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飯店操作規(guī)程4篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):35

飯店操作規(guī)程

有哪些

飯店操作規(guī)程主要包括以下幾個方面:

1. 前廳管理:包括接待、預(yù)訂、入住、退房等流程,確保為客人提供高效、友善的服務(wù)。

2. 餐飲服務(wù):涵蓋菜單設(shè)計、食材采購、烹飪制作、餐桌布置、服務(wù)員培訓(xùn)等環(huán)節(jié),確保食品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

3. 客房清潔:規(guī)定客房清掃標(biāo)準(zhǔn)、用品更換頻率、衛(wèi)生檢查制度,保持客房整潔舒適。

4. 設(shè)備維護(hù):對飯店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)、維修,確保其正常運(yùn)行。

5. 安全管理:制定應(yīng)急預(yù)案、消防安全措施,保障賓客及員工的人身財產(chǎn)安全。

6. 人力資源:涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利等方面,提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。

7. 財務(wù)管理:規(guī)范收銀、成本控制、財務(wù)報表等流程,實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益最大化。

目的和意義

飯店操作規(guī)程旨在:

1. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保每位客人都能享受到一致的高品質(zhì)服務(wù)。

2. 保障效率:明確職責(zé)分工,減少工作混亂,提高工作效率。

3. 控制成本:通過合理規(guī)劃和管理,降低運(yùn)營成本,提高利潤空間。

4. 確保安全:預(yù)防潛在風(fēng)險,減少因操作不當(dāng)引發(fā)的安全事故。

5. 提高員工滿意度:提供清晰的工作指導(dǎo),提升員工的工作滿意度和忠誠度。

6. 維護(hù)品牌形象:統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn),有助于塑造良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)市場競爭力。

注意事項(xiàng)

1. 操作規(guī)程應(yīng)根據(jù)飯店實(shí)際情況靈活調(diào)整,以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

2. 所有員工需定期接受培訓(xùn),確保對規(guī)程的了解和執(zhí)行。

3. 在執(zhí)行規(guī)程過程中,要注重人性化服務(wù),既要遵守規(guī)則,也要兼顧個性需求。

4. 應(yīng)設(shè)立反饋機(jī)制,及時收集員工和客戶的建議,不斷優(yōu)化規(guī)程。

5. 遇到特殊情況,如設(shè)備故障、突發(fā)事件,應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,確保飯店正常運(yùn)營。

6. 管理層要定期檢查規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,防止問題積累。

7. 注意保護(hù)客人隱私,遵守相關(guān)法律法規(guī),確保信息安全。

8. 員工在工作中要保持專業(yè)態(tài)度,以客為尊,營造友好、尊重的氛圍。

飯店操作規(guī)程是飯店運(yùn)營的基礎(chǔ),它不僅規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,也是提升服務(wù)質(zhì)量、保障安全、優(yōu)化管理的關(guān)鍵。只有全體員工共同遵守并持續(xù)改進(jìn),才能真正發(fā)揮其價值,推動飯店持續(xù)健康發(fā)展。

飯店操作規(guī)程范文

第1篇 賓館飯店液化石油氣供氣室安全操作規(guī)程

1.液化石油氣供氣室操作人員(保管員)須經(jīng)過消防部門考核取得合格證后方可上崗操作。

2.值班人員不準(zhǔn)擅離工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,把安全防火防爆工作放在首位,確保正常安全用氣。

3.鋼瓶嚴(yán)禁在地上拖拉,開啟總閥門應(yīng)與各用氣點(diǎn)值班人員及時聯(lián)系,并做好各種操作記錄。

4.值班人員進(jìn)供氣室操作前,應(yīng)先開啟防爆排氣扇,排除可能積沉的液化氣,然后再進(jìn)入供氣室操作。

5.調(diào)換用完的鋼瓶,必須先關(guān)集氣缸的角閥,后關(guān)空鋼瓶的角閥,方能脫開皮管。

6.調(diào)上滿裝的鋼瓶時,必須先接好皮管,再開鋼瓶角閥最后再開集氣缸角閥。

7.鋼瓶裝接前要檢查接口橡膠密封是否完好,每裝接一只鋼瓶后都必須用肥皂水檢查各接口是否漏氣。

8.減壓閥和各接口的各種橡膠密封圈要定期檢查,發(fā)現(xiàn)老化要立即更換。

9.鋼瓶要定期進(jìn)行耐壓檢測,不合格的要及時更新。

10.如發(fā)現(xiàn)調(diào)壓器損壞失靈,應(yīng)將前后閥門關(guān)閉,立即更換。

11.如發(fā)現(xiàn)集氣缸上壓力表失靈,應(yīng)及時更換。

12.裝御液化氣鋼瓶時要注意安全,嚴(yán)禁鋼瓶之間相撞,除正在供氣的鋼瓶外,其余鋼瓶都應(yīng)擰緊角閥,戴好防護(hù)罩。

13.鋼瓶在任何時候都要保持直立狀態(tài),不得橫臥。

14.運(yùn)輸過程中,應(yīng)帶好滅火器材,專車裝運(yùn),嚴(yán)格遵守消防支隊和液化氣公司的一切有關(guān)防火安全規(guī)則。

16.供氣室的燃?xì)饬坎怀^三天的用量。

15.掌握必要的防火滅火知識和消防器材的使用方法。

第2篇 (飯店)酒店布草服務(wù)操作規(guī)程

酒(飯)店布草服務(wù)操作規(guī)程

1、引用文件

《客房服務(wù)過程控制程度》(cr/ch_ 13-2004)

2、操作規(guī)程

2.1布草員工班前打掃完工作區(qū)域的衛(wèi)生,并了解當(dāng)日情況。

2.2做好布草的清點(diǎn),回收,發(fā)放和統(tǒng)計工作,對布草的數(shù)量和種類分別在《洗衣房布草收發(fā)單》和《餐飲類布草收發(fā)單》上做好記靈,并與所部門相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行簽字。

2.3收回的布草要認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)破損的要及時縫補(bǔ)。

2.4按要求分類,放于布草車,布草箱內(nèi),以便水洗進(jìn)行洗滌。

2.5對熨燙員工交回的布草,做好記錄。有污漬、破損、熨燙質(zhì)量不合格的布草,不允許發(fā)放。

2.6每月做一次盤點(diǎn),對需要報損的布草,按要求進(jìn)行報損,報損的布草交與本部門庫管,檢查各類布草的庫存情況。

2.7對借出的布草,一定要做好記靈,并及時催收。

2.8布草房內(nèi)的各類布草要擺放整齊,保持整潔、衛(wèi)生。

2.9做好布草的安全工作,防火、防盜。

3 記錄

編號 名稱 形式 保存部門 保存時間

索引 jl-fkgc 18-01 餐飲類布草收發(fā)單 表格 洗衣房 1年

日期 jl-fkgc 18-02 洗衣房布草收發(fā)單 表格 洗衣房 1年 日期

第3篇 (飯店)酒店客衣收發(fā)操作規(guī)程

酒(飯)店客衣收發(fā)操作規(guī)程

1引用文件

《客房服務(wù)過程控制程序》(cr/ch_ 13-2007)

2操作規(guī)程

2.1 收取客衣

2.1.1收發(fā)員到服務(wù)中心收取客衣。

2.1.2仔細(xì)核對洗衣單上的洗衣數(shù)量,名稱與洗衣袋內(nèi)是否一致。

2.1.3如客人有特殊的要求,應(yīng)做好交接。

2.1.4收發(fā)員到服務(wù)中心時應(yīng)在《服務(wù)中心客衣交接記錄本》上簽上接收姓名,保證衣物的數(shù)量品種準(zhǔn)確。

2.2 檢查,編號,分類

2.2.1檢查衣物有無破損,重污漬或客人遺留物,應(yīng)及時通知服務(wù)中心人員,并由服務(wù)中心人員通知客人,由服務(wù)中心人員做好記錄。

2.2.2按房間號對衣物進(jìn)行編號,工作要仔細(xì),以防打錯,打漏,打混現(xiàn)象發(fā)生。

2.2.3編號后,對衣物進(jìn)行分好類,并按客人的要求進(jìn)行洗滌,熨燙。

2.2.4對于易褪色的衣物,一定要單獨(dú)洗滌,以防竄色。

2.3 掛賬

2.3.1根據(jù)洗衣單上的洗衣數(shù)量與單價,算出金額,如不是加急的,應(yīng)加收10%的服務(wù)費(fèi);如是加急的,應(yīng)加收50%的加急費(fèi),算出總額。

2.3.2拿著算好的洗衣單到前臺收銀處掛賬。洗衣單白聯(lián)由收銀留存,黃聯(lián)由洗衣房留存,紅聯(lián)由客人留存,收銀掛賬后,給洗衣房一張對賬單。

2.3.3在《洗衣房客衣收入記錄表》上填上日期,房間號及金額。

2.4 送回客衣

2.4.1衣物熨好后,根據(jù)打號條與洗衣單按客人要求裝入洗衣袋內(nèi)或掛送。

2.4.2將整理好的客衣送往樓層,在樓層服務(wù)員的陪同下,送入房間。

2.4.3送回后,到服務(wù)中心在《服務(wù)中心客人交接記靈本》上簽送回時間及姓名。

3記錄

編號 名稱 形式 保存部門 保存時間 索引

jl-fkgc 23-01 洗衣房客衣收入記錄表 表格 洗衣房 1年

日期 jl-fkgc 23-02 服務(wù)中心客衣交接記錄表 表格 服務(wù)中心 1年

日期 jl-fkgc 23-02 洗衣單 表格 洗衣房 1年

第4篇 飯店賓館液化石油氣供氣室安全操作規(guī)程

1.液化石油氣供氣室操作人員(保管員)須經(jīng)過消防部門考核取得合格證后方可上崗操作。

2.值班人員不準(zhǔn)擅離工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,把安全防火防爆工作放在首位,確保正常安全用氣。

3.鋼瓶嚴(yán)禁在地上拖拉,開啟總閥門應(yīng)與各用氣點(diǎn)值班人員及時聯(lián)系,并做好各種操作記錄。

4.值班人員進(jìn)供氣室操作前,應(yīng)先開啟防爆排氣扇,排除可能積沉的液化氣,然后再進(jìn)入供氣室操作。

5.調(diào)換用完的鋼瓶,必須先關(guān)集氣缸的角閥,后關(guān)空鋼瓶的角閥,方能脫開皮管。

6.調(diào)上滿裝的鋼瓶時,必須先接好皮管,再開鋼瓶角閥最后再開集氣缸角閥。

7.鋼瓶裝接前要檢查接口橡膠密封是否完好,每裝接一只鋼瓶后都必須用肥皂水檢查各接口是否漏氣。

8.減壓閥和各接口的各種橡膠密封圈要定期檢查,發(fā)現(xiàn)老化要立即更換。

9.鋼瓶要定期進(jìn)行耐壓檢測,不合格的要及時更新。

10.如發(fā)現(xiàn)調(diào)壓器損壞失靈,應(yīng)將前后閥門關(guān)閉,立即更換。

11.如發(fā)現(xiàn)集氣缸上壓力表失靈,應(yīng)及時更換。

12.裝御液化氣鋼瓶時要注意安全,嚴(yán)禁鋼瓶之間相撞,除正在供氣的鋼瓶外,其余鋼瓶都應(yīng)擰緊角閥,戴好防護(hù)罩。

13.鋼瓶在任何時候都要保持直立狀態(tài),不得橫臥。

14.運(yùn)輸過程中,應(yīng)帶好滅火器材,專車裝運(yùn),嚴(yán)格遵守消防支隊和液化氣公司的一切有關(guān)防火安全規(guī)則。

16.供氣室的燃?xì)饬坎怀^三天的用量。

15.掌握必要的防火滅火知識和消防器材的使用方法。

飯店操作規(guī)程4篇

有哪些飯店操作規(guī)程主要包括以下幾個方面:1.前廳管理:包括接待、預(yù)訂、入住、退房等流程,確保為客人提供高效、友善的服務(wù)。2.餐飲服務(wù):涵蓋菜單設(shè)計、食材采購、烹飪制作、餐桌
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