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業(yè)務(wù)操作規(guī)程15篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):65

業(yè)務(wù)操作規(guī)程

有哪些

1. 業(yè)務(wù)流程定義:明確每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的任務(wù)分配、責(zé)任部門及人員,確保業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

2. 操作標(biāo)準(zhǔn)制定:設(shè)定具體的操作步驟、時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證業(yè)務(wù)執(zhí)行的一致性。

3. 信息記錄與報(bào)告:規(guī)定信息收集、存儲、分析及匯報(bào)的方式,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

4. 危機(jī)處理預(yù)案:設(shè)立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案,以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

5. 培訓(xùn)與考核:定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過考核評估員工操作技能水平。

6. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制:建立反饋渠道,收集改進(jìn)意見,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

目的和意義

業(yè)務(wù)操作規(guī)程的設(shè)立旨在提升組織效率,降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),確保服務(wù)質(zhì)量。其主要意義在于:

1. 規(guī)范化作業(yè):通過明確的規(guī)程,減少人為錯誤,提高工作效率。

2. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):消除工作中的差異,保證業(yè)務(wù)執(zhí)行的一致性,提升客戶滿意度。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制:預(yù)防潛在問題,降低因操作不當(dāng)引發(fā)的損失。

4. 培訓(xùn)指導(dǎo):為新員工提供清晰的工作指南,加速融入團(tuán)隊(duì)。

5. 促進(jìn)發(fā)展:通過持續(xù)改進(jìn),推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,適應(yīng)市場變化。

注意事項(xiàng)

1. 制定規(guī)程時,應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際需求,確保規(guī)程的實(shí)用性。

2. 規(guī)程需定期更新,以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。

3. 在執(zhí)行規(guī)程過程中,遇到無法解決的問題,應(yīng)及時向上級匯報(bào),避免擅自更改規(guī)程。

4. 員工需理解并遵守規(guī)程,對違反規(guī)程的行為應(yīng)進(jìn)行糾正和處罰。

5. 對規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估,確保其有效實(shí)施。

6. 要鼓勵員工提出改進(jìn)建議,促進(jìn)規(guī)程的完善。

以上規(guī)程旨在指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)操作,但實(shí)際情況可能因具體情況而異,需靈活應(yīng)對。在執(zhí)行規(guī)程時,也要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通,以實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)效果。

業(yè)務(wù)操作規(guī)程范文

第1篇 路政業(yè)務(wù)安全操作規(guī)程

第一章? 總則

第一條? 為保障山東高速股份有限公司(以下簡稱“公司”)路橋的安全暢通和路政、清障人員人身及設(shè)備的安全,根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《公路安全保護(hù)條例》等法律法規(guī),制定本規(guī)程。

第二條? 路政業(yè)務(wù)安全操作規(guī)程堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,遵循“分級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度”的指導(dǎo)思想,堅(jiān)決杜絕“違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律”的“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

第三條? 在進(jìn)行路政巡查、現(xiàn)場勘察、清障作業(yè)、超限運(yùn)輸檢查及交通管制時必須嚴(yán)格按本規(guī)程進(jìn)行操作,避免發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故及道路交通事故。

第二章? 路政巡查安全規(guī)程

第四條? 駕駛巡查車輛的路政人員必須有3年以上駕齡或5萬公里以上安全駕駛經(jīng)歷。路政巡查人員必須經(jīng)過路政業(yè)務(wù)以及安全知識培訓(xùn)并考試合格后方可上崗。

第五條? 路政人員上崗時必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著交通標(biāo)志服,穿反光背心,戴頭盔,帶齊上崗證、執(zhí)法證等上崗所必備證件及現(xiàn)場勘察器材,夜間需帶強(qiáng)光手電。

第六條? 巡查出車前要先檢查車況、燈光、警示設(shè)備,檢查輪胎、制動、方向是否完好,同時要檢查車輛燃料、機(jī)油、電瓶是否完好,嚴(yán)禁車輛帶病上路。

第七條? 巡查前要攜帶足夠的反光錐和警示標(biāo)志牌。

第八條? 路政巡查人員上路巡查時每個班次不得少于兩人。

第九條? 嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī),嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛等違章行為,駕乘人員須系安全帶。不得將車輛交給路政巡查人員以外的人員駕駛。

第十條? 巡查過程中要開啟警示燈(趕赴事故、故障現(xiàn)場要同時開啟警報(bào)器),發(fā)現(xiàn)事故、故障車,要提前開啟轉(zhuǎn)向燈,將車停置于事故、故障車前方不少于30米處。

第十一條? 路政人員在巡查過程中上下車輛時要注意觀察,在確認(rèn)安全的前提下從右側(cè)車門上下車輛。臨時停車詢問時,應(yīng)將巡查車停放于被詢問車輛前方安全地帶,開啟警燈、警報(bào)器,利用警報(bào)器高音喇叭喊話詢問;確需下車詢問時,應(yīng)從護(hù)欄外側(cè)迂回至被詢問車輛外側(cè)(護(hù)欄外側(cè)),嚴(yán)禁站在被詢問車輛左側(cè)、前方或車輛與護(hù)欄之間;詢問時要隨時注意觀察過往車輛,防止安全事故發(fā)生;時間較長時,應(yīng)按要求擺放安全警示標(biāo)志。嚴(yán)禁隨意橫穿高速公路。

第十二條? 夜間巡查或遇有雨、霧、冰、雪等惡劣天氣時,必須開啟警示燈。駕駛?cè)藛T要謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格控制車速。注意搜集轄區(qū)路段氣象信息,密切注意天氣變化和道路通阻情況,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度指揮中心匯報(bào)(特殊情況可越級匯報(bào)),以便采取必要的安全防范措施。

第三章? 事故現(xiàn)場處理安全操作規(guī)程

第十三條? 到達(dá)事故現(xiàn)場后,將車停于安全地帶,開啟警報(bào)器。路政人員立即對現(xiàn)場進(jìn)行布控,按照“面對來車方向、由遠(yuǎn)及近”的原則擺放安全標(biāo)志。安全標(biāo)志的設(shè)置按500米預(yù)告標(biāo)志、150米預(yù)告標(biāo)志、現(xiàn)場警告標(biāo)志的先后順序擺放?,F(xiàn)場警告標(biāo)志(夜間設(shè)置移動聲光報(bào)警設(shè)備)距作業(yè)現(xiàn)場不少于100米,并在控制區(qū)域內(nèi)設(shè)置車輛攔阻裝置。在事故現(xiàn)場布控完成前不得關(guān)閉警報(bào)器。

第十四條? 事故現(xiàn)場處理堅(jiān)持“快布控、快勘察、快處理”的原則。

第十五條? 事故現(xiàn)場應(yīng)由專人負(fù)責(zé)指揮調(diào)度、安全了望、疏導(dǎo)交通。瞭望人員應(yīng)手持指揮棒,配備高音喇叭。事故現(xiàn)場救援過程:安排一名路政人員在封閉區(qū)域端頭負(fù)責(zé)指揮過往車輛,防止其它車輛闖入救援現(xiàn)場,指揮人員應(yīng)站在封閉區(qū)域內(nèi)部,手持指揮棒(夜間持強(qiáng)光手電),緊急情況吹哨子示警;其他人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察及清障救援;救援過程中所有人員提高警惕,注意觀察現(xiàn)場周圍異常情況,防止安全事故發(fā)生。

第十六條? 現(xiàn)場勘查作業(yè)過程中,要隨時注意事故現(xiàn)場車輛、貨物及過往車輛的動態(tài)情況,一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情,立即緊急避險(xiǎn),確保自身安全。特殊路段應(yīng)按實(shí)際情況提前采取措施,控制過往車輛車速,保證現(xiàn)場安全。

第十七條? 遇有重大交通事故、道路受阻或有影響行車安全的事件,預(yù)計(jì)阻塞時間較長時,應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,同時電話上報(bào)運(yùn)營管理部,并按有關(guān)要求,將《重大交通事故情況報(bào)表》上報(bào)運(yùn)營管理部。

第十八條? 轄區(qū)路段事故車輛多,清障難度較大時,應(yīng)在上報(bào)情況的同時,請求調(diào)度指揮中心協(xié)調(diào)相鄰管理處進(jìn)行支援,不得延誤時機(jī),造成新的事故隱患及道路堵塞。

第十九條? 事故現(xiàn)場勘察完畢后,按照清障作業(yè)安全操作規(guī)程迅速進(jìn)行清障。

第四章? 清障作業(yè)安全操作規(guī)程

第二十條? 清障人員必須持有a2及以上機(jī)動車駕駛證、專業(yè)清障設(shè)備人員還須持有相關(guān)資格證書。清障作業(yè)遵循“先通后清、先急后緩、先易后難、先路上后路下”的原則。

第二十一條? 遇有故障車輛時,必須在故障車后方設(shè)置警告標(biāo)志,警告標(biāo)志距故障車不得少于150米,特殊天氣與夜間應(yīng)加大安全標(biāo)志的擺放距離。設(shè)置安全標(biāo)志時應(yīng)開啟警示燈、警報(bào)器。

第二十二條? 對于能夠進(jìn)行拖拽的事故、故障車輛,及時進(jìn)行清障,清障過程嚴(yán)格按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作,拖車過程中要開啟警燈、鳴警報(bào),謹(jǐn)慎駕駛,車速控制在60km/小時以下。

第二十三條 清障現(xiàn)場救援過程:安排一名路政人員在封閉區(qū)域端頭負(fù)責(zé)指揮過往車輛,防止其它車輛闖入救援現(xiàn)場,指揮人員應(yīng)站在封閉區(qū)域內(nèi)部,手持指揮棒(夜間持強(qiáng)光手電),緊急情況吹哨子示警;其他人員,一人負(fù)責(zé)駕駛車輛,一人負(fù)責(zé)指揮倒車;牽引車輛倒車掛鉤、脫鉤時,指揮人員應(yīng)站在被救援車輛右側(cè),嚴(yán)禁站在兩車之間;在掛鉤、托起等操作時,清障車駕駛員應(yīng)離開駕駛位置,防止因操作不當(dāng)造成清障車突然前進(jìn)或后退;牽引車拖車之前要細(xì)致觀察周圍情況,確定駕駛?cè)藛T及車輛安全后開始起步,救援過程中所有人員提高警惕,注意觀察現(xiàn)場周圍異常情況,防止安全事故發(fā)生。

第二十四條? 需吊車作業(yè)時應(yīng)遵循以下規(guī)定:

1. 吊車作業(yè)人員必須持有“專業(yè)操作證”有效證件;

2. 設(shè)備必須處于良好狀態(tài);

3. 吊裝作業(yè)時必須有專人指揮,起重臂下嚴(yán)禁站人;

4. 高壓線下嚴(yán)禁吊車作業(yè);其他情況下(高壓線附近作業(yè)),起重臂與高壓線應(yīng)保持足夠的安全距離;

5. 嚴(yán)禁在不使用支腿或支腿不牢固、不平衡的情況下進(jìn)行吊裝作業(yè);

6. 風(fēng)力大于6級、雷雨、沙塵天氣時應(yīng)停止作業(yè);

7. 吊裝事故車輛時,必須先將事故車輛的電瓶電源切斷,并對燃油油箱進(jìn)行安全處理,然后實(shí)施作業(yè);

8. 在吊裝、清理易燃、易爆、有毒物品時,應(yīng)在消防等專業(yè)部門的配合指導(dǎo)下作業(yè),嚴(yán)禁盲目蠻干;

9. 對夜間不影響通行的車輛,原則不進(jìn)行吊裝作業(yè)。

第2篇 某某道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學(xué)習(xí),提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營運(yùn)車輛。

6、做到反三違:不違反勞動紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時,應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、及時報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

第3篇 行包托運(yùn)、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)做好交接班,整理好貨架,核對庫存物品。

(2)受理、行包托運(yùn)、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品,有則拒絕受理。

(3)對受理的行包進(jìn)行貼簽,給托運(yùn)者或寄存人開具托運(yùn)單或寄存手續(xù)。

(4)按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實(shí)時掌握的班次、時間、線路,及時將受理行包交付承運(yùn)人并辦理好交接手續(xù)。

(5)存放物品庫房,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,嚴(yán)禁煙火。

(6)做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。

(7)下班前,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門窗。

第4篇 貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、凡參加營運(yùn)駕駛必須有兩年以上駕齡,并有交警部門和運(yùn)管部門符合頒標(biāo)準(zhǔn),并備有以下安全服務(wù)設(shè)施。

1、車門上噴有公司名稱,車廂噴有安全警語;

2、前排座位備有安安帶;

3、張貼有里程票價表和收費(fèi)規(guī)定及里程地圖冊;

4、車上配有滅火器,枕木,防滑鏈;

5、車上張貼或噴有明顯,清晰的監(jiān)督舉報(bào)電話;

6、設(shè)施設(shè)備齊全有效,衛(wèi)生清潔無異味;

7、車身外觀保持良好,無臟物,無嚴(yán)重銹斑和脫漆,前后車牌號整潔,清晰,車門車窗開閉自如,門鎖可靠,玻璃齊全明凈;

8、駕駛員衣帽整潔,儀容端正;

9、駕駛員在營運(yùn)時必須攜帶《道路運(yùn)輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》,不得涂改或轉(zhuǎn)借,并在車內(nèi)安裝由運(yùn)管部門發(fā)放的監(jiān)督卡,路單;

10、駕駛員出車前應(yīng)首先檢查油表,水表是否合格,檢查輪胎是否松動,是否有氣,剎車是否靈活有效,所有燈具是否合格有效,車門車窗是否開閉自如,門鎖可靠,方向轉(zhuǎn)向是否靈活;

11、上車后系好安全帶,方可行駛;

12、堅(jiān)決禁止酒后駕車,思想波動大駕車、帶情緒駕車,過渡疲勞駕車;

13、不準(zhǔn)將車輛交給外我駕駛;

14、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;

15、不準(zhǔn)在駕車時吸煙飲食,閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為;

16、不得闖紅燈,不得超速行駛,不得與行人和非機(jī)動車搶道、不得原地掉頭。

17、收車時應(yīng)注意檢查乘客或貨主遺留的物品;

18、收呈時對車輛履行安全檢查;

二、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關(guān)好車門,不超寬、超高、超重,保證運(yùn)輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。

3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密 , 綁扎牢固,關(guān)好車門,嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

三、貨物運(yùn)輸:

1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。

四、貨物卸載

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。

第5篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)搞好交接班工作,了解掌握車場車輛停放動態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正,及時消除,不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(2)車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放,對不發(fā)班、只??康倪M(jìn)站車輛,要根據(jù)所劃分的車位的大小,合理利用場地,指揮其規(guī)范??俊?/p>

(3)根據(jù)派車單指定班次時間,安排應(yīng)班車進(jìn)入發(fā)車區(qū),指揮上站臺。發(fā)班時間到后,站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車場地情況,指揮車輛緩行倒離臺位出站。

(4)下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料,做好交接班記錄,并進(jìn)行交接。

(5)夜間車場管理崗位安全操作流程:按時到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間??寇囕v的交接手續(xù),指揮進(jìn)站車輛停放在規(guī)定的位置,做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記;遵守車站各項(xiàng)規(guī)章制度,值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無閑雜人員,負(fù)責(zé)夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù);巡視責(zé)任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除,不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第6篇 某道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學(xué)習(xí),提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?,法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營運(yùn)車輛。

6、做到反三違:不違反勞動紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時,應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、及時報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

第7篇 物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關(guān)好車門,不超寬、超高、超重,保證運(yùn)輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密,綁扎牢固,關(guān)好車門,嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

二、貨物運(yùn)輸:

1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。

三、貨物卸載

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。

第8篇 治安崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)按時到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。

(2)組織旅客排隊(duì)購票,維護(hù)購票秩序,注意可疑人員。

(3)組織旅客排隊(duì)安檢,檢票上車,維護(hù)檢票上車秩序。

(4)維護(hù)發(fā)車站臺,場地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。

(5)經(jīng)常在站內(nèi)巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。

(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),并積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查工作。

(7)當(dāng)旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務(wù)人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長進(jìn)站調(diào)解。維護(hù)好車站工作秩序。

(8)對查獲的禁運(yùn)品認(rèn)真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機(jī)關(guān)處理(數(shù)量較大、性質(zhì)嚴(yán)重的要當(dāng)天上交站辦公室)。

(9)下班前要認(rèn)真填寫執(zhí)勤記錄,并實(shí)時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車站治安情況。

第9篇 車站出站口門崗安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)做好交接班。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定,堅(jiān)持客運(yùn)車輛出站檢查登記制度,把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。

(3)發(fā)班車輛到達(dá)出站口,應(yīng)指揮車輛停下接受檢查,車輛停穩(wěn)后,必須上車清點(diǎn)人數(shù),核對車上人數(shù)是否與行車路單、結(jié)算單人數(shù)相吻合,核對是否超員,檢查乘客車廂內(nèi)有無私自增加座位,有無攜帶小板凳,有無存在客貨混裝,有無“禁運(yùn)物品”。值班人員確認(rèn)無誤后填寫車輛出站檢查登記表,在當(dāng)班駕駛員簽字確認(rèn),檢查完畢車輛放行出站。

(4)嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人逆向進(jìn)站。嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。

(5)下班前,做好當(dāng)班出站車輛情況統(tǒng)計(jì)工作及交接記錄,搞好室內(nèi)衛(wèi)生。

第10篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常,通道護(hù)欄是否牢靠,確保作業(yè)場所無安全隱患。

(2)檢票時,應(yīng)對旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語,組織好旅客依次排隊(duì)檢票,認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站,檢票上車,檢票發(fā)車的流程,嚴(yán)格把關(guān),禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。

(3)工作時間堅(jiān)守崗位,注意力集中,不離崗,不干與工作無關(guān)的事。

(4)按時發(fā)車,核對上車人數(shù),做好免票兒童的調(diào)整工作,在客員已滿的情況下,免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(核定座位10%)認(rèn)真填寫行車路單人數(shù),不發(fā)超員車。

(5)在檢票過程中,積極協(xié)助“三品”檢查,禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。

(6)做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。

(7)清掃本區(qū)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。

第11篇 值班站長安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)做好上、下班交接,準(zhǔn)確了解掌握接班后待處理的問題,了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量情況,準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施,解決問題。

(2)做好工作查崗,主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗,工作前的準(zhǔn)備和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否安全、正常。

(3)工作過程中,要做好巡回查崗;查各崗人員是否按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé),有無違反勞紀(jì)律和違章作業(yè),檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在,對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,要如實(shí)作好記錄,并及時處理消除,不能及時消除的要及時向站長報(bào)告。

(4)本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報(bào),必須認(rèn)真對待,如實(shí)紀(jì)錄,深入調(diào)查,及時處理,化解矛盾,消除隱患。

(5)下班前,督促各班組、崗位做好下班前收尾工作,關(guān)好門窗、關(guān)閉電源、熄滅火種,切實(shí)記錄,深入調(diào)查,及時處理,化解矛盾,消除隱患。

第12篇 例檢臺安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)按照交接班制度,做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。

(2)按交通部2008年2號文件、省運(yùn)管(2008)安6號文件執(zhí)行例檢工作,執(zhí)行一崗雙人,先引導(dǎo)車輛上臺,車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車輛底盤部分,一個負(fù)責(zé)燈光等部分,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對照汽車客運(yùn)站營運(yùn)車輛安全例行檢查項(xiàng)目逐一檢查。

(3)檢查完畢后,嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表,加蓋汽車客運(yùn)站安全例行檢查印章,經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后,出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單,并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項(xiàng)目。

(4)指揮車輛駛離例檢臺。

(5)做好例檢臺賬的記錄和保管工作。

(6)做好工作日志和交接班記錄。

第13篇 客運(yùn)站業(yè)務(wù)操作規(guī)程

某客運(yùn)站業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、基本工作要求

1、上崗時,按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,并佩戴好服務(wù)證。

2、男員工發(fā)不過耳,女員工披發(fā)不過肩,并保持頭發(fā)整潔、清爽。

3、員工襯衫一律束在褲或裙內(nèi),不挽袖,保持領(lǐng)帶、領(lǐng)花端正不松垮,并保持著裝干凈,無污跡。

4、工作時實(shí)行微笑服務(wù),開口首句使用“您好”。每位員工都應(yīng)使用“十字”文明用語。接待乘客熱情有耐心。

5、實(shí)行“旅客首問負(fù)責(zé)制”,對旅客提問不推諉,應(yīng)盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同時,應(yīng)向旅客指明可提供幫助的相關(guān)部門或人士。

6、遵守車站各項(xiàng)規(guī)章制度,按照上崗,堅(jiān)守崗位,坐立姿勢端正,不倚不靠,不躲不歪。工作時不閑談,不做與工作無關(guān)的事。

7、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風(fēng),不以職謀私,不刁難和敲詐乘客。

二、電話咨詢服務(wù)

1、服務(wù)人員應(yīng)在電話鈴聲響起兩次之內(nèi)接聽電話,并說:“您好,縣街客運(yùn)站”。通話結(jié)束時,應(yīng)主動詢問:“請問您還有其它事情需要幫助嗎”待對方明確表示結(jié)束通話并掛斷電話后,再掛斷電話。

2、通話過程中,對對方所提問題要清晰、準(zhǔn)確地回答;遇到一時無法回答的問題應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎颈覆⒘粝聦Ψ降碾娫捥柎a,做到在一日內(nèi)解決問題,并回復(fù)乘客。

3、接聽電話過程中如遇有旅客咨詢,應(yīng)對通話人先說“對不起,請您稍等”。并向前來咨詢的旅客打招呼:“您好,請您稍等”。然后對電話通話對方表示歉意:“對不起,讓您久等?!蓖瓿赏ㄔ捄?應(yīng)對前來咨詢的旅客表示“對不起,讓您久等,請問您有什么事情需要幫忙嗎”

三、售票服務(wù)

1、按乘客次序依次售票,對插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。

2、售票時應(yīng)“三清三唱”。

3、交接班時,應(yīng)在窗口以告示牌等形式告知乘客“換班期間,給您帶來不便,敬請諒解”。

4、下班時應(yīng)提前2分鐘在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即將停止?fàn)I業(yè),請您至其他窗口購票,謝謝合作”。超過下班時間如仍有乘客排隊(duì)買票,應(yīng)主動延長工作時間,繼續(xù)做好乘客的購票工作。5、乘客錯購票未離窗口者可進(jìn)行免費(fèi)調(diào)換,并不應(yīng)有不耐煩或指責(zé)乘客的情況。

四、前臺服務(wù)

1、服務(wù)員應(yīng)實(shí)行站立服務(wù)。在乘客提問之前首先主動問候乘客:“您好,請問您有什么事情需要幫助嗎”

2、回答問題清晰、準(zhǔn)確響亮,遇到特殊旅客時應(yīng)主動使用外語或啞語。

3、在解答完一位旅客的疑問之后再接受其他旅客的提問時,對于等候的其他旅客應(yīng)禮貌地讓其稍等片刻。

4、保證前臺服務(wù)時時有工作人員可接受乘客的咨詢,不擅離崗位。

5、接到乘客的投訴后在三天之內(nèi)解決投訴并回復(fù)乘客。

五、安檢服務(wù)

1、保證安檢處時時有工作人員,若遇特殊情況需暫時離開應(yīng)先有其他人員做好替代工作。

2、保證每一位乘客的行李都接受安檢,不因乘客的解釋而放棄安檢。

3、遇到乘客不配合安檢時,應(yīng)文明提醒:“您好,請安檢”。

4、對行李較多的乘客,幫助其做好安檢工作。

六、候車服務(wù)

1、主動為乘客排憂解難,特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點(diǎn)服務(wù)。

2、在服務(wù)時間內(nèi)保證流動服務(wù)車在候車大廳內(nèi)不間斷流動服務(wù),保證開水、針線等物品的及時供應(yīng)。

3、在候車大廳可視范圍內(nèi)保證地面與墻面清潔,無紙屑、煙頭等垃圾,地面定時進(jìn)行清掃,對粘貼在地面的雜物及時清理。做到大廳內(nèi)盆景花盆、候車椅上無雜物。

4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài),并及時更換垃圾袋。

5、車站廁所不收費(fèi),并有專人定時清掃。候車大廳內(nèi)無異味,按規(guī)定在相應(yīng)的季節(jié)為乘客提供空調(diào)服務(wù)。

6、車站門口電子屏幕信息發(fā)布準(zhǔn)確及時,班車信息實(shí)行滾動不間斷播放。

七、檢票服務(wù)

1、發(fā)車前2-5分鐘,通過廣播喊話告知乘客檢票的班次,時間,目的地等信息。

2、組織乘客依次排隊(duì)檢票。

3、檢票時,應(yīng)對乘客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語,并仔細(xì)檢票與核對車票。對誤檢的乘客及時、文明地提醒。

4、工作時間堅(jiān)守崗位,不與鄰邊同事閑談,隨時解答大廳內(nèi)乘客的咨詢。

八、導(dǎo)乘服務(wù)

1、組織好乘客秩序,引導(dǎo)檢票后的旅客依次進(jìn)入站內(nèi)上車。

2、導(dǎo)乘牌舉放端正,確保每位旅客都能看見。

3、導(dǎo)乘時使用普通話,聲音應(yīng)宏亮,清晰。

4、對老、弱、病、殘、孕主動幫扶照顧,提供優(yōu)先服務(wù)。

5、一次性準(zhǔn)確無誤地引導(dǎo)乘客到所乘車輛前。

九、語音廣播服務(wù)

1、車站的廣播信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確,使用中文普通話、英語兩種語言播報(bào)。

2、班車發(fā)車前5分鐘播出提醒信息,并重復(fù)三次。

3、遇突發(fā)事件,語音廣播應(yīng)及時通知旅客。

4、免費(fèi)為乘客提供失物招領(lǐng),廣播尋人等服務(wù)。

第14篇 “危險(xiǎn)品”安檢崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)做好交接班工作,保證安檢處時時有工作人員,開機(jī)時,檢查安檢機(jī)電源電線是否正常,有無隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時消除。

(2)一人在安檢口引導(dǎo)旅客依次排隊(duì)進(jìn)行行包安檢,保證每一位旅客的行李都接受安檢,做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏,凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。

(3)遇到旅客不配合安檢時,應(yīng)文明提醒:“你好,請安檢”。有可疑行包應(yīng)立即控制行包,并要求旅客開包檢查,如無異常,可放行。如有危險(xiǎn)品可視其危險(xiǎn)程度,可沒收危險(xiǎn)品并進(jìn)行登記,旅客簽字認(rèn)可可放行。如有危險(xiǎn)品可視其危險(xiǎn)程度,可沒收危險(xiǎn)品并進(jìn)行登記,旅客簽字認(rèn)可可放行,也可勸其出站,在情況緊急時應(yīng)立即通知車站治安人員并配合進(jìn)行處置。

(4)對行李較多的旅客,幫助其做好安檢工作。

(5)下班前將沒收的危險(xiǎn)物品交接到車站辦公室及管理部門處理,并做好交接記錄,簽字認(rèn)可,嚴(yán)禁私自處理。

(6)做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,登記好安檢記錄臺賬。

第15篇 安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學(xué)習(xí),提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營運(yùn)車輛。

6、做到反三違:不違反勞動紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時,應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、及時報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

業(yè)務(wù)操作規(guī)程15篇

有哪些1.業(yè)務(wù)流程定義:明確每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的任務(wù)分配、責(zé)任部門及人員,確保業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。2.操作標(biāo)準(zhǔn)制定:設(shè)定具體的操作步驟、時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證業(yè)務(wù)執(zhí)行的一致性。3.信息
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