項(xiàng)目管理方案15篇

第1篇 項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理方案

一、項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理方案

項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理的主要任務(wù)是根據(jù)建設(shè)工程的實(shí)際情況，明確項(xiàng)目安全生產(chǎn)方針，制定職業(yè)健康與安全管理目標(biāo)，為實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持安全方針和安全目標(biāo)，建立組織機(jī)構(gòu)，策劃管理活動(dòng)，明確管理職責(zé)，遵守有關(guān)法律法規(guī)和慣例，編制程序職業(yè)健康與安全管理方案，實(shí)行過程控制并提供人員、設(shè)備、資金和信息資源，保證職業(yè)健康安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)。

（一）項(xiàng)目危險(xiǎn)源的辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

組織開展項(xiàng)目職業(yè)健康與安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是編制項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理方案的基礎(chǔ)。項(xiàng)目安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)主要包括以下三個(gè)方面。

1、項(xiàng)目危險(xiǎn)源的辨識(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織專門的工作小組，在工程開工前，針對(duì)施工關(guān)鍵工序，采購(gòu)、辦公和服務(wù)等主要活動(dòng)，工作場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施、材料和人員行為等各個(gè)環(huán)節(jié)存在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)。一般情況下，建筑施工危險(xiǎn)源大概分為以下幾類：高處墜落、物體打擊、觸電、坍塌、機(jī)械傷害、起重傷害、中毒和窒息、火災(zāi)和爆炸、車輛傷害、粉塵、噪聲、灼燙、其他等。

施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的危險(xiǎn)源主要與施工部位、分部分項(xiàng)（工序）工程、施工裝置（設(shè)施、機(jī)械）及物質(zhì)有關(guān)。包括：

（1）腳手架（包括落地架，選調(diào)價(jià)、爬架等）、模板支撐體系、起重吊裝、物料提升機(jī)、施工電梯安裝與運(yùn)行，基坑（槽）施工，局部結(jié)構(gòu)工程或臨時(shí)建筑（工棚、圍墻等）失穩(wěn)，造成坍塌、倒塌意外；

（2）高度大于2m的作業(yè)面（包括高空、洞口、臨邊作業(yè)），因安全防護(hù)設(shè)施不符合或無防護(hù)設(shè)施、人員未配備勞動(dòng)保護(hù)用品造成人員踏空、滑到、失穩(wěn)等意外。

（3）焊接、金屬切割、沖擊鉆孔（鑿巖）等施工及各種施工電氣設(shè)備的安全保護(hù)（如：漏電、絕緣、接地保護(hù)等）不符合，造成人員觸電、局部火災(zāi)等意外；

（4）工程材料、構(gòu)建及設(shè)備的堆放與搬（吊）運(yùn)等發(fā)生高空墜落、堆放散落、撞擊人員等意外；

（5）人工挖孔樁（井）、室內(nèi)涂料（油漆）及粘貼等因通風(fēng)排氣不暢造成人員窒息或氣體中毒重大危險(xiǎn)源；

（6）施工用易燃易爆化學(xué)物品臨時(shí)存放或使用不符合，防護(hù)不到位，造成火災(zāi)或人員中毒意外；

（7）工地飲食因衛(wèi)生不符合，造成集體中毒或疾病等。

在對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別時(shí)應(yīng)充分考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)以及過去、現(xiàn)在、將來三種狀態(tài)。主要從以下作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行辨識(shí)：施工準(zhǔn)備、施工階段、關(guān)鍵工序、工地地址、工地內(nèi)平面布局、建筑物構(gòu)造、所使用的機(jī)械設(shè)備裝置、有害作業(yè)部位（粉塵、毒物、噪聲、振動(dòng)、高低溫）、各項(xiàng)制度（女工勞動(dòng)保護(hù)、體力勞動(dòng)強(qiáng)度等）、生活設(shè)施和應(yīng)急、外出工作人員和外來工作人員。重點(diǎn)放在工程施工的基礎(chǔ)、主體、裝飾、裝修階段及危險(xiǎn)品的控制及影響上，并考慮國(guó)家法律、法規(guī)的要求，特種作業(yè)人員、危險(xiǎn)設(shè)施、經(jīng)常接觸有毒、有害物質(zhì)的作業(yè)活動(dòng)和情況；具有易燃、易爆特性的作業(yè)活動(dòng)的情況；具有職性健康傷害、損害的作業(yè)活動(dòng)和情況；曾經(jīng)發(fā)生或行業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生事故的作業(yè)活動(dòng)和情況。

危險(xiǎn)源識(shí)別的結(jié)果應(yīng)形成危險(xiǎn)源清單（表9-1），并依據(jù)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)大小和風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，按不同級(jí)別制度有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

項(xiàng)目危險(xiǎn)源清單

備注：計(jì)劃控制措施中，a為制定目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；b為制定管理程序；c為培訓(xùn)與教育；d為應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)；e為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查；f為保持現(xiàn)有措施。

2.項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

針對(duì)項(xiàng)目自身管理模式和工程特點(diǎn)，分析項(xiàng)目的合同條款、工期條件、市場(chǎng)資源、分承包模式等影響因素對(duì)項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理造成的潛在危險(xiǎn)或影響，制定對(duì)應(yīng)措施。

3.使用法律法規(guī)和其他要求的識(shí)別

識(shí)別并獲取適用的法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，地方行政主管部門的規(guī)章和規(guī)范性文件，上級(jí)安全生產(chǎn)規(guī)定及項(xiàng)目所有相關(guān)方的職業(yè)健康安全要求，形成管理信息輸入，并及時(shí)更新，以便傳達(dá)給項(xiàng)目員工和其它有關(guān)的相關(guān)方。

（二）項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理目標(biāo)的確定

編制職業(yè)健康與安全管理方案的目的是確保職業(yè)安全健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)企業(yè)下達(dá)的職業(yè)健康和安全管理目標(biāo)，結(jié)合工程實(shí)際情況制定本項(xiàng)目的職業(yè)健康安全目標(biāo)，目標(biāo)一般包括：

（1）杜絕重大傷亡、設(shè)備、管線、火災(zāi)事故；

（2）安全標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建目標(biāo)；

（3）文明工地創(chuàng)建目標(biāo)；

（4）遵循安全生產(chǎn)和文明施工法律、法規(guī)和規(guī)章的承諾；

（5）其他需滿足的目標(biāo)。

項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理目標(biāo)的確定應(yīng)符合以下要求；

（1）目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)職業(yè)健康安全管理的總體規(guī)劃；

（2）目標(biāo)應(yīng)盡量量化，以指標(biāo)的形式表達(dá)；

（3）提出目標(biāo)時(shí)還應(yīng)考慮：

1）應(yīng)該考慮符合法規(guī)的要求和其他相關(guān)方的要求；

2）組織有能力控制并實(shí)現(xiàn)；

3）符合財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)的要求，合理控制風(fēng)險(xiǎn)；

4）在控制的過程中能方便的實(shí)施；

5）包含對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。

(三)項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理方案的編制

項(xiàng)目職業(yè)健康與安全管理方案可以采用項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中有關(guān)職業(yè)健康與安全的措施與要求、單獨(dú)編制專項(xiàng)方案等形式來靈活體現(xiàn)，圍繞職業(yè)健康與安全生產(chǎn)總目標(biāo)展開各類安全活動(dòng)總體安排與策劃，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：

1、工程概況

包括工程基本情況，施工重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)及關(guān)鍵控制部位等。

2、項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理目標(biāo)

制定項(xiàng)目安全生產(chǎn)總目標(biāo)，以及保證項(xiàng)目安全生產(chǎn)總目標(biāo)完成而分解的項(xiàng)目部各層、各崗位的安全工作指標(biāo)。

3、項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理組織機(jī)構(gòu)

包括項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、設(shè)置安全生產(chǎn)管理部門、配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，開展安全監(jiān)管的裝逼，對(duì)項(xiàng)目各崗位管理人員的安全生產(chǎn)責(zé)任的描述和管理權(quán)限的劃分，以及安全生產(chǎn)績(jī)效的考核方法。

4、項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理制度

項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理制度的制度應(yīng)遵照法律法規(guī)的規(guī)定和上級(jí)安全管理的具體要求，按照5wih要素，明確每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間、方法及對(duì)事件處理過程和結(jié)果的記錄。必要時(shí)，可制定工作流程。

5、風(fēng)險(xiǎn)的控制措施

針對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合項(xiàng)目施工組織的過程、場(chǎng)所和產(chǎn)品的控制要求，制定具體的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、實(shí)施程序和控制方式。風(fēng)險(xiǎn)控制一般遵循以下原則：

（1）極高風(fēng)險(xiǎn)：作為重點(diǎn)的控制對(duì)象，制定專項(xiàng)方案實(shí)施控制。如危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，應(yīng)編制專項(xiàng)施工方案。當(dāng)危險(xiǎn)性較大的工程達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，，專項(xiàng)施工方案須經(jīng)過專家論證。

（2）高風(fēng)險(xiǎn)：為降低風(fēng)險(xiǎn)須配備大量資源，直至風(fēng)險(xiǎn)降低后才能開始工作。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)涉及正在進(jìn)行中的工作時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急措施。在方案和規(guī)章制度中制定控制辦法，并對(duì)其實(shí)施控制。

（3）中等風(fēng)險(xiǎn)：通過測(cè)定并限定預(yù)防成本，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，在規(guī)章制度內(nèi)進(jìn)行預(yù)防和控制。

（4）較低風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)減低到合理可行時(shí)不需要另外的控制措施，可考慮投資效果更佳的解決方案或不增加額外成本的改進(jìn)措施，通過監(jiān)測(cè)來確?？刂拼胧┑挠行?shí)施。

6、項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及事故、事件報(bào)告程序

編制項(xiàng)目應(yīng)急救援預(yù)案，明確項(xiàng)目應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工，制定預(yù)防、預(yù)警機(jī)制，發(fā)生事故的報(bào)告流程和應(yīng)急響應(yīng)流程，制定信息發(fā)布和后期處置程序，并明確應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資裝備、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)等資源配備和保障措施。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)教育和應(yīng)急演練要求。

7、項(xiàng)目安全生產(chǎn)費(fèi)用投入計(jì)劃

8、因本工程項(xiàng)目的特殊性而需補(bǔ)充的安全操作規(guī)定

項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理方案的編制，要突出重點(diǎn)，即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)與危險(xiǎn)點(diǎn)的控制手段和措施，同時(shí)，要做到嚴(yán)密性和可操作性。

（四）項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理的審核

項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理方案在實(shí)施前，應(yīng)由企業(yè)和項(xiàng)目組織安全評(píng)審，對(duì)方案策劃的目標(biāo)設(shè)定、資源配置以及工程安全設(shè)施、安全技術(shù)、安全管理、安全措施的可靠性進(jìn)行審核評(píng)價(jià)后，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

第2篇 項(xiàng)目部重大危險(xiǎn)控制管理方案

觸電傷害風(fēng)險(xiǎn)控制管理方案

一、控制風(fēng)險(xiǎn)：帶電體裸露、違章操作、人員誤觸電帶電體、而造成觸電事故。

二、控制目標(biāo)：電纜（線）、焊把線連接包扎規(guī)范、絕緣無破損；閘刀護(hù)蓋完好、無違章作業(yè)、所有用電線路末端安裝漏電保護(hù)器開關(guān)、杜絕觸電事故。

三、控制措施：

1、電氣、電焊作業(yè)人員必須專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)考試合格持特種作業(yè)操作證方可以從事與證件相符項(xiàng)目作業(yè)。禁止安排無證人員從事電氣作業(yè)、定期參加特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)審工作。

2、除安全電壓外，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用膠皮（質(zhì)）絕緣電線、其高壓電線必須使用絕緣良好的電纜線，所有電線應(yīng)盡可能的架掛鋪設(shè)、嚴(yán)禁隨意放置和浸泡在水中、必要時(shí)應(yīng)采取支架托起線路使其脫離水源

3、組織項(xiàng)目部全體員工進(jìn)行安全知識(shí)教育培訓(xùn)、使員工了解掌握現(xiàn)場(chǎng)供電相關(guān)知識(shí)和要求、規(guī)定、并經(jīng)考試合格方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

4、按規(guī)定給電氣作業(yè)人員配備合格的勞動(dòng)防護(hù)用品，并檢查、監(jiān)督其在工作中正確使用。

5、作業(yè)前，各隊(duì)要按要求開展班前會(huì)，“預(yù)知危險(xiǎn)”活動(dòng)。確認(rèn)作業(yè)中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)源泉，并采取控制對(duì)策。

6、所有電氣具的安全保護(hù)裝置必須齊全完好，未經(jīng)項(xiàng)目部職能部門批準(zhǔn)同意，任何人不得擅自拆卸改裝。

7、用電線路末端必須安裝漏電保護(hù)開關(guān)、金屬容器內(nèi)，潮濕部位，必須使用安全電壓、臨時(shí)照明必須經(jīng)過照明專用漏電保護(hù)器。

8、機(jī)房?jī)?nèi)須須保持整潔、干凈，照明良好，標(biāo)識(shí)清楚，明確責(zé)任人進(jìn)行管理、維護(hù)，

9、從事電氣作業(yè)時(shí)必須兩人以上，一人作業(yè)、一人負(fù)責(zé)安全監(jiān)護(hù)和協(xié)助，禁止單獨(dú)從事電氣作業(yè)。

10、現(xiàn)場(chǎng)露天配電箱，配電開關(guān)必須安裝防雨設(shè)施，否則禁止作業(yè)。

11、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)供用電、作業(yè)結(jié)束，必須及時(shí)斷電，禁止通電放置。

12、項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供用電，重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)違章作業(yè)和不安全隱患立即進(jìn)行處理、整改。

四、安全職責(zé)：

1、機(jī)電物資部負(fù)責(zé)采購(gòu)合格的電氣設(shè)備，工具及防護(hù)用品、并對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查、管理、督促使用單位進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

2、經(jīng)營(yíng)管理部，安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。同時(shí)組織特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證，復(fù)審工作、滿足施工需要。

3、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)組織不定期的供用電專項(xiàng)檢查、并加強(qiáng)日常供用電作業(yè)的巡查監(jiān)控，督促責(zé)任單位對(duì)存在的隱患進(jìn)行整改、驗(yàn)收、對(duì)違章作業(yè)按規(guī)定進(jìn)行處理。

4、隊(duì)負(fù)責(zé)組織開展班前會(huì)、預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)。

5、綜合隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)主供電線的鋪設(shè)、檢查、管理工作，并對(duì)其他隊(duì)用電安全進(jìn)行監(jiān)管，其他隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)所使用電氣設(shè)備，線路進(jìn)行檢查、維護(hù)。

高處墜落風(fēng)險(xiǎn)控制管理方法

一、控制風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工在現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)時(shí)，未按要求使用安全防護(hù)用品而導(dǎo)致作業(yè)人員墜落傷害。

二、控制目標(biāo)：現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)以上（5 m以上）高處作業(yè)人員在配系安全帶的同時(shí)、還需佩系一根長(zhǎng)安全繩，高邊坡作業(yè)必須從上面系雙保險(xiǎn)下到作業(yè)面。高處作業(yè)人員安全繩，安全帶正確佩帶率100%、杜絕高處墜落事故。

三、控制措施：

1、組織項(xiàng)目部全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握高處作業(yè)相關(guān)知識(shí)、保證正確使用，保管安全防護(hù)用品。二級(jí)以上高處作業(yè)，在未脫離危險(xiǎn)區(qū)而因工作需要移動(dòng)時(shí)，不許用時(shí)解開安全帶，安全繩。安全帶、繩應(yīng)栓系在牢固可靠的地方，長(zhǎng)度適宜。

2、對(duì)新進(jìn)場(chǎng)職工、施工隊(duì)民技工必須進(jìn)行安全培訓(xùn)。經(jīng)考試合格后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

3、各隊(duì)要按要求規(guī)范開展班前會(huì)。利用班前會(huì)強(qiáng)調(diào)施工作業(yè)注忌事項(xiàng)，檢查勞保著裝是否符合要求。

4、高處作業(yè)人員在作業(yè)前由帶班負(fù)責(zé)人組織開展預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)，檢查所使用的安全帶，安全繩是否合格、高邊坡是否穩(wěn)定，確認(rèn)施工過程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)源并采取控制對(duì)策。帶班負(fù)責(zé)人對(duì)施工過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督、違反規(guī)定的立即糾正。

5、從事排架搭拆高處作業(yè)時(shí)。作業(yè)人員須持架子工特種作業(yè)操作證。不得安排無證人員從事該項(xiàng)目施工，作業(yè)前、帶班負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)排架進(jìn)行檢查、消除存在的危險(xiǎn)源后方可施工。

6、排架施工時(shí)，作業(yè)面高度超過3.2 m時(shí)，作業(yè)人員需使用安全繩和安全網(wǎng)。

7、高處作業(yè)時(shí)、安全帶、繩與梭角接觸處、應(yīng)加軟保護(hù)，防止繩、帶磨損斷裂。

8、新開工高處作業(yè)施工項(xiàng)目、必須制定施工作業(yè)程序指導(dǎo)書，在作業(yè)前對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底，帶班負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書組織施工。

9、排架、懸空作業(yè)平臺(tái)搭設(shè)完畢后、須由工程技術(shù)部、工程管理部、安質(zhì)環(huán)保部、作業(yè)隊(duì)聯(lián)合驗(yàn)收后、方可投入使用。

10、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)施工進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)防護(hù)不能滿足要求的立即給予糾正、按規(guī)定進(jìn)行處理。

11、在無護(hù)欄的高臨邊處作業(yè)時(shí)、作業(yè)人員必須佩帶安全帶或安全繩。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)所有孔洞必須設(shè)置護(hù)欄或進(jìn)行封蓋。

13、當(dāng)遇有大風(fēng)雷雨等惡劣氣候時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)行高處作業(yè)。

四、全職責(zé)

1、機(jī)電物資部負(fù)責(zé)采購(gòu)合格安全帶、安全繩等勞保防護(hù)用品，并按規(guī)定要求進(jìn)行登記、驗(yàn)收、發(fā)放、確?，F(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)人員安全防護(hù)用品及時(shí)到位，滿足施工需要。

2、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)編制新開工高處作業(yè)施工項(xiàng)目作業(yè)程序指導(dǎo)書，在開工前向工程管理部，隊(duì)管理人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，同時(shí)驗(yàn)證交底效果。

3、經(jīng)營(yíng)管理部、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、考試合格后、根據(jù)施工需要安排特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證。建立特種作業(yè)人員登記建檔工作

4、工程管理部負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)防護(hù)工作的落實(shí)。安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、并糾正處理現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為。

5、施工隊(duì)負(fù)責(zé)在作業(yè)前組織召開班前會(huì)，部位帶班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開展預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)及時(shí)消除可能存在的危險(xiǎn)源。

6、施工隊(duì)負(fù)責(zé)按作業(yè)程序指導(dǎo)書要求，及時(shí)搭設(shè)護(hù)欄等防護(hù)設(shè)施。工管部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控。

物體打擊傷害風(fēng)險(xiǎn)控制管理方案

一、控制風(fēng)險(xiǎn)：高處堆碼材料雜物、交叉作業(yè)，高排架輸料、操作員小型工具脫手、導(dǎo)致物件墜落造成物體打擊傷害。

二、控制目標(biāo)：高臨處邊部位嚴(yán)禁堆放材料、雜物；無安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁垂直交叉作業(yè)；高排架輸料、要限量并有明顯標(biāo)示，可能墜落物體必須固定牢固；操作人員使用的工具必須有細(xì)繩保險(xiǎn)，以防失手脫落，杜絕物體打擊重傷以上事故。

三、控制措施：

1、組織項(xiàng)目部全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。使員工了解掌握現(xiàn)場(chǎng)安全知識(shí)和相關(guān)要求，規(guī)定、進(jìn)行常見物體打擊事故案例分析，提高員工安全意識(shí)與能力。

2、所有員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)考試合格后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。

3、作業(yè)前、各隊(duì)按要求規(guī)范開展班前會(huì)、利用班前會(huì)強(qiáng)調(diào)施工作業(yè)中材料堆放、施工工具、皮帶運(yùn)料等安全注意事項(xiàng)。

4、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員、必須戴好安全帽并系好帽帶、檢查勞保著裝。

5、作業(yè)班組、施工帶班負(fù)責(zé)人進(jìn)入施工部位后，組織開展預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)，確認(rèn)施工過程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)源、并采取控制對(duì)策。負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的要立即糾正。

6、在高處作業(yè)施工時(shí)、作業(yè)前應(yīng)對(duì)部位進(jìn)行檢查，對(duì)可能墜落的材料、工具，骨料等要清理干凈、并派專人對(duì)作業(yè)下方進(jìn)行安全監(jiān)控，警示、防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。警戒人員須佩帶袖標(biāo)，必要時(shí)利用明顯標(biāo)識(shí)劃出警戒區(qū)域，嚴(yán)禁人員進(jìn)入警戒區(qū)。

7、在下部施工時(shí)、作業(yè)部位上方應(yīng)派專人進(jìn)行安全監(jiān)控、防止其他人員在上部施工作業(yè)、造成物體墜落，傷及下部作業(yè)人員。安全警戒人員施工未結(jié)束時(shí)、不得脫離工作崗位。對(duì)不聽勸阻的人員應(yīng)立即報(bào)施工部和安全部門處理。

8、各隊(duì)必須在當(dāng)天調(diào)度會(huì)上對(duì)第二天所要施工的部位進(jìn)行申請(qǐng)。由施工部根據(jù)各隊(duì)申請(qǐng)的施工部位安排組織第二天施工部位、對(duì)存在的交叉作業(yè)部位進(jìn)行調(diào)整、避免垂直交叉作業(yè)。

9、新開工的施工項(xiàng)目必須制定施工作業(yè)程序指導(dǎo)書或施工方案、在作業(yè)前對(duì)工作人員進(jìn)行安全交底、帶班負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書組織施工。

10、施工過程中所有拆裝的材料零配件、需及時(shí)分類堆碼整齊牢固；零散小材料、零配件應(yīng)裝袋，放置在安全不易墜落的地方；傳遞材料不許用拋擲的方式；高處作業(yè)所使用的工具應(yīng)采取措施防墜落。

11、高臨邊部位在設(shè)置護(hù)欄的同時(shí)、如存在小材料墜落的可能性、應(yīng)在護(hù)欄底部設(shè)置不小于30cm的擋腳板，防止小材料、雜物護(hù)欄下部墜落。

12、安質(zhì)環(huán)保部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常監(jiān)控檢查。對(duì)違章行為、安全隱患立即進(jìn)行糾正處理。對(duì)垂直交叉作業(yè)和防護(hù)措施未落實(shí)而施工的項(xiàng)目，必須先令其停止施工并通知施工部進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到消除危險(xiǎn)源、并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，防止事故再次發(fā)生。

13、作業(yè)完畢后，帶班負(fù)責(zé)人應(yīng)組織作業(yè)人員對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

四、安全職責(zé)：

1、經(jīng)營(yíng)管理部、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行技能教育，安全培訓(xùn)教育。

2、工程管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各施工單位施工部位、杜絕交叉作業(yè)，合理組織施工生產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工進(jìn)行監(jiān)督、布置、檢查。

3、工程管理部、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全文明施工大檢查。

4、施工隊(duì)負(fù)責(zé)組織開展班前會(huì)，預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)。嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書和工管部安排的部位組織施工。

5、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)編制新開工項(xiàng)目作業(yè)程序指導(dǎo)書或施工方案，在開工前向施工部、隊(duì)管理人員等進(jìn)行安全技術(shù)交底，并逐級(jí)交底，同時(shí)驗(yàn)證交底效果。

6、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日常安全監(jiān)督檢查、糾正處理現(xiàn)場(chǎng)違章行為。

食物中毒風(fēng)險(xiǎn)控制管理管理方案

一、控制風(fēng)險(xiǎn)：采購(gòu)的蔬菜殘留農(nóng)藥超標(biāo)，未清洗干凈、食物過期變質(zhì)、餐飲具未清洗干凈、不衛(wèi)生、導(dǎo)致餐飲人員食物中毒。

二、控制目標(biāo)：蔬菜新鮮，清洗填平干凈，無變質(zhì)過期食品。加工環(huán)境、機(jī)具整潔、衛(wèi)生，杜絕群體食物中毒事件。

三、控制措施：

1、食堂必須衛(wèi)生部門檢查合格頒發(fā)衛(wèi)生許可證。炊事人員必須身體健康、定期體檢，持有效健康方可上崗，當(dāng)班操作人員一律按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。

2、堅(jiān)持每周一次衛(wèi)生大掃除，操作案臺(tái)、場(chǎng)地每班沖洗，工完場(chǎng)清，食堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，污水排放暢通無積水，第二周藥物消毒一次

3、原料采購(gòu)到成品實(shí)行“四不”制度。即采購(gòu)員不購(gòu)買腐爛變質(zhì)的原料，保管員不驗(yàn)收腐爛變質(zhì)的原料，加工人員（廚師）不做腐爛變質(zhì)的原料，食堂服務(wù)員不賣腐爛變質(zhì)的原料。

4、個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”即勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服、勤剪指甲。操作前后消毒水浸泡洗手，不隨地吐痰，操作中不準(zhǔn)吸煙。

5、倉(cāng)庫(kù)、櫥柜采取“四防”即防鼠、防蟑螂、防蚊蠅、防腐爛、室內(nèi)配窗紗、飯、菜盆加蓋紗罩，定期洗刷，保持清潔衛(wèi)生。

6、炊具每班及時(shí)清洗、消毒。

7、成品（熟食）實(shí)行“四隔離”。即成品與半成品隔離，成品與生食隔離，成品與雜物、藥物隔離，成品與天然冰隔離。

四、安全職責(zé)

1、辦公室負(fù)責(zé)定期到衛(wèi)生部門申請(qǐng)辦理、核發(fā)職工食堂衛(wèi)生許可證。組織炊事人員按時(shí)體檢，保證兩證齊全有效。

2、辦公室負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生設(shè)施的落實(shí)，檢查監(jiān)督食堂衛(wèi)生情況，不得安排無有效健康證的人員從事炊事作業(yè)。

3、食堂保管員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)回來的食品原料進(jìn)行驗(yàn)收，腐爛變質(zhì)過期的食品一律不得入庫(kù)，并按要求做好保管儲(chǔ)藏工作。

4、行管科負(fù)責(zé)監(jiān)督食堂的安全保衛(wèi)工作，防止投毒破壞事件的發(fā)生。

5、辦公室或行管科負(fù)責(zé)組織每月一次安全衛(wèi)生大檢查，并加強(qiáng)日常巡查工作，督促檢查食堂炊事人員的衛(wèi)生及炊具的清洗、消毒是否符合規(guī)定要求。

爆炸傷害風(fēng)險(xiǎn)控制管理方案

控制風(fēng)險(xiǎn)：不按規(guī)定儲(chǔ)管運(yùn)炸藥，違章操作，爆破后檢查、排險(xiǎn)不細(xì)、而造成爆炸事故。

控制目標(biāo)：嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定儲(chǔ)、管、運(yùn)炸藥、無違章操作、爆破后按規(guī)定檢查現(xiàn)場(chǎng)，排險(xiǎn)仔細(xì)，杜絕爆炸事故。

控制措施：

1、炸藥庫(kù)倉(cāng)管員、押運(yùn)員、爆破員必須經(jīng)地方公安部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)考試合格、持特種作業(yè)操作證方可從事與證件相符的特種作業(yè)。嚴(yán)禁安排無證人員從事爆破相關(guān)作業(yè)。定期參加特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)審工作。

2、炸藥庫(kù)的修建必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)、并經(jīng)當(dāng)?shù)乜h（市）公安局許可。爆破器材的貯存必須按照“爆破安全規(guī)程”第92項(xiàng)嚴(yán)格執(zhí)行。

3、爆破器材的運(yùn)輸必須遵守《中華人民共和國(guó)民用爆破物品管理?xiàng)l例》和“爆破安全規(guī)程”第10項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定、禁止用翻斗車自卸汔車、拖拉機(jī)、機(jī)動(dòng)三輪車、人力三輪車、自行車和摩托車運(yùn)輸爆破器材。

4、露天、地下水下和其它爆破，必須按審批的爆破設(shè)計(jì)書或爆破說明書進(jìn)行。爆破作業(yè)人員禁止穿化纖衣服作業(yè)、同時(shí)嚴(yán)格按“爆破規(guī)程”2.1.5條至2.1.9條執(zhí)行。

5、爆破作業(yè)開始前，必須確定危險(xiǎn)區(qū)的邊界、并設(shè)置明顯的標(biāo)志和哨卡、每個(gè)哨卡應(yīng)處于視線范圍內(nèi)，爆破前必須同時(shí)發(fā)出音響和視覺信號(hào)、使危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的人員都能清楚地聽到和看到。爆破后的安全檢查和處理，嚴(yán)格按“爆破規(guī)程”第2.3條、第2.4條執(zhí)行。

6、嚴(yán)禁在殘眼上打孔。

7、作業(yè)前帶班負(fù)責(zé)人按要求開展班前會(huì)、預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)、對(duì)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)源、采取控制對(duì)策。

8、項(xiàng)目部對(duì)爆破器材要重點(diǎn)監(jiān)控、對(duì)不按制定進(jìn)行爆破器材管理的、違章操作的立即進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

安全職責(zé)

1、機(jī)電物資部負(fù)責(zé)采購(gòu)合格用爆破器材、并提供產(chǎn)品說明書、對(duì)產(chǎn)品與說明書不符的爆破器材不得入庫(kù)、機(jī)物部對(duì)爆破器材的采購(gòu)和儲(chǔ)存保管負(fù)全面責(zé)任。

2、經(jīng)營(yíng)管理部、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。同時(shí)組織特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證，復(fù)審工作、滿足施工需要。

3、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)不定期組織爆破器材的專項(xiàng)檢查、并加強(qiáng)日常的巡查監(jiān)控工作。對(duì)存在的隱患、立即督促責(zé)任單位進(jìn)行整改、對(duì)違章作業(yè)的堅(jiān)決進(jìn)行處理。

4、爆破負(fù)責(zé)人必須組織開展班前會(huì)，對(duì)本班的爆破作業(yè)確認(rèn)有隱患、風(fēng)險(xiǎn)的，并采取預(yù)防措施、讓每個(gè)作業(yè)人員都清楚隱患的防范措施。

5、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)爆破器材從倉(cāng)庫(kù)至爆破地點(diǎn)的往返壓運(yùn)、回收、爆破負(fù)全面責(zé)任，同時(shí)負(fù)責(zé)外協(xié)隊(duì)的爆破進(jìn)行監(jiān)控。

防洪度汛風(fēng)險(xiǎn)控制管理方案

控制風(fēng)險(xiǎn)：9月份、10月份雖然已過汛期，但今年的防洪度汛依舊嚴(yán)峻，全國(guó)多地點(diǎn)出現(xiàn)秋汛，作為金湯河首部樞紐工程，施工區(qū)的防洪度汛是保證施工正常進(jìn)行的一前提條件。

控制目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)防洪措施，降低洪水對(duì)壩體沖擊的風(fēng)險(xiǎn)，確保大壩壩體邊坡及趾板結(jié)構(gòu)安全。

控制措施：

1、疏通施工區(qū)域河道，提高河道行洪能力。

2、進(jìn)一步完善各施工區(qū)和各存（棄）渣場(chǎng)擋、排水設(shè)施，加強(qiáng)棄渣場(chǎng)、砂石廠骨料場(chǎng)排水管涵的施工設(shè)備和人員的投入，提高施工組織及管理水平。

3、加強(qiáng)水情測(cè)報(bào)、氣象預(yù)報(bào)和防洪度汛物資設(shè)施。

4、加強(qiáng)工程監(jiān)測(cè)、巡視，并及時(shí)反饋監(jiān)測(cè)成果。

5、一旦洪水和特大暴雨等突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)有防洪度汛緊急處理預(yù)案，關(guān)鍵部位設(shè)專人管護(hù)。

6、項(xiàng)目部成立防洪度汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防汛預(yù)案，在汛期內(nèi)將實(shí)施24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控，發(fā)生險(xiǎn)情及時(shí)處理。

安全職責(zé)

1、機(jī)電物資部負(fù)責(zé)采購(gòu)防洪度汛材料必須是合格分供方、能夠提供產(chǎn)品說明書、材質(zhì)書，對(duì)防汛物資要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收檢查制度，并執(zhí)行“四不出庫(kù)”措施，妥善儲(chǔ)存保管防汛物資。

2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)防洪度汛資金計(jì)劃的預(yù)算，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)及時(shí)提供資金，確保資金到位及時(shí)，滿足防洪要求。

3、技術(shù)部負(fù)責(zé)防洪度汛計(jì)劃的編制及交底，經(jīng)營(yíng)管理部、安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，滿足防汛需要。

4、工管部負(fù)責(zé)防洪度汛組織與協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)日常的巡查監(jiān)控。對(duì)存在的隱患、及時(shí)督促責(zé)任單位進(jìn)行整改、及時(shí)組織搶險(xiǎn)。

邊坡坍塌風(fēng)險(xiǎn)控制管理方案

一、控制風(fēng)險(xiǎn)：由于邊坡坡度過陡，土質(zhì)及泥夾石邊坡因雨水及自來水現(xiàn)象而造成邊坡塌方的安全事故。

二、控制目標(biāo)：降緩邊坡坡度，砌漿砌石水溝，及時(shí)排除邊坡松動(dòng)的浮土、危石、防止塌方、危及人身財(cái)產(chǎn)安全；作業(yè)人員配系安全帶（繩），杜絕高處墜落事故。

三、控制措施：

1、組織邊坡削坡作業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握高處作業(yè)相關(guān)知識(shí)、保證正確使用安全防護(hù)用品。

2、作業(yè)前，應(yīng)按要求規(guī)范開展班前會(huì)及班前“危險(xiǎn)預(yù)知”活動(dòng)，檢查勞保防護(hù)用品是否符合要求。

3、當(dāng)遇有大風(fēng)、雷雨、雷電等惡劣氣候時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)行邊坡作業(yè)。

4、邊坡作業(yè)時(shí)，安排專人對(duì)作業(yè)區(qū)下方進(jìn)行安全監(jiān)察、警示、防止人員、車輛進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。警戒人員須佩帶袖標(biāo)，利用明顯標(biāo)識(shí)劃出警戒區(qū)域，嚴(yán)禁人員、車輛進(jìn)入警戒區(qū)。安全警戒人員在邊坡施工未結(jié)束時(shí)，不得脫離工作崗位；對(duì)部聽勸阻的人員應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。

5、邊坡作業(yè)結(jié)束后，清除路面上的泥加石，確保車輛行駛安全。

6、加強(qiáng)邊坡易坍塌、泥石流處的檢測(cè)、巡視，并及時(shí)匯報(bào)檢查情況。

四、安全職責(zé)：

1、合同經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行技能教育，安全培訓(xùn)教育。

2、機(jī)電物資部負(fù)責(zé)采購(gòu)合格安全帶、安全繩等勞保防護(hù)用品，并按規(guī)定要求進(jìn)行登記、驗(yàn)收、發(fā)放，確?，F(xiàn)場(chǎng)高邊坡作業(yè)人員安全防護(hù)用品及時(shí)到位，滿足施工生產(chǎn)需要。

3、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)編制高邊坡作業(yè)程序指導(dǎo)書及施工方案，向工程管理部，施工隊(duì)管理人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，同時(shí)驗(yàn)證交底效果。

4、施工隊(duì)負(fù)責(zé)組織開展班前會(huì)及“預(yù)知危險(xiǎn)”活動(dòng)；嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行施工作業(yè)。

第3篇 生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案管理辦法

第一條（目的與依據(jù)）為了加強(qiáng)生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案管理，預(yù)防和治理生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)造成的水土流失，保護(hù)水土資源，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水土保持法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 （適用范圍）在山區(qū)、丘陵區(qū)、風(fēng)沙區(qū)以及水土保持規(guī)劃確定的容易發(fā)生水土流失的其他區(qū)域開辦可能造成水土流失的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)編制水土保持方案。水土保持方案的編制、審批和監(jiān)督實(shí)施，適用本辦法。

本辦法所稱可能造成水土流失的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，是指生產(chǎn)建設(shè)過程中需要挖填土石方，擾動(dòng)地表，損壞植被的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

第三條（管理主體）縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門按照分級(jí)管理權(quán)限，負(fù)責(zé)水土保持方案制度的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。

國(guó)務(wù)院水行政主管部門在國(guó)家確定的重要江河、湖泊設(shè)立的流域管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱流域管理機(jī)構(gòu)）按照本辦法規(guī)定，開展生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持監(jiān)督管理工作。

第四條（方案效力）經(jīng)批準(zhǔn)的水土保持方案是生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持設(shè)施后續(xù)設(shè)計(jì)和施工、水土保持監(jiān)測(cè)和監(jiān)理、水土保持設(shè)施驗(yàn)收的依據(jù)。

依法應(yīng)當(dāng)編制水土保持方案的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，生產(chǎn)建設(shè)單位未編制水土保持方案或者水土保持方案未經(jīng)水行政主管部門批準(zhǔn)的，生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目不得開工建設(shè)，不得實(shí)施“三通一平”前期工程。

第五條（編制機(jī)構(gòu)）水土保持方案由生產(chǎn)建設(shè)單位編制。沒有能力編制水土保持方案的，應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)技術(shù)條件的機(jī)構(gòu)編制。

第六條（方案內(nèi)容）水土保持方案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目概況及項(xiàng)目所在區(qū)域概況；

（二）主體工程水土保持評(píng)價(jià)與水土流失預(yù)測(cè)；

（三）水土流失防治責(zé)任范圍及防治分區(qū)；

（四）水土流失防治目標(biāo)及防治措施布局；

（五）投資估算與效益分析。

第七條（方案分類）根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目可能造成的水土流失和對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響程度，水土保持方案的編制分為水土保持方案報(bào)告書和水土保持方案報(bào)告表兩類。

征占地面積在5公頃以上或者挖填土石方總量在5萬立方米以上的，應(yīng)當(dāng)編制水土保持方案報(bào)告書；征占地面積不足5公頃且挖填土石方總量不足5萬立方米的，應(yīng)當(dāng)編制水土保持方案報(bào)告表。

第八條（方案深度要求）編制水土保持方案報(bào)告書或者水土保持方案報(bào)告表應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

編制水土保持方案的深度，應(yīng)當(dāng)與主體工程設(shè)計(jì)階段和工程建設(shè)進(jìn)展相應(yīng)。

第九條（申報(bào)材料）生產(chǎn)建設(shè)單位申請(qǐng)審批水土保持方案，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

（一）審批申請(qǐng)；

（二）水土保持方案報(bào)告書或者水土保持方案報(bào)告表；

（三）生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目前期工作的相關(guān)文件；

（四）其他有關(guān)材料。

第十條（報(bào)批時(shí)間1）實(shí)行審批制的項(xiàng)目，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在報(bào)批可行性研究報(bào)告前完成水土保持方案報(bào)批手續(xù)；實(shí)行核準(zhǔn)制的項(xiàng)目，在提交項(xiàng)目核準(zhǔn)申請(qǐng)報(bào)告前完成水土保持方案報(bào)批手續(xù)；實(shí)行備案制的項(xiàng)目，在辦理備案手續(xù)后、項(xiàng)目開工前完成水土保持方案報(bào)批手續(xù)。

第十一條（報(bào)批時(shí)間2）下列生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在建設(shè)實(shí)施前完成水土保持方案報(bào)批手續(xù)：

（一）工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、城鎮(zhèn)新區(qū)；

（二）經(jīng)營(yíng)性取土、挖砂、采石；

（三）占地5公頃以上的移民安置區(qū)；

（四）占地5公頃以上的農(nóng)林開發(fā)。

第十二條（受理）有審批權(quán)的縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門對(duì)水土保持方案審批申請(qǐng)材料審查后，根據(jù)下列情況作出處理：

（一）申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)受理，并出具受理通知書；

（二）申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，在5個(gè)工作日內(nèi)出具補(bǔ)正通知書，一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。

第十三條（公示）有審批權(quán)的縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門受理水土保持方案審批申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)編寫方案摘要，在相關(guān)行政機(jī)關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于10日。對(duì)公眾反映的重要問題應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，并可以要求生產(chǎn)建設(shè)單位作出解釋說明。

第十四條（分級(jí)審批）水土保持方案實(shí)行分級(jí)審批。

由國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院有關(guān)部門審批、核準(zhǔn)、備案的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，其水土保持方案由國(guó)務(wù)院水行政主管部門審批。

由縣級(jí)以上地方人民政府或者所屬的部門審批、核準(zhǔn)、備案的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，其水土保持方案由同級(jí)人民政府水行政主管部門審批。

本辦法第十一條所列生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的水土保持方案由縣級(jí)人民政府水行政主管部門審批。

第十五條（審批條件）批準(zhǔn)水土保持方案，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和政策規(guī)定；

（二）符合生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)劃；

（四）需要進(jìn)行技術(shù)評(píng)審的，通過了技術(shù)評(píng)審；

（五）對(duì)社會(huì)公共利益無重大損害，對(duì)他人合法權(quán)益無直接重大損害或者雖有損害但已提出合理補(bǔ)償方案。

第十六條（審批時(shí)限）縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定，20個(gè)工作日內(nèi)不能作出是否驗(yàn)收合格的決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日，并將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

需要進(jìn)行技術(shù)評(píng)審的，技術(shù)評(píng)審所需時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。

第十七條（方案需重新報(bào)批情形）水土保持方案經(jīng)批準(zhǔn)后，生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目因地點(diǎn)、規(guī)模發(fā)生重大變化，有下列情形之一的，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充、修改水土保持方案，并報(bào)原審批機(jī)關(guān)重新審批：

（一）因地點(diǎn)、規(guī)模發(fā)生變化，需要重新辦理立項(xiàng)手續(xù)的；

（二）礦山、電廠、水利水電樞紐、機(jī)場(chǎng)等，其主要工程位置發(fā)生變化的；

（三）公路、鐵路、渠道、管道、輸電線路等線型生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，其線路位置變化超過30%的；

（四）生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目總占地面積增加20%以上的。

第十八條（措施變更的審批）水土保持方案實(shí)施過程中水土保持措施等發(fā)生下列重大變化之一的，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自確知需要變更措施之日起30內(nèi)報(bào)經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)：

（一）植物措施總面積變化超過40%的；

（二）工程措施工程量變化超過30%的；

（三）取土量在5萬立方米以上，取土場(chǎng)位置發(fā)生變更的;

（四）水土保持方案確定的棄渣（或者砂、石、土、矸石、尾礦）專門存放地位置發(fā)生變更的。其中棄渣量不足5萬立方米的，由所在地縣級(jí)人民政府水行政主管部門批準(zhǔn)。

第十九條（設(shè)計(jì)、施工合同要求）生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的水土保持方案，與主體工程同時(shí)開展水土保持設(shè)施初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，并單獨(dú)成冊(cè)。

生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目施工招投標(biāo)文件和施工合同中明確水土保持設(shè)施的內(nèi)容、質(zhì)量和進(jìn)度要求。

第二十條（同時(shí)施工）水土保持設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)施工。生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)在生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施“三通一平”前期工程和正式開工之日起30日內(nèi)通知水土保持方案審批機(jī)關(guān)和所在地縣級(jí)水行政主管部門。

第二十一條（監(jiān)理、監(jiān)測(cè)）水土保持設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)按照《水利工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定》（水利部令第28號(hào)）開展水土保持工程施工監(jiān)理。

凡征占地面積在50公頃以上或者挖填土石方總量在50萬立方米以上的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自行或者委托具備水土保持監(jiān)測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，對(duì)生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)造成的水土流失進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向水土保持方案審批機(jī)關(guān)和所在地縣級(jí)水行政主管部門及時(shí)報(bào)送監(jiān)測(cè)實(shí)施方案，定期報(bào)告監(jiān)測(cè)情況。

第二十二條 （監(jiān)督檢查體制）縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照分級(jí)管理權(quán)限加強(qiáng)生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持監(jiān)督檢查工作。

上級(jí)水行政主管部門可以委托生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目所在區(qū)域的下級(jí)水行政主管部門開展監(jiān)督檢查工作。

國(guó)務(wù)院水行政主管部門可以委托生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目所在流域的流域管理機(jī)構(gòu)開展監(jiān)督檢查工作。

第二十三條（監(jiān)督檢查內(nèi)容）水土保持監(jiān)督檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）水土保持方案報(bào)批及變更等手續(xù)履行情況；

（二）水土保持初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)落實(shí)情況；

（三）水土保持設(shè)施施工合同落實(shí)情況和施工進(jìn)展情況；

（四）水土保持施工監(jiān)理和監(jiān)測(cè)情況；

（五）水土保持補(bǔ)償費(fèi)繳納情況；

（六）生產(chǎn)建設(shè)單位水土保持管理情況；

（七）水土保持效果相關(guān)情況。

第二十四條（改正）生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)水行政主管部門的監(jiān)督檢查。水行政主管部門提出改正要求的，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制定改正計(jì)劃和落實(shí)措施，在規(guī)定期限內(nèi)完成改正工作，并將改正結(jié)果及時(shí)上報(bào)監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)。

第二十五條（信息公告）縣級(jí)以上地方人民政府水行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期公告生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持監(jiān)督檢查情況，并對(duì)造成嚴(yán)重水土流失的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行通報(bào)。

第二十六條（批準(zhǔn)方案的有效期）水土保持方案自批準(zhǔn)之日起5年內(nèi)未開工建設(shè)的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)重新編制水土保持方案，報(bào)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第二十七條（處罰1）縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門及其工作人員在水土保持方案審批和監(jiān)督檢查中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第二十八條（處罰2）水土保持編制等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在弄虛作假、偽造數(shù)據(jù)或者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為的，由縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門視情節(jié)輕重，處以警告，可并處3萬元以下罰款。

第二十九條（處罰3）生產(chǎn)建設(shè)單位有下列行為之一的，按照《中華人民共和國(guó)水土保持法》第五十三條的規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府水行政主管部門責(zé)令停止違法行為，限期補(bǔ)辦手續(xù)；逾期不補(bǔ)辦手續(xù)的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)生產(chǎn)建設(shè)單位直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（一）依法應(yīng)當(dāng)編制水土保持方案的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，未編制水土保持方案或者編制的水土保持方案未經(jīng)批準(zhǔn)而開工建設(shè)的；

（二）生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目的地點(diǎn)、規(guī)模發(fā)生重大變化，未補(bǔ)充、修改水土保持方案或者補(bǔ)充、修改的水土保持方案未經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的；

（三）水土保持方案實(shí)施過程中，未經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，對(duì)水土保持措施作出重大變更的。

第三十條（施行時(shí)間）本辦法自2012年? 月? 日起施行。1995年5月30日水利部發(fā)布的《開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案編報(bào)審批管理規(guī)定》同時(shí)廢止。

第4篇 項(xiàng)目物業(yè)管理人員管理方案

項(xiàng)目物業(yè)管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養(yǎng)提升

我們?cè)谟萌藱C(jī)制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以“適用”為原則,避免“大才小用”的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作、充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí),通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。

堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。

三、定期考核、績(jī)效為本

績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。

管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。

四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、優(yōu)勝劣汰

對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成績(jī)優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”及“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。

同時(shí)我們倡導(dǎo)管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量―成本雙否決”的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。

第5篇 市機(jī)關(guān)單位項(xiàng)目食堂管理方案

機(jī)關(guān)單位項(xiàng)目食堂管理方案

1、菜肴質(zhì)量

(1)熟練掌握調(diào)劑飯菜花樣,講究營(yíng)養(yǎng)口味,做到飯熱菜香,保證業(yè)主方干警合理用餐。

(2)飯菜符合衛(wèi)生要求,不燒腐敗變質(zhì)食物,杜_(tái)物中毒和腸道傳染病。

(3)買賣公平,業(yè)主方干警就餐一視同仁,不搞特殊化。

(4)客飯接待菜價(jià)相符,保證客人吃好、吃出特色。

(5)食堂所需菜、米、油、鹽、醬、醋等均從正規(guī)銷售渠道進(jìn)貨。

2、服務(wù)質(zhì)量

(1)態(tài)度熱情,服務(wù)周到,方便業(yè)主方干警就餐;關(guān)心超時(shí)工作和就晚餐的干警伙食,盡量不吃剩菜。

(2)每天上墻公布菜單,每月月末公布下月菜單,盡量不重復(fù);主動(dòng)征求業(yè)主方就餐干警對(duì)菜肴的意見,并加以改進(jìn)。

3、就餐環(huán)境

(1)認(rèn)真搞好就餐環(huán)境衛(wèi)生和講究個(gè)人衛(wèi)生,廚房、餐廳內(nèi)外保持清潔、整齊,工作時(shí)須著專用工作服。

(2)餐(飲)具使用前必須洗滌、消毒,符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),未經(jīng)消毒的餐(飲)具不得使用。

(3)灶具做到每餐清潔,不銹鋼表面光亮如新,不沾油膩;爐灶每天擦拭,做到內(nèi)外如一;排煙機(jī)每天分上下午兩次擦洗干凈。每周定期對(duì)灶臺(tái)進(jìn)行徹底保潔。

(4)不銹鋼櫥柜、冷凍箱、冰箱、消毒柜每天整理、內(nèi)外保持清潔,每周進(jìn)行一次大掃除。

(5)工作間、儲(chǔ)物間、售菜間、餐廳、包廂的地面、墻面、門窗每天保潔,做到整潔明亮。

_管理制度

(1)嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,食堂人員均應(yīng)持健康證上崗。

(2)投標(biāo)方應(yīng)遵循業(yè)主方食堂管理的相關(guān)規(guī)定。

(3)食堂物品采購(gòu)?fù)稑?biāo)方應(yīng)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人保管,分類擺放。業(yè)主方落實(shí)專人實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收、過磅、簽收制度。

(4)制定相應(yīng)食堂衛(wèi)生制度、物品采購(gòu)制度、進(jìn)出庫(kù)管理制度等。

(5)設(shè)立進(jìn)出庫(kù)物品明細(xì)賬,堅(jiān)持每月一次盤倉(cāng)查庫(kù)制度,編制盤倉(cāng)明細(xì)表,屬于自然損耗的由保管員提出報(bào)損,報(bào)業(yè)主方食堂負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);屬于責(zé)任造成損失,要根據(jù)損失大小,追究責(zé)任,進(jìn)行賠償。

_費(fèi)用結(jié)算

(1)食堂的各項(xiàng)資金由業(yè)主方派員統(tǒng)一領(lǐng)取、報(bào)銷,在規(guī)定的范圍內(nèi)使用。

(2)食堂采購(gòu)員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,按規(guī)定的現(xiàn)金支付范圍使用現(xiàn)金。

(3)一切收付必須嚴(yán)格執(zhí)行審批和審核制度,食堂采購(gòu)員提供的各種收、支憑證合法,手續(xù)齊全、內(nèi)容完整、計(jì)算正確,業(yè)主方食堂負(fù)責(zé)人審核無誤后,才準(zhǔn)予報(bào)銷。

(4)食堂內(nèi)使用的所有保潔用品由業(yè)主方提供。

第6篇 __住宅項(xiàng)目物業(yè)管理人員的管理方案

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養(yǎng)提升

我們?cè)谟萌藱C(jī)制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作、充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí),通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。

堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。

三、定期考核、績(jī)效為本

績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。

四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、優(yōu)勝劣汰

對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成績(jī)優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予 '優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。

同時(shí)我們倡導(dǎo)管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量-成本雙否決'的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。

第7篇 隧道項(xiàng)目應(yīng)急管理方案

隧道工程項(xiàng)目應(yīng)急管理方案

(一)、建立健全組織機(jī)構(gòu),明確責(zé)任分工

為了使防坍塌、防涌水、防突泥等突發(fā)事件應(yīng)急措施和方案得到有效的落實(shí), 項(xiàng)目部成立工程項(xiàng)目管理重大事件應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各級(jí)人員的職責(zé)。隧道一隊(duì)和隧道二隊(duì)各自組織一支80人和60人的反應(yīng)快速的應(yīng)急救援隊(duì)伍。項(xiàng)目部建立重大事件的應(yīng)對(duì)處理機(jī)制,制訂生產(chǎn)安全事故事件綜合應(yīng)急預(yù)案、施工現(xiàn)場(chǎng)處置方案,配齊所需的應(yīng)急設(shè)備和救援物資,定期組織演練。

項(xiàng)目部首先成立以下三防應(yīng)急預(yù)案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組:

1. 三防應(yīng)急預(yù)案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):___

副組長(zhǎng):___ ___

成員:___ _______________

_________ _________

辦公室設(shè)在項(xiàng)目安質(zhì)部辦公室,由安質(zhì)部長(zhǎng)擔(dān)任辦公室負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)日常的管理工作,在接到事故報(bào)告后上報(bào)救援小組。

聯(lián)系電話:___ ______________

2. 三防應(yīng)急預(yù)案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案的制定、修改;組建應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍,組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案;檢查督促做好突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工

組長(zhǎng):組織指揮全項(xiàng)目部的應(yīng)急救援和預(yù)案的制定與實(shí)施;

副組長(zhǎng):協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場(chǎng)具體指揮工作;

調(diào)度長(zhǎng): 負(fù)責(zé)事故處理時(shí)車輛調(diào)度工作,事故現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系。

安質(zhì)部長(zhǎng):協(xié)助總指揮做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工作;

派出所長(zhǎng):負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作;

物資部長(zhǎng):負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作;

設(shè)備部長(zhǎng):協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮;

辦公主任:專門負(fù)責(zé)洞外后方聯(lián)絡(luò)工作。

財(cái)務(wù)部長(zhǎng):為救援后方提供資金保障。

掘進(jìn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):按照領(lǐng)導(dǎo)小組的分工,分別負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)以及通訊保障隊(duì)的組建,并對(duì)其進(jìn)行教育培訓(xùn)。

(二)、主要應(yīng)急設(shè)備和物資儲(chǔ)備表

主要應(yīng)急設(shè)備和物資儲(chǔ)備表

序號(hào)名稱單位數(shù)量規(guī)格型號(hào)現(xiàn)在何處狀態(tài)備注

(三)、應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急救援行動(dòng)是在應(yīng)急情況下發(fā)生的,為及時(shí)營(yíng)救人員、疏散撤離現(xiàn)場(chǎng)、減緩事故后果和控制災(zāi)情而采取的一系列搶救援助活動(dòng)。一旦事故發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)動(dòng)并合理利用應(yīng)急資源,包括人力資源和物資資源投入行動(dòng);在事故現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)事故的具體情況選擇應(yīng)急對(duì)策和行動(dòng)方案,從而能及時(shí)有效的使傷害和損失降低到最底程度和最小范圍。

特別注意的事情:

應(yīng)急救援行動(dòng)的優(yōu)先原則:

a、員工和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先;

b、防止事故擴(kuò)散優(yōu)先;

c、保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。

如果事故還在進(jìn)一步擴(kuò)大,相關(guān)人員的生命受到威脅,但對(duì)救援人員的進(jìn)入存在很大的生命威脅,則決不盲目采取救援行動(dòng),避免傷亡事故進(jìn)一步擴(kuò)大。要采取萬無一失的措施或方案實(shí)施救援行動(dòng)。

1.事故發(fā)生區(qū)

事故現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或安全主管部門采取以下行動(dòng):

(1)掌握情況。不論現(xiàn)場(chǎng)何種局面,必須掌握情況有:事故發(fā)生時(shí)間與地點(diǎn);種類、強(qiáng)度;已知的危害方向;事故現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況,現(xiàn)場(chǎng)人員是否安全撤離;是否還在搶險(xiǎn)活動(dòng);有無火災(zāi)或爆炸伴隨;現(xiàn)場(chǎng)的方向、風(fēng)速;事故危及項(xiàng)目外的可能性。

(2)報(bào)告與通報(bào)。在掌握事故情況,并判明或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)事故危及項(xiàng)目外時(shí),應(yīng)立即向有關(guān)單位或部門進(jìn)行報(bào)告:報(bào)告負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的業(yè)主,報(bào)告本系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)部門;根據(jù)事故的嚴(yán)重程度及情況的緊急程度,按預(yù)案的應(yīng) 急級(jí)別發(fā)出警報(bào)。

(3)組織搶救和搶險(xiǎn)。制止危害擴(kuò)散的最有效措施是迅速消除事故源,制止事故擴(kuò)展。同時(shí),因本單位最熟悉事故設(shè)施和設(shè)備的性能,懂得搶險(xiǎn)方法,必須組織盡早搶救與搶險(xiǎn)。要迅速集中力量和未受傷的崗位職工,投入先期搶險(xiǎn),包括:搶救受害人員轉(zhuǎn)移至安全地帶;停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、滅火、隔離危險(xiǎn)區(qū)等;清點(diǎn)撤出現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量,組織本單位人員撤離危險(xiǎn)區(qū);組織力量為前來應(yīng)急救援的隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

2.應(yīng)急指揮中心

(1)值班人員的行動(dòng):記錄事故發(fā)生區(qū)報(bào)告的基本情況;按預(yù)案規(guī)定,通知項(xiàng)目部所有人員到達(dá)集中地點(diǎn),并規(guī)定時(shí)限;根據(jù)情況的危機(jī)程度,或按預(yù)案規(guī)定通知各應(yīng)急救援組織做好應(yīng)急出動(dòng)準(zhǔn)備。

(2)應(yīng)急救援工作小組行動(dòng):根據(jù)事故發(fā)生區(qū)報(bào)告的情況,指示安全技術(shù)人員進(jìn)行危害估算;會(huì)同專家咨詢組判斷情況,研究應(yīng)急行動(dòng)方案,并向總指揮提出建議。其主要內(nèi)容是:事故危害后果及可能發(fā)展的趨勢(shì)的判斷,應(yīng)急的等級(jí)與規(guī)模,需要調(diào)動(dòng)的力量及其部署,公眾應(yīng)采取的防護(hù)措施;按總指揮的指令調(diào)動(dòng)并指揮各應(yīng)急救援組投入行動(dòng)。

3.應(yīng)急級(jí)別劃分

本工程應(yīng)急級(jí)別劃分為三級(jí)

一級(jí)--預(yù)警,最低應(yīng)急級(jí)別,可以控制的異常事件或容易被控制的事件。

二級(jí)--現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急,屬于中間應(yīng)急級(jí)別,不會(huì)超出項(xiàng)目界限。外部人員和財(cái)產(chǎn)一般不會(huì)受事故的影響。這種級(jí)別表明項(xiàng)目?jī)?nèi)人員已經(jīng)不能或不能立即控制的事故,需要外部救助(如消防、醫(yī)療單位的救助)。

三級(jí)--全體應(yīng)急,這是最嚴(yán)重的應(yīng)急情況,表明事故已經(jīng)擴(kuò)散到項(xiàng)目外根據(jù)不同事故的類型和外部人群可能受到影響,可決定進(jìn)行安全避難或疏散。同時(shí)需要醫(yī)療和其他機(jī)構(gòu)人員的支持。

(四)、各類事故應(yīng)急預(yù)案

1、防坍塌應(yīng)急措施和應(yīng)急預(yù)案

塌方的預(yù)防

(1)在施工中應(yīng)符合以下規(guī)定:

a.開挖過程中,發(fā)現(xiàn)任何特殊情況時(shí),應(yīng)及時(shí)暫停施工,待處理后方可繼續(xù)施工。

b.積極開展監(jiān)控量測(cè)工作,及時(shí)反饋資料,指導(dǎo)施工.

(2)在隧道施工當(dāng)中,加強(qiáng)技術(shù)管理,保證圍巖及支護(hù)的穩(wěn)定,并做好以下工作,預(yù)防塌方的發(fā)生:

a.全面了解設(shè)計(jì)提供的地質(zhì)情況,并及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)比,掌握設(shè)計(jì)意圖.

b.加強(qiáng)地質(zhì)的超前預(yù)報(bào)工作,發(fā)現(xiàn)開挖面前方有異常情況時(shí),及時(shí)研究并采取相應(yīng)對(duì)策措施.

c.軟弱圍巖特殊巖土和不良地質(zhì)地段,應(yīng)采取正確的開挖方法和有效的

支護(hù)手段.

塌方的整治

(1)處理塌方前,應(yīng)采取以下措施,加強(qiáng)防排水工作:

a.地表沉陷和裂縫,應(yīng)采取注漿填充和加固,或采取不透水土壤夯填緊密,開挖截水溝,防止地表水滲入塌體.

b.通過陷穴口的地表四周應(yīng)挖溝排水,搭設(shè)防雨棚遮蓋穴頂,洞內(nèi)襯砌通過塌方后,陷穴應(yīng)急時(shí)回填,回填應(yīng)高出原地面,并封好穴口,做好排水.

c.塌體內(nèi)有地下水時(shí),采用管槽引至排水溝排出,無法進(jìn)行引排時(shí)可采用注堵水.

(2)隧道塌方的整治:

a

第8篇 s物業(yè)項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車停放管理方案

物業(yè)項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車停放管理方案

1.項(xiàng)目大門門崗對(duì)進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行身份識(shí)別及詢問,對(duì)準(zhǔn)許進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車將其指引到非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域。

2.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在指定的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi),嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

3.非機(jī)動(dòng)車如需長(zhǎng)時(shí)間停放應(yīng)自覺停放在非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)靠里面的位置。

4.非機(jī)動(dòng)車出入停車場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)出示非機(jī)動(dòng)車停車卡。

5.非機(jī)動(dòng)車出入停車場(chǎng),應(yīng)接受停車場(chǎng)管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費(fèi)用。

6.每季度對(duì)破舊非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行公示,如無人認(rèn)領(lǐng),物業(yè)管理部將按有關(guān)規(guī)定予以清除。

7.物業(yè)管理部將指派專人進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)的管理與維護(hù)。

8.物業(yè)管理部將在非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)設(shè)置便民工具(如氣筒、修車簡(jiǎn)易工具、氣門芯)供存車客戶免費(fèi)使用。

第9篇 某物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理方案

物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理方案

一、財(cái)務(wù)管理

1.財(cái)務(wù)管理原則

項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員將定期提供本項(xiàng)目的成本費(fèi)用支出報(bào)表及相關(guān)情況的分析與說明;

對(duì)于大宗物品、設(shè)備設(shè)施的采購(gòu),物業(yè)管理公司將在招標(biāo)方相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,配合執(zhí)行有關(guān)采購(gòu)決策,協(xié)助招投標(biāo)管理和投標(biāo)人考察,以保證產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格符合本項(xiàng)目的要求;

2.財(cái)務(wù)管理規(guī)定與措施

嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算(月計(jì)劃)審批制,超預(yù)算(月計(jì)劃)支出應(yīng)事先以請(qǐng)示報(bào)告的方式進(jìn)行報(bào)批,待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

大宗物品、設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)應(yīng)訂立合同,合同的審批,按公司規(guī)定的程序執(zhí)行;

單價(jià)超過1000元的物品采購(gòu),應(yīng)有三家進(jìn)行比價(jià),力爭(zhēng)達(dá)到質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu);

日常消耗品(如清潔用品)的采購(gòu),應(yīng)執(zhí)行定期尋價(jià)的原則,以確保采購(gòu)價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格相吻合,并低于市場(chǎng)價(jià)格;

辦公用品的使用,應(yīng)按照部門實(shí)行領(lǐng)用和登記制,以杜絕浪費(fèi)和冒領(lǐng),并減少不必要的開支;

相關(guān)人員通訊費(fèi)用的報(bào)銷,應(yīng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并盡可能與實(shí)際工作需要接近,不斷進(jìn)行完善。

二、供應(yīng)商管理

1.供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容

大宗物品采購(gòu)實(shí)行預(yù)算審批制;

遵循公開公正的公平的方式及選擇最合

第10篇 項(xiàng)目部腳手架坍塌、觸電、火災(zāi)等安全管理方案

項(xiàng)目部安全管理方案

年月日

項(xiàng)目部安全管理方案

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項(xiàng)目部安全管理方案

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項(xiàng)目部安全管理方案

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第11篇 s物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案

物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案

為維護(hù)項(xiàng)目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:

1.概述

1)停車場(chǎng)簡(jiǎn)介

zz電視中心地下停車場(chǎng),車場(chǎng)面積6.58萬平方米,擁有停車位982個(gè),其中地上停車位90個(gè),地下停車位892個(gè)。以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。

2)停車場(chǎng)管理指導(dǎo)思想

zz電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場(chǎng),物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對(duì)客服務(wù)'的宗旨。

3)停車場(chǎng)管理整體目標(biāo)

(1)地下停車場(chǎng)的管理目標(biāo)是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn),來實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

(2)保障停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。

(3)以相對(duì)低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。

2.管理人員配置及崗位設(shè)置:

1)停車場(chǎng)區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。

2)停車場(chǎng)保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。

3)停車場(chǎng)管理員:24人

崗位設(shè)置:4個(gè)(停車場(chǎng)入口崗、停車場(chǎng)出口崗、地下車場(chǎng)管理員、地面車場(chǎng)管理員)

3.管理制度

1)停車場(chǎng)安全管理制度

(1)車主在辦理長(zhǎng)期使用車位手續(xù)時(shí),須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼及車輛必備的合法手續(xù)。

(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時(shí)通知項(xiàng)目保安部。

(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。

(4)地下停車場(chǎng)嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場(chǎng)后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時(shí)),不能搶行或高速行駛。

(5)在本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和履行保險(xiǎn)索賠手續(xù)。

(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場(chǎng)內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。

(7)進(jìn)入停車場(chǎng)的人員應(yīng)愛護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價(jià)賠償。

(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。

(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價(jià)值的物品等不得放置在車內(nèi)。

(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品或非法物品進(jìn)入停車場(chǎng)。

(11)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油或動(dòng)用明火,嚴(yán)禁吸煙。

(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時(shí)改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門對(duì)此安排不會(huì)給予補(bǔ)償。

(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。

(14)不得在車位上加建任何臨時(shí)或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。

(15)車主/駕駛員需保證車輛報(bào)警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。

(16)在停車場(chǎng)內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動(dòng)引擎的車輛。

(17)本停車場(chǎng)僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車。

(18)如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對(duì)方資料,管理部門在現(xiàn)場(chǎng)拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。

(19)車主應(yīng)購(gòu)買各類有關(guān)保險(xiǎn)。因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。

2)地下停車場(chǎng)管理員崗位制度

(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時(shí)間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;

(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時(shí)與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;

(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng);

(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場(chǎng)停放;

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;

(6)車主在停放車輛時(shí),應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;

(7)停車場(chǎng)發(fā)生交通刮蹭等事故時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;

(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險(xiǎn)情況時(shí),通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時(shí)處理,并報(bào)客服中心通知車主,將車輛開出停車場(chǎng);

(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時(shí)報(bào)告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時(shí)通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒車主,請(qǐng)勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門、車窗;

(11)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;

(12)工作期間對(duì)車輛隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報(bào)客服中心通知客戶。夜間對(duì)停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。

(13)與保安班長(zhǎng),保持聯(lián)系每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)情況報(bào)告一次。

(14)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門狀態(tài)定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);不得從事與工作無關(guān)事宜;

(16)妥善使用對(duì)講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

(18)地下停車場(chǎng)屬于重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。

3)收費(fèi)崗管理制度

(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。

(2)接班人員因故不能按時(shí)到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間直到接班人員到崗,或請(qǐng)示主管安排替班,不得擅離職守。

(3)值班人員如有特殊原因需要暫時(shí)離開,必須有人替崗

后方可離開。

(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請(qǐng)假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時(shí)征得主管同意后方能安排實(shí)施。

(5)愛護(hù)收費(fèi)機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。

(6)收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。

(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。

(9)定期檢查、保養(yǎng)收費(fèi)機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。

(10)自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營(yíng)造潔凈整齊的工作環(huán)境。

4)停車場(chǎng)防火安全管理辦法:

為了加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的防火安全管理,根據(jù)國(guó)家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。

(1)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)是樓宇防火重點(diǎn)部位。進(jìn)入本停車庫(kù)的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理辦法。

(2)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。

(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。

(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在車庫(kù)停放。

(5)嚴(yán)禁在停車庫(kù)加油、修車。

(6)嚴(yán)禁在停車庫(kù)吸煙和動(dòng)用明火。

(7)嚴(yán)禁在停車庫(kù)放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過的油棉紗等廢棄物,需及時(shí)清理,不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)內(nèi)。

(8)出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。

(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國(guó)家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。

4.應(yīng)急預(yù)案

1)火災(zāi)

參照《火災(zāi)處理程序》。

2)水浸

參照《水浸事件處理程序》。

3)車輛被盜處理預(yù)案

(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時(shí),當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

(2)經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件,應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。

(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場(chǎng)情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當(dāng)時(shí)的情況。

(5)協(xié)助車主向公安局報(bào)案。

(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時(shí)關(guān)注事件進(jìn)展情況。

4)車輛事故導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備損壞處理預(yù)案

(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照牌號(hào)等同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(2)保安主管或經(jīng)理接到報(bào)告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價(jià)格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。

(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。

(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案解決。

第12篇 項(xiàng)目施工技術(shù)方案管理制度

項(xiàng)目施工技術(shù)方案管理制度

(1 各類施工技術(shù)方案均應(yīng)在工程開工前編制完成,據(jù)以組織、指導(dǎo)工程施工。

(2 工區(qū)負(fù)責(zé)編制施工技術(shù)方案,并交予項(xiàng)目經(jīng)理部工程管理部負(fù)責(zé)施工技術(shù)方案的復(fù)核、組織技術(shù)專家審核及上報(bào)工作。

(3 已批準(zhǔn)的施工技術(shù)方案需要修訂時(shí),由原編制單位負(fù)責(zé)修訂,并經(jīng)原批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)后實(shí)施。

(4 施工技術(shù)方案的主要內(nèi)容:工程概況、施工方法、工藝流程、施工順序、選用材料機(jī)械設(shè)備、技術(shù)要點(diǎn)、重要部位檢算、施工過渡、安全技術(shù)措施、質(zhì)量保證措施、環(huán)境保護(hù)措施,危險(xiǎn)性大的工程同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

(5 施工技術(shù)方案的分類:施工技術(shù)方案可分為一般、專項(xiàng)、重大三類。

一、一般施工技術(shù)方案:除重大、專項(xiàng)方案外都屬一般施工技術(shù)方案,一般施工技術(shù)方案納入該項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中。

二、專項(xiàng)施工技術(shù)方案:對(duì)下列達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的工程需要單獨(dú)編制施工技術(shù)方案,并附安全驗(yàn)算結(jié)果。

1.基坑支護(hù)工程:基坑開挖深度超過5m需采用臨時(shí)支護(hù)結(jié)構(gòu)施工的或開挖深度未超過5m,但因周圍環(huán)境復(fù)雜影響放坡開挖,或易坍塌土層厚度在3m以上、基坑(槽)下部有流砂層、地下水位在坑(槽)底以上土質(zhì)易坍塌、基坑(槽)范圍內(nèi)地下管線較多等工況的。

2.模板工程:各類工具式模板工程,包括滑模、爬模、掛藍(lán)、造橋機(jī)、各種特殊結(jié)構(gòu)模板工程(包括鋼板樁圍堰、雙壁鋼圍堰、鋼套(吊)箱等)。

3.起重吊裝工程:包括龍門吊、塔吊。

4.支架工程:搭設(shè)高度超過20m的腳手架;塔架;跨度超過50m的拱架;架設(shè)橋梁用的導(dǎo)梁。

5.其他工程:橋梁的架設(shè)、拼裝施工;特種設(shè)備的安裝、拆除和走行;高墩、大跨、深水和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的橋梁工程;沉井的浮運(yùn)和下沉;既有鐵路改造過渡工程施工;采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的工程。

三、重大施工技術(shù)方案:對(duì)下列達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性大的工程需要單獨(dú)編制的專項(xiàng)施工技術(shù)方案,并組織專家論證審查。

1.深基坑工程:開挖深度超過10m或深度雖未超過10m,但地質(zhì)條件和周圍環(huán)境及地下管線極其復(fù)雜的工程。

2.高大模板工程:模板支撐系統(tǒng)跨度超過18m、纜索吊機(jī)和移動(dòng)模(支)架造橋機(jī)施工。

3.建設(shè)行政主管部門有規(guī)定或建設(shè)單位有要求的其他危險(xiǎn)性大的工程。

(6 編制依據(jù)

一、國(guó)家、鐵道部和地方政府的有關(guān)政策、法規(guī)和條例、規(guī)定。

二、國(guó)家和鐵道部現(xiàn)行設(shè)計(jì)規(guī)范、施工指南、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

三、建設(shè)單位提供的工程設(shè)計(jì)文件、圖紙。

四、工程項(xiàng)目總體施工組織設(shè)計(jì)。

五、建設(shè)單位下達(dá)的指導(dǎo)性施組、工程施工安排要點(diǎn)、工期、質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面要求。

六、該工程涉及的行業(yè)、地方有關(guān)穿(跨)越方面的要求。

七、鐵路客運(yùn)專線現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。

八、編制內(nèi)容要重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)繁得當(dāng)、表述清楚、語言簡(jiǎn)練,圖文并茂,保證措施部分具有可操作性。

(7 一般施工技術(shù)方案由工區(qū)根據(jù)設(shè)計(jì)工程施工條件及以往施工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)資料,制定施工技術(shù)方案,納入單位工程施工組織設(shè)計(jì),報(bào)項(xiàng)目部按實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)的編制要求和審批程序辦理。

(8 專項(xiàng)施工技術(shù)方案由工區(qū)負(fù)責(zé)編制并附設(shè)計(jì)計(jì)算資料,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人審核并簽字,報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師簽字后實(shí)施。

(9 重大施工技術(shù)方案由工程項(xiàng)目經(jīng)理部組織編制并附設(shè)計(jì)計(jì)算資料,報(bào)局工程管理部,由工程管理部組織專家論證審查,項(xiàng)目經(jīng)理部按審查精神及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行完善,并將完善后的方案報(bào)局工程管理部確認(rèn),由局總工程師簽字批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的方案由項(xiàng)目經(jīng)理部報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位批準(zhǔn)后實(shí)施。

(10 專項(xiàng)、重大施工技術(shù)方案應(yīng)經(jīng)涉及到的公路、河道、鐵路等有關(guān)部門審查,并辦理施工許可。

(11 各類施工技術(shù)方案的選定,均應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)工程特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)施工條件,首先按照工程的工藝順序確定各項(xiàng)工程在平面上分段和立面上分層施工順序,然后選擇技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、安全上可靠、方法上可行的施工方案,并確定施工技術(shù)參數(shù)(標(biāo)準(zhǔn))和操作技術(shù)要點(diǎn)。

(12 施工結(jié)構(gòu)物在就地建造或安裝時(shí),應(yīng)考慮作用其上的施工荷載(自重、作業(yè)人員及機(jī)具設(shè)備荷載、風(fēng)荷載等),在構(gòu)件制造、運(yùn)輸、吊裝時(shí)應(yīng)考慮作用在構(gòu)件上的臨時(shí)荷載。計(jì)算施工荷載時(shí),應(yīng)視其在各種工況可能發(fā)生的不利組合情況,分別采用各自有關(guān)的安全系數(shù)。

(13施工技術(shù)方案實(shí)施的監(jiān)督檢查

一、一般施工技術(shù)方案實(shí)施時(shí),按施工組織設(shè)計(jì)管理規(guī)定由工區(qū)有關(guān)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督。

二、專項(xiàng)施工技術(shù)方案實(shí)施時(shí),由工區(qū)專職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)旁站監(jiān)督。

三、重大施工技術(shù)方案實(shí)施時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理部專職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督;方案中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)施工時(shí)監(jiān)理單位、建設(shè)單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

第13篇 某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標(biāo)

通過前臺(tái)接待員的服務(wù),以積極熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同訊息,以及必要的協(xié)助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問詢服務(wù)和留言服務(wù)

熟悉并掌握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟悉各辦公室分機(jī)電話;

與其它部門保持良好的溝通及密切配合;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽電話,給客人留言并準(zhǔn)確記錄;

為客人提供其它各種咨詢服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途

提供打字、復(fù)印服務(wù);

提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)。

3)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報(bào)刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時(shí)間等;

按照收發(fā)人部門分揀;

交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)信件報(bào)刊數(shù)量。

4)出租汽車預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車服務(wù)的部門名稱,接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

根據(jù)需求預(yù)約出租車,并確認(rèn)接送的時(shí)間地點(diǎn);

5)協(xié)助提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)

詳細(xì)記錄需求旅游活動(dòng)的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行線路、景點(diǎn)以及住宿交通安排;

確認(rèn)出發(fā)日期、人員安排及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購(gòu)

詳細(xì)了解需求訂購(gòu)機(jī)票的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;

與需求部門確認(rèn)送票日期、需求人個(gè)人信息。

7)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)

提供花卉品種、數(shù)量以及價(jià)格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點(diǎn)以及遞送對(duì)方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽電話

熟悉zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;

準(zhǔn)備好電話記錄本;

保密電話號(hào)碼的權(quán)限;

接電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,如:'您好,大堂前臺(tái)';

因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢問來電事項(xiàng);

聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣;

與對(duì)方扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理;

對(duì)方掛后再掛;

不得隨便轉(zhuǎn)接電話;

不得泄漏保密電話。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

準(zhǔn)確了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議、接待等活動(dòng)信息;

按會(huì)議、接待活動(dòng)的時(shí)間,提前做好準(zhǔn)備工作;

主動(dòng)禮貌地向來賓問候;

引導(dǎo)來賓乘坐電梯或前往指定地點(diǎn);

對(duì)于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時(shí)給予必要的幫助。

10)處理客戶投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地仔細(xì)聆聽;

及時(shí)通知相關(guān)部門;

如遇情緒激動(dòng)的客人,應(yīng)同時(shí)通知部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

11)其它服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺(tái)服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語言溝通能力、應(yīng)變能力和外語能力。

第14篇 嘉苑項(xiàng)目入住管理方案

麗景嘉苑項(xiàng)目入住管理方案

1.辦理入住手續(xù)原則:

合理測(cè)算--對(duì)辦理入住時(shí)業(yè)主需繳納的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范、合理的測(cè)算,維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司雙方面利益;

事先告知--在業(yè)主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業(yè)主辦理入住時(shí)須準(zhǔn)備的材料及相關(guān)費(fèi)用;

有理有據(jù)--針對(duì)業(yè)主簽署的文件(如前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管理規(guī)定等內(nèi)容)、交納的費(fèi)用,必須符合相關(guān)法律法規(guī),持有物價(jià)部門頒發(fā)的收費(fèi)許可,避免越權(quán)收費(fèi);

耐心解釋--當(dāng)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)遇不理解問題或有疑問時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員要熱情、耐心的向業(yè)主進(jìn)行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

禮貌熱情--在辦理入住手續(xù)時(shí),全體工作人員必須整齊著裝,做到主動(dòng)熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。

2.業(yè)主入住流程:

1)業(yè)主向售房單位/開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);

3)物業(yè)公司在審核資料無誤后,協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件;

4)由物業(yè)陪同驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋;

5)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫《返修單》送交開發(fā)商,待房屋整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房;

6)業(yè)主同意接收房屋后,到物業(yè)收款處交納入住費(fèi)用;

7)房屋裝修開工前,需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù);

3.入住作業(yè)檢查:

為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入住時(shí)服務(wù)處經(jīng)理每天至少兩次巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結(jié)束后對(duì)入住資料記錄情況、歸檔情況、收費(fèi)情況進(jìn)行抽查;

2)日常入住階段,服務(wù)處經(jīng)理每周一次抽查入住工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題通知相應(yīng)部門并及時(shí)整改。

第15篇 住宅項(xiàng)目物業(yè)管理檔案建立方案

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理檔案建立方案

1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

業(yè)主入伙資料

業(yè)戶家庭資料

業(yè)戶聯(lián)系電話

包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-m計(jì)算機(jī)技術(shù)l地址等。

業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料

包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等。

業(yè)戶日常維修資料

包括:維修、維修回訪等記錄情況。

業(yè)戶反饋資料

包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

2、物業(yè)檔案管理的具體措施

業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

(1)業(yè)戶檔案的收集

物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)業(yè)戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行業(yè)戶一戶一檔。

(2)業(yè)戶權(quán)籍資料管理

從業(yè)戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求提供服務(wù)。

(3)業(yè)戶檔案的整理

各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。

(4)業(yè)戶檔案的歸檔

___華庭住宅小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

(5)檔案的利用

為業(yè)戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(6)業(yè)戶檔案的管理

業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。