務(wù)工管理辦法10篇

第1篇 服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法

第一條社會滿意度調(diào)查內(nèi)容。進駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費、服務(wù)態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。

第二條社會滿意度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。

第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機回訪各進駐部門單位不少于2件辦理事項,發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對進駐部門單位的辦理事項進行電話回訪,各進駐部門單位的分管領(lǐng)導和窗口負責人現(xiàn)場聽取回訪情況。

第四條問卷調(diào)查。每個工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進行統(tǒng)計匯總,要求對除上報辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務(wù)對象進行評議,對于未進行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務(wù)對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對象不能及時進行評議的事項除外)。

第六條事項抽查方式。中心根據(jù)實際情況不定期對進駐部門單位辦理事項的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進行抽查。

第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進駐部門單位的工作情況進行評議。

第八條社會滿意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實的,需進駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會滿意度調(diào)查結(jié)果納入對進駐部門單位的考核。具體計算方法如下:

1、考核當期社會滿意度調(diào)查滿意率=總滿意數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿意數(shù)=當期所有滿意數(shù)_1+當期所有基本滿意數(shù)_0.6+當期所有不滿意數(shù)_0

總調(diào)查數(shù)=當期電話回訪數(shù)+當期應(yīng)電子評議數(shù)+當期問卷調(diào)查數(shù)+當期抽查事項數(shù)

2、年度社會滿意度調(diào)查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)_1+年度社會評議基本滿意數(shù)_0.6+年度社會評議不滿意數(shù)_0)/有效票數(shù)

3、考核當期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進駐部門,當期滿意率按有辦件量的全體進駐部門滿意率的平均值計算。

第九條本辦法由中心負責解釋,自2022年1月1日起施行

第2篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)收分配辦法

科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

為進一步發(fā)揮學校人才、技術(shù)優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。

一、管理辦法:

⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢,技術(shù)服務(wù)(含非學歷證書的技術(shù)培訓)等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。

⒉學院所有科技服務(wù)合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務(wù)部門據(jù)此編號進行建帳,實行統(tǒng)一歸口管理(見附件1)。

⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。

⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項目進程中的有關(guān)問題。

5.項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準,項目完成后才可進行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。

二、創(chuàng)收分配方法:

⒈創(chuàng)收金額的核定:

科技服務(wù)的創(chuàng)收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設(shè)備購置費和主材購置費-學院資源占用顯性成本-以合同形式出現(xiàn)的外單位協(xié)作費和鑒定費-稅金

⒉創(chuàng)收金額的分配:

⑴非培訓類科技服務(wù):創(chuàng)收金額扣除3%的中介費和5%的管理費(交學院),余下部分學院與部門按2:8分成(即學院提成20%,部門留80%)。

⑵技術(shù)培訓類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費,5%的管理費,余下部分學院與部門按4:6分成。

⒊各部門在所得費用中包干使用。部門應(yīng)留出包干費中的10%作為部門科技發(fā)展基金,該基金使用權(quán)歸各部門。

⒋上述創(chuàng)收金中轉(zhuǎn)入?；鸩糠值臄?shù)額,60%轉(zhuǎn)作獎勵福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門開發(fā)基金。

5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:

⑴用作科技主管部門日常辦公費、業(yè)務(wù)費及其它必需的開支。

⑵用作對外業(yè)務(wù)往來活動費。

⑶上述費用開支每年由科技主管部門提出預(yù)算,經(jīng)分管院長審批后,報院財務(wù)部門備案,由科技主管部門掌握使用。

6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項目負責人(或部門)經(jīng)科技主管部門核定分配比例,再由院財務(wù)部門進行結(jié)算,然后再到科技主管部門核準、清項,經(jīng)主管院長批準后由財務(wù)部門支付清帳。

三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務(wù)項目必須按上述有關(guān)規(guī)定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學校將不承認項目成果的一切待遇。

為了推動我?？萍挤?wù)工作的順利起步,經(jīng)院長辦公會議研究決定,凡2005年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務(wù)項目,實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。

本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

二○○年五月十六日

主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng)收分配辦法

主送:各系、各部門

__職業(yè)技術(shù)學院辦公室2005年5月19日印發(fā)

附件1:

__學院科技服務(wù)項目登記表

項目名稱

項目編號

項目所屬部門

部門負責人

項目負責人

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科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

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項目類型

□非培訓類

□培訓類

項目合同主題

其中

預(yù)計項目專用設(shè)備的購置費

預(yù)計主材購置費

合同規(guī)定的外單位協(xié)作費和簽訂費

預(yù)計稅金

預(yù)計學院資源占用顯性成本

科技服務(wù)

主管部門意見

分管院領(lǐng)導意見

附件2:

__學院科技服務(wù)分配表

項目名稱

項目編號

項目所屬部門

部門負責人

項目負責人

項目類型

□非培訓類

□培訓類

項目合同金額

其中

項目專用設(shè)備購置費

主材購置費

合同規(guī)定的外單位

協(xié)作費和簽訂費

稅金

學院物質(zhì)資源

占用顯性成本

毛收入

3%中介費

5%管理費

20%學院提成

60%獎勵福利基金

上一頁[1][2][3] 下一頁

科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

30%院發(fā)展基金

10%主管部門開發(fā)基金

80%部門提成

90%部門分成

10%部門開發(fā)基金

上一頁[1] [2][3]

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第3篇 地區(qū)義務(wù)工作者志愿者聯(lián)合會會員管理辦法

地區(qū)義務(wù)工作者(志愿者)聯(lián)合會會員管理辦法

為了加強對地區(qū)義務(wù)服務(wù)的管理,合理利用義務(wù)服務(wù)資源,規(guī)范和促進義務(wù)服務(wù)的健康發(fā)展,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合地區(qū)實際,特制定本管理辦法。

一、會員的基本條件

1、個人會員條件。凡年齡在14周歲以上,志愿從事義務(wù)工作,承認本會章程,遵守本會組織紀律,履行入會手續(xù),均可成為本會個人會員。

2、團體會員條件。凡機關(guān)、團體、公司、企業(yè)等單位10人以上的義工組織,承認本會章程,遵守本會組織紀律,履行入會登記手續(xù),均可成為本會團體會員。

二、會員入會登記手續(xù)

1、個人會員登記手續(xù)

由申請人親自到街社區(qū)服務(wù)中心義工發(fā)展中心填寫《地區(qū)義工發(fā)展中心義工登記表》,同時邀交本人身份證復(fù)印件1份、個人小一寸相片2張。

2、團體會員登記手續(xù)

由團體代表到街社區(qū)服務(wù)中心義工發(fā)展中心填寫《地區(qū)義工發(fā)展中心團體會員登記表》,同時邀交會員身份證復(fù)印件1份、個人小一寸相片2張。

三、會員輔導

會員輔導分為人會輔導、服務(wù)技能輔導二種。

(一)人會輔導

1、個人會員入會輔導。個人會員完成入會登記手續(xù)后,由秘書處進行入會輔導。

2、團體會員入會輔導。團體會員完成入會登記手續(xù)后,由秘書處在收到登記表10個工作日內(nèi)安排入會輔導。

(二)服務(wù)技能輔導

1、會員在開始參加義務(wù)服務(wù)前,應(yīng)根據(jù)需要接受相關(guān)的服務(wù)技能輔導。

2、服務(wù)技能輔導由秘書處、服務(wù)小組根據(jù)需要,不定期開辦有關(guān)的培訓班、講座等,不斷提高義工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

四、會員服務(wù)項目選擇和參加服務(wù)的要求

地區(qū)義工服務(wù)項目分為五個小組:

1、幫老助殘組:為年老體弱和生活困難的孤寡老人及殘疾人提供長期、穩(wěn)定的“一幫一”結(jié)對志愿扶助服務(wù),了解他們的需求,關(guān)心他們的身心健康,為他們提供家務(wù)、護理等服務(wù)。義工參加服務(wù)要求:有耐心,有愛心,愿意付出時間與精力參與照顧長者;不歧視殘障人士,愿意付出時間與精力投入助殘工作。

2.青少年援助組:針對青少年在成長過程中的種種困難,開展幫教、課外輔導、法律援助服務(wù),使他們樹立正確的人生觀、價值觀。義工參加服務(wù)要求:有耐心、愛心,關(guān)心青少年的成長,并愿意付出時間與精力為青少年的健康成長而努力。

3、居委會援支組:幫助社區(qū)居委會處理日常事務(wù)工作、宣傳墻報工作。義工參加服務(wù)要求:有一定的文字水平或書法、繪畫特長,并愿意付出時間與精力參與社區(qū)工作。

4、義務(wù)工作宣傳組:負責義工聯(lián)對外宣傳工作,增加社會對義工的了解,吸引更多社會人士參加。義工參加服務(wù)要求:有一定的語言、文字表達能力,對義務(wù)工作有深刻的理解和認識,善于溝通,思維活躍,性格開朗。

5、社會調(diào)研組:對社會關(guān)注的熱點、難點問題或社會現(xiàn)象進行調(diào)查研究,,并將調(diào)查報告向有關(guān)部門和媒介呈報。義工參加服務(wù)要求:有敏銳的觀察能力和正義感,有一定的文字水平,并愿意付出時間與精力參加調(diào)研活動。

義工的服務(wù)項目選擇:

1、個人會員服務(wù)項目選擇。入會輔導結(jié)束后,個人會員可根據(jù)個人特長選擇服務(wù)組參加服務(wù),沒有選擇服務(wù)組的個人會員由秘書處安排小組參加服務(wù)。

2、團體會員服務(wù)項目選擇。團體會員可自主開展義務(wù)服務(wù)、參與地區(qū)義工聯(lián)組織的義務(wù)服務(wù)二種形式結(jié)合開展服務(wù)。

五、會員的管理

1、參與義務(wù)服務(wù)的會員應(yīng)當遵守本會的章程,完成義工組織安排的服務(wù)工作,維護義工組織的聲譽和形象。

2、會員在提供義務(wù)服務(wù)時,應(yīng)當佩戴統(tǒng)一的義工標志。

3、會員因個人原因連續(xù)6個月沒有參加義務(wù)服務(wù)的,將取消義工資格。本人如需再參加服務(wù)的,需重新申請登記注冊。

4、團體會員管理:

①團體會員根據(jù)本單位的實際情況,自主開展義務(wù)服務(wù)活動,積極參與街義工聯(lián)組織的大型活動。

②團體會員在開展活動前,應(yīng)向街義工聯(lián)秘書處匯報有關(guān)活動情況。如果街義工聯(lián)秘書處認為該活動有違本會章程和本管理辦法,可以責成該團體會員單位予以糾正或消除不良影響。

③團體會員不得以街義工聯(lián)團體會員的名義開展促銷等營利性的活動,義賣、募捐等捐款活動必須報請街義工聯(lián)秘書處批準。違反本條規(guī)定的,取消其團體會員資格;如有嚴重損害義工聯(lián)名譽的,街義工聯(lián)秘書處將依法起訴。

④團體會員可以自主吸收本單位志愿參與義務(wù)服務(wù)的人士加入本團體組織,也可以自主決定對違反本會章程或調(diào)離本單位(社區(qū))的人除名,但要報街義工聯(lián)批準備案。

⑤團體會員應(yīng)做好本團體內(nèi)義工的服務(wù)記錄,并定期向街義工聯(lián)秘書處上報。

⑥團體會員負責人調(diào)離本單位或不再負責義務(wù)工作時,應(yīng)向本單位領(lǐng)導申請確定新的團體會員負責人,并將變動情況及時上報街義工聯(lián)秘書處。

⑦團體會員應(yīng)及時向街義工聯(lián)秘書處反饋本團的活動情況。每年年底,各團體會員應(yīng)向街義工聯(lián)秘書處上報本年度工作總結(jié)。

⑧團體會員的活動經(jīng)費原則上由其所在單位支付或自籌解決。

六、會員檔案管理

(一)個人會員參加入會輔導后,由義工聯(lián)秘書處對其編號,發(fā)放《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》并將個人資料納入會員檔案管理。

團體會員參加入會輔導后,由義工聯(lián)秘書處發(fā)放《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》,由各團體會員負責人保存。

(二)會員檔案包括會員編號、登記表、輔導記錄、參加服務(wù)記錄等。

(三)會員服務(wù)記錄

《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》由街義工聯(lián)統(tǒng)一印發(fā),內(nèi)容包括服務(wù)日期、服務(wù)地點、服務(wù)項目、服務(wù)時間等。會員每次服務(wù)后本人填寫并交服務(wù)召集人或服務(wù)小組組長簽名,團體會員在每次服務(wù)后由活動負責人填寫。記錄卡在每季度末25日前上交到秘書處進行統(tǒng)計。

全體會員于每年12月15日前上交《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》,由街義工聯(lián)統(tǒng)計當年的服務(wù)時間,并換發(fā)新的服務(wù)記錄卡。

七、會員表彰

1、個人會員表彰:

凡擁護黨的基本路線,在義工服務(wù)中無重大差錯,并符合以下條件者:參加義工服務(wù)時間累計達到100小時者授予“一星級優(yōu)秀會員”,累計200小時者授予“二星級優(yōu)秀會員”,如此類推,累計達500小時者授予“五星級優(yōu)秀會員”。

2、團體會員表彰:團體中的個人參照個人會員表彰辦法。凡成立一年以上的義工團體,擁有10名以上義工,在服務(wù)社區(qū)方面表現(xiàn)突出、組織優(yōu)秀、活動經(jīng)常,授予“地區(qū)義務(wù)工作者(志愿者)先進集體”稱號。

3、會員表彰的主要依據(jù)為會員服務(wù)記錄卡和服務(wù)小組的推薦。

4、街義工聯(lián)每年集中表彰一次星級會員和先進團體會員單位。

5、街義工聯(lián)將向區(qū)、市義工聯(lián)推薦優(yōu)秀個人會員、先進團體會員單位參加相關(guān)的評選表彰。

地區(qū)義務(wù)工作者 (志愿者)聯(lián)合會

第4篇 學院管理服務(wù)工作問責試行辦法

技術(shù)學院管理服務(wù)工作問責試行辦法第一章 總則

第一條 為了提高學院管理服務(wù)水平,強化管理服務(wù)責任,建立健全管理服務(wù)監(jiān)督體系,促進依法治校,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合學院實際,特制定本問責辦法。

第內(nèi)完成調(diào)查工作,并向領(lǐng)導小組提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的,經(jīng)過批準,可延長10個工作日。

第十七條 問責處理決定應(yīng)當自作出之日起10個工作日內(nèi)以書面形式送達被問責人,并告知其享有的權(quán)利。

第十八條 問責對象對問責決定不服的,可以自收到問責決定書之日起10個工作日內(nèi)向領(lǐng)導小組辦公室(監(jiān)察室)提出復(fù)核申請。經(jīng)復(fù)核認為原決定適當?shù)?維持原決定;認為原決定不適當?shù)?可以變更或者撤銷。復(fù)核期間,不停止原決定的執(zhí)行。

第十九條 領(lǐng)導小組作出的管理工作問責決定、復(fù)核決定,應(yīng)當在組織人事處備案。第六章 附則

第二十條 管理服務(wù)工作問責不代替黨紀、政紀處分或者刑事處罰,構(gòu)成黨紀、政紀和刑事責任追究的,同時按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條 管理服務(wù)工作問責實行回避制度。應(yīng)當回避的,按照規(guī)定予以回避。

第二十二條 實行管理服務(wù)工作問責和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務(wù)工作問責納入干部隊伍管理和個人年度考核,作為干部使用和獎懲的重要依據(jù)。

第二十三條 在問責工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守,導致問責對象應(yīng)當進行責任追究而未被追究,或被錯誤追究的,按規(guī)定追究有關(guān)責任人的責任。

第二十四條 本辦法由學院紀委負責解釋,自發(fā)布之日起施行。

第5篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)配辦法格式怎樣的

為進一步發(fā)揮學校人才、技術(shù)優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng) 配辦法。

一、 管理辦法:⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢,技術(shù)服務(wù)(含非學歷證書的技術(shù)培訓)等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。⒉學院所有科技服務(wù)合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務(wù)部門據(jù)此編號進行建帳,實行統(tǒng)一歸口管理(見 1) 。⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項目進程中的有關(guān)問題。

5. 項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準,項目完成后才可進行創(chuàng) 配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。

前在本校科技主管部門登記立項的所有科技服務(wù)項目,實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng) 配辦法主送:各系、各部門__ __ 職業(yè)技術(shù)學院辦公室 ~年5月19日印發(fā) 1:__ __ 學院科技服務(wù)項目登記表項目名稱項目編號項目所屬部門部門負責人項目負責人項目類型□非培訓類□培訓類

第6篇 房地產(chǎn)集團公司總機話務(wù)工作管理辦法

房地產(chǎn)集團有限公司總機話務(wù)工作管理辦法

為規(guī)范_城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)電話總機的管登,公司內(nèi)外工作聯(lián)系暢通、安全、高效,提高工作效率和質(zhì)量,特制訂本管理辦法。

第一條綜合管理部為公司總機話務(wù)工作的歸口管理部門。

第二條綜合管理部指定總機話務(wù)員負責總機話務(wù)的具體管理工作。

第三條總機話務(wù)工作職責:

(一)了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和操作方法;

(二)熟悉話務(wù)員的各項業(yè)務(wù)知識;

(三)上班時將總機調(diào)至人工接聽狀態(tài);

(四)下班或因需要臨時離機時,將總機調(diào)至電腦接聽狀態(tài);

(五)做好總機設(shè)備和周邊場所的日常清潔工作;

(六)按要求做好會議的通知工作;

(七)做好通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理;

(八)做好來電留言的記錄和傳達;

(九)總機設(shè)備發(fā)生故障及時報修;

(十)發(fā)現(xiàn)對外通話時間過長的,適時提醒。

第四條總機話務(wù)工作程序:

(一)人工接聽程序:

1、電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,即致問候語:“您好,_城集團”。

2、找部門或總經(jīng)理以下員工,應(yīng)答復(fù):“請稍等’’,即切轉(zhuǎn)相應(yīng)分機;分機占線應(yīng)答復(fù):“對不起,電話占線,請稍后再撥”;分機無人接聽,應(yīng)答復(fù)“對不起,無人接聽”,并詢問是否需要留言或切轉(zhuǎn)其他分機。

3、找總經(jīng)理的電話,應(yīng)婉言問清對方姓氏、單位、事由,然后單線接入,請示總經(jīng)理;總經(jīng)理同意接聽,即將來電轉(zhuǎn)入;否則,即請對方留言;總經(jīng)理不在,則請對方留言或轉(zhuǎn)綜合管理部經(jīng)理。

4、找董事長或副董事長的電話,分別轉(zhuǎn)入秘書;秘書不在,則請對方留言。

5、詢問公司內(nèi)部部門或人員電話號碼的來電,酌情答復(fù)。

6、找任何部門和個人的投訴電話,應(yīng)耐心傾聽、解釋,并及時接轉(zhuǎn)客戶服務(wù)中心。

7、要找的部門或人員不明確的聯(lián)系電話,轉(zhuǎn)綜合管理部。

(二)電腦接聽程序:

將總機設(shè)置在自動接聽狀態(tài),設(shè)置語音:

1、您好,這里是_城集團;

2、請撥分機號,查號請撥零;

3、請聽好:

×××部,×××(分機號);

×××部,×××(分機號);

第五條總機話務(wù)工作要求:

(一)語音親切、溫和;

(二)語言文明、得體;

(三)態(tài)度耐心、謙恭;

(四)操作準確、快捷;

(五)業(yè)務(wù)精通、全面;

(六)設(shè)備保修及時,設(shè)備保潔規(guī)范;

(七)留言記錄正確,傳達及時無誤;

(八)堅守工作崗位,嚴守企業(yè)機密;

(九)未經(jīng)綜合管理部經(jīng)理同意,不得擅自請他人接聽總機或操作總機設(shè)備;

(十)每天應(yīng)提前1 5分鐘上班,延遲1 5分鐘下班。

第六條 本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行

第七條 本規(guī)定由綜合管理部負責解釋和修訂。

第八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第7篇 z學院管理服務(wù)工作問責試行辦法

技術(shù)學院管理服務(wù)工作問責試行辦法

第一章 總則

第一條 為了提高學院管理服務(wù)水平,強化管理服務(wù)責任,建立健全管理服務(wù)監(jiān)督體系,促進依法治校,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合學院實際,特制定本問責辦法。

第二條 本辦法所稱管理服務(wù)工作問責,是指學院對各處室系部及其管理服務(wù)崗位工作人員(以下簡稱問責對象)的管理服務(wù)工作過錯進行責任追究的行為。

第三條 管理服務(wù)工作問責堅持權(quán)責統(tǒng)一、實事求是、客觀公正原則,堅持有錯必究、過錯與責任相適應(yīng)原則,堅持問責與整改相結(jié)合、教育與懲戒相結(jié)合原則,堅持問責結(jié)果與獎懲任免相結(jié)合原則。

第四條 管理服務(wù)工作問責對象因不履行或者不正確履行崗位職責,造成工作損失或者損害國家、學院利益,侵害教職工、學生合法利益的行為,尚未構(gòu)成黨紀政紀處分的,依照本辦法追究責任。

第二章 管理服務(wù)工作問責方式和責任劃分

第五條 根據(jù)問責對象管理服務(wù)行為的過錯事實和情節(jié),采取以下方式問責:

(一)誡勉談話;

(二)責令作出檢查并限期整改;

(三)通報批評;

(四)停職檢查或調(diào)離工作崗位;

(五)勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

第六條 按照權(quán)責統(tǒng)一原則劃分管理服務(wù)工作過錯責任。管理服務(wù)工作過錯責任分為直接責任和間接責任。間接責任分為主要領(lǐng)導責任和重要領(lǐng)導責任。

第七條 根據(jù)管理服務(wù)工作過錯事實和情節(jié)追究問責對象的責任。

(一) 對處室系部的責任追究:情節(jié)較輕的,給予負責人誡勉談話;情節(jié)較重的,責令其作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴重的,通報批評。

(二) 對直接責任人的責任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節(jié)較重的,給予通報批評、停職檢查或調(diào)離工作崗位;情節(jié)嚴重的,勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

(三) 對間接責任人的責任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴重的,給予通報批評、停職檢查或調(diào)離工作崗位;情節(jié)特別嚴重的,勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

(四) 根據(jù)問責對象對過錯責任的認識態(tài)度以及整改情況,可以從重或從輕進行責任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果發(fā)生的,對管理行為責任人免予追究。

第八條 根據(jù)問責決定,對問責對象進行以下處理:

(一)被問責誡勉談話、責令作出檢查、通報批評的處室系部年終考核時不能被評為優(yōu)秀等次。被問責誡勉談話、責令做出檢查的個人當月考核時不能被評為優(yōu)秀等次。

(二)被通報批評的個人當月考核為基本稱職。

(三)被停職檢查或調(diào)離工作崗位的、勸其引咎辭職、責令停職或建議免職的個人當月考核不稱職。

第三章 管理服務(wù)工作問責事項

第九條 管理服務(wù)工作問責對象應(yīng)當自覺遵守國家法律法規(guī)和學院的有關(guān)規(guī)章制度,廉潔從政,積極落實各項工作部署,嚴格執(zhí)行管理制度和程序,認真履行管理職責,提高管理效率。

第十條 管理服務(wù)工作中有下列行為或情形之一的,應(yīng)當實施問責:

(一)不執(zhí)行上級指示和學院決定,給學院造成不良影響和后果的。

(二)服務(wù)意識淡漠,對職責范圍內(nèi)的辦理事項敷衍塞責,工作作風粗暴,服務(wù)態(tài)度生硬,服務(wù)效率低下,師生反映強烈的;

(三)重要事項不按規(guī)定程序集體討論,違反民主集中制原則,搞個人或少數(shù)人說了算,影響工作正常開展,給學院造成損失或不良影響的;

(四)不履行或不認真履行崗位職責,未按時完成年度工作目標或?qū)W院交付的工作任務(wù)的;

(五)失職失察、疏于管理,造成工作事故或經(jīng)濟損失的;

(六)責任意識淡薄,未采取有效防范措施,發(fā)生群體事件或重大事故的;在發(fā)生重大事故和重大突發(fā)事件的緊急時刻,拖延懈怠,未及時采取必要和可能的措施進行有效處理的;瞞報、虛報、遲報或漏報重大突發(fā)事件或重要情況的;

(七)對領(lǐng)導交辦的各項工作或各部門之間需要協(xié)調(diào)配合,相互銜接的邊緣性工作推委扯皮,不積極主動采取措施完成任務(wù)的;

(八)領(lǐng)導班子不團結(jié),工作配合不協(xié)調(diào),影響工作開展,或者在干部群眾中造成不良影響的;

(九)在各類考試、招生工作中,違反國家政策和學院規(guī)定,失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)違反學院學生管理規(guī)定,在各類獎、助學金評定、發(fā)放工作中,不按照程序操作、弄虛作假的;

(十一)違反上級和學院有關(guān)財務(wù)、國有資產(chǎn)管理規(guī)定,私立帳戶、私存帳外資金,或不按規(guī)定程序擅自使用學校資金、處置國有資產(chǎn),造成國有資產(chǎn)浪費或流失的;

(十二)違反“收支兩條線”規(guī)定,截留、私分、挪用公款的;

(十三)違反規(guī)定亂收費或者將無償服務(wù)變?yōu)橛袃敺?wù)、有償服務(wù)只收費不服務(wù)的;

(十四)在工程建設(shè)、物資設(shè)備采購工作中,違反規(guī)定程序,出現(xiàn)嚴重問題或造成重大經(jīng)濟損失的;

(十五)違反審批程序制作公文、簽訂合同、使用印章或者管理印鑒不善而造成不良后果的;

(十六)違反保密工作制度,泄露國家或者學院秘密事項的;

(十七)工作時間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或利用辦公設(shè)施做與工作無關(guān)的事情;

(十八)學院認為應(yīng)當問責的其它情形。

第四章 管理服務(wù)工作問責機構(gòu)和問責依據(jù)

第十一條 學院成立由黨委書記為組長,院長為副組長,紀委、監(jiān)察室、組織人事處、學院辦公室、工會等部門負責人為成員的管理服務(wù)工作問責領(lǐng)導小組(以下簡稱領(lǐng)導小組)。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,紀委書記兼任辦公主任。辦公室設(shè)在監(jiān)察室,負責受理有關(guān)問責事宜。

第十二條 領(lǐng)導小組應(yīng)當對問責對象履行管理服務(wù)職責情況進行監(jiān)督檢查。任何單位和個人均有權(quán)向領(lǐng)導小組舉報問責對象不履行或不正確履行管理職責的情況。

第十三條 管理服務(wù)工作問責依據(jù)來源于以下方面:

(一)不能按要求完成院黨委和學院工作年度計劃及部門年度工作目標任務(wù)的;

(二)上級機關(guān)和學院領(lǐng)導批示、指示問責的;

(三)教代會、督查室或處室系部提出問責建議的;

(四)本院師生員工和其他社會組織及個人投訴問責的;

(五)工作檢查或責任目標考核中提出問責建議的;

(六)新聞媒體等輿論監(jiān)督機構(gòu)提出問責建議的;

(七)領(lǐng)導小組發(fā)現(xiàn)需要問責的;

(八)其它有關(guān)管理服務(wù)工作事故或失誤的

信息。

第五章 管理服務(wù)工作問責程序與實施

第十四條 管理服務(wù)工作問責應(yīng)當嚴格按照程序辦理。

(一)由領(lǐng)導小組辦公室受理問責事項,進行初步核實;

(二)經(jīng)初步核實,反映的情況存在,向領(lǐng)導小組提出書面建議;

(三)由領(lǐng)導小組決定提起問責,學院辦公室負責做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作,紀委、組織人事處、工會等有關(guān)部門組成調(diào)查組進行調(diào)查;

(四)問責事項經(jīng)調(diào)查核實,確屬應(yīng)當問責追究的,由領(lǐng)導小組提出處理意見,根據(jù)管理權(quán)限,提請黨委常委會議或院務(wù)會議研究決定;

(五)黨委常委會議或院務(wù)會議根據(jù)調(diào)查材料和審理報告,就問責事項形成決議后,由領(lǐng)導小組辦公室向問責對象下達管理工作問責決定書。

第十五條 調(diào)查組按照規(guī)定進行調(diào)查取證和審理,相關(guān)處室系部和個人應(yīng)該積極配合,不得拒絕、干擾或阻撓。

第十六條 調(diào)查組一般應(yīng)在20個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作,并向領(lǐng)導小組提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的,經(jīng)過批準,可延長10個工作日。

第十七條 問責處理決定應(yīng)當自作出之日起10個工作日內(nèi)以書面形式送達被問責人,并告知其享有的權(quán)利。

第十八條 問責對象對問責決定不服的,可以自收到問責決定書之日起10個工作日內(nèi)向領(lǐng)導小組辦公室(監(jiān)察室)提出復(fù)核申請。經(jīng)復(fù)核認為原決定適當?shù)?維持原決定;認為原決定不適當?shù)?可以變更或者撤銷。復(fù)核期間,不停止原決定的執(zhí)行。

第十九條 領(lǐng)導小組作出的管理工作問責決定、復(fù)核決定,應(yīng)當在組織人事處備案。

第六章 附則

第二十條 管理服務(wù)工作問責不代替黨紀、政紀處分或者刑事處罰,構(gòu)成黨紀、政紀和刑事責任追究的,同時按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條 管理服務(wù)工作問責實行回避制度。應(yīng)當回避的,按照規(guī)定予以回避。

第二十二條 實行管理服務(wù)工作問責和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務(wù)工作問責納入干部隊伍管理和個人年度考核,作為干部使用和獎懲的重要依據(jù)。

第二十三條 在問責工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守,導致問責對象應(yīng)當進行責任追究而未被追究,或被錯誤追究的,按規(guī)定追究有關(guān)責任人的責任。

第8篇 企業(yè)外來務(wù)工人員安全管理辦法

公司外來務(wù)工人員安全管理辦法

1、為保障公司安全生產(chǎn),維護公司利益,最大限度保護外來務(wù)工人員生命財產(chǎn)安全,特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于公司所有外來務(wù)工人員的安全管理。

3、職責

3.1安全設(shè)備處負責本制度的歸口管理;

3.2各職能部門及項目履行各自安全職責,并嚴格按本制度執(zhí)行。

4、管理內(nèi)容

4.1外來務(wù)工人員的安全教育管理制度:

4.1.1凡新入廠務(wù)工人員必須與接洽單位簽訂勞務(wù)合同,并由安全設(shè)備處進行安全施工前注意事項教育,經(jīng)考試合格后方允許上崗作業(yè)。

4.1.2安全設(shè)備處作為公司安全管理的歸口部門,應(yīng)積極組織有關(guān)人員簽訂安全施工目標責任書,明確相關(guān)方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

4.1.3各部門及生產(chǎn)車間在接受新務(wù)工人員時,應(yīng)結(jié)合本單位特點進行安全技術(shù)規(guī)程教育,并作好培訓記錄。

4.2外來務(wù)工人員監(jiān)護制度

4.2.1對于新來務(wù)工人員,各接受單位應(yīng)向其指定安全監(jiān)護人,并報安全設(shè)備處備案。為方便安全工作方面的協(xié)調(diào),務(wù)工和施工單位也必須設(shè)立安全監(jiān)護員。

第9篇 碧園管理處財務(wù)工作人員考核標準獎懲辦法

碧園管理處財務(wù)工作人員考核標準及獎懲辦法

1、嚴格執(zhí)行財務(wù)收支制度,建立財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。

2、管好用好固定資產(chǎn)和低值易耗品以及資金等的合理使用,防止資金浪費和資產(chǎn)流失。

3、建立和不斷完美各項財務(wù)制度,做到日清月結(jié),帳目清楚,手續(xù)齊全,帳帳相符,帳表相符,準確無誤,準時向上級公司報送各項報表。

4、定期做好財務(wù)分析,每半年向業(yè)主公布財務(wù)報表。

5、配合領(lǐng)導,合理使用資金及其他工作任務(wù)。

第10篇 科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

為進一步發(fā)揮學校人才、技術(shù)優(yōu)勢，提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進我院科技服務(wù)工作的發(fā)展，改善學院的辦學、科研條件，更好地為社會主義經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。

一、 管理辦法：

⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為：橫向科技技術(shù)開發(fā)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓，技術(shù)咨詢，技術(shù)服務(wù)

（含非學歷證書的技術(shù)培訓）等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。

⒉學院所有科技服務(wù)合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號，財務(wù)部門據(jù)此編號進行建帳，實行統(tǒng)一歸口管理

（見附件1）。

⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同，該合同院內(nèi)保留三份，任務(wù)接受部門

（包括系、信息中心、處室等），科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。

⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況，協(xié)助解決項目進程中的有關(guān)問題。

5．項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準，項目完成后才可進行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。

前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務(wù)項目，實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策

（顯性成本除外）。

本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞：科技服務(wù) 管理 創(chuàng)收 分配辦法

主 送：各系、各部門

__職業(yè)技術(shù)學院辦公室 年5月19日印發(fā)

附件1：

__學院科技服務(wù)項目登記表

項目名稱

項目編號

項目所屬部門

部門負責人

項目負責人

項目類型

□非培訓類

□培訓類

項目合同主題