象：體現(xiàn)商場的專業(yè)化和規(guī)范化，增強(qiáng)顧客信任度。
5. 遵守法規(guī)：確保商場的各項(xiàng)活動(dòng)符合國家和地方的法律法規(guī)。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟和注意事項(xiàng)：
1. 明確目標(biāo)：確定規(guī)章制度要解決的問題或達(dá)成的目標(biāo)。
2. 法規(guī)調(diào)研：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
3. 征求意見：廣泛聽取員工、管理層及法律顧問的意見，確保制度的合理性和可行性。
4. 制定草案：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，編寫初步的規(guī)章制度草案。
5. 評(píng)審修改：組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)反饋進(jìn)行必要的修改。
6. 實(shí)施與培訓(xùn)：正式發(fā)布規(guī)章制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保其理解和執(zhí)行。
7. 定期評(píng)估：定期審查規(guī)章制度的效果，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整更新。
商場規(guī)章制度范文
第1篇 大商場商戶商家裝修施工規(guī)章制度
2010年是災(zāi)難比較多得一年,商場也不例外,為確保各商戶裝修工作的順利進(jìn)行,規(guī)范商場的裝修行為,保持商場的正常營運(yùn),做到安全、文明施工,特制定本規(guī)定。敬請(qǐng)各裝修施工隊(duì)遵照?qǐng)?zhí)行
一、現(xiàn)場管理規(guī)定:
1、 施工前必須按照裝修方案中的《裝修現(xiàn)場圍板效果圖》將裝修現(xiàn)場隔離。
2、 所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場,并要求衣冠整潔,否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。
3、 商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作,不得隨意走動(dòng)。否則將罰款200元。
4、 對(duì)于施工現(xiàn)場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進(jìn)出,只能在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行,同時(shí)注意保護(hù)相鄰部位設(shè)施以及相關(guān)商戶的所有物品。如有損壞需照價(jià)賠償。進(jìn)出材料必須登記。
5、 若需進(jìn)行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作,請(qǐng)?zhí)崆白骱冒才?在非營業(yè)時(shí)間或到商場后門外進(jìn)行。否則罰款300元。
6、 裝修垃圾必須及時(shí)清理,并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結(jié)束后有施工隊(duì)自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。
7、 裝修過程中不得損壞商場任何設(shè)施和物品。退場時(shí)必須接受防損部門的檢查,不得帶走商場任何物件。
二、消防管理:
1、施工負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)施工現(xiàn)場的一切消防責(zé)任?，F(xiàn)場必須配備滅火器,說所用材料需進(jìn)行適當(dāng)防火處理。
2、對(duì)于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用過程中注意安全,用后妥善處理。
3、商場內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的作業(yè)。若確實(shí)需要,必須事先向工程及防損部申請(qǐng),在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場監(jiān)督時(shí)進(jìn)行。違者重罰500-1000元。
三、工程要求:
1、 專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調(diào)風(fēng)管、配電主干、消防設(shè)施等原有設(shè)施與設(shè)備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。
2、 花上需吊裝物件的(包括吊天花),必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上,不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。
3、 用的電線、開關(guān)、插座、燈具、等必須有標(biāo)明生產(chǎn)廠家、注冊(cè)商標(biāo)及ccc認(rèn)證。
4、 一專柜必須在合適位置(不準(zhǔn)在倉庫)安裝一配電箱,用于控制專柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{(diào)房電箱控制。
5、 有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標(biāo)志的國標(biāo)電線。電線必須穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直,主管使用pvc硬管,進(jìn)入燈具部分可用軟管,在交叉部位使用pvc三通,對(duì)接部位使用pvc直通。電線顏色按相線(黃、綠、紅)零線(黑色)、地線(黃綠相間)的標(biāo)準(zhǔn)色區(qū)分開。
6、 燈具安裝必須牢固,并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。
燈箱內(nèi)部需使用防火材料,并預(yù)留散熱孔。
7、 燈必須安裝配套支架,電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12v鹵素?zé)?不得使用220v燈杯。
8、 必須嚴(yán)格按審批過的圖紙施工,不得隨意改動(dòng),若確有所需必須先報(bào)業(yè)務(wù)部審批。
第2篇 某商場消防規(guī)章制度
商場消防規(guī)章制度
1.1消防工作標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制,做到層層有人抓。
1.1.2實(shí)行崗位防火責(zé)任制,做到處處有人管。
1.1.3有公職或兼職防火干部,做好經(jīng)常性消防安全工作。
1.1.4有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置,不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施,做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。
1.1.5有健全的各項(xiàng)消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查,用火、用電、易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護(hù)保養(yǎng),以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
1.1.6對(duì)火險(xiǎn)隱患,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改,一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確安保全。
1.1.7明確消防重點(diǎn)部位,做到定點(diǎn)、定人、定措施,并根據(jù)需要,采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。
1.1.8對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí),對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)?；?、制度化。
1.1.9有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃,做到切合實(shí)際,能夠收到預(yù)期的效果。
1.1.10對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比,獎(jiǎng)懲分明。
1.2防火組織制度
1.2.1各部門要建立防火安全委員會(huì),安全委員會(huì)人員包括:主任、副主任、委員。
1.2.2各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括:組長、副組長、組員,人數(shù)根據(jù)情況確定,各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。
1.2.3防火安全委員會(huì),每季度召開一次例會(huì),每月一次防火檢查。
1.2.4各部門和樓面每月召開一次消防會(huì),要確實(shí)組織好防火檢查,制訂計(jì)劃,重視防火檢查的重要性。
1.2.5確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,每年不少于一次。
1.2.6各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交安保部備案,如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。
1.2.7必須有應(yīng)急滅火方案。
1.2.8各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表,引進(jìn)廠家簽訂《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》見附表,
1.2.9組織結(jié)構(gòu)
店安委會(huì)
委員若干,由安保正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成
防火安全小組
組員若干名
后附表:
《防火安全責(zé)任書》
《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》
《引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書》
第3篇 商場員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)。
風(fēng)險(xiǎn)提示：實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶。
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
十一、入職條件：
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。
1、填寫員工入職表，簽訂勞動(dòng)合同，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證;
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資;
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者。
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第4篇 商場裝修管理規(guī)章制度
為嚴(yán)格裝修管理，保證裝修工程保質(zhì)、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：
一、安全保衛(wèi)制度
1.所有人員進(jìn)場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。
2.裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。
3.禁止在商場內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。
4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。
5.用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。
6.施工人員不得穿拖鞋進(jìn)場，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。
7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。
8.施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。
9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問題由裝修方修補(bǔ)。
10.施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗(yàn)收后進(jìn)場，所有材料只許進(jìn)場，不許出場。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。
2.裝修材料須經(jīng)公司設(shè)備科、保衛(wèi)科認(rèn)定，符合消防規(guī)定及商場和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。
3.施工人員不得隨意破壞場內(nèi)設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。
三、衛(wèi)生管理制度
1.施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負(fù)責(zé)清理。
2.施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。
3.施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。
4.施工結(jié)束后，裝修垃圾由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。
四、協(xié)調(diào)管理 裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者 取消裝修的資格。
第5篇 商場員工規(guī)章制度
商場員工規(guī)章制度
（一）
一、員工管理內(nèi)容
（一）人事調(diào)配
1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
（二）勞動(dòng)管理
1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。
（三）薪酬管理
根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。
（四）獎(jiǎng)懲管理
即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
（五）員工考評(píng)
即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。
（六）教育培訓(xùn)
1、上崗培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、日常思想教育
（七）檔案管理（部門人事檔案）
1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄基本情況2、工作檔案：考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等
二、員工管理規(guī)定（試行）
本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。
（包括廠聘員工）3.）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。
如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1）公司自有員工的上崗管理：
a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。
報(bào)到之日為員工上崗之日。
b、各商場對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。
c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
2）廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業(yè)員工聘用條件
年齡：26周歲以下
學(xué)歷：高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性
1、70米以上；女性
1、62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。
b、上崗程序
填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表
核對(duì)定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。
面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。
面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。
提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。
用途建立本企業(yè)員工檔案。
※廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。
（每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。
c、促銷員（臨時(shí)員工）
促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng)。
促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。
3. ）員工異動(dòng)管理
①、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
②、員工異動(dòng)（含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。
各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。
③、因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營業(yè) 員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
④、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。
⑤、廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。
廣場請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場聘用。
4）員工考核管理
①、公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。
員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。
公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。
②、員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
③、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
④、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。
5）員工離職管理
①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。
②、自動(dòng)離職：
a、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。
d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
③、公司辭退
對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開公司。
④、廠聘員工的離職、辭退
a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。
原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。
d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。
6）員工工資管理
①、標(biāo)準(zhǔn)制定
a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。
②、工資發(fā)放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。
派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。
7）員工膳食管理
①、全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。
②、公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。
本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。
本規(guī)定望各商場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。
商場員工規(guī)章制度
（二）
一、管理員行為規(guī)范
（一）管理員守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
（二）管理員工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
（三）管理員服務(wù)態(tài)度
1、禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。
2、樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等――一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問好。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
七、管理員獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、獎(jiǎng)勵(lì)種類；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3、獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
1、甲類過失。
有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。
（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財(cái)物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2、乙類過失。
有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
（12）工作時(shí)間消極怠工。
3、丙類過失。
有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
（三）處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。
僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。
2、書面警告。
管理員重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20. 3、最后書面警告。
員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20并下調(diào)工資一級(jí)。
4、降級(jí)、撤職、罰款。
員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開除。
員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
（四）處罰程序
、普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。
管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
八、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門在商場進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。
保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)商場設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。
保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、負(fù)責(zé)對(duì)商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、崗位職責(zé)
（一）保安部管理責(zé)任崗位職責(zé)
1、組織商場治安保衛(wèi)部工作，對(duì)商場的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握商場內(nèi)各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場內(nèi)各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
6、配合商場營運(yùn)部門，抓好保安部及商場營業(yè)員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查商場員工工作落實(shí)情況。
7、監(jiān)督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內(nèi)各類糾紛事故。
8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責(zé)
1、在保安主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（三）監(jiān)控室管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
十、管理員操作流程
（一）交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或主管處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
（二）管理員工作流程
1、管理員負(fù)責(zé)營業(yè)前后商場內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。
2、早上沒有營業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場。
3、管理員監(jiān)督商場所有營業(yè)員上班不能走前門進(jìn)，任何員工早上沒營業(yè)之前沒有工牌不允許進(jìn)入商場，包括商鋪老板。
4、商場設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。
前后門崗位不允許空崗。
5、管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒問題，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。
6、營業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。
7、前門值班管理員負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。
8、管理員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。
不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營。
9、停止?fàn)I業(yè)后管理員負(fù)責(zé)各商鋪清場，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。
10、后門口管理員監(jiān)督檢查各商鋪營業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。
營業(yè)員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11、商場停止?fàn)I業(yè)后，管理員只許在通道巡查，非營業(yè)時(shí)間管理員不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。
12、管理員在值班期間不許和營業(yè)員開玩笑。
聊天。
嬉笑做與工作無關(guān)的事情。
管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。
（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
（一）使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。
（二）對(duì)話要求
1、收到呼叫要用“收到請(qǐng)講”。
沒有聽清，要說“請(qǐng)重復(fù)”。
2、收接對(duì)方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“ok”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
第6篇 某商場安保規(guī)章制度
商場安保規(guī)章制度
二、商場安保人員著裝規(guī)定
1著制式服裝上崗,須配戴帽徽、臂章、各種符號(hào)。
2不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須,蓄發(fā)。
3大檐帽前沿與眉同高,不得手拎、掖挾大檐帽。
4著春秋裝、夏裝,必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷,不得挽袖、卷褲腿,襯衣內(nèi)扎。
5不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。
6著裝巡邏、行走,執(zhí)勤期間不得吸煙,吃零食。
三、開閉場規(guī)定
3.1開場時(shí)間:
每天上午8:30準(zhǔn)時(shí)開門(視情況隨時(shí)調(diào)整)員工必須從員工通道進(jìn)入賣場,嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣場。收貨通道憑商場核發(fā)的證件和相關(guān)手續(xù)進(jìn)入。
3.2閉場時(shí)間:
每晚22:00閉場(視各地門店的營業(yè)時(shí)間而定),員工下班必須走員工通道,如閉場后需加班,由部門負(fù)責(zé)人到安保部填寫非營業(yè)時(shí)間進(jìn)場作業(yè)單,進(jìn)行備案。夜間巡場規(guī)定:
每晚18:00商場值班經(jīng)理與安保部夜間值班人員,到監(jiān)控室集合,由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場要求,并組織指揮安保人員加強(qiáng)對(duì)商場的巡視(半小時(shí)一次),主要檢查有無火險(xiǎn)隱患,有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況,并認(rèn)真做好登記。
巡場人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走,人與人之間必須保持通視。
待賣場人員走完后由值班經(jīng)理會(huì)同安保人員組織清場,完畢后通知監(jiān)控室,打開報(bào)警裝置,巡場前通知監(jiān)控室,并隨時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告巡場的位置,巡場完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。
附:《閉場安全檢查記錄表》
填寫說明:
1.年、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫
2.檢查內(nèi)容情況,正常填√,異常填寫×,并注明情況
3.有問題部分處理結(jié)果
4.檢查人員簽字,并注明職務(wù)、部門
附:《清場、安全檢查登記》
填寫說明:
1.按年、月、日各兩位填寫
2.檢查人員簽字
3.檢查情況
4.遺留隱患具體情況
5.安保主管簽字,并簽署意見
4交接班制度
4.1定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接,并向安保主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。
4.2交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上,認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡練的填寫當(dāng)日的工作情況,接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況,對(duì)未解決問題重點(diǎn)記錄,并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。
4.3交班領(lǐng)班口頭向安保主管做當(dāng)日工作情況匯報(bào)。
4.4如店內(nèi)發(fā)生重大問題,各交接班領(lǐng)班視工作需要,積極配合安保主管解決問題,直至問題解決。
4.5安保主管負(fù)責(zé)將交接班中反映出來的問題分類處理。
5對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定
5.1外部門須借對(duì)講機(jī)時(shí),必須有主管簽字,方可借用。
5.2監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充電和保管。
5.3使用對(duì)講機(jī)時(shí)不允許聊天、說笑。
5.4歸對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查。
5.5借用對(duì)講機(jī)者須在借用的當(dāng)天將對(duì)講機(jī)歸還。
6夜班警衛(wèi)工作要求
6.1嚴(yán)格遵守交接班制度:
夜班警衛(wèi)按時(shí)到崗,與白班進(jìn)行交接班。
6.2嚴(yán)格遵守規(guī)定:
夜班人員上崗后,應(yīng)立即認(rèn)真做好清場前的準(zhǔn)備工作,按清場的時(shí)間和程序進(jìn)行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前將所有無關(guān)人員清出賣場。
6.3加強(qiáng)管理:
對(duì)在商場施工的人員,要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理。由組長負(fù)責(zé)指定專人對(duì)其進(jìn)行管理,并劃定其活動(dòng)范圍。施工前必須持安保部簽發(fā)的許可證、動(dòng)火證;施工結(jié)束后,將其送出賣場以外,不得自行離場。
6.4加強(qiáng)夜間巡視:
夜間警衛(wèi)嚴(yán)格按照巡場路線分組巡視,并隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系,詳細(xì)記錄每次巡場情況。
6.5進(jìn)入賣場:
若因情況需進(jìn)入賣場,須由值班經(jīng)理帶領(lǐng),安保領(lǐng)班和安保員共同進(jìn)入。處理事件,并做詳細(xì)記錄。
7內(nèi)保人員便衣上崗條例
內(nèi)保人員因工作需要而著便裝上崗時(shí),必須嚴(yán)格遵守本條例中所規(guī)定的紀(jì)律,完成所規(guī)定的任務(wù)。
7.1上崗紀(jì)律
7.1.1內(nèi)保員必須模范遵守商場的所有規(guī)章制度,維護(hù)商場利益,保護(hù)顧客權(quán)益。不得以任何借口為理由,松懈勞動(dòng)紀(jì)律,粗心大意,玩忽職守。
7.1.2內(nèi)保員著便衣上崗時(shí),須精神飽滿、著裝整潔、正派。如遇商場店長、值班經(jīng)理視察時(shí),應(yīng)主動(dòng)表明身份,并簡要說明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域,并請(qǐng)示工作。如無特殊情況,不得擅自離開責(zé)任區(qū)。
7.1.3便衣內(nèi)保員上崗時(shí),禁止公開與商場管理人員、營業(yè)員談話、接觸,禁止串崗閑聊。如工作需要,應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境交換情況。內(nèi)保員應(yīng)隨時(shí)與安保部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。持對(duì)講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。
7.1.4在執(zhí)法、服務(wù)時(shí),要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調(diào)查問題時(shí),不得用污辱、諷刺性語言。不得因個(gè)人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽(yù)。
7.1.5內(nèi)保員便衣上崗時(shí),遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份:
上崗時(shí)應(yīng)向店長及值班經(jīng)理表明身份,以便配合工作;
抓獲扒手及時(shí)向受害人查詢,并作書面記錄;
發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害,及時(shí)疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序;
7.2任務(wù)
7.1維護(hù)商場秩序,保護(hù)商場財(cái)產(chǎn)安全。
7.2對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)(包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地)嚴(yán)密守護(hù)、巡邏,如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)果斷處理,同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)安保部。
7.3對(duì)發(fā)生在商場內(nèi)的一切有損商場形象,影響商場正常經(jīng)營秩序的人和事,應(yīng)及時(shí)加以制止,如制止無效應(yīng)立即上報(bào)安保部及商場經(jīng)理,以便協(xié)調(diào)解決。
7.4熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境,商品分布情況,各柜組負(fù)責(zé)人情況,以利于開展工作。
7.5加強(qiáng)巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商場負(fù)責(zé)人、安保部報(bào)告,監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在商場負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,積極組織撲救、搶救工作,并疏散群眾。
7.6發(fā)生治安、刑事案件時(shí),應(yīng)采取積極有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)向安保部報(bào)告,配合公安機(jī)關(guān)開展工作。
7.7保證完成商場及安
保部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
8收銀臺(tái)安全管理細(xì)則
8.1工作期間不得在崗會(huì)客。
8.2建立、建全收銀員交、接班制度。設(shè)立交接簽字登記本,隨時(shí)接受安保部的查驗(yàn)。
8.3收銀員要提高警惕,留意收銀臺(tái)周圍情況,遇有可疑情況立即向安保部報(bào)告。
8.4商場內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件,各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不得擅自離開,由安保部安排撤離。
8.5安保部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給予處罰。
9接報(bào)案制度
為確保lh商廈安全,及時(shí)打擊違法犯罪,制定本制度。
9.1全體員工(包括廠家營業(yè)員)進(jìn)場接班時(shí)(包括早班、晚班),應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品,發(fā)現(xiàn)商品丟失后,立即查明丟失商品之品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況,并立即報(bào)告樓面主管,同時(shí)盡最大可能保護(hù)現(xiàn)場。
9.2樓面主管在接報(bào)后,立即趕赴現(xiàn)場,并通知安保部,進(jìn)行現(xiàn)場勘查。
9.3早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失,必須在開門前報(bào)安保部。
9.4超過開門時(shí)間報(bào)案即視為營業(yè)期間報(bào)失,并按規(guī)定處理。
9.5晚班營業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核,發(fā)現(xiàn)商品短失應(yīng)立即報(bào)安保部,發(fā)案部門人員留場,待初步調(diào)查報(bào)案方可下班。
9.6報(bào)案人要對(duì)所報(bào)案件負(fù)責(zé),不得謊報(bào),如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案,將給予嚴(yán)肅處理。
附:《接報(bào)案登記表》
填寫說明:
1.本表編號(hào)
2.年、月、日、時(shí)、分各兩位填寫
3.報(bào)案單位或部門名稱
4.報(bào)案人、證明人簽字
5.填男或女
6.年齡
7.員工工號(hào)
8.案發(fā)具體位置
9.損失物的具體名稱、數(shù)量、貨號(hào)、單位、總價(jià)、形狀等
10.案發(fā)具體情況和過程
11.店長或店長助理簽字
12.安全主管簽字
13.年、月、日各兩位填寫
10進(jìn)出口要求
10.1員工通道:
10.1.1外出入口,負(fù)責(zé)外來人員登記,除指定財(cái)務(wù)人員,不得帶包進(jìn)入賣場,不得攜帶商品出入。員工可帶包進(jìn)入,出來時(shí)需主動(dòng)示包,接受安保人員檢查。
10.1.2內(nèi)出入口:禁止所有人員帶包和商品出入。
10.1.3物品攜出/歸還需填《物品攜出/歸還申請(qǐng)表》,安保核實(shí)后留安保聯(lián)放行,登記物品歸還后注清。
附:《物品攜出/歸還申請(qǐng)單》
填寫說明:
1.按年、月、日各兩位填寫
2.按5位填寫
3.物品名稱
4.理由、原因
5.按年、月、日各兩位填寫
6.申請(qǐng)攜出人簽字
7.申請(qǐng)攜出人所在部門經(jīng)理簽字
8.提供物品部門經(jīng)理簽字
9.店長同意簽字
10.安保檢查后簽字放行
注:此表為員工通道出門時(shí)使用
10.2倉庫出入口
原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出
10.1收貨部的出入口需設(shè)安保人員,尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門的人員進(jìn)入收賣場必須佩戴工牌,否則不許進(jìn)入收賣場。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)安保檢查。
10.2禁止部分商品卸下的送貨車輛進(jìn)入。
10.3進(jìn)入送賣場的送貨車,需登記車輛牌號(hào)和訂貨單。
10.4車輛出場時(shí)檢查是否有攜帶商品。
10.5收貨部內(nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置,加強(qiáng)對(duì)收貨監(jiān)控管理。
10.6加強(qiáng)員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識(shí)教育,提高防范意識(shí),互相監(jiān)督,遵守公司的有關(guān)規(guī)定,杜絕一切不利于公司的盜竊行為。
10.7商品的進(jìn)出都必須有清單同行。
10.8退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn),與退貨單同行方可出入。
10.9員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部,如掛包、手袋等,所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。
10.10員工不能在收賣場域內(nèi)接受供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品。
10.11不許在收賣場域吃東西。
附:《廠商攜入物品明細(xì)單》(駐場、展銷)
填寫說明:
1.供應(yīng)商名稱
2.計(jì)劃入場日期
3.計(jì)劃出場結(jié)束日期
4.攜帶物品名稱
5.攜帶數(shù)量
6.、7.按年、月、日各兩位填寫
8.安保檢查后簽字
9.部門經(jīng)理同意簽字
10.攜帶物品的供應(yīng)商人員簽字
10.3顧客入口
10.3.1禁止員工通行
10.3.2禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)
10.3.3無會(huì)員證者不得入內(nèi)
10.3.4規(guī)范語言:
請(qǐng)您出示會(huì)員卡。
