是什么
日常工作規(guī)程是一種規(guī)范化的作業(yè)指導(dǎo)書，它詳細(xì)列出了員工在日常工作中應(yīng)遵循的操作步驟、工作流程和責(zé)任劃分，旨在確保工作的高效、有序進(jìn)行，減少錯(cuò)誤和遺漏，提高組織的整體運(yùn)作效率。規(guī)程涵蓋了各個(gè)層面，從任務(wù)分配到執(zhí)行，再到反饋和改進(jìn)，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。
模板
1. 規(guī)程名稱：明確規(guī)程所針對(duì)的具體工作領(lǐng)域或職責(zé)，如“銷售部客戶跟進(jìn)規(guī)程”。
2. 適用范圍：指出規(guī)程適用于哪些部門、崗位或活動(dòng)。
3. 目的與目標(biāo)：簡述規(guī)程設(shè)立的目的，以及期望達(dá)成的目標(biāo)。
4. 職責(zé)分工：列出各角色的職責(zé)，包括負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人等。
5. 操作流程：詳細(xì)描述每個(gè)步驟，包括任務(wù)啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)束等環(huán)節(jié)。
6. 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、時(shí)間、安全等方面的指標(biāo)。
7. 異常處理：規(guī)定遇到問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和上報(bào)流程。
8. 記錄與報(bào)告：規(guī)定相關(guān)記錄的保存方式和定期報(bào)告的格式。
9. 培訓(xùn)與更新：說明對(duì)規(guī)程的學(xué)習(xí)和更新機(jī)制。
10. 附錄：如有必要，可以包含參考表格、模板或其他輔助材料。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清晰性：規(guī)程的表述必須清晰易懂，避免使用行業(yè)內(nèi)部行話，確保所有員工都能理解。
2. 完整性：規(guī)程應(yīng)涵蓋所有關(guān)鍵步驟，無遺漏或模糊地帶。
3. 適用性：規(guī)程需符合實(shí)際情況，反映當(dāng)前的工作流程和技術(shù)要求。
4. 靈活性：規(guī)程應(yīng)允許一定程度的創(chuàng)新和適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境。
5. 合規(guī)性：遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)和公司政策。
6. 可執(zhí)行性：每個(gè)步驟都應(yīng)具備可操作性，避免過于理想化或理論化。
7. 反饋機(jī)制：規(guī)程應(yīng)設(shè)有反饋渠道，以便收集意見和建議，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
8. 評(píng)估與審核：定期評(píng)估規(guī)程的有效性，每年至少進(jìn)行一次全面審查。
通過遵循上述模板和標(biāo)準(zhǔn)，日常工作規(guī)程將為員工提供明確的指導(dǎo)，幫助他們高效地完成任務(wù)，同時(shí)也有助于管理層監(jiān)控工作流程，提升整體組織效能。
日常工作規(guī)程范文
第1篇 保潔經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程
保潔中心經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程
1.目的
保證日常保潔工作按達(dá)到公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.范圍
適用于保潔中心經(jīng)理、經(jīng)理助理
3.職責(zé)
由保潔中心經(jīng)理、經(jīng)理助理執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、保潔中心經(jīng)理、經(jīng)理助理應(yīng)保持不定期地對(duì)下管轄區(qū)域進(jìn)行抽查,了解并糾正不合格工作情況。抽查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況、員工儀容儀表、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)完成情況等。
2、對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)突出的問題,由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)整改,并將整改結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。
3、重點(diǎn)問題要進(jìn)行跟蹤檢查。
4、在每月例會(huì)上總結(jié)抽查各項(xiàng)目中所發(fā)現(xiàn)的問題,以防止其它項(xiàng)目發(fā)生類似的問題。
5、聽取項(xiàng)目主管匯報(bào)工作中的難點(diǎn),協(xié)調(diào)跟進(jìn)疑難工作問題。
6、對(duì)于項(xiàng)目主管提出的工作問題,保潔中心經(jīng)理均需詳細(xì)記錄,協(xié)調(diào)解決,并應(yīng)將具體落實(shí)的情況及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目主管。
第2篇 住宅小區(qū)安管員日常工作規(guī)程（2）
住宅小區(qū)安管員日常工作規(guī)程(二)
1目的
1.1使安管員熟悉各崗位工作流程,體現(xiàn)安管工作的程序性與規(guī)范性。
2適用范圍
2.1 安管隊(duì)各種日常事務(wù)的工作流程。
3職責(zé)
3.1安管主管負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)隊(duì)員各崗位的工作程序。
3.2班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理安管隊(duì)的日常工作事務(wù)。
3.3班長負(fù)責(zé)具體組織隊(duì)員按照崗位要求開展日常工作。
3.4安管員負(fù)責(zé)按照各崗位的工作程序完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4工作流程
4.1匯報(bào)程序
4.1.1安管員遇到特殊事務(wù)未能及時(shí)有效的處理時(shí),應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)(緊急情況按相應(yīng)處理規(guī)程進(jìn)行)。
4.1.2匯報(bào)程序:隊(duì)員 → 班長 → 主管 → 管理處主任。
4.2主管崗位工作流程
4.2.1各崗位工作檢查。
4.2.1.1安管主管根據(jù)管理處或管理處發(fā)放的有關(guān)安管員的工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)安管隊(duì)的值班、巡查記錄及執(zhí)勤情況進(jìn)行抽查。
4.2.1.2抽查次數(shù):正常工作時(shí)間由主管每班到各崗位不少于兩次檢查,每周不少于三次夜間查崗;非正常工作時(shí)間每班抽查次數(shù)不少于兩次,由班長負(fù)責(zé)。
4.2.1.3檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場糾正,并在每周工作例會(huì)上做總結(jié)。
4.2.2組織安管隊(duì)按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.2.2.1根據(jù)管理處或管理處發(fā)放的安管員訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃及其它工作任務(wù),擬訂具體實(shí)施計(jì)劃或方案,組織隊(duì)員按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.2.2.2制定每月的安管隊(duì)工作計(jì)劃,安管部批準(zhǔn)后按工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。
4.2.2.3每周召開工作例會(huì),要求全體隊(duì)員參加(正常值班人員除外),將會(huì)議內(nèi)容記錄在《安管員工作例會(huì)記錄表》。
4.2.3帶領(lǐng)隊(duì)員做好訓(xùn)練工作。
4.2.3.1隊(duì)列:每周進(jìn)行一次隊(duì)列訓(xùn)練,每周隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。
4.2.3.2拳術(shù):每周進(jìn)行一次拳術(shù)訓(xùn)練,每周拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)間不少于一個(gè)小時(shí)。
4.2.3.3警棍術(shù):每周進(jìn)行一次警棍術(shù)訓(xùn)練,每周警棍術(shù)訓(xùn)練時(shí)間不少于一小時(shí)。
4.2.3.4消防:每周進(jìn)行一次消防訓(xùn)練,每周消防訓(xùn)練時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.2.3.5體能:每周進(jìn)行一次體能訓(xùn)練,每周體能訓(xùn)練時(shí)間不少于一小時(shí)。
4.2.3.6夜訓(xùn):每月至少進(jìn)行一次夜訓(xùn),主要以緊急集合、突發(fā)事件演練為主。
4.2.3.7緊急集合要求隊(duì)員在制度時(shí)間內(nèi),統(tǒng)一著裝,到達(dá)指定的地點(diǎn)集合,每月不少于一次。
4.2.3.8突發(fā)事件演練要求隊(duì)員按照各種緊急事故處理方案立即趕到各自的崗位,并做好一定的防范準(zhǔn)備。
4.2.3.9每次訓(xùn)練結(jié)果記錄在《安管員訓(xùn)練記錄表》。
4.2.4日常工作事務(wù)的處理流程。
4.2.4.1主管接到涉及安管工作的投訴時(shí),應(yīng)立即對(duì)投訴事件進(jìn)行全面的調(diào)查,向業(yè)主/用戶做必要的解釋工作,并將事情經(jīng)過記錄在《安管員值班記錄表》,并立即上報(bào)安管部主管。
4.2.4.2接到治安事件通知時(shí),立即趕往現(xiàn)場,調(diào)配隊(duì)員保護(hù)現(xiàn)場,如有傷者應(yīng)視其情況做必要的護(hù)理,情況嚴(yán)重時(shí)立即進(jìn)行搶救或?qū)咚屯t(yī)院救治,將情況報(bào)安管部及管理處主任,配合公安機(jī)關(guān)做好案件的偵察工作。
4.2.4.3發(fā)生車輛損壞時(shí),應(yīng)趕往現(xiàn)場,詢問值班安管員事情發(fā)生過程,并根據(jù)現(xiàn)場情況分析原因,協(xié)調(diào)肇事者及被損方就賠償問題達(dá)成協(xié)議,如事態(tài)嚴(yán)重雙方未能達(dá)成一致意見,應(yīng)征求管理處主任意見后,交由交管集團(tuán)公司處理。
4.2.4.4每天檢查一次巡更系統(tǒng),查看各相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常應(yīng)了解實(shí)際情況,確認(rèn)屬正常范圍時(shí)在《安管員值班記錄表》上的監(jiān)督欄寫上檢查正常,如不屬正常范圍應(yīng)按照相關(guān)制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4.2.4.5施工、裝修導(dǎo)致噪音過大,給業(yè)主/用戶的正常辦公帶來影響時(shí),應(yīng)組織安管員在現(xiàn)場加強(qiáng)巡視監(jiān)督或現(xiàn)場留守人員查看,確認(rèn)噪音過大立即協(xié)調(diào)施工、裝修單位停止大噪音作業(yè)。
4.2.4.6臨時(shí)出入證辦理流程:發(fā)放及回收《臨時(shí)出入證辦理申請(qǐng)表》,審查填寫資料,進(jìn)行編號(hào),辦理收費(fèi)手續(xù),制作出入證并辦理簽收手續(xù),將申請(qǐng)表存檔。
4.2.4.7臨時(shí)出入證退證程序:在收據(jù)背面填寫回收出入證的編號(hào),確認(rèn)數(shù)量,銷毀回收出入證,辦理退款手續(xù)。
4.2.4.8物品進(jìn)場辦理程序:大綜物品要辦理進(jìn)場審批手續(xù),填寫《貨物進(jìn)場表》,確認(rèn)進(jìn)場路線、時(shí)間和注意事項(xiàng),必要時(shí)安排專人監(jiān)管。
4.2.4.9物品外出辦理程序:業(yè)主/用戶單位開據(jù)自己管理處的物品放行證明,安管員按證明內(nèi)容核實(shí)物品,確認(rèn)不屬公共物品或其它管理處物品,給予放行。施工、裝修單位及非小區(qū)業(yè)主/用戶的物品放行,填寫《物品放行單》,經(jīng)安管員核實(shí)后放行。
4.3班長崗位工作流程
4.3.1交接班工作
4.3.1.1集合:提前10分鐘帶領(lǐng)本班隊(duì)員集合。
4.3.1.2整隊(duì):班長檢查隊(duì)員儀容儀表和精神面貌,布置本班工作任務(wù)和崗位分工。
4.3.1.3帶隊(duì)前往各工作崗位進(jìn)行交接班,隊(duì)員相互敬禮,下班隊(duì)員講述本班情況,接班隊(duì)員確認(rèn)后進(jìn)入崗位執(zhí)勤,下班隊(duì)員進(jìn)入隊(duì)列。
4.3.1.4做好物品交接,各崗位根據(jù)情況交接以下物品:電話、對(duì)講機(jī)、記錄表格、票據(jù)、警棍、現(xiàn)金、道閘控制器、時(shí)鐘等。
4.3.1.5辦理交接班手續(xù)。
4.3.2監(jiān)督檢查:按照管理處及管理處的相關(guān)制度,對(duì)安管員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。
4.3.3工作指導(dǎo):按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)隊(duì)員正確的工作流程。
4.3.4記錄審查:對(duì)本班的工作記錄負(fù)責(zé),核實(shí)記錄填寫的規(guī)范性、真實(shí)性與完整性。
4.3.5停車場管理:按《停車場值班員操作規(guī)程》實(shí)施監(jiān)督檢查。
4.4門崗工作流程
4.4.1開放式管理期間的工作流程
4.4.1.1大門前立崗,遇到領(lǐng)導(dǎo)或外賓應(yīng)敬禮。
4.4.1.2遇到訪客咨詢,用簡要、禮貌語句回答,訪客需要更詳細(xì)的咨詢,應(yīng)指引至服務(wù)臺(tái),由客服人員做進(jìn)一步跟蹤。
4.4.1.3遇到推銷人員,應(yīng)禮貌的說明小區(qū)不能做推銷活動(dòng),請(qǐng)其離開。
4.4.1.4遇到施工、裝修人員應(yīng)指引其進(jìn)入小區(qū)的路線。
4.4.1.5遇到大量物品搬運(yùn)時(shí),應(yīng)指示貨物進(jìn)出口,提醒搬運(yùn)人員應(yīng)辦理貨物搬運(yùn)的相關(guān)手續(xù)。
4.4.1.6注意小區(qū)外圍動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)聯(lián)系巡邏人員跟蹤處理。
4.4.1.7業(yè)主/用戶車輛停靠時(shí)帶有行李、物品,主動(dòng)前往協(xié)助。
4.4.2半封閉式管理期間(工作日20時(shí)至6時(shí),其它時(shí)間以管理處通知為準(zhǔn))的工作流程
4.4.2.1南門只開啟中間部分,其余大門全部關(guān)閉。
4.4.2.2進(jìn)入小區(qū)應(yīng)持有工作證,外來人員應(yīng)有小區(qū)辦公人員陪同并辦理登記手續(xù)后方許進(jìn)入。
4.4.2.3攜帶物品離開小區(qū)應(yīng)有物品放行證明。
4.5巡邏崗
4.5.1按《巡邏崗位日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn)》及《巡查頻次及線路要求》(附后)實(shí)施巡邏。
4.5.2巡查情況記錄在《安管員值班記錄表》。
5表格
附:
巡邏崗位日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn)
消防部分 標(biāo)準(zhǔn)
消防設(shè)施(煙感、溫感)器材是否損壞、丟失、移動(dòng),無雜物遮擋。
消防通道、走廊、出口是否暢通無阻,無堆放物品。
指示燈、應(yīng)急照明燈是否齊全、完好、清晰可見。
防火門/卷簾門使用正常,活動(dòng)自如,卷簾門下沒有堆放雜物。
消防用水被私自動(dòng)用,被異物阻擋。
消防栓及輔助器材配件齊全,閥門無滴水,封條正常,無雜物遮檔。
滅火器是否過期、被挪用或移位,封條正常。
公共部分察看是否有煙頭、火種及其它易燃物堆放或異常氣味。
裝修、施工部分標(biāo)準(zhǔn)
資格、制度開工許可證、聯(lián)系電話等是否按制度在現(xiàn)場懸掛、存放。
消防設(shè)施是否按制度數(shù)量、位置擺放滅火器材。
材料進(jìn)場材料是否按制度時(shí)間、路線和計(jì)劃進(jìn)場,有無損壞公共設(shè)施設(shè)備。
作業(yè)噪音符合小區(qū)作業(yè)時(shí)間制度。
材料堆放物品堆放整齊,垃圾及時(shí)清理。
危險(xiǎn)物品保管油漆、天那水、瀝青、酒精、氧氣瓶等易燃、易爆物品是否按制度放置在遠(yuǎn)離火源的安全位置,標(biāo)識(shí)是否醒目、完整。
動(dòng)火作業(yè)有無辦妥動(dòng)火作業(yè)報(bào)批手續(xù)
作業(yè)情況無鑿、打房屋梁、柱、天花、地板現(xiàn)象。
電氣設(shè)施開關(guān)、燈具、插座、管線、配電箱使用情況及規(guī)格符合要求。
停車場部分標(biāo)準(zhǔn)
照明停車場照明系統(tǒng)運(yùn)行正常,亮度適宜。
車道無雜物堆放,衛(wèi)生整潔,施工處應(yīng)有明顯的隔離措施。
地面沒有積水、油,或其他影響行車安全的釘、玻璃碎片等。
車輛停放按車位停放,無越線、壓線或不按車位停放現(xiàn)象,無滑動(dòng)跡象。
車輛外觀無新的碰撞痕跡(有傷痕應(yīng)在車主離開前向車主說明)。
門、窗、燈門窗關(guān)閉,車內(nèi)無顯眼的貴重物品,車燈關(guān)閉。
消防器材指示燈正常,滅火器材正常,消火栓沒有被動(dòng)用跡象。
衛(wèi)生設(shè)施垃圾桶清理及時(shí),無異味。
可疑情況無可疑人員、閑雜人員,裝卸貨物應(yīng)有貨物放行條。
公共安全部分標(biāo)準(zhǔn)
可疑人員無可疑人員、閑雜人員、推銷人員,辦公區(qū)域無施工、裝修人員。
公共物品無損壞、丟失、移位、變質(zhì)。
可疑跡象無異味、無異常聲音、無異?；鸹?、無跑水、積水、滴水。
通道照明照明亮度適宜。
門窗租戶門窗下班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉,其他門窗情況正常。
垃圾、雜物及時(shí)清理。
綠化無大面積死亡、損壞,造型美觀。
發(fā)現(xiàn)犯罪份子發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子,應(yīng)立即擒獲。
第3篇 物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程
物業(yè)處日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范物業(yè)處各工種服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)處對(duì)各部門的工作檢查。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)處經(jīng)理管負(fù)責(zé)物業(yè)處員工服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)控。
3.2物業(yè)處服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作檢查、糾正。
3.3物業(yè)處接待員對(duì)各工種工作質(zhì)量實(shí)施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對(duì)各部門主管日檢情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。
3.4物業(yè)處各工種主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作巡查。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)處經(jīng)理應(yīng)于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人員對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況
4.2.2治安隱患
4.2.3公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.4人員服務(wù)狀況
4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作給予點(diǎn)評(píng),出現(xiàn)的問題由各部門主管落實(shí)。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。
4.4物業(yè)處經(jīng)理對(duì)各部門工作檢查程序
4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常工作檢查。
4.4.2檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。
4.4.3每周關(guān)注對(duì)各部門各項(xiàng)檢查結(jié)果的分析情況,確定有效措施。
4.5經(jīng)理助理
4.5.1經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)各部門各級(jí)主管的日檢情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,跟蹤問題的處理結(jié)果。
4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務(wù)中心人員對(duì)各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》
4.5.3經(jīng)理助理對(duì)每周對(duì)各部門主管的日檢情況進(jìn)行匯總,給予深度分析,上報(bào)物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實(shí)情況。
4.6服務(wù)中心人員對(duì)各部門檢查程序
4.6.1服務(wù)中心相關(guān)的人員對(duì)小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。
4.6.2服務(wù)中心人員對(duì)保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。
4.6.3服務(wù)中心人員對(duì)維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。
4.6.4在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應(yīng)上報(bào)經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時(shí)通知各部門主管落實(shí)處理。
4.7部門主管對(duì)員工的檢查程序
4.7.1部門主管負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。
4.7.2部門主管對(duì)部門檢查次數(shù)為每日檢查。
4.7.3在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。
4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。
4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《日常工作檢查表》sw-g4
5.2《工作自查記錄表》sw-g5
6.0相關(guān)支持文件
6.1各部門崗位職責(zé)sw-gl-(01-04)
6.2各工種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)
第4篇 草坪日常管理工作規(guī)程模板
一、目的:規(guī)范草坪護(hù)工作技術(shù)操作,提高園林工的草坪養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平,確保小區(qū)草坪管理質(zhì)量。
二、本管理工作規(guī)程適用于中頤物業(yè)運(yùn)營中心管轄反圍內(nèi)的草坪養(yǎng)護(hù)工作。
三、草坪分級(jí)標(biāo)準(zhǔn):
1.特級(jí)草坪:每年綠期達(dá)360天,草坪平整,留茬高度控制在20
第5篇 機(jī)房日常工作管理制作規(guī)程
一、機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則
1、 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰;對(duì)于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的,必須及時(shí)采取措施清理干凈,保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境。
2、 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。
3、 機(jī)房用品要各歸其位,不能隨意亂放。
4、 機(jī)房應(yīng)安排人員值日,負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。
5、 進(jìn)出機(jī)房必須換鞋,雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。
6、 注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮,維持機(jī)房環(huán)境通爽,注意天氣對(duì)機(jī)房的影響,下雨天時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。
7、 機(jī)房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。
8、 堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。
二、機(jī)房保安制度
1、 出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好防盜門。對(duì)于有客人進(jìn)出機(jī)房,機(jī)房相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動(dòng)拒絕陌生人進(jìn)出機(jī)房。
2、 工作人員離開工作區(qū)域前,應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。
3、 工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。
4、 外來人員進(jìn)入必須有專門的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。
5、 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員,同時(shí)有責(zé)任對(duì)保安信息保密。對(duì)于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào),并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。
6、 機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議。
7、 禁止帶領(lǐng)與機(jī)房工作無關(guān)的人員進(jìn)出機(jī)房。
8、 絕不允許與機(jī)房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機(jī)房任何設(shè)備。
9、 出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí),機(jī)房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助處理相關(guān)的事件。
三、機(jī)房用電安全制度
1、 機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識(shí),了解機(jī)房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。
2、 機(jī)房人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。
3、 機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。
4、 不得亂拉亂接電線,應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。
5、 在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。
6、 嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路,嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。
7、 如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患,應(yīng)即時(shí)采取措施解決,不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。
8、 機(jī)房人員對(duì)個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的,必須得到機(jī)房管理人員允許,并使用安全和對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電方式。
9、 機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境,應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。
10、 最后離開機(jī)房的工作人員,應(yīng)檢查所有用電設(shè)備,應(yīng)關(guān)閉長時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。
11、 禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。
12、 在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前,必須得到上級(jí)主管批準(zhǔn),并在保證線路保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上使用。
13、 在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引,實(shí)際操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
14、 在外部供電系統(tǒng)停電時(shí),機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。
15、 應(yīng)注意節(jié)約用電。
四、機(jī)房消防安全制度
1、 機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則,了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。
2、 任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的,必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。
3、 應(yīng)定期進(jìn)行消防演習(xí)、消防常識(shí)培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。
4、 如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患,應(yīng)即時(shí)采取措施解決,不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。
5、 應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。
6、 最后離開的機(jī)房工作人員,應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài),關(guān)閉將會(huì)帶來消防隱患的設(shè)備,采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。
五、機(jī)房用水制度
1、 禁止將供水管道和設(shè)施安裝在機(jī)房內(nèi)。
2、 應(yīng)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。
六、機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度
1、 機(jī)房人員必須熟知機(jī)房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。
2、 應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路,定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)(如設(shè)備指示燈、儀表),定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告,從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。
3、 禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。
4、 禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作,需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置,應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后,才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。
5、 對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知,并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備,才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。
6、 對(duì)重大設(shè)備配置的更改,必須首先形成方案文件,經(jīng)過討論確認(rèn)可行后,由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整,并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)設(shè)備的更改、升級(jí)、配置等操作之前,應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備,必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。
7、 不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級(jí)允許,更不允許他人操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備,對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置,更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。
8、 要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。
七、軟件安全使用制度
1、 必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄,進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。
2、 禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試,禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置,必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后,才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。
3、 對(duì)會(huì)影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知,并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備,才能進(jìn)行軟件配置的更改。
4、 對(duì)重大軟件配置的更改,應(yīng)先形成方案文件,經(jīng)過討論確認(rèn)可行后,由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改,并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)軟件的更改、升級(jí)、配置等操作之前,應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備,必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。
5、 不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級(jí)允許,不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。
6、 應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。
八、機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度
1、 資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。
2、 禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。
3、 對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的,應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱,并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。
4、 重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性,防止遺失重要數(shù)據(jù)。
九、機(jī)房財(cái)產(chǎn)登記和保護(hù)制度
1、 機(jī)房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號(hào)登記記錄,對(duì)于公共使用的物品和重要設(shè)備,必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進(jìn)行管理。
2、 機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備、儀器等物品,在使用完畢后,應(yīng)將物品歸還并存放于原處,不應(yīng)隨意擺放。
3、 對(duì)于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記,并對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。
4、 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。
十、團(tuán)隊(duì)精神和相互協(xié)作
1、 機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2、 任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情,或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情,應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致,禁止個(gè)人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。
3、 工作分工要明確,責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰,工作總結(jié)要具體。
4、 小組人員有義務(wù)服從工作安排,并有義務(wù)對(duì)工作安排提出更加合理化建議和意見。
5、 營造民主協(xié)作的工作環(huán)境,任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會(huì)議、及時(shí)反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。
第6篇 物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
一.清潔
1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。
2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
4.車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
6.標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。
7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場所場地。
8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。
1.空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。
2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。
3.電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。
4.疏散指示:燈光指示保持常亮。
5.防火門:常閉,不能上鎖。
6.給水管道:滴、漏、銹蝕。
7.排水口、管道:滴、漏、堵。
8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。
三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。
1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。
3.高空拋物。
4.外墻面貼掛標(biāo)語、衣物或其它物件。
四.其它
包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場所(地)等附屬設(shè)施。
第7篇 物業(yè)日常巡查工作規(guī)程辦法
1.清潔
1.1樓宇大堂、走廊、消防通道、地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。
1.2公共衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
1.3外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
1.4車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
1.5電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
1.6標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。
1.7管理中心辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場所場地。
1.8具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
2.消防、公共設(shè)施設(shè)備。
2.1空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。
2.2燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。
2.3電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。
2.4疏散指示:燈光指示保持常亮。
2.5防火門:常閉,不能上鎖。
2.6給水管道:滴、漏、銹蝕。
2.7排水口、管道:滴、漏、堵。
2.8消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。
3.住戶有違反管理公約、業(yè)戶指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。
3.1大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
3.2因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。
3.3高空拋物。
3.4外墻面貼掛標(biāo)語、衣物或其它物件。
4.其它
包括本小區(qū)轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場所(地)等附屬設(shè)施。
第8篇 物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程
z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
名稱:品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對(duì)項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對(duì)所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
a)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實(shí)性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對(duì)法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
a)獨(dú)立思考、判斷:運(yùn)用iso9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對(duì)抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對(duì)員工實(shí)施績效考評(píng)時(shí),內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對(duì)受檢部門員工給出績效考評(píng)分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》__/zy-yw-01
6.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-01
《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-02
《安全管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-03
《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-04
