- 目錄
有哪些
培訓管理是一個系統(tǒng)性的過程，旨在提升員工的知識、技能和態(tài)度，以達到組織的目標。以下是一些關鍵組成部分：
1. 需求分析：確定員工的技能差距和培訓需求，這通常通過績效評估、員工訪談和業(yè)務目標來完成。
2. 課程設計：開發(fā)適合目標群體的培訓內容，包括課程大綱、教學方法和評估標準。
3. 資源準備：包括講師選擇、教材制作、場地預訂和設備配置。
4. 培訓實施：組織并進行培訓活動，確保參與者積極參與。
5. 效果評估：通過測試、觀察和反饋來衡量培訓的效果，并據(jù)此調整未來的培訓計劃。
6. 持續(xù)改進：基于評估結果，對培訓流程進行優(yōu)化，以提高效率和效果。
模板
以下是一個基本的培訓管理模板，可供參考：
1. 啟動階段
- 定義培訓目標
- 進行需求分析
- 制定培訓預算
2. 規(guī)劃階段
- 設計課程結構
- 選定合適的培訓方法（如面對面、在線、模擬等）
- 確定培訓時間和地點
3. 執(zhí)行階段
- 招募和培訓講師
- 準備相關材料和設施
- 發(fā)布培訓通知，安排參與人員
4. 實施階段
- 監(jiān)控培訓過程
- 促進學員參與和互動
- 記錄培訓活動
5. 評估階段
- 收集反饋，包括學員滿意度、知識掌握程度等
- 分析培訓成果與預期目標的差距
6. 反饋與改進
- 根據(jù)評估結果調整課程內容
- 更新培訓策略
- 計劃下一輪培訓
標準
培訓管理的成功執(zhí)行需遵循以下標準：
1. 針對性：培訓應針對具體的工作需求和員工發(fā)展需求，避免通用化。
2. 有效性：培訓內容應能提升員工的績效，與實際工作緊密相關。
3. 參與度：鼓勵員工積極參與，提供互動性強的學習環(huán)境。
4. 評估嚴謹：定期評估培訓效果，確保數(shù)據(jù)準確、公正。
5. 持續(xù)性：培訓是一個持續(xù)的過程，而非一次性事件，需要定期更新和調整。
6. 靈活性：適應不同的學習風格和時間安排，提供多樣化的學習方式。
7. 成本效益：在滿足質量和效果時，考慮培訓的成本效率。
通過遵循這些標準，企業(yè)可以構建一個高效、有針對性的培訓管理體系，從而提升員工能力，推動組織發(fā)展。
培訓管理管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司辦理內部交叉培訓管理規(guī)程
物業(yè)公司辦理公司內部交叉培訓管理
1.0提出申請
1.1公司內部相關部門根據(jù)需要向教育培訓部申請培訓課程,必須提前一個月向教育培訓部提出申請。內容有:培訓目的;培訓內容和具體安排;培訓部門和崗位。
1.2申請書必須有部門正職經(jīng)理以上人員簽字。
2.0溝通
教育培訓部負責人與所申請的部門領導進行聯(lián)系。
3.0制定培訓計劃
將培訓具體安排寫成書面材料。
4.0上報
教育培訓部將書面材料上報主管領導批準后方可執(zhí)行。
5.0執(zhí)行
教育培訓部通知有關部門和培訓人員要按計劃進行培訓,并組織實施。
6.0培訓總結:
培訓人員需要在培訓結束后一周內將自己的培訓總結報告交教育培訓部。
7.0存檔
將該員工在公司內部交叉培訓鑒定存在個人檔案中。
第2篇 _物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。
2相關職責界定
2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2.2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領導,品質部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內培訓。
2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內容及適用范圍
3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3.3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:
a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質部負責,主要內容包括(不限于):
a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營業(yè)務;
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務意識、服務禮儀;
f)內部服務、團隊精神;
g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);
h)房屋結構、房屋設備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內,或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。
3.7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內容包括(不限于):
a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3.8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3.9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。
3.10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內容、時間和方式,并報一份到品質部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關培訓記錄經(jīng)品質部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內容主要包含但不限于以下方面:
a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內容:
a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;c)培訓內容;d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1公司年度培訓計劃由品質部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內容、參加人員等。
5.2.2所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。
5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4品質部負責對各部門內的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質部審核確認,并由品質部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。
5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質部審核后,報總經(jīng)理批準。
5.2.6外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內容和效果。
5.3培訓總結與改進
5.3.1品質部負責對公司及各部門內培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。
5.3.2需要調查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及
意見征詢表》的形式進行收集,調查意見的統(tǒng)計分析由品質部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質部必須將內部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高
檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排
培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表
第3篇 物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程-10
物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(十)
1、目的。
通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量知識,確保員工素質滿足服務和管理要求。
2、職責。
2.1行政主管負責行政方面的培訓,即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實施細則的培訓、物業(yè)管理操作實務的培訓、相關法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。
2.2各部門主管負責員工標準作業(yè)規(guī)程培訓、專業(yè)理論技能培訓。
3、程序要點。
3.1培訓管理的基本原則:堅持先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。
3.2新員工入職培訓:所有新入職員工均應接受不少于兩日的入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。
3.3上崗培訓:管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓,培訓考核不合格者不準上崗;
3.4在職培訓:員工在工作期間應按各自部門的實際情況,接受定期時的培訓,培訓不合格者按相關規(guī)程處理。
第4篇 物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。
2相關職責界定2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2. 2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2. 3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領導,品質部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內培訓。
2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3. 2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3. 3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3. 4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內完成入職培訓。
入職培訓由物業(yè)分公司品質部負責,主要內容包括(不限于):a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營業(yè)務;
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務意識、服務禮儀;
f)內部服務、團隊精神;
g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);
h)房屋結構、房屋設備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3. 5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內,或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3. 6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。
3. 7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內容包括(不限于):a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3. 8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3. 9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。
3. 10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。
培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內容、時間和方式,并報一份到品質部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。
相關培訓記錄經(jīng)品質部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內容:a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;
c)培訓內容;
d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;
各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質部審核認可。
公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1 公司年度培訓計劃由品質部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。
所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。
培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內容、參加人員等。
5.2.2 所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。
所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。
5.2.3 培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4 品質部負責對各部門內的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質部審核確認,并由品質部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。
5.2.5 需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質部審核后,報總經(jīng)理批準。
5.2.6 外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內容和效果。
5.3培訓總結與改進
5.3.1 品質部負責對公司及各部門內培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。
5.3.2 需要調查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及意見征詢表》的形式進行收集,調查意見的統(tǒng)計分析由品質部負責。
工作業(yè)績提升的評估由品質部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質部必須將內部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。
培訓基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203
第5篇 新員工培訓管理規(guī)程辦法
每一位新員工在正式上崗前都需要進行一段時間的培訓,對于新員工,有哪些管理進規(guī)程呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的新員工培訓管理規(guī)程,僅供參考。
1.目的
為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2.適用范圍
適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。
3.職責
3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關制度的培訓。
3.1.1質量部負責產品質量知識的培訓。
3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。
3.2綜合部負責介紹公司相關情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓。
3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。
3.4各生產車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。
4.具體規(guī)定和要求
4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產的產品:公司生產各種型號的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機構和部門職責的介紹。
4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。
4.1.5公司通過的質量認證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權轉讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。
4.1.6.1主導業(yè)務:汽車零部件的生產與經(jīng)營。
4.1.6.2路橋建設。
4.1.6.3城市基礎設施。
4.1.6.4房地產開發(fā)。
4.1.6.5高科技領域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。
4.1.7.1管理創(chuàng)新。
4.1.7.2技術創(chuàng)新。
培訓管理制度范例
第6篇 新員工培訓管理規(guī)程范本
員工培訓管理辦法有哪些下面為了方便各位管理者,企業(yè)管理網(wǎng)提供了一則新員工培訓管理規(guī)程,供各位閱讀。
1.目的
為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2.適用范圍
適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。
3.職責
3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關制度的培訓。
3.1.1質量部負責產品質量知識的培訓。
3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。
3.2綜合部負責介紹公司相關情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓。
3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。
3.4各生產車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。
4.具體規(guī)定和要求
4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產的產品:公司生產各種型號的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機構和部門職責的介紹。
4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。
4.1.5公司通過的質量認證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權轉讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。
4.1.6.1主導業(yè)務:汽車零部件的生產與經(jīng)營。
4.1.6.2路橋建設。
4.1.6.3城市基礎設施。
4.1.6.4房地產開發(fā)。
4.1.6.5高科技領域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。
4.1.7.1管理創(chuàng)新。
4.1.7.2技術創(chuàng)新。
管理人員培訓管理制度
第7篇 物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理規(guī)程
物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理
1.0外來單位(顧問項目)與個人來公司(各部門、子公司、管理處)學習、參觀、培訓,均由教育培訓統(tǒng)一接待和安排。當接到有關部門轉來的外來人員培訓通知,要明確以下內容:
1.1培訓人數(shù);
1.2起止時間;
1.3培訓項目和要求;
1.4是否簽發(fā)培訓證書;
1.5培訓費用。
2、0 編制出培訓計劃。(非顧問項目培訓,報主管領導批準)
2.1授課內容;
2.2授課教師;
2.3贈送的教材和參考資料;
2.4參觀和實習的地點及內容。
3.0同有關部門溝通,落實授課教師和實習、參觀等具體事宜。
4.0在培訓過程中,嚴格按照已批準的培訓計劃執(zhí)行,不容許隨便更改。假如受訓人員對
培訓計劃或培訓安排提出異議,報經(jīng)教育培訓部同意后,才可作適當調整。
5.0評估
培訓結束后,做書面總結并存檔。
第8篇 __物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程
1目的
通過培訓,提高員工的專業(yè)知識、技能、意識和整體素質,確保所有與質量有關的員工具備按規(guī)定完成其任務的能力。
2適用范圍
適用于分公司全體員工。
3職責
3.1各部門根據(jù)本部門完成《質量目標責任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓計劃。
3.2行政部是分公司培訓工作的主管部門。根據(jù)分公司質量目標責任書來編制員工培訓計劃,并負責培訓有效性的檢查和培訓記錄的歸檔,建立員工培訓檔案。
3.3分公司總經(jīng)理負責審核年度培訓計劃。
3.4公司經(jīng)理部負責批準年度培訓計劃,并對培訓有效性進行抽查。
3.5分公司各部門負責相關培訓的實施。
4工作流程
4.1培訓計劃
4.1.1各部門提出本部門的年度培訓需求計劃。
4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎上,依據(jù)分公司年度質量目標的需求,編制分公司《年度培訓計劃》和項目培訓實施計劃。
4.1.3培訓計劃編制的主要項目有目的、對象、時間、日期、地點、類型、實施責任部門、內容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。
4.1.4分公司年度培訓計劃由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準后實施。
4.2培訓實施
4.2.1項目培訓的責任部門根據(jù)培訓計劃負責實施。
4.2.2行政部對培訓實施情況進行檢查,公司經(jīng)理部對培訓實施情況進行抽查監(jiān)督,檢查的內容主要有:
4.2.2.1培訓是否按計劃的時間和內容進行;
4.2.2.2培訓教師的資歷審核;
4.2.2.3培訓效果的評價;
4.2.3對培訓不合格的員工進行再培訓或按規(guī)定處置。
4.3培訓記錄
4.3.1由負責培訓的部門做好培訓記錄,填寫《培訓記錄表》。
4.3.2培訓記錄應交行政部存檔。
4.4員工培訓檔案
4.4.1行政部負責建立員工培訓檔案。
4.4.2員工培訓檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓經(jīng)歷,包括培訓考試考核試卷、成績和相關證書復印件。
5相關文件和質量記錄表格
5.1《人力資源管理規(guī)程》
5.2《員工培訓制度》
5.3《質量目標責任書》
5.4《崗位責任制及任職資質》
5.5《年度培訓計劃》
5.6《培訓實施計劃》
5.7《培訓記錄表》
第9篇 維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。
三、職責
1、物業(yè)品質組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
四、程序要點
1、員工培訓計劃的制定
(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。
(2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面;
a、不違反國家的有關法律、法規(guī);
b、有明確的培訓內容;
c、有考核的標準;
d、有具體的培訓時間;
e、有培訓費用的預算。
2、新入職員工的培訓
(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗,新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
3、專業(yè)基礎知識培訓
(1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產主管具體負責。
(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
b、電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
e、弱電類,如電子技術基礎;
(4)培訓形式:
a、分工種集中授課;
b、分工種集體討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
4、專業(yè)技能培訓
(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、電工類:
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
b、電梯類:
--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
c、給排水類;
--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準
作業(yè)規(guī)程》。
d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
f、公共類:
--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
g、其他相關規(guī)程。
(4)培訓形式:
a、分工種集休授課;
b、分工種集中討論;
(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、服務培訓
(1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、文明用語;
b、儀表儀容;
c、禮貌禮節(jié);
d、服務意識;
e、服務技能;
f、服務要求。
(4)培訓形式為集中授課。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
6、物業(yè)管理知識培訓
(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
b、iso9002質量保證體系。
(4)培訓形式:
a、公司集中授課;
b、討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
7、安全培訓
(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
(3)培訓內容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培訓形式為集中授課形式。
(5)考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓
(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、思想品德;
b、行為準則;
c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
(4)培訓形式:
a、集中授課;
b、討論。
(5)考試方式為課堂問答。
9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。
10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。
11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關支持文件
第10篇 企業(yè)職工培訓管理規(guī)程
企業(yè)職工培訓管理
由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對不同層次,各有側重地進行培訓。企業(yè)的培訓一般可分為職業(yè)培訓和發(fā)展培訓兩類。職業(yè)培訓主要針對操作人員,而發(fā)展培訓則主要針對管理人員。本文主要論述后者。
一、企業(yè)發(fā)展培訓的實施
(一)管理人員的類型和培訓對策
企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸無大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
我們可根據(jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員,應引導他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應考慮這種可能性,制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員,應給他們時間,以積累經(jīng)驗,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓應集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。
(二)發(fā)展培訓的內容
1.基層管理人員的培訓重點
基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設計培訓內容應著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維方法,由被管理者轉變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內每個成員之間的相互關系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。
2.中、高層管理人員的培訓重點
中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設計技巧的培養(yǎng)。
中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務有關的其他部門的工作情況。
高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預測、經(jīng)營決策、管理會計、市場營銷和公共關系等。
3.發(fā)展培訓的三個階段
第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉培訓,對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉情況及其內在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓階段。根據(jù)他們今后的具體職務方向,進行定向培訓,加強他們所任職務的針對性專業(yè)培訓。
第三階段是實習培訓階段。在這一階段,主要是讓受訓者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學習,一邊參加實際管理工作。
(三)發(fā)展培訓的方式
發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種:
1.課堂式
(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學員講課,著重講解有關管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。
(2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時應注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓者參與討論;對細小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應該提供清晰而明確的結論。此外,還應摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產品時,客戶說:“你們的產品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學員們通過討論,認識到產品的價格與質量和服務的關系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應付自如了。
2.模擬式
(1)案例分析法。首先由指導者提出案例或實例,由受訓者對案例進行分析和討論,并提出個人的見解和解決問題的方法。
(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組,每個組代表一個“企業(yè)”。指導者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達標的方案,其內容應包括:促銷的預算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產品的可行性,降低成本、費用的具體措施等。
然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進行交流,促進思考和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。
二、企業(yè)培訓應注意的問題
1.合理選定
受訓對象
正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次,要考慮受訓者能否接受培訓課程內容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內容的差距)。第三,要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。
此外,企業(yè)的培訓內容必須按照職工所擔任職務的層次來確定,循序漸進地進行,不可跳躍。因為過于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長一部分職工產生自滿情緒而不安心本職工作。
2.采用合適的培訓方式
企業(yè)培訓的對象是成年人,培訓方式必須與成年人的學習規(guī)律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解能力強,并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此,采用參與式的培訓方式是比較合適的,即在培訓過程中,培訓者應多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣,多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應該重視受訓者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓效果。
此外,在培訓材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓工具,采用視聽材料,以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。
3.建立培訓評價機制
為確保培訓的質量和效果,須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。
(1)監(jiān)督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監(jiān)督與指導,重點做好課程內容先后次序的安排與協(xié)調。
(2)分析和修正評價標準。根據(jù)信息反饋,對原定評價標準進行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓效果。
第11篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工培訓內容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于管理處工程部員工的培訓。
3.0職責
3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。
3.2工程領班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。
4.0程序內容
4.1員工培訓計劃的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.
4.4.2員工培訓計劃的內容包括:
a)不違反國家的相關的法律法規(guī).
b)有明確的培訓內容.
c)有考核標準.
d)有具體的培訓時間.
e)有具體的費用預算.
4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.
4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.
4.3專業(yè)基礎知識的培訓
4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管具體負責.
4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.
4.3.3培訓內容:
a)電工類。
---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材
---電工作業(yè)安全規(guī)程
---維修電工技能培訓教材
b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術。
c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養(yǎng)技術。
d)弱電類.如電子技術基礎。
e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。
4.3.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.3.5考試方式:
試卷考試,課堂提問。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容:
a)電工類。
---供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
---供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
---供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程
b)給排水類。
---給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
---給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
---給排水設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
c)弱電類。
---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程
d)基礎設施類。
---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程
e)公共類。
---物料與工具管理規(guī)程
---設備綜合管理作業(yè)規(guī)程
f)其他相關規(guī)程
4.4.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.4.5考試方式.
現(xiàn)場實際動手能力的評估
4.5服務培訓
4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.
4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.
4.5.3培訓內容:
a)文明用語
b)儀表儀容
c)禮節(jié)禮貌
d)服務意識
e)服務技能
f)服務要求
4.5.4培訓方式為集中授課
4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.6物業(yè)管理知識的培訓
4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。
4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.6.3培訓內容
a)物業(yè)管理法律法規(guī);
b)iso9000質量,iso14000環(huán)境體系。
4.6.4培訓方式為集中授課
4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.7安全培訓
4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。
4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.7.3安全培訓內容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培訓方式為集中授課
4.7.5考試方式:課堂提問
4.8特種培訓
對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業(yè)培訓主管機構系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。
5.0相關文件
《行政部員工培訓管理規(guī)程》
6.0記錄
6.1《工程部年度培訓計劃表》
6.2《工程部員工培訓記錄表》
6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》
6.4《新員工培訓記錄表》
