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崗位職責是什么
投訴崗位職責主要涉及處理和解決公司內(nèi)外部客戶或員工的投訴問題，以維護公司的良好聲譽，確?？蛻魸M意度，并通過反饋信息推動內(nèi)部改進。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并安撫投訴者的情緒。
2. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能快速定位問題所在。
3. 具備一定的決策能力，能迅速制定解決方案。
4. 強烈的責任心和公正公平的態(tài)度，確保投訴處理的公正性。
5. 能夠保持專業(yè)素養(yǎng)，即使面對復(fù)雜或敏感的投訴情況。
崗位職責描述
投訴崗位的日常工作包括接收和記錄投訴，分析問題的根源，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)以找到解決方案，以及跟蹤投訴處理的進度。此角色需要與銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等部門緊密合作，確保對投訴的響應(yīng)及時有效。此外，還需定期匯報投訴趨勢，以便管理層了解客戶需求和潛在問題，為公司的持續(xù)改進提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 接收與記錄：收集投訴者的詳細信息，記錄投訴內(nèi)容，確保信息準確無誤。
2. 問題分析：深入理解投訴背后的問題，評估其對公司的影響程度。
3. 解決方案制定：與相關(guān)部門共同討論，制定并執(zhí)行合理的解決方案。
4. 溝通協(xié)調(diào)：與投訴者保持良好溝通，更新處理進度，確保他們對處理過程滿意。
5. 跟進處理：監(jiān)督解決方案的實施，確保問題得到妥善解決。
6. 報告編制：定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析投訴模式，生成報告供管理層參考。
7. 流程改進：根據(jù)投訴反饋，提出改進措施，優(yōu)化公司流程和服務(wù)質(zhì)量。
8. 培訓支持：參與員工培訓，提高團隊對投訴處理的敏感度和應(yīng)對能力。
該崗位要求具備高度的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧，以確保每一次投訴都成為提升公司服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的機會。通過高效、專業(yè)的投訴管理，該崗位將為公司的持續(xù)發(fā)展和客戶忠誠度的提升做出重要貢獻。
投訴崗位職責范文
第1篇 投訴管理崗崗位職責
投訴管理崗 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責:
工作職責:
1、負責車險事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報,針對投訴反映主要問題提出整改建議。
3、參與設(shè)計和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責任制度、績效考核指標。
4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項資金。
5、負責為車險理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓工作。
任職資格:
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上
2、具備專業(yè)的車險知識和技能,掌握保險業(yè)專業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車險業(yè)務(wù)。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗要求:
1、從事車險投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車險管理工作(含團隊長、主管等職位)
第2篇 投訴專家崗位職責
投訴專家 浙江點我達 上海點我吧信息技術(shù)有限公司杭州分公司,浙江點我達,點我吧,點我達,點我吧 崗位職責:
1、處理日常投訴、重大投訴、投訴回訪等業(yè)務(wù),負責協(xié)調(diào)客戶投訴事宜;
2、負責優(yōu)化現(xiàn)有投訴處理流程,提升投訴工作效率提高服務(wù)質(zhì)量;
3、提出可行性改善建議并及時反饋,幫助產(chǎn)品改進和提升,不斷降低投訴率;
4、負責統(tǒng)計分析投訴工作數(shù)據(jù),定期形成報告;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)經(jīng)驗 :2年以上投訴客服崗位經(jīng)驗
2、豐富的投訴處理經(jīng)驗,梳理投訴處理流程,了解第三方投訴處理流程,熟悉運用各種辦公軟件
3、溝通能力、表達能力、自我情緒調(diào)節(jié)能力良好,抗壓性強。
第3篇 投訴處理崗位職責
投訴處理專員 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,雪糕游戲,雪糕網(wǎng)絡(luò) 職責描述:1、負責客戶投訴處理;
2、定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析及培訓;
3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進行客戶關(guān)愛方案的編寫及組織、執(zhí)行;
任職要求:1、大專以上學歷,有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力;
3、能承受工作壓力,具有積極心態(tài);
4、具有很強的服務(wù)意識和團隊合作精神;
5、具有良好的口頭和文字組織能力,歸納總結(jié)能力;
6、能熟練運用辦公軟件,能通過e_cel做數(shù)據(jù)分析;
7、能適應(yīng)輪班要求;
8、1-2年工作經(jīng)驗優(yōu)先;
第4篇 投訴處理崗位職責任職要求
投訴處理崗位職責
職責描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;
2、細化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機構(gòu)和相關(guān)部門;
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、熟悉市場營銷、消費行為學、管理學原理、項目管理、服務(wù)管理等。
第5篇 投訴受理專員崗位職責任職要求
投訴受理專員崗位職責
投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個怎樣的部門
在這里，你可以是:
公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機公關(guān)，政府溝通
談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才
培訓講師:你每月有三百名新學員
流程和營銷活動測試師:先行體驗，參與完善
活動策劃師:主持、興趣社團、節(jié)日活動組織
崗位職責:
1、負責受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進至問題解決完畢。
2、對業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進解決。
3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。
4、針對受理的投訴問題，做出責任判定，對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責。
5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。
6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。
7、上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學歷及以上;
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;
3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;
5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力，誠信正直;
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投訴受理專員崗位
第6篇 投訴受理崗位職責
崗位職責:
1、負責通過網(wǎng)絡(luò)在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問題;
2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;
3、針對顧客的問題提出相關(guān)解決措施,改善用戶體驗,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、有親和力,有較強的溝通表達及協(xié)調(diào)能力;工作嚴謹,有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。
3、熟練操作計算機軟件,打字速度60字/分鐘以上;
4、了解服務(wù)禮儀及技巧,認同服務(wù)工作,有較強的責任心與服務(wù)意識;
5、有互聯(lián)網(wǎng)意識,對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗具備敏銳的嗅覺。
第7篇 投訴受理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責品牌權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)投訴處理;
2、負責權(quán)利人投訴資質(zhì)審核與溝通,及侵權(quán)理由的判斷,并對投訴信息進行審核與處理;
3、根據(jù)處理結(jié)果對投訴方權(quán)利人做出處理答復(fù);
4、每周進行品牌的投訴匯總及假貨匯總。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、細致耐心,責任心強,有敏銳的風險意識,善于發(fā)現(xiàn)問題,抗壓能力強;
3、熟練使用辦公軟件,如wps、e_cel、ppt等;
4、90后優(yōu)先,應(yīng)屆生亦可。
第8篇 投訴處理專員崗位職責
投訴處理專員 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,雪糕游戲,雪糕網(wǎng)絡(luò) 職責描述:1、負責客戶投訴處理;
2、定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析及培訓;
3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進行客戶關(guān)愛方案的編寫及組織、執(zhí)行;
任職要求:1、大專以上學歷,有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力;
3、能承受工作壓力,具有積極心態(tài);
4、具有很強的服務(wù)意識和團隊合作精神;
5、具有良好的口頭和文字組織能力,歸納總結(jié)能力;
6、能熟練運用辦公軟件,能通過e_cel做數(shù)據(jù)分析;
7、能適應(yīng)輪班要求;
8、1-2年工作經(jīng)驗優(yōu)先;
第9篇 投訴處理專員崗位職責任職要求
投訴處理專員崗位職責
崗位職責:
1. 協(xié)助做好投訴及危機事件預(yù)防工作;
2. 處理寶馬汽車銷售，售后用戶投訴;
3. 收集以及記錄好投訴以及相關(guān)產(chǎn)品信息，錄入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);
4. 收集客戶使用信息，做好群體性用戶投訴風險的預(yù)控;
5. 參與處理危機事件;
任職要求:
1. 中專及以上學歷，了解汽車(機械)相關(guān)知識。
2. 熟悉客戶售后服務(wù)、服務(wù)理論知識。1年以上客服經(jīng)驗或者汽車4s店售后、客服服務(wù)經(jīng)驗
3. 計算機使用熟練;
4. 優(yōu)秀的團隊合作意識;
5. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;
6. 具有汽車行業(yè)從業(yè)背景且具備上述知識，可優(yōu)先考慮。
第10篇 客戶投訴管理崗位職責
客戶投訴管理主管 捷孚傳動 捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動 職責描述:
1. 負責建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負責客戶質(zhì)量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;
3. 負責組織相關(guān)部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質(zhì)量報告;
4. 負責有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;
5. 負責匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。
任職要求:
1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;
3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;
4. 較強的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;
6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第11篇 投訴客服專員崗位職責
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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第12篇 客戶投訴主管崗位職責
客戶投訴管理主管 捷孚傳動 捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動 職責描述:
1. 負責建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負責客戶質(zhì)量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;
3. 負責組織相關(guān)部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質(zhì)量報告;
4. 負責有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;
5. 負責匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。
任職要求:
1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;
3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;
4. 較強的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;
6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第13篇 投訴助理崗位職責
崗位職責:
1、根據(jù)公司規(guī)定的流程處理退費任務(wù);
2、通過系統(tǒng)工單實時跟進退費流程,對退費任務(wù)的及時性負責;
3、與用戶溝通過程中主動發(fā)現(xiàn)用戶需求并合理提供解決方案;
4、定期提供退費分析報告,對數(shù)據(jù)的及時性、準確性負責;
任職要求:
1、大專及以上學歷,工作經(jīng)驗不限;
2、具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力;
3、工作積極主動、認真負責,良好的學習能力及抗壓能力。
第14篇 客戶投訴崗位職責
客戶投訴專員 華夏陽光地產(chǎn)有限公司 華夏陽光地產(chǎn)有限公司,華夏陽光 任職要求:
1、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程,能熟練使用房地產(chǎn)管理系統(tǒng);
2、具備三年以上客戶投訴處理工作經(jīng)驗,了解客戶投訴處理流程;
3、具備房地產(chǎn)客戶投訴處理涉及的專業(yè)知識;
4、良好的溝通、表達能力;高度的工作責任心;
5、熟練使用各類辦公系統(tǒng)軟件。
第15篇 售后投訴專員崗位職責
崗位職責:
1、對銷售中心的訂單錄音和微信進行抽查質(zhì)檢,規(guī)范銷售行為,有違規(guī)行為及時上報給部門主管
2、總結(jié)質(zhì)檢問題,提出質(zhì)檢漏洞方案,給出改善措施和完善銷售話術(shù)
3、處理客戶售后問題(錯發(fā)少發(fā),客戶投訴等客訴問題)
4、調(diào)查回訪老客戶,提升客戶滿意度
任職要求:
1、高中以上普歷;
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、有相關(guān)售后或投訴工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇:
面議;月休6天自主調(diào)休;
第16篇 投訴處理崗位職責及相關(guān)職位要求
投訴處理負責協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。
投訴處理職位要求
1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實；
4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5.熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
投訴處理崗位職責
1.負責受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.負責客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
3.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；
4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
第17篇 投訴經(jīng)理崗位職責
投訴經(jīng)理 工作職責:
1.負責建立維護投訴處理目標和服務(wù)質(zhì)量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;
2.負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行;監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作
4.負責公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機意識;
5. 負責公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,大中型企業(yè)相同崗位背景或互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)3年以上經(jīng)驗;
2. 精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
3. 具備較強的客戶服務(wù)意識與技巧,且有豐富的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力;
4. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強 ;
5. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預(yù)警和問題的分析與解決能力;
6. 善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 工作職責:
1.負責建立維護投訴處理目標和服務(wù)質(zhì)量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;
2.負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行;監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作
4.負責公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機意識;
5. 負責公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,大中型企業(yè)相同崗位背景或互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)3年以上經(jīng)驗;
2. 精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
3. 具備較強的客戶服務(wù)意識與技巧,且有豐富的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力;
4. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強 ;
5. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預(yù)警和問題的分析與解決能力;
6. 善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
第18篇 投訴處理工程師崗位職責任職要求
投訴處理工程師崗位職責
客戶投訴處理工程師 主要職責:
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任職要求:
1. 大專或大專以上文化水平
2.工作認真，負責，良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。
3.熟練使用計算機，特別是word，e_cel等辦公軟件。
4.英語聽說讀寫流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗。
主要職責:
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任職要求:
1. 大?；虼髮Ｒ陨衔幕?/p>
2.工作認真，負責，良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。
3.熟練使用計算機，特別是word，e_cel等辦公軟件。
4.英語聽說讀寫流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗。
第19篇 客服投訴崗位職責
規(guī)則與投訴處理客服 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 崗位職責:
1.受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理
2.收集客戶反饋建議并及時傳遞信息給公司
3.落實公司品牌推廣,協(xié)助實施推廣規(guī)則教育,提供顧客關(guān)懷服務(wù)
4.宣揚公司理念,樹立良好形象
任職資格:
1.本科及以上學歷,兩年以上客服經(jīng)驗
2.良好的溝通能力和較強的抗壓能力,有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧
3.心態(tài)積極、處事靈活,能承受壓力
4.較強的執(zhí)行能力,醫(yī)藥背景優(yōu)先
第20篇 客戶投訴處理專員崗位職責任職要求
客戶投訴處理專員崗位職責
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司，驛舒達 at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.
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? a structured， independent and service oriented working style
? fluency in english， spoken and written
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